【文章內(nèi)容簡介】 絡(luò)監(jiān)控人員的職責(zé)(1) 聽從指揮，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好交接班工作。(2) 應(yīng)能對(duì)機(jī)房傳輸、供電、空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除和處理。(3) 熟悉業(yè)務(wù)和掌握機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)應(yīng)急操作步驟。(4) 實(shí)時(shí)監(jiān)視 WLAN 系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀況及各種告警情況，發(fā)現(xiàn)故障盡快準(zhǔn)確地把故障原因、位置和時(shí)間及時(shí)向主管匯報(bào)，并采取相應(yīng)的措施排除故障。(5) 定時(shí)檢測系統(tǒng)工作狀態(tài)。如遇電源變化、氣候惡劣，應(yīng)加強(qiáng)檢測。(6) 認(rèn)真處理申告故障，做好數(shù)據(jù)核查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。(7) 能熟練正確地使用各種維護(hù)終端、打印設(shè)備、操作指令和測試儀器。(8) 按時(shí)完成維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。(9) 負(fù)責(zé)填寫值班日志，對(duì)于當(dāng)班時(shí)故障的時(shí)間、原因、現(xiàn)象、 修復(fù)的時(shí)間、方法及處理流程都應(yīng)一一寫明。保持機(jī)房內(nèi)操作維護(hù)手冊(cè)、圖紙資料和原始記錄的完好，不隨便帶出機(jī)房和毀壞。(10)負(fù)責(zé)機(jī)房內(nèi)設(shè)備和環(huán)境清潔。(11)為了保證系統(tǒng)安全、正常的工作，不隨意更改維護(hù)終端和儀器等設(shè)備用途，不擅自更改與維護(hù)業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)，制止外人觸摸設(shè)備，防止人為錯(cuò)誤造成系統(tǒng)故障。第二十條 各省（區(qū)、市）網(wǎng)絡(luò)部門、各地市網(wǎng)絡(luò)部門的崗位設(shè)置和職責(zé)：1. 技術(shù)主管人員職責(zé)：(1) 在本省 WLAN 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本省 WLAN 系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)的技術(shù)管理工作。(2) 貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)本省實(shí)際情況組織制定維護(hù)實(shí)施細(xì)則。(3) 參與本省 WLAN 系統(tǒng)工程技術(shù)方案設(shè)計(jì)的審定，工程質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收等工作。(4) 根據(jù)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部的要求，負(fù)責(zé) WLAN 系統(tǒng)軟件版本、補(bǔ)丁和局?jǐn)?shù)據(jù)修改的審定。(5) 根據(jù) WLAN 系統(tǒng)運(yùn)行情況和話務(wù)統(tǒng)計(jì)情況，提出 WLAN 系統(tǒng)配置的調(diào)整方案和具體實(shí)施措施。(6) 負(fù)責(zé)提出設(shè)備維修、更新、改造建議。(7) 負(fù)責(zé)本省 WLAN 系統(tǒng)的安全管理，配合完成全網(wǎng)安全策略的實(shí)現(xiàn)。(8) 制定 WLAN 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。(9) 組織維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，不斷提高維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。(10)檢查和加強(qiáng)技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，定期檢查，做到正確、清晰、完整。(11)積極預(yù)防自然災(zāi)害對(duì)通信的影響， 落實(shí)處理通信故障，及時(shí)組織解決疑難故障。2. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的職責(zé)：(1) 制定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，提出定期采集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)的計(jì)劃。(2) 做好系統(tǒng)質(zhì)量的分析、研究，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的具體方案和實(shí)施措施，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。(3) 管理好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、話務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（包括優(yōu)化前的測試數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、優(yōu)化后的結(jié)果）等方面的資料，定期分析、研究和總結(jié)。(4) 經(jīng)主管部門同意，對(duì)設(shè)備、電路等進(jìn)行調(diào)配。3. 網(wǎng)絡(luò)操作人員職責(zé)11 / 63(1) 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。(2) 熟悉 WLAN 的性能原理，能熟練地用命令檢查 WLAN 的運(yùn)行情況的能力，能對(duì) WLAN 參數(shù)進(jìn)行修改。(3) 認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé) WLAN 的維護(hù)和搶修。(4) 及時(shí)處理 WLAN 的故障，如有尚未修復(fù)的故障、故障隱患及其他疑難問題應(yīng)及時(shí)和相關(guān)人員聯(lián)系，盡快解決。(5) 對(duì)測試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過，應(yīng)認(rèn)真作好原始記錄，并妥善保管。(6) 按主管部門的要求，執(zhí)行 WLAN 局?jǐn)?shù)據(jù)修改，配合進(jìn)行 WLAN 系統(tǒng)軟件更新操作。(7) 負(fù)責(zé)對(duì)用戶側(cè)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)、檢修。(8) 用戶側(cè)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù).4. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員的職責(zé)(1) 聽從指揮，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好交接班工作。(2) 應(yīng)能對(duì)機(jī)房傳輸、供電、空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除和處理。(3) 熟悉業(yè)務(wù)和掌握機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)應(yīng)急操作步驟。(4) 實(shí)時(shí)監(jiān)視 WLAN 的運(yùn)行狀況及各種告警情況，發(fā)現(xiàn)故障盡快準(zhǔn)確地把故障原因時(shí)間及時(shí)向主管匯報(bào)，并采取相應(yīng)的措施排除故障。(5) 認(rèn)真處理申告故障，做好數(shù)據(jù)核查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。(6) 能熟練正確地使用各種維護(hù)終端、打印設(shè)備、操作指令和測試儀器。(7) 按時(shí)完成維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。(8) 負(fù)責(zé)填寫值班日志，對(duì)于當(dāng)班時(shí)故障的時(shí)間、原因、現(xiàn)象、 修復(fù)的時(shí)間、方法及處理流程都應(yīng)一一寫明。保持機(jī)房內(nèi)操作維護(hù)手冊(cè)、圖紙資料和原始記錄的完好，不隨便帶出機(jī)房和毀壞。(9) 負(fù)責(zé)機(jī)房內(nèi)設(shè)備和環(huán)境清潔。(10)為了保證系統(tǒng)安全、正常的工作，不隨意更改維護(hù)終端和儀器等設(shè)備用途，不擅自更改與維護(hù)業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)，制止外人觸摸設(shè)備，防止人為錯(cuò)誤造成系統(tǒng)故障。第二節(jié) 值班與交接班制度第二十一條 交接班制度1. 交接班內(nèi)容：(1) 機(jī)房內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況。(2) 維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況和故障處理情況。(3) 上級(jí)部門臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知。(4) 打印必要的交接班指令。(5) 工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。(6) 機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。(7) 外來人員進(jìn)入機(jī)房情況。2. 值機(jī)人員應(yīng)在下班前 30 分鐘全面巡視機(jī)房一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。3. 接班人員應(yīng)在接班前 10 分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱綜合記錄、通知本等有關(guān)記錄。12 / 634. 接班者在集體聽取交待后，由交班者陪同對(duì)機(jī)房正在使用的各部分設(shè)備進(jìn)行檢查無誤后宣布正式接班，并在交接本上雙方簽名，該時(shí)間作為正式接班時(shí)間。5. 交接班中由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的差錯(cuò)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)事故由接班者負(fù)責(zé)。6. 交班者正在處理重大問題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂，工具不清等不交接班。7. 在交接班過程中發(fā)生故障時(shí)以交班者為主負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助處理，完成和告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。第二十二條 機(jī)房巡回檢查制度1. 值班者定時(shí)對(duì)機(jī)房設(shè)備巡回檢查一次，并根據(jù)表格作好相應(yīng)記錄。2. 對(duì)需要打印的記錄應(yīng)按規(guī)定打印。3. 如發(fā)現(xiàn)電路質(zhì)量欠佳或機(jī)線故障，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，做好記錄，并向班長匯報(bào)。4. 如遇電源變化，氣候惡劣情況時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡回檢查。第二十三條 機(jī)房值機(jī)記錄規(guī)定1. 每班值機(jī)人員工號(hào)，值班日期及交接班時(shí)間，請(qǐng)假情況記錄。2. 值班期間告警及系統(tǒng)運(yùn)行情況詳細(xì)記錄。3. 電路通知單、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)變動(dòng)及其它重要事項(xiàng)記錄。4. 對(duì)磁帶備份、系統(tǒng)軟件修改、系統(tǒng)啟動(dòng)、重大故障等重要事項(xiàng)做專項(xiàng)記錄。第二十四條 與相關(guān)單位聯(lián)系制度1. 機(jī)房發(fā)現(xiàn)設(shè)備有不正常情況時(shí)應(yīng)首先檢查本端設(shè)備，查看告警記錄，并作好相應(yīng)記錄。2. 發(fā)生故障，機(jī)房人員必須立即用電話通告相關(guān)業(yè)務(wù)部門，把故障情況和本端初步檢查結(jié)果告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方幫助檢查，通話結(jié)束前應(yīng)互報(bào)工號(hào)。接到相關(guān)部門反饋檢查結(jié)果后，值機(jī)人員必須作好詳細(xì)記錄。3. 在進(jìn)行維護(hù)時(shí)可能影響到對(duì)端設(shè)備，應(yīng)事先通知對(duì)方機(jī)房。4. 局間中繼根據(jù)雙方商定，定期進(jìn)行測試。5. 各 WLAN 系統(tǒng)機(jī)房要本著保證全程全網(wǎng)通信暢通為宗旨，主動(dòng)配合處理通信故障。第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃第二十五條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制1. 應(yīng)按本辦法所定的維護(hù)檢查項(xiàng)目、周期，結(jié)合各地設(shè)備的實(shí)際情況，編制維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。2. 根據(jù)年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，相關(guān)維護(hù)班組訂出月度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，由技術(shù)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后實(shí)施。第二十六條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃經(jīng)核準(zhǔn)下達(dá)后，要保質(zhì)、保量按時(shí)完成，不得任意更改，如遇特殊情況需要臨時(shí)變動(dòng)時(shí)，需有上級(jí)部門的變動(dòng)通知。1. 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行和檢查。2. 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃確定后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真檢查。13 / 633. 技術(shù)負(fù)責(zé)人，維護(hù)班組應(yīng)及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行情況，定期檢查、總結(jié)、匯報(bào)。第四節(jié) 技術(shù)檔案與資料管理第二十七條 保全各類技術(shù)資料和原始記錄，是做好設(shè)備維護(hù)運(yùn)行的前提。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)按照下列項(xiàng)目，結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄。1. 網(wǎng)絡(luò)總體資料：(1) 機(jī)房的地理圖、機(jī)房平面圖。(2) 機(jī)房設(shè)備布置圖、走線圖。(3) 機(jī)架正面視圖。(4) 網(wǎng)絡(luò) IP 地址配置(5) 網(wǎng)絡(luò)端口配置。(6) 本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、局?jǐn)?shù)據(jù)資料。(7) 電源系統(tǒng)、電纜分布圖、地線系統(tǒng)圖。(8) 故障事件處理流程圖。(9) AP、AC 所在地的地理圖、平面圖。(10)AP、AC 所在地的設(shè)備布置圖、走線圖，供電圖。(11)AP、AC 所用管理 IP 地址，所在地的無線信道劃分資料。(12)WLAN 業(yè)務(wù)小區(qū)接入線路資料。 2. 設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄：(1) 各類設(shè)備、儀器說明書、原理圖及布線圖。(2) 各類設(shè)備安裝、測試、檢修、返修記錄。(3) 設(shè)備檢修流程圖。(4) 維護(hù)測試規(guī)定。(5) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。3. 各種維護(hù)規(guī)章制度和維護(hù)手冊(cè)。(1) 系統(tǒng)運(yùn)行及值班原始記錄(2) 交接班記錄。(3) 業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄。(4) 巡回檢查記錄。(5) 系統(tǒng)運(yùn)行記錄(含系統(tǒng)再啟動(dòng)記錄)。(6) 故障及處理記錄。4.4. 各類原始數(shù)據(jù)資料：(1) 故障匯總記錄。(2) 軟件修改記錄。(3) 數(shù)據(jù)修改記錄。(4) 硬件更換記錄。(5) 備份數(shù)據(jù)及相關(guān)信息匯總記錄。(6) 系統(tǒng)中繼方式及中繼框圖。(7) 開局資料(包括工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測及開通試運(yùn)行終驗(yàn))。 14 / 63(8) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料。5. 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表、維護(hù)作業(yè)表、年度設(shè)備統(tǒng)計(jì)表等上述相關(guān)資料均要?dú)w檔。6. 各類技術(shù)培訓(xùn)資料。第二十八條 各類技術(shù)資料和原始記錄要保存齊全，并指定專人保管。如有丟失應(yīng)查明原因及時(shí)上報(bào)。第二十九條 一般原始記錄應(yīng)整理成冊(cè)，妥善保管，過保存期需要銷毀的應(yīng)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后方可銷毀。第三十條 要保證資料與實(shí)際相符，當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。第三十一條 人機(jī)命令管理1. 對(duì)于重要的人機(jī)命令要慎重對(duì)待, 使用應(yīng)有審批手續(xù), 操作時(shí)要有打印記錄, 經(jīng)核對(duì)正確方可投入運(yùn)行。同時(shí)要有嚴(yán)格的登記手續(xù)。2. 值機(jī)人員根據(jù)其崗位職責(zé), 要求熟練掌握必需的人機(jī)命令。第五節(jié) 儀表與工具管理儀表和工具是維護(hù)工作的重要條件，是維護(hù)工作必需的物質(zhì)基礎(chǔ)，必須管理好、維護(hù)好。要做到合理配置，方便使用。第三十二條 儀表管理1. 根據(jù)計(jì)量要求，設(shè)立專人負(fù)責(zé)儀表的管理、日常檢修和說明書圖紙資料等的保管工作。2. 每部測試儀表包括附件和接插件等，均應(yīng)建立機(jī)歷卡，并備有上級(jí)計(jì)量部門的合格證書，保持完整良好的狀態(tài)。各種測試儀表每年應(yīng)送檢一次。3. 各種儀表均應(yīng)整齊存放在儀表柜或儀表箱內(nèi)，由專人定期清潔維護(hù)，做好防塵防潮工作。生產(chǎn)班組要使用儀表，應(yīng)有借、還手續(xù)。貴重精密儀表要指定專人操作。4. 維護(hù)人員必須遵照說明書和有關(guān)操作辦法，正確使用測試儀表，確保人身和設(shè)備安全。5. 儀表發(fā)生故障后要及時(shí)送修，作好記錄。第三十三條 工具管理1. 建立工具登記卡制度，無論是公用還是發(fā)給個(gè)人保管的維護(hù)工具均應(yīng)填寫登記卡，網(wǎng)絡(luò)部每年定期進(jìn)行檢查，做到帳物相符。維護(hù)人員應(yīng)愛護(hù)和正確使用工具，保證工具完善良好。2. 機(jī)房常用工具應(yīng)備有工具板或工具柜，按位置整齊存放，使用后及時(shí)歸還原處，交班時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)檢查。非因工作需要，一律不得帶出機(jī)房。3. 未經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能。4. 專用工具應(yīng)指定專人維護(hù)和保管。特殊工具應(yīng)專柜存放，并要按規(guī)定進(jìn)行絕緣和電氣標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，確保工具質(zhì)量良好。15 / 63第六節(jié) 備品備件與材料管理第三十四條 備品、備件和材料管理1. 備品、備件和材料是保證設(shè)備維護(hù)工作正常進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。對(duì)于現(xiàn)代通信設(shè)備由于其集成度高、技術(shù)難度高，因此按系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模、根據(jù)各類電路板的數(shù)量和故障發(fā)生的頻次以及對(duì)系統(tǒng)影響大小來確定備品、備件的數(shù)量，以供維護(hù)使用。2. 各?。▍^(qū) 市）設(shè)立 WLAN 系統(tǒng)備件、備品中心，管理和調(diào)度 WLAN 系統(tǒng)備品、備件。3. 備品、備件及常用材料入庫，登記造冊(cè)，由專人負(fù)責(zé)保管，建立合理的領(lǐng)用制度。4. 維護(hù)人員因檢修需要領(lǐng)取備品、備件及材料時(shí)，必須先填寫申請(qǐng)單，經(jīng)技術(shù)主管簽字批準(zhǔn)后，方可認(rèn)領(lǐng)。5. 備品、備件要放置在干燥通風(fēng)良好、溫度適宜的地方，對(duì)特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。備品、備件也應(yīng)參照同類設(shè)備檢測周期定期檢查，以保證其性能良好，并做好記錄。第七節(jié) 請(qǐng)示報(bào)告制度第三十五條 為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級(jí)部門必須加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告制度。第三十六條 遇有下列情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，事后補(bǔ)報(bào)書面材料。1. 發(fā)生通信故障，出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。2. 各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題。第三十七條 請(qǐng)示報(bào)告一般應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，若遇緊急或特殊情況，可越級(jí)匯報(bào)，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第三十八條 請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見。第三十九條 對(duì)上級(jí)指示要詳細(xì)記錄認(rèn)真執(zhí)行。第四十條 各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)建立定期匯報(bào)制度。匯報(bào)的主要內(nèi)容有：運(yùn)行情況、重要通信執(zhí)行情況、質(zhì)量情況、差錯(cuò)事故、維護(hù)計(jì)劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。第八節(jié) WLAN 網(wǎng)絡(luò)測試制度第四十一條 WLAN 接入測試各地 WLAN 維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行日常 WLAN 接入業(yè)務(wù)測試。1. 測試 AP、AC、AS、RADIUS、PORTAL 等系統(tǒng)之間的連通性。2. 定期進(jìn)行 WLAN 的網(wǎng)絡(luò)測試。第四十二條 具體技術(shù)指標(biāo)(具體測試方案見附錄四)：（1） 覆蓋區(qū)內(nèi)的區(qū)域場強(qiáng)（2） 覆蓋區(qū)域的信噪比(S/N)（3） 覆蓋區(qū)域的空中傳輸速率（4） 數(shù)據(jù)接收誤幀率（FER）16 / 63（5） 室內(nèi)場強(qiáng)均勻分布，符合環(huán)保要求。（6） 不同的 AP 覆蓋區(qū)之間