【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題需要中國(guó)移動(dòng)注意。 中國(guó)移動(dòng)一直強(qiáng)調(diào)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源是企業(yè)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力這一觀點(diǎn)在中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)形成共識(shí)。在過(guò)去的幾年中，中國(guó)移動(dòng)嚴(yán)把企業(yè)的進(jìn)人關(guān)，招聘了大批高素質(zhì)的人才，并為這些人才提供了良好的學(xué)習(xí)與工作環(huán)境，促進(jìn)了人才從高素質(zhì)向高能力、高績(jī)效的轉(zhuǎn)變。通過(guò)人力資源提升計(jì)劃和崗位競(jìng)聘措施的實(shí)施，中國(guó)移動(dòng)在一定程度上保證了人員與崗位的合理搭配，給大部分員工提供了能施展拳腳的舞臺(tái)。當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)目前的人力資源管理在一些方面也存在著問(wèn)題。比如，過(guò)于嚴(yán)格的績(jī)效考核體系導(dǎo)致員工工作的績(jī)效導(dǎo)向問(wèn)題突出，這在一定程度加劇了公司部門(mén)間各自為政、溝通不暢的大企業(yè)??；集團(tuán)公司、省公司、地市公司的人員難以垂直流動(dòng)，直接造成了集團(tuán)公司或者省公司制定的方針政策很難與實(shí)際的執(zhí)行情況相匹配，甚至造成執(zhí)行上的困難；某些公司同崗不同酬（特別是在高級(jí)員工層面），直接打擊了部分領(lǐng)導(dǎo)干部工作的積極性和熱情；人才結(jié)構(gòu)的不合理（領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工的年齡差距較?。?，直接造成了新員工看不到未來(lái)職業(yè)發(fā)展的希望，造成工作熱情的降低；社會(huì)用工的待遇較低，直接造成基層員工隊(duì)伍的忠誠(chéng)度降低，……等等。這些問(wèn)題雖然看起來(lái)不大，但是，如果不能得到有效的解決，將直接影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。 在財(cái)務(wù)管理方面，中國(guó)移動(dòng)從2001年開(kāi)始實(shí)行收支兩條線管理，加強(qiáng)了資金的集中管理，提高了資金的使用效率。2003年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)全面引入全面預(yù)算管理制度，將預(yù)測(cè)、規(guī)劃、計(jì)劃、預(yù)算、報(bào)告和績(jī)效考核通過(guò)目標(biāo)體系緊密相連、協(xié)調(diào)一致。而且，中國(guó)移動(dòng)目前還在嘗試將全面預(yù)算管理與戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理工作結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，以戰(zhàn)略管理指導(dǎo)全面預(yù)算管理的編制和績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，以全面預(yù)算管理和績(jī)效管理工作促進(jìn)公司戰(zhàn)略的落實(shí)。 中國(guó)移動(dòng)通過(guò)近幾年的努力發(fā)展，已經(jīng)成為了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。但是，如果想做百年老店，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越的夢(mèng)想，還需要在很多方面做出更大的努力，企業(yè)文化就是其中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。企業(yè)文化重點(diǎn)解決的是員工思想方面的問(wèn)題，能夠通過(guò)公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等各個(gè)層面的灌輸，統(tǒng)一公司上下的共識(shí)，引導(dǎo)公司員工的行為，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而且，企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)的凝聚力、企業(yè)的社會(huì)影響力，都會(huì)起到非常重要的作用。正是因?yàn)槠髽I(yè)文化如此重要，中國(guó)移動(dòng)對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)工作一直非常重視。目前，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在集團(tuán)公司層面建立了比較完備的企業(yè)文化體系，一些先進(jìn)的省公司（如廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)等）在企業(yè)文化建設(shè)方面也已經(jīng)先行一步，建立起了具有地方特色的企業(yè)文化。在未來(lái)實(shí)現(xiàn)新跨越的時(shí)期，中國(guó)移動(dòng)更應(yīng)該做好企業(yè)文化建設(shè)工作。作者認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)工作應(yīng)該重點(diǎn)在以下三方面做好改進(jìn)。第一，從內(nèi)容、制定流程、實(shí)施操作等層面促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的銜接與融合，讓企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)文化促進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行，同步提升企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行性；第二，充分吸取各省公司企業(yè)文化建設(shè)的閃光點(diǎn)，并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，完善中國(guó)移動(dòng)整體的企業(yè)文化，而且還要做好企業(yè)文化在全集團(tuán)的宣貫與實(shí)施工作；第三，做好企業(yè)文化的對(duì)外宣傳工作，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，增強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)影響力以及對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力。 總之，通過(guò)過(guò)去幾年的不懈努力，中國(guó)移動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈和復(fù)雜的電信市場(chǎng)拼殺出了一條血路，取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。本文希望通過(guò)前面對(duì)中國(guó)移動(dòng)的一些重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略的分析，既為中國(guó)移動(dòng)未來(lái)的發(fā)展提供一些意見(jiàn)和建議，也能供同業(yè)者了解中國(guó)移動(dòng)在發(fā)展中經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)。戰(zhàn)略規(guī)劃談——應(yīng)對(duì)3G戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行力隨著3G牌照發(fā)放日益臨近，電信產(chǎn)業(yè)無(wú)論是在競(jìng)爭(zhēng)格局、管制政策、外資進(jìn)入還是在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整合、區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的發(fā)展，都在發(fā)生著深刻變化。環(huán)境影響戰(zhàn)略，戰(zhàn)略匹配環(huán)境，各大運(yùn)營(yíng)商都在這一時(shí)期加緊謀劃，為新一輪的“戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)”①積極準(zhǔn)備。在環(huán)境突變的時(shí)期，企業(yè)面臨的頭等大事是進(jìn)行有效的戰(zhàn)略變革。因此，制定和實(shí)施正確的新戰(zhàn)略就顯得特別重要，而戰(zhàn)略規(guī)劃就是完成這一任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么，目前在運(yùn)營(yíng)商制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中到底存在哪些問(wèn)題，企業(yè)又該如何解決這些問(wèn)題以提高戰(zhàn)略管理的能力呢？在本文中，筆者將圍繞以上問(wèn)題，并結(jié)合近幾年來(lái)為運(yùn)營(yíng)商做戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的體會(huì)，提出自己的一些看法供業(yè)界參考。一、問(wèn)題頻現(xiàn)，戰(zhàn)略規(guī)劃亟待提升執(zhí)行力 目前，大多數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，卻從規(guī)劃內(nèi)容、組織運(yùn)作、項(xiàng)目管理、管理體系等方面存在著問(wèn)題，從而影響了規(guī)劃的質(zhì)量和實(shí)施效果，并使得戰(zhàn)略規(guī)劃更多地流于形式，方案不能落地執(zhí)行。這樣，戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)作用就無(wú)法得以完整徹底的體現(xiàn)。目前運(yùn)營(yíng)商在戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行性不強(qiáng)方面存在的具體問(wèn)題有： 首先，從規(guī)劃內(nèi)容來(lái)看： 內(nèi)容框架不具備可操作性。目前大多數(shù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃在資源配置方面，以固定資產(chǎn)的投資計(jì)劃安排為主要內(nèi)容，而沒(méi)有考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的其他重要資源，如人才、信息、外部關(guān)系、集團(tuán)公司和產(chǎn)業(yè)合作伙伴等。另外，很多公司的戰(zhàn)略規(guī)劃沒(méi)有考慮行動(dòng)計(jì)劃，也就是沒(méi)有把策略轉(zhuǎn)化為分年度的工作內(nèi)容，這樣就使得戰(zhàn)略規(guī)劃無(wú)法落到執(zhí)行層面上。 戰(zhàn)略方案缺乏問(wèn)題導(dǎo)向和說(shuō)服力。戰(zhàn)略規(guī)劃要以競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效為導(dǎo)向，能夠抓住規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，圍繞績(jī)效考核指標(biāo)的完成，以制定有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)學(xué)說(shuō)是目前西方戰(zhàn)略管理理論研究的最前沿話題，其主要內(nèi)容是研究占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的公司如何在快速多變的環(huán)境中尋求二次創(chuàng)業(yè)，獲得新一輪持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力。戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)學(xué)說(shuō)是戰(zhàn)略管理理論在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代探求大型多元化企業(yè)化繁為簡(jiǎn)，破除核心剛性以提高市場(chǎng)應(yīng)變力的一個(gè)延續(xù)。 策略和內(nèi)部管理改進(jìn)建議為主，能夠切實(shí)幫助老總解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重大問(wèn)題。但是，目前很多公司的戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測(cè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)形勢(shì)的把握不準(zhǔn)，而且沒(méi)有對(duì)環(huán)境的變化做出基本假設(shè)和相應(yīng)的戰(zhàn)略議題，使得戰(zhàn)略規(guī)劃的前提不明確，思路不集中，出來(lái)的結(jié)果難以服人。在環(huán)境分析部分，編制者多是羅列事實(shí)，缺乏決策因素之間的相關(guān)性和系統(tǒng)性分析。企業(yè)內(nèi)部資源和能力評(píng)估的分析范圍狹窄，缺少以競(jìng)爭(zhēng)力研究為基礎(chǔ)的指標(biāo)體系，對(duì)問(wèn)題的判斷沒(méi)有比較的標(biāo)準(zhǔn)，只是照搬企業(yè)工作報(bào)告上的總結(jié)，沒(méi)有客觀地給出診斷建議。企業(yè)未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo)沒(méi)有結(jié)合集團(tuán)的戰(zhàn)略考核指標(biāo)，使得借鑒性不強(qiáng)，指標(biāo)的設(shè)立偏重財(cái)務(wù)，沒(méi)有構(gòu)建以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的完整框架。而且目標(biāo)沒(méi)有通過(guò)KPI的分解下放到執(zhí)行層面。總體經(jīng)營(yíng)策略不是依據(jù)客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)提出，與前面的分析脫節(jié)，只是公司老總和各部門(mén)工作思路的匯總，這樣即不能支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也不能指導(dǎo)戰(zhàn)略的選擇，更談不上經(jīng)受市場(chǎng)的檢驗(yàn)了。另外，很多公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中沒(méi)有考慮內(nèi)部管理的改進(jìn)，不能成為一個(gè)完整的運(yùn)作體系。 策略與行動(dòng)計(jì)劃與企業(yè)實(shí)際情況不符。很多公司在戰(zhàn)略規(guī)劃中沒(méi)有從換位思考的角度設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)和管理策略，沒(méi)有考慮執(zhí)行者的權(quán)責(zé)范圍和考核目標(biāo)，沒(méi)有考慮策略實(shí)施的成本和資源的保證水平，有些方案過(guò)于超前，超出了當(dāng)?shù)毓竞腿藛T的能力范圍，也沒(méi)有考慮地區(qū)和部門(mén)的差異性，以及企業(yè)文化的影響等諸多約束條件，使得規(guī)劃成為“鬼話”。 其次，從戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管理來(lái)看： 沒(méi)有建立起企業(yè)合理的規(guī)劃體系。目前很多公司是把計(jì)劃部門(mén)的三年業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)滾動(dòng)規(guī)劃作為戰(zhàn)略規(guī)劃的替代。雖然其在操作上有一定的簡(jiǎn)便性，但是，戰(zhàn)略規(guī)劃作為全局性的謀劃以及工作的統(tǒng)領(lǐng)是無(wú)法通過(guò)一個(gè)部門(mén)的職能性規(guī)劃來(lái)取代的，而且這樣的規(guī)劃也會(huì)因?yàn)槭遣块T(mén)性的活動(dòng)而失去全公司的有力參與和配合，其效果會(huì)大打折扣，規(guī)劃也只是起到指導(dǎo)投資計(jì)劃安排的有限作用。 沒(méi)有建立完整有效的戰(zhàn)略規(guī)劃管理體系。企業(yè)雖然成立了戰(zhàn)略管理領(lǐng)導(dǎo)小組，而且規(guī)劃項(xiàng)目也以跨部門(mén)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行，但是鑒于考核對(duì)象的不合理，大家只是象征性的配合，規(guī)劃的核心工作依然是計(jì)劃或者企業(yè)戰(zhàn)略部門(mén)的工作，其它部門(mén)只是派人以協(xié)助調(diào)研、提供資料和參加評(píng)審會(huì)議的方式介入，沒(méi)有在戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵決策點(diǎn)討論、方案設(shè)計(jì)和階段性的交流中發(fā)表意見(jiàn)，沒(méi)有把戰(zhàn)略規(guī)劃看作是全公司的事，沒(méi)有意識(shí)到戰(zhàn)略規(guī)劃與本部門(mén)或者本地區(qū)的發(fā)展息息相關(guān)。不參與決策自然就不會(huì)認(rèn)可規(guī)劃的內(nèi)容。在規(guī)劃管理的制度和流程上，從提出項(xiàng)目需求到招投標(biāo)、編制、評(píng)審和實(shí)施，缺少計(jì)劃性和有效銜接，沒(méi)有建立規(guī)范的制度和流程，并以完整科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系運(yùn)做，從而保證戰(zhàn)略規(guī)劃工作的系統(tǒng)性。此外，在項(xiàng)目溝通和信息整合上，有的公司信息傳遞渠道不暢。領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，決策脫離了領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有成為一把手工程。相關(guān)部門(mén)提供的資料，常常由于時(shí)效性差，不夠統(tǒng)一規(guī)范，無(wú)法整合。 沒(méi)有建立戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)估改進(jìn)機(jī)制。很多公司的戰(zhàn)略規(guī)劃體系缺少考評(píng)環(huán)節(jié)和有效的回饋機(jī)制，沒(méi)有形成戰(zhàn)略管理的閉環(huán)。同時(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃沒(méi)有和新年度的投資預(yù)算、工作計(jì)劃很好銜接，以指導(dǎo)下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃的編制和改進(jìn)，形成有效滾動(dòng)。即使有評(píng)估改進(jìn)模塊，也沒(méi)有建立起科學(xué)的績(jī)效考核方法和合理的指標(biāo)體系，使得規(guī)劃的評(píng)估缺少量化依據(jù)。二、合理改進(jìn)，戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理 針對(duì)前述企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的若干問(wèn)題，筆者提出以下一些改進(jìn)建議，供有關(guān)人員參考： 從戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的改進(jìn)來(lái)看： 首先，戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容體系要完整和可操作，合理的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該包括：外部環(huán)境分析、內(nèi)部資源能力評(píng)估、戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)施策略、資源配置與行動(dòng)計(jì)劃。并且要把戰(zhàn)略規(guī)劃融入到公司的戰(zhàn)略管理體系之中，將戰(zhàn)略規(guī)劃作為體系運(yùn)轉(zhuǎn)的主要工作內(nèi)容。具體結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1： 圖1 合理的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理體系框架 其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要具有執(zhí)行力，其內(nèi)容設(shè)計(jì)上不僅要解決公司在未來(lái)幾年的戰(zhàn)略定位，更要解決運(yùn)營(yíng)效率的提升，特別是各運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間的銜接以及它們與戰(zhàn)略選擇之間的配稱(chēng)問(wèn)題。所以在內(nèi)容上一定要按照前臺(tái)調(diào)動(dòng)后臺(tái)、后臺(tái)支撐前臺(tái)的思路完整地考慮各運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展思路，以及公司戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略策略在執(zhí)行層面的有效分解。 再者，戰(zhàn)略規(guī)劃在制定過(guò)程中要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和問(wèn)卷訪談，詳細(xì)分析企業(yè)所處的市場(chǎng)形態(tài)和發(fā)展階段，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)需求的分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，判別戰(zhàn)略客戶(hù)群及其業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，為企業(yè)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略提供客觀依據(jù)。此外，在戰(zhàn)略分析中要充分應(yīng)用一些量化模型和決策研究工具，為領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略決心提供科學(xué)支撐。 最后，戰(zhàn)略規(guī)劃要有效銜接計(jì)劃部門(mén)的三年滾動(dòng)規(guī)劃，特別是業(yè)務(wù)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。我們認(rèn)為，企業(yè)的規(guī)劃體系應(yīng)該是戰(zhàn)略規(guī)劃先行，在每年的7月份結(jié)束，然后把戰(zhàn)略規(guī)劃的成果作為其后的業(yè)務(wù)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的指導(dǎo)，而且要明確三個(gè)規(guī)劃的定位，戰(zhàn)略指導(dǎo)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)是戰(zhàn)略的細(xì)化和分解。具體關(guān)系見(jiàn)圖2： 圖2 運(yùn)營(yíng)商合理的規(guī)劃體系 從戰(zhàn)略規(guī)劃工作的組織改進(jìn)來(lái)看： 第一，構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系，明確戰(zhàn)略管理工作各模塊的工作內(nèi)容、工作流程、組織體系與工作職責(zé)，并且解決好與業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的分工協(xié)作（如圖3示）。 圖3 運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略管理體系示意圖 第二，提高公司決策層對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃工作的重視程度，使戰(zhàn)略規(guī)劃真正成為“一把手”工程。尤其是在戰(zhàn)略議題的確定、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)立、戰(zhàn)略方案的選擇等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上參與討論決策，并當(dāng)好執(zhí)行的監(jiān)督者，使戰(zhàn)略規(guī)劃真正成為“一把手”工程。 第三，提高全公司信息共享的程度，建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，及時(shí)更新各類(lèi)相關(guān)信息。戰(zhàn)略規(guī)劃的有效程度，直接取決于各類(lèi)支撐信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。反觀我國(guó)的各運(yùn)營(yíng)商，信息孤島隨處可見(jiàn)，做戰(zhàn)略規(guī)劃找不到合適的信息支撐，已經(jīng)成為了規(guī)劃不能執(zhí)行的主要原因。所以，企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)的機(jī)制鼓勵(lì)全公司的信息共享，以更好的支撐戰(zhàn)略決策。 第四，加強(qiáng)與外腦的合作，借助外力為公司“望聞問(wèn)切”，幫助公司做出科學(xué)合理的戰(zhàn)略選擇。各公司可以考慮更多的與業(yè)內(nèi)科研院所、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作，利用其對(duì)行業(yè)的深刻把握、對(duì)企業(yè)發(fā)展的前瞻性分析能力以及局外人的特殊身份，幫助企業(yè)看清自身問(wèn)題，協(xié)助公司更好的完成規(guī)劃編制工作。 第五，將各項(xiàng)戰(zhàn)略決策分解到各部門(mén)、各地市公司可執(zhí)行的戰(zhàn)略措施層面，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠直接對(duì)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)起到指導(dǎo)作用，保證公司上上下下都能夠深入理解各項(xiàng)戰(zhàn)略措施的重要意義，使公司能夠始終走在戰(zhàn)略設(shè)定的道路上。 第六，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)戰(zhàn)略決策的預(yù)研工作，對(duì)制定出的目標(biāo)和戰(zhàn)略措施的可行性及執(zhí)行后的預(yù)期結(jié)果進(jìn)行預(yù)先研究，以進(jìn)一步增強(qiáng)決策的科學(xué)性與戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，提升公司的戰(zhàn)略管理水平。 第七，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)估與改進(jìn)工作，建立合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并形成評(píng)估結(jié)果的反饋機(jī)制，為戰(zhàn)略規(guī)劃的滾動(dòng)調(diào)整提供依據(jù)。 第八，要加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的溝通和宣貫。通過(guò)這種方式統(tǒng)一公司的共識(shí)，把對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的抵觸和不認(rèn)可化解在制定的過(guò)程中，而不要形成事后的矛盾。另一方面，也可以通過(guò)規(guī)劃的宣貫傳遞決策層的發(fā)展思路，讓企業(yè)的各級(jí)員工更好地理解公司的戰(zhàn)略意圖，并在大的發(fā)展思路下確定各自的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施路徑，形成全局一盤(pán)期，戰(zhàn)略規(guī)劃是“指揮棒”的態(tài)勢(shì)。3G運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)：從面向業(yè)務(wù)到面向用隨著中國(guó)3G腳步的日益迫近，各大運(yùn)營(yíng)商加緊了全方位緊鑼密鼓的備戰(zhàn)。話音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)并重的3G市場(chǎng)和以話音業(yè)務(wù)為主的2G市場(chǎng)在業(yè)務(wù)開(kāi)展、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)業(yè)鏈合作上有較大的不同，因此對(duì)3G業(yè)務(wù)提供一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的支撐已經(jīng)成為2006年電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)面臨的緊迫問(wèn)題。 　　從技術(shù)特性而言，3G業(yè)務(wù)體現(xiàn)出移動(dòng)性、個(gè)性化、多媒體和高速接入等主要特征。對(duì)于用戶(hù)而言，在3G時(shí)代手機(jī)將不再僅僅成為通信終端，而是一個(gè)具有多功能、多用途的信息娛樂(lè)終端；同時(shí)依托于3G網(wǎng)絡(luò)的一系列業(yè)務(wù)構(gòu)成維系人際交往的整合平臺(tái)，形成人際產(chǎn)品網(wǎng)，不同的用戶(hù)通過(guò)這個(gè)平