【文章內(nèi)容簡介】 中國移動 WAP 門戶站點由集團公司負責(zé)，WAP 網(wǎng)關(guān)所在省公司負責(zé)配合相關(guān)功能和業(yè)務(wù)的測試。第 16 條 與中國移動各省公司 WAP 門戶站點之間 中國移動各省公司 WAP 門戶站點由各省公司負責(zé)，WAP 網(wǎng)關(guān)所在省公司負責(zé)配合相關(guān)功能和業(yè)務(wù)的測試。8 / 68第三章 維護工作基本制度第一節(jié) 各種崗位責(zé)任制第 17 條 技術(shù)主管人員崗位責(zé)任制：(1) 全面負責(zé) WAP 系統(tǒng)設(shè)備維護的技術(shù)管理工作。(2) 貫徹執(zhí)行集團公司網(wǎng)絡(luò)部有關(guān) WAP 系統(tǒng)維護技術(shù)的政策、規(guī)程、辦法等各項規(guī)章制度，根據(jù)本省實際情況組織制定維護實施細則，并檢查執(zhí)行情況。(3) 參與整個 WAP 系統(tǒng)工程技術(shù)方案設(shè)計的審定、工程質(zhì)量的檢查和驗收工作，并根據(jù)擴容、割接等網(wǎng)絡(luò)調(diào)整需求，提出維護管理意見和要求。(4) 負責(zé) WAP 系統(tǒng)軟件版本、補丁、局數(shù)據(jù)的管理和審定。(5) 定期組織系統(tǒng)質(zhì)量的分析研究，審定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方案和具體實施措施。(6) 負責(zé)審核、提出設(shè)備維修、大修、更新、改造建議。(7) 負責(zé)本省 WAP 網(wǎng)關(guān)的安全管理，配合完成全網(wǎng)安全策略的實現(xiàn)，具體包括組織制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，貫徹各項技術(shù)安全辦法，進行技術(shù)安全教育，分析安全生產(chǎn)及事故情況，采取有效措施防止事故發(fā)生等。(8) 提出技術(shù)革新和合理化建議方案，組織推廣應(yīng)用，并負責(zé)上報。(9) 檢查和加強技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，確保相關(guān)資料的正確、清晰、完整。(10)織維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，不斷提高維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作能力。(11)積極預(yù)防自然災(zāi)害對通信的影響， 落實處理通信故障，及時組織解決疑難故障。第 18 條 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心負責(zé)人崗位責(zé)任制(1) 認真執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)，模范執(zhí)行并督促全體人員，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和維護規(guī)程，遵守勞動紀律。(2) 負責(zé)本中心日常維護的工作調(diào)度，編制月(年)維護作業(yè)計劃，保證日常維護工作正常進行。提出月(年)設(shè)備維護用料、儀器工具和備品備件的初步計劃。(3) 負責(zé)質(zhì)量檢查，召開中心質(zhì)量分析會，對質(zhì)量情況有分析、有措施。(4) 檢查工作計劃和維護規(guī)程執(zhí)行情況，了解設(shè)備運行情況，檢查班內(nèi)各項原始記錄，保證記錄完整、準確。(5) 組織對系統(tǒng)質(zhì)量進行測試、檢查、分析、作好記錄。(6) 檢查中心內(nèi)各項規(guī)章制度、安全技術(shù)操作規(guī)程及勞動紀律執(zhí)行情況，加強班組管理，確保通信暢通。(7) 加強對中心人員的安全生產(chǎn)教育和遵守各項規(guī)章制度的教育，防止人身和設(shè)備事故9 / 68的發(fā)生。(8) 組織中心的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。(9) 負責(zé)對監(jiān)控中心內(nèi)部人員的考核。(10)完成上級交給的各項臨時任務(wù)。第 19 條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員崗位責(zé)任制：(1) 制定統(tǒng)計項目，提出定期采集網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)的計劃，并負責(zé)實施。(2) 對系統(tǒng)質(zhì)量進行分析、研究，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的具體方案和實施措施，報主管部門批準后負責(zé)實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。(3) 管理好網(wǎng)絡(luò)運行、服務(wù)質(zhì)量、話務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（包括優(yōu)化前的測試數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、優(yōu)化后的結(jié)果）等方面的資料，定期分析、研究和總結(jié)。(4) 經(jīng)主管部門同意，對設(shè)備、電路等進行調(diào)配。第 20 條 網(wǎng)絡(luò)操作人員崗位責(zé)任制：(1) 格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。(2) 熟悉 WAP 網(wǎng)關(guān)的性能原理，能熟練地用命令檢查 WAP 網(wǎng)關(guān)運行情況的能力，能對WAP 網(wǎng)關(guān)參數(shù)進行修改。(3) 認真執(zhí)行維護作業(yè)計劃，負責(zé) WAP 網(wǎng)關(guān)的維護和搶修。(4) 及時處理 WAP 網(wǎng)關(guān)的故障，如有尚未修復(fù)的故障、故障隱患及其他疑難問題應(yīng)及時和相關(guān)人員聯(lián)系，盡快解決。(5) 對測試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過，應(yīng)認真作好原始記錄，并妥善保管。(6) 按主管部門的要求，執(zhí)行 WAP 網(wǎng)關(guān)局數(shù)據(jù)修改，配合進行 WAP 網(wǎng)關(guān)軟件更新操作。第 21 條 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員崗位責(zé)任制：(1) 聽從指揮，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做好交接班工作。(2) 應(yīng)能對機房傳輸、供電、空調(diào)等設(shè)備進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題及時排除和處理。(3) 熟悉業(yè)務(wù)和掌握機房內(nèi)的各項應(yīng)急操作步驟。(4) 實時監(jiān)視 WAP 網(wǎng)關(guān)的運行狀況及各種告警情況，發(fā)現(xiàn)故障盡快準確地把故障原因時間及時向主管匯報，并采取相應(yīng)的措施排除故障。(5) 認真處理申告故障，做好數(shù)據(jù)核查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。(6) 能熟練正確地使用各種維護終端、打印設(shè)備、操作指令和測試儀器。(7) 按時完成維護作業(yè)計劃。(8) 負責(zé)填寫值班日志，對于當(dāng)班時故障的時間、原因、現(xiàn)象、 修復(fù)的時間、方法及處理流程都應(yīng)一一寫明。保持機房內(nèi)操作維護手冊、圖紙資料和原始記錄的完好，不隨便帶出機房和毀壞。(9) 負責(zé)機房內(nèi)設(shè)備和環(huán)境清潔。(10)為了保證系統(tǒng)安全、正常的工作，不隨意更改維護終端和儀器等設(shè)備用途，不擅自更改與維護業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)，制止外人觸摸設(shè)備，防止人為錯誤造成系統(tǒng)故障。10 / 68第二節(jié) 值班與交接班制度第 22 條 交接班制度1． 交接班內(nèi)容：(1) 機房內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況。(2) 維護作業(yè)執(zhí)行情況和故障處理情況。(3) 上級部門臨時交待的重要事項和有關(guān)通知。(4) 打印必要的交接班指令。(5) 工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。(6) 機房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。(7) 外來人員進入機房情況。2. 值機人員應(yīng)在下班前 30 分鐘全面巡視機房一次，按交班內(nèi)容作好交班準備工作。3. 接班人員應(yīng)在接班前 10 分鐘進入機房等待接班，并查閱綜合記錄、通知本等有關(guān)記錄。4. 接班者在聽取交待后，由交班者陪同對機房正在使用的各部分設(shè)備進行檢查無誤后正式接班，并在交接本上雙方簽名，該時間作為正式接班時間。5. 交接班中由于漏交、錯交而產(chǎn)生的差錯由交班者負責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯事故由接班者負責(zé)。6. 交班者正在處理重大問題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機房混亂，工具不清等不交接班。7. 在交接班過程中發(fā)生故障時以交班者為主負責(zé)處理，接班者協(xié)助處理，完成和告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。第 23 條 機房巡回檢查制度1．值班者定時對機房設(shè)備巡回檢查，并根據(jù)表格作好相應(yīng)記錄。2． 對需要打印的記錄應(yīng)按規(guī)定打印。3． 如發(fā)現(xiàn)電路質(zhì)量欠佳或機線故障，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，做好記錄，并向主管匯報。4． 如遇電源變化，氣候惡劣情況時，應(yīng)加強巡回檢查。第 24 條 機房值機記錄規(guī)定（機房值班記錄表參見附表中表 6）1． 每班值機人員工號，值班日期及交接班時間，請假情況記錄。2． 值班期間告警及系統(tǒng)運行情況詳細記錄。3． 電路通知單、軟件、局數(shù)據(jù)變動及其它重要事項記錄。4． 對磁帶備份、系統(tǒng)軟件修改、系統(tǒng)啟動、重大故障等重要事項做專項記錄。第 25 條 與相關(guān)單位聯(lián)系制度1. 機房發(fā)現(xiàn)設(shè)備有不正常情況時應(yīng)首先檢查本端設(shè)備，查看告警記錄，并作好相應(yīng)記錄。11 / 682. 發(fā)生故障，機房人員必須立即用電話通告相關(guān)業(yè)務(wù)部門，把故障情況和本端初步檢查結(jié)果告訴對方，請對方幫助檢查，通話結(jié)束前應(yīng)互報工號。接到相關(guān)部門反饋檢查結(jié)果后，值機人員必須作好詳細記錄。3. 在進行維護時可能影響到對端設(shè)備，應(yīng)事先通知對方機房。4. 局間中繼根據(jù)雙方商定，定期進行測試。5. 各 WAP 系統(tǒng)機房要本著保證全程全網(wǎng)通信暢通為宗旨，主動配合處理通信故障。第三節(jié) 維護作業(yè)計劃第 26 條 維護作業(yè)計劃的編制1． 應(yīng)按本辦法所定的維護檢查項目、周期，結(jié)合各地設(shè)備的實際情況，編制維護作業(yè)計劃。2． 根據(jù)年度維護作業(yè)計劃，相關(guān)維護班組訂出月度維護作業(yè)計劃，由技術(shù)負責(zé)人核準后實施。3． 維護作業(yè)計劃經(jīng)核準下達后，要保質(zhì)、保量按時完成，不得任意更改，如遇特殊情況需要臨時變動時，需有上級部門的變動通知。第 27 條 維護作業(yè)計劃的執(zhí)行和檢查1. 維護作業(yè)計劃確定后，應(yīng)嚴格執(zhí)行，認真檢查。2. 技術(shù)負責(zé)人，維護班組應(yīng)及時掌握執(zhí)行情況，定期檢查、總結(jié)、匯報。第四節(jié) 技術(shù)檔案與資料管理第 28 條 保全各類技術(shù)資料和原始記錄，是做好設(shè)備維護運行的前提。各級網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)按照下列項目，結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄。1. 網(wǎng)絡(luò)總體資料：(1)機房的地理圖、機房平面圖。(2) 機房設(shè)備布置圖、走線圖。(3) 機架正面視圖。(4) 網(wǎng)絡(luò) IP 地址配置(5) 網(wǎng)絡(luò)端口配置。(6) 本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖、局數(shù)據(jù)資料。(7) 電源系統(tǒng)、電纜分布圖、地線系統(tǒng)圖。(8) 突發(fā)事件處理流程圖。2. 設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄：(1) 各類設(shè)備、儀器說明書、原理圖及布線圖。(2) 各類設(shè)備安裝、測試、檢修、返修記錄。(3) 設(shè)備檢修流程圖。(4) 維護測試規(guī)定。12 / 68(5) 維護作業(yè)計劃。 （參考附表 16）(6) 各種維護規(guī)章制度和維護手冊:(1) 交接班記錄。(2) 業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄。(3) 巡回檢查記錄。(4) 系統(tǒng)運行記錄(含系統(tǒng)再啟動記錄)。 （系統(tǒng)重啟動登記表參見附表 11）(5) 故障及處理記錄。(6) 班上其它問題記錄。4. 各類原始數(shù)據(jù)資料：(1) 障匯總記錄。 （參見附表 9）(2) 軟件修改記錄。 （參見附表 12）(3) 數(shù)據(jù)修改記錄。 （參見附表 13）(4) 硬件更換記錄。 （參見附表 10）(5) 磁帶更換及相關(guān)信息匯總記錄。 （參見附表 15）(6) 系統(tǒng)中繼方式及中繼框圖。(7) 開局資料(包括工程設(shè)計、安裝、調(diào)測及開通試運行終驗)。 (8) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料。5. 質(zhì)量統(tǒng)計表、話務(wù)量統(tǒng)計表、維護作業(yè)表、年度設(shè)備統(tǒng)計表等上述相關(guān)資料均要歸檔。6. 各類技術(shù)培訓(xùn)資料。第 29 條 各類技術(shù)資料和原始記錄要保存齊全，并指定專人保管。如有丟失應(yīng)查明原因及時上報。第 30 條 一般原始記錄應(yīng)整理成冊，妥善保管，過保存期需要銷毀的應(yīng)報上級批準后方可銷毀。第 31 條 要保證資料與實際相符，當(dāng)設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。第 32 條 人機命令管理1. 對于重要的人機命令要慎重對待, 使用應(yīng)有審批手續(xù), 操作時要有打印記錄, 經(jīng)核對正確方可投入運行。同時要有嚴格的登記手續(xù)。2. 值機人員根據(jù)其崗位職責(zé), 要求熟練掌握必需的人機命令。第五節(jié) 儀表與工具管理儀表和工具是維護工作的重要條件，是維護工作必需的物質(zhì)基礎(chǔ)，必須管理好、維護好。要做到合理配置，方便使用。第 33 條 儀表管理1. 根據(jù)計量要求，設(shè)立專人負責(zé)儀表的管理、日常檢修和說明書圖紙資料等的保管工作。2. 每部測試儀表包括附件和接插件等，均應(yīng)建立機歷卡，并備有上級計量部門的合格證書，保持完整良好的狀態(tài)。各種測試儀表每年應(yīng)送檢一次。13 / 683. 各種儀表均應(yīng)整齊存放在儀表柜和儀表箱內(nèi)，由專人定期清潔維護，做好防塵防潮工作。生產(chǎn)班組要使用儀表，應(yīng)有借、還手續(xù)。貴重精密儀表要指定專人操作。4. 維護人員必須遵照說明書和有關(guān)操作辦法，正確使用測試儀表，確保人身和設(shè)備安全。5. 儀表發(fā)生故障后要及時送修，作好記錄。第 34 條 工具管理1. 建立工具登記卡制度，無論是公用還是發(fā)給個人保管的維護工具均應(yīng)填寫登記卡，網(wǎng)絡(luò)部每年定期進行檢查，做到帳物相符。維護人員應(yīng)愛護和正確使用工具，保證工具完善良好。2. 機房常用工具應(yīng)備有工具板或工具柜，按位整齊存放，使用后及時歸還原處，交班時進行清點檢查。非因工作需要，一律不得帶出機房。3. 未經(jīng)上級主管部門批準，不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能。4. 專用工具應(yīng)指定專人維護和保管。特殊工具應(yīng)專柜存放，并要按規(guī)定進行絕緣和電氣標準的檢驗，確保工具質(zhì)量良好。第六節(jié) 備品備件與材料管理第 35 條 備品、備件和材料管理1. 備品、備件和材料是保證設(shè)備維護工作正常進行的物質(zhì)基礎(chǔ)。對于現(xiàn)代通信設(shè)備由于其集成度高、技術(shù)難度高，因此按系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模、根據(jù)各類電路板的數(shù)量和故障發(fā)生的頻次以及對系統(tǒng)影響大小來確定備品、備件的數(shù)量，以供維護使用。2. 各網(wǎng)關(guān)所在省、市設(shè)立 WAP 系統(tǒng)備件、備品中心，管理和調(diào)度 WAP 系統(tǒng)備品、備件。3. 備品、備件及常用材料入庫，登記造冊，由專人負責(zé)保管，建立合理的領(lǐng)用制度。4. 維護人員因檢修需要領(lǐng)取備品、備件及材料時，必須先填寫申請單，經(jīng)技術(shù)主管簽字批準后，方可認領(lǐng)。5. 備品、備件要放置在干燥通風(fēng)良好、溫度適宜的地方，對特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。備品、備件也應(yīng)參照同類設(shè)備檢測周期定期檢查，以保證其性能良好，并做好記錄。第七節(jié) 請示報告制度第 36 條 為了及時掌握設(shè)備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級部門必須加強請示報告制度。第 37 條 遇有下列情況應(yīng)及時請示報告，事后補報書面材料。1. 發(fā)生嚴重通信故障，出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。2. 各項工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題。14 / 68第 38 條 請示報告一般應(yīng)逐級進行，若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。第 39 條 請示報告要及時準確，并根據(jù)情況提出處理意見。第 40 條 對上級指示要詳細記錄認真執(zhí)行。第 41 條 各級維護單位應(yīng)建立定期匯報制度。匯報的主要內(nèi)容有：運行情況、重要通信執(zhí)行情況、質(zhì)量情況、差錯事故、維護計劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。第八節(jié) 撥打測試制度第 42 條 WAP 撥打測試 各地 WAP 網(wǎng)關(guān)和 WAP 網(wǎng)關(guān)所覆蓋省市的維護人員進行日常撥打測試，分別以CSD、GPRS 方式訪問中國移動