【文章內(nèi)容簡介】 為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。：公司客戶服務(wù)中心。C．值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。D．值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。E．值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。F值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。G．值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。E．國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。三 辦公制度A．員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。B．員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。C．講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。D．各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。E．保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。F．愛護公共財物，節(jié)約用水用電。G．重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。H．辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。I．嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。J．以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。四 財務(wù)管理制度財務(wù)部主要職能負(fù)責(zé)公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略組織編制短、中、長期公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃負(fù)責(zé)公司財務(wù)及成本的日常核算與管理，負(fù)責(zé)公司成本費用預(yù)算控制及考核，建立健全公司各項財務(wù)管理制度并組織實施，負(fù)責(zé)公司財務(wù)計算機系統(tǒng)管理。預(yù)算與計劃管理負(fù)責(zé)依據(jù)公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略組織編制短、中、長期公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃。負(fù)責(zé)依據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年、季、月財務(wù)預(yù)算報告，負(fù)責(zé)編制年、月成本、費用控制計劃負(fù)責(zé)組織匯編月度綜合經(jīng)營計劃并下達，財務(wù)及成本管理：、負(fù)責(zé)組織財務(wù)及成本的日常核算與管理、負(fù)責(zé)應(yīng)付工資的日常核算與管理、負(fù)責(zé)組織月度資金平衡計劃完成情況分析、負(fù)責(zé)公司與稅務(wù)及銀行等方面的外聯(lián)工作.、負(fù)責(zé)組織公司經(jīng)營分析與成本費用控制、考核、負(fù)責(zé)組織編制公司經(jīng)營分析報表、負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)各項管理制度并組織實施財務(wù)計算機系統(tǒng)管理：、財務(wù)計算機系統(tǒng)組織與規(guī)劃、財務(wù)計算機系統(tǒng)的實施與維護、財務(wù)計算機系統(tǒng)管理制度的編制、財務(wù)計算機系統(tǒng)實施情況的評價：、負(fù)責(zé)審核所有會計憑證及總帳的記帳、當(dāng)日的憑證必須當(dāng)日審核完畢,并及時匯總記帳、負(fù)責(zé)審核銀行未達帳項調(diào)節(jié)表、所有未達帳項必須有充分合理的理由、負(fù)責(zé)公司財務(wù)日常核算、銷售及應(yīng)收帳款的核算、采購及應(yīng)付帳款的核算、成本費用的核算、損益的核算，所有者權(quán)益的核算編制會計報表及說明：、負(fù)責(zé)編制所有對外會計報表、所有會計報表的檔案管理。、會計憑證的裝訂管理、會計檔案資料的保管會計職責(zé)：負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理：、建全各種成本費用資料臺帳出納職責(zé)：,按審核后的記憑證辦理日常銀行、現(xiàn)金的結(jié)算業(yè)務(wù)，不許出現(xiàn)差錯按時和總帳核對余額《現(xiàn)金流動日報》，準(zhǔn)確掌握銀行存款余額，每日對現(xiàn)金庫存進行盤庫，確保安全和完整,并與每天現(xiàn)金日記帳余額核對，保持一致五 人力資源部職責(zé)負(fù)責(zé)匯總并審核各分公司上報的年度培訓(xùn)需求。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各分公司/職能部門培訓(xùn)工作的落實情況。負(fù)責(zé)配合各分公司協(xié)調(diào)培訓(xùn)師資人員。組織實施有關(guān)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)做好年終培訓(xùn)工作總結(jié)，提出培訓(xùn)改進方案，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。六 公司人事主管、各職能部門職責(zé)負(fù)責(zé)分管范圍培訓(xùn)需求的調(diào)查、編寫、上報。負(fù)責(zé)分管范圍培訓(xùn)計劃的制定及具體落實。負(fù)責(zé)分管范圍培訓(xùn)工作總結(jié)。七 崗位工作職責(zé)項目經(jīng)理崗位工作職責(zé)依照《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，代表中實物業(yè)公司履行與北京國家會計學(xué)院小區(qū)業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)管理合同約定的各項條款內(nèi)容；根據(jù)中實物業(yè)制定的物業(yè)服務(wù)管理工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對項目要求，編制項目《物業(yè)管理工作手冊》。制定項目服務(wù)管理實施方案。根據(jù)項目財務(wù)預(yù)算，控制經(jīng)營服務(wù)管理成本。負(fù)責(zé)對項目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門的管理工作。負(fù)責(zé)北京國家會計學(xué)院小區(qū)業(yè)主委員會認(rèn)可以后的特約服務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)和項目所在地的物業(yè)管理相關(guān)政府部門的工作協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)簽定經(jīng)北京國家會計學(xué)院小區(qū)業(yè)主委員會和中實物業(yè)批準(zhǔn)的物業(yè)單項分包服務(wù)或承包合同。接受北京國家會計學(xué)院小區(qū)業(yè)主委員會和中實物業(yè)公司的工作監(jiān)督，完成公司下達的各項工作服務(wù)。承擔(dān)項目部所有服務(wù)管理責(zé)任，維護產(chǎn)權(quán)單位、社區(qū)業(yè)主的各項合法權(quán)益。完成北京國家會計學(xué)院小區(qū)業(yè)主委員會和中實公司交辦的其他工作?？头拷?jīng)理崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按物業(yè)服務(wù)管理程序要求，負(fù)責(zé)本項目物業(yè)管理的服務(wù)過程管理工作，承擔(dān)對客服值班室、樓宇管理員的工作管理責(zé)任，負(fù)責(zé)編制本部門工作實施計劃、組織職工進行服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，受理服務(wù)質(zhì)量投訴，提出處理建議，在項目副經(jīng)理批準(zhǔn)后，按中實物業(yè)《投訴處理工作程序》解決投訴問題。負(fù)責(zé)每個工作日對管轄崗位，區(qū)域的工作巡檢；認(rèn)真填寫巡檢記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題，按中實物業(yè)和項目部《職工處罰條例》規(guī)定做出處理決定。利用工作崗位服務(wù)過程，積極主動征求廣大業(yè)主意見，及時形成服務(wù)改進建議，報項目經(jīng)理批準(zhǔn)后做出相應(yīng)改進，完成項目副經(jīng)理下達的其他工作任務(wù)方案，提高服務(wù)工作質(zhì)量，達到項目客戶滿意考核指標(biāo)，承擔(dān)項目服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。負(fù)責(zé)督促樓宇管理員完成物業(yè)管理費的收繳工作，并及時上交財務(wù)部?？头蛋鄦T崗位工作職責(zé)在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理客戶提出的服務(wù)申請，在完成服務(wù)申請登記的同時，根據(jù)服務(wù)要求，向相關(guān)崗位人員下達工作任務(wù)指令，提醒注意事項，監(jiān)督完成時效、接受、登記完成工作反饋，征求客戶受理服務(wù)意見，受理客戶投訴，按中實物業(yè)《投訴處理工作程序》登記，上報項目副經(jīng)理，督促在規(guī)定時間內(nèi)拿出處理方案，由值班室負(fù)責(zé)將所受理的投訴處理方案反饋給投訴人。負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達項目經(jīng)理下達的各項工作指示，監(jiān)督任務(wù)受領(lǐng)人任務(wù)完成情況，并向項目經(jīng)理做出反饋匯報。負(fù)責(zé)項目日志的電子文檔錄入工作，及時發(fā)送至中實物業(yè)公司管理網(wǎng)站，工作日志定期整理并用光盤保存。負(fù)責(zé)項目部文件處理工作，負(fù)責(zé)項目會議紀(jì)要的整理記錄工作，負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)、歸檔工作。完成客服部經(jīng)理下達的其他工作。工程部經(jīng)理崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋建筑、公共設(shè)施、機電設(shè)備維修管理工作。負(fù)責(zé)制定本部門各項管理制度及應(yīng)急措施。負(fù)責(zé)對項目部的工程維修工作進行有效管理，保證達到中實物業(yè)《設(shè)備維修養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)備運行安全可靠；負(fù)責(zé)制定本部門年、季、月等維修保養(yǎng)計劃，并報項目經(jīng)理審批；負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作；對本發(fā)生的設(shè)備事故，組織調(diào)查分析及處理工作；負(fù)責(zé)審核本部門提交的材料采購清單；負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及考核計劃的制定，報項目經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。完成項目正副經(jīng)理交辦的其他工作。綜合維修工崗位職責(zé)（土、木、瓦、油）遵守公司各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量地完成本職工作和上級交給的任務(wù)。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)墻面、地面、門、窗、桌椅、玻璃等維修工作。熟知本工種工具的性能，使用方法及保養(yǎng)維修方法。熟知所用材料的性能，用途及適用范圍。工作時，注意及時清理現(xiàn)場，保持現(xiàn)場整潔，注意防火。加強安全意識，牢固樹立“安全第一”的思想。維修電工崗位工作職責(zé)電氣維修人員要熱愛本職工作，工作中始終要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來完成各項電氣維修工作。嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全法規(guī)及操作規(guī)程制度，嚴(yán)禁違章操作。認(rèn)真做好巡視檢查工作，在巡視中要仔細(xì)觀察電氣設(shè)備的各種運轉(zhuǎn)情況，包括：聲音、溫度、顏色等的變化情況，并認(rèn)真、及時準(zhǔn)確的做好工作記錄，以備查驗。要熟悉自己管區(qū)內(nèi)的各類高、低壓電氣設(shè)備的情況，在日常檢修中發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，不留隱患，如確實處理有困難時，要上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每個月應(yīng)協(xié)助值班電工對各類電氣設(shè)備進行衛(wèi)生清掃，做到整潔無塵土，保證各配電柜、箱的使用正常。能較熟練的掌握和運用觸電急救方法。學(xué)習(xí)電工專業(yè)技術(shù)知識，宣傳電氣安全知識，制止違章作業(yè)和拒絕違章指揮。完成維修工程主管交辦的其他工作。電梯維修工崗位工作職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級交給的各項工作，服從命令聽指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利團結(jié)的事。積極參加每天的維修工作，認(rèn)真完成每周、月、季、年度工作計劃，遇有突發(fā)事件隨叫隨到，及時搶修。熟悉并掌握所管轄范圍內(nèi)電梯系統(tǒng)及設(shè)備的詳細(xì)情況，定期檢查情況的發(fā)生。積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高技術(shù)水平，保障各項工作順利完成。負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)設(shè)備及工作場所的衛(wèi)生清潔。認(rèn)真參加夜間值班，嚴(yán)格遵守值班管理規(guī)定。在日常工作中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程及行業(yè)規(guī)范進行作業(yè)，強化安全意識，消滅不安全隱患，保潔綠化部主管崗位工作職責(zé)在項目部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管轄區(qū)內(nèi)的保潔，綠化管理工作，根據(jù)季節(jié)需要，編制季度保潔綠化工作計劃，并組織下屬職工完成計劃工作內(nèi)容，保證工作質(zhì)量達到超過物業(yè)服務(wù)管理合同保潔、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)編制項目保潔，綠化職工崗位技能培訓(xùn)計劃，定期組織開展職工崗培訓(xùn)，努力提高職工專業(yè)服務(wù)工作技能，達到中實物業(yè)綜合管理考評標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)每個工作日對管轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化區(qū)域進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，適時拿出整改工作意見。嚴(yán)格控制保潔，綠化成本，提高服務(wù)工作效率，完成項目部經(jīng)理下達的其他工作任務(wù)。保潔員崗位工作職責(zé)在保潔領(lǐng)班和客服協(xié)理員領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)本崗位保潔規(guī)定的責(zé)任范圍，完成每日不少于一次的全面保潔，不少于3次的巡視保潔，并達到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)將本責(zé)任區(qū)域的垃圾收集集中在規(guī)定地點，完成樓宇管理員下達的臨時保潔任務(wù)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。協(xié)助綠化技工完成對責(zé)任綠地的灌溉及日常養(yǎng)護工作。完成保潔領(lǐng)班和客服協(xié)理員交辦的其他工作。保安部經(jīng)理崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)項目部服務(wù)區(qū)域的治安、消防管理工作，編制《治安、消防管理方案》和《突發(fā)事件的預(yù)防管理措施》，完善崗位職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。負(fù)責(zé)編制內(nèi)的保安人員的選聘、辭退；負(fù)責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)保安內(nèi)務(wù)管理、思想教育工作。負(fù)責(zé)保安監(jiān)控設(shè)備、通訊器材的使用、維護管理工作；負(fù)責(zé)制定保安年度財務(wù)計劃。負(fù)責(zé)每周對各小區(qū)的工作檢查，夜間巡檢工作。遇有治安、消防事件發(fā)生，應(yīng)在接到通知后的第一時間趕到現(xiàn)場，組織保安人員、本小區(qū)物業(yè)在崗人員按《治安、消防處理辦法》規(guī)定內(nèi)容開展工作。負(fù)責(zé)和各小區(qū)所在地的公安、消防機構(gòu)建立緊密協(xié)作關(guān)系，并在公安、消防人員的專業(yè)指導(dǎo)下，完善各項治安、消防管理工作。保安中控值班員崗位工作職責(zé)在保安經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、項目部值班室的工作監(jiān)督管理下，負(fù)責(zé)本班次對本小區(qū)的保安、消防監(jiān)控值班工作。嚴(yán)格執(zhí)行項目部《保安、消防監(jiān)控操作規(guī)程》規(guī)定的操作規(guī)定，確保責(zé)任設(shè)備、設(shè)施始終處于有效工作狀態(tài)。負(fù)責(zé)按規(guī)定對本班次的監(jiān)控錄像進行錄入，并對本班次的錄入質(zhì)量進行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向本保安經(jīng)理進行匯報，并按操作規(guī)程對設(shè)備進行檢查，配合專業(yè)維修人員在規(guī)定的時間內(nèi)排隊故障。負(fù)責(zé)填寫本班次監(jiān)控值班記錄，在上、下班時，做好接、交登記，并對設(shè)備按交接程序進行檢查。對本班次發(fā)現(xiàn)的重要問題除填寫記錄外，還應(yīng)向接班人員進行特別提示說明。值班期間必須堅守工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)向值班主管提出請假申請，在代班人員未到達前，不得私自離開工作崗位。保安門衛(wèi)崗位工作職責(zé)在本小區(qū)保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊、精神飽滿的負(fù)責(zé)本崗位門衛(wèi)保安值勤工作。對進出本門口的機動車輛進行登記。對進入本小區(qū)超過一個小時的非本區(qū)機動車輛按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用。對來訪機動車輛駕馭員和來訪人員主動詢問，并指明需去地點的最佳路徑和停車區(qū)域。敬舉手禮后，引導(dǎo)車輛駛?cè)氡拘^(qū)。對駛?cè)?、駛出的具有?biāo)識的公務(wù)車輛，應(yīng)敬舉手禮并優(yōu)先放行。在機動車通過時，應(yīng)提醒行人和非機動車駕駛?cè)藛T注意安全。負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域無違章停車，保證本崗交通通暢無阻礙發(fā)生。機動車輛管理崗位工作職責(zé)在本小區(qū)保安主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的機動車輛管理工作。負(fù)責(zé)建立小區(qū)機動車登記檔案。收取停車費用，發(fā)放機動車出入證（卡），劃定停車泊位，并將機動車檔案交項目值班室保安部備案。負(fù)責(zé)本小區(qū)停車泊位設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護工作，負(fù)責(zé)配合保安對日間停放安全檢查和夜間巡松緊值守工作。確保小區(qū)停放的機動車輛的安全可靠、無人為損壞。負(fù)責(zé)配合項目部完善小區(qū)機動車再保險方案，并代理理賠事宜。配合保潔人員對機動車停車區(qū)域的正常清潔工作。完成保安主管和項目值班室交辦的其他工作。檔案管理員崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目部所有檔案分類，管理工作。負(fù)責(zé)對項目工程備用檔案的定期檢查核對工作。負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部建立業(yè)主檔案的監(jiān)督檢查工作，負(fù)責(zé)配合保安部完成指導(dǎo)保安檔案的建立管理工作。負(fù)責(zé)對借閱檔案申請的審核、登記工作；負(fù)責(zé)對歸還檔案的清點、核對工作。嚴(yán)格遵守公司檔案保密規(guī)定，未經(jīng)項目正、副經(jīng)理批準(zhǔn)，不得向任何人和單位泄露任何檔案信息。完成項目部經(jīng)理下達的其他工作。八 管理檔案的建立與管理 1 、凡屬于記錄公司業(yè)務(wù)發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)容，涉及企業(yè)內(nèi)部管理及對外交往等事項，具備一定查考價值的文件資料均屬檔案的歸檔范圍；2 、檔案分類：各類行文、經(jīng)營合同、質(zhì)量管理文件、上級或同級部門轉(zhuǎn)發(fā)的文件、外來及公司內(nèi)部發(fā)布的文件；3 、 歸檔范圍的文件和資料，均由公司集中統(tǒng)一收集、分類、歸檔并