【正文】 (3) 申請內(nèi)容──集團公司網(wǎng)絡(luò)部關(guān)于同意在某省進行試驗的批復(fù)文件；軟件。2． 軟件升級申請（含新功能、新業(yè)務(wù)、新的 WAP 系統(tǒng)）(1) 申請方──設(shè)備供應(yīng)商。(3) 申請內(nèi)容──設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)每年集團公司網(wǎng)絡(luò)部制定的全年全網(wǎng)整體升級計劃和框架協(xié)議，向集團公司網(wǎng)絡(luò)部提交軟件版本升級申請表和相關(guān)資料。第 101 條 軟件版本管理流程見圖 61：30 / 68圖 6－1 軟件版本升級管理流程第 102 條 軟件版本升級申請1. 新的軟件版本入網(wǎng)申請(1) 申請方──設(shè)備供應(yīng)商。新的軟件版本，應(yīng)能滿足中國移動 WAP 系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2. WAP 系統(tǒng)設(shè)備生產(chǎn)廠商首先提出軟件版本升級要求時，必須向集團公司網(wǎng)絡(luò)部提交新軟件版本詳細的功能變更內(nèi)容和計劃。第三節(jié) 軟件版本管理第 100 條 新軟件版本和補丁的確定1. 集團公司網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)中國移動 WAP 系統(tǒng)在各階段統(tǒng)一的新業(yè)務(wù)、新功能發(fā)展計劃以及各省公司提交的軟件運行情況報告，確定新軟件版本的內(nèi)容且向相關(guān)廠商提出，待最終確定新軟件版本內(nèi)容和商用日期后，由集團公司網(wǎng)絡(luò)部組織實施軟件更新并向各省公司通報。第 98 條 集團公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)1. 負責(zé)對各種設(shè)備的新軟件版本和補丁進行審查；對新建設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)擴容時引入的新的軟件版本和補丁進行審核；2. 負責(zé)軟件版本和補丁升級有關(guān)技術(shù)工作的歸口管理；3. 與各 WAP 設(shè)備供應(yīng)商保持定期聯(lián)系，向其提出現(xiàn)網(wǎng)需求和存在的問題；4. 在全國范圍內(nèi)收集掌握各種設(shè)備不同版本的運行情況，并每年進行備案；5. 配合相關(guān)部門，對新軟件版本和補丁進行測試工作；6. 對各省進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，隨時向各省通報有關(guān)軟件版本、補丁運行和新軟件版本、補丁測試情況；7. 負責(zé)收集各省軟件故障報告，并及時作出處理和回復(fù)。第二節(jié) 軟件管理的組織形式和職責(zé)劃分第 96 條 中國移動 WAP 系統(tǒng)軟件的管理由集團公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實行分級管理：集團公司網(wǎng)絡(luò)部為一級管理部門；各省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門為二級管理部門。第 73 條 WAP 系統(tǒng)軟件版本補丁由集團公司網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一管理，負責(zé)新軟件版本投入使用的審查批準工作（包括新軟件版本的統(tǒng)一命名和發(fā)布） ，組織與設(shè)備供應(yīng)商進行有關(guān)軟件版本的統(tǒng)一談判，指導(dǎo)各省公司進行軟件版本管理。7．對修改數(shù)據(jù)的命令權(quán)限上應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的密碼，由專人掌握，無關(guān)人員不得使用；28 / 68第七章 系統(tǒng)軟件維護管理第一節(jié) 通則第 71 條 WAP 系統(tǒng)軟件的管理是指對軟件功能變更（如新功能、新業(yè)務(wù)的增加） 、新版本的確定、升級計劃及建立相應(yīng)文檔資料等項工作的管理。重大修改或局數(shù)據(jù)大量修改前及修改后須制作系統(tǒng)后備文件，統(tǒng)一編號保存；3． 修改程序應(yīng)實行他人檢查，雙人操作制，并在業(yè)務(wù)空閑時間進行；4． 局數(shù)據(jù)修改完成以后應(yīng)安排相應(yīng)的測試驗證工作，必要時安排計費校驗。第 94 條 中國移動 WAP 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)修改管理應(yīng)建立嚴格的反饋制度，各級網(wǎng)絡(luò)維護部門應(yīng)采用局數(shù)據(jù)修改工單和工單回執(zhí)的形式對局數(shù)據(jù)修改實現(xiàn)閉環(huán)管理，確保局數(shù)據(jù)修改的準確性與及時性。(2) 局數(shù)據(jù)修改后，不但應(yīng)及時對系統(tǒng)進行常規(guī)性的功能測試，如相關(guān)撥打測試、計費功能、話務(wù)統(tǒng)計功能、告警功能及其它局部功能等，而且要對系統(tǒng)運行情況進行至少一天的觀察，以驗證局數(shù)據(jù)修改的準確性。2. 數(shù)據(jù)修改的及時性是指：WAP 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)修改工作應(yīng)嚴格保證在集團公司網(wǎng)絡(luò)部的要求時間內(nèi)完成。第二節(jié) 局數(shù)據(jù)修改和反饋制度第 93 條 局數(shù)據(jù)變更應(yīng)掌握三性，即：數(shù)據(jù)修改的可信性，數(shù)據(jù)修改的及時性及數(shù)據(jù)修改的準確性。第 92 條 集團公司網(wǎng)絡(luò)部原則上每年組織一次對各省 WAP 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)的檢查。對集團公司網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的局數(shù)據(jù)文件，各省必須在文件規(guī)定的截至日期前執(zhí)行完畢。各省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門每月底應(yīng)從計算機網(wǎng)絡(luò)上讀取當月新增加和修改的局數(shù)據(jù)及修改后的匯總局數(shù)據(jù)，以保證及時完成數(shù)據(jù)修改。省際路由數(shù)據(jù)報集團公司網(wǎng)絡(luò)部審批，具體制作由相關(guān)省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門負責(zé)。第 88 條 各 WAP 網(wǎng)關(guān)所在省、市公司網(wǎng)絡(luò)部在集團公司網(wǎng)絡(luò)部的指導(dǎo)下，負責(zé)本省、市 WAP系統(tǒng)的局數(shù)據(jù)修改工作，并向集團公司網(wǎng)絡(luò)部反饋 WAP 網(wǎng)關(guān)局數(shù)據(jù)修改情況；隨時協(xié)調(diào)處理與本省 WAP 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)有關(guān)的問題。WAP 用戶申告省際協(xié)查單見附表 17。第 85 條 集團公司網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào)處理 WAP 用戶申告中牽涉 CMNet 骨干網(wǎng)、RADIUS 認證計費系統(tǒng)的部分及省際申告的協(xié)調(diào)工作。對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。1. 設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。6． 有關(guān) WAP 網(wǎng)關(guān)和 GSM 網(wǎng)之間的故障處理，由 WAP 網(wǎng)關(guān)維護部門負責(zé)牽頭，GSM 網(wǎng)維護部門配合。4． 有關(guān) WAP 網(wǎng)關(guān)和 CMNET 省網(wǎng)之間的故障處理，由 WAP 網(wǎng)關(guān)維護部門負責(zé)牽頭，CMNET省網(wǎng)維護部門配合。2． 有關(guān)不同省公司之間的故障，按先本端后遠端的原則處理，由當?shù)厥」揪W(wǎng)絡(luò)運行維護部門牽頭處理，特殊情況下（即排除了 GSM 網(wǎng)絡(luò)、GPRS 網(wǎng)和省網(wǎng)原因）由 WAP網(wǎng)關(guān)所在省公司的維護部門牽頭處理，若無法處理，由發(fā)起省公司上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部處理。2． 集團公司網(wǎng)絡(luò)部在收到各省公司的故障申告后，應(yīng)迅速處理并在 6 小時工作時間內(nèi)答復(fù)故障處理情況。24 / 68第三節(jié) 故障處理第 80 條 故障處理流程見附錄三。(3) 其他省內(nèi)共用的應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中斷 30 分鐘。二．省內(nèi)嚴重通信故障：(1) WAP 系統(tǒng)與其他交換網(wǎng)的接口系統(tǒng)服務(wù)中斷超過 30 分鐘。(4) 中國移動 WAP 門戶網(wǎng)站故障、DNS 無法正常解析導(dǎo)致 WAP 手機無法訪問該站點超過30 分鐘。三． 其他通信設(shè)備，包括電源及空調(diào)等配套設(shè)備出現(xiàn)的故障均定義為一般設(shè)備故障。包括：(1) WAP 網(wǎng)關(guān)宕機；(2) WAP 網(wǎng)關(guān)與 CMNet 骨干網(wǎng)的出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備宕機；(3) 全網(wǎng)統(tǒng)一計費認證設(shè)備宕機；(4) 有其他全網(wǎng)共用的、影響到 WAP 業(yè)務(wù)的應(yīng)用設(shè)備宕機。第 77 條 電路故障級別：1． 省際及國際電路故障：包括 2M、45M 及以上國際電路、155M 以上全國骨干網(wǎng)電路中斷（時延大于 1 秒或丟包大于 20%）：2． 省內(nèi)電路故障：包括除省際及國際電路故障以外的所有中國移動互聯(lián)網(wǎng)電路阻斷現(xiàn)象。2．凡介入通信的主備用設(shè)備,由于各種原因出現(xiàn)不能正常運行的現(xiàn)象，造成全部或部分業(yè)務(wù)中斷的事實或隱患，稱設(shè)備故障。10． 有用戶故障都申報至業(yè)務(wù)部門，經(jīng)業(yè)務(wù)預(yù)處理后將網(wǎng)絡(luò)故障轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)部門處理，當?shù)毓收嫌杀竟?jié)點的維護人員處理；跨節(jié)點故障通知對端節(jié)點，由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)節(jié)點負責(zé)牽頭解決，故障發(fā)現(xiàn)節(jié)點負責(zé)追蹤結(jié)果，必要時聯(lián)系上級網(wǎng)管協(xié)調(diào)處理。8． 故障處理完成以后，應(yīng)及時通知故障申告部門。6．處理嚴重故障時，首先應(yīng)按已批準的應(yīng)急措施和方法盡快恢復(fù)通信，不可因查找原因而延長故障歷時。5．處理故障時，一般應(yīng)不影響正在使用的用戶或任意擴大影響范圍。3．診斷故障時，應(yīng)對告警信息、故障顯示、故障打印報告等進行認真分析。第 75 條 故障處理應(yīng)遵循如下原則：1．本原則是：先局內(nèi)后局外，先本端后對端，先設(shè)備后傳輸，先重點后一般，先群路后分路，先調(diào)通后修理，故障消除后立即復(fù)原。2． WAP 網(wǎng)關(guān)所在省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門：負責(zé)處理 WAP 網(wǎng)關(guān)設(shè)備故障，并配合本 WAP網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)其他省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門處理相關(guān)故障。5. WAP 系統(tǒng)技術(shù)主管：集團公司網(wǎng)絡(luò)和省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門至少各設(shè) 1 名。3. WAP 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員：集團公司網(wǎng)絡(luò)和各網(wǎng)關(guān)所在省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門至少各設(shè) 1 名。1． WAP 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員：參見表 45，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和設(shè)備數(shù)量增加人數(shù)。 第五節(jié) 維護設(shè)備的配置第 72 條各省公司運行維護管理部門應(yīng)配置的主要設(shè)備如表 44，數(shù)量和型號可根據(jù)實際需求情況配備。設(shè)備儀表的專用20 / 68配件、備件要做到隨機專用, 妥善保管。通信設(shè)備嚴禁挪作它用。4． 技術(shù)資料齊全, 圖紙與實物相符。2． 結(jié)構(gòu)完整, 部件齊全, 機械性能達到規(guī)定要求。4． 新建、擴容的設(shè)備和電路, 均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)驗收后試運行,試運行合格方可正式投入運行。2． WAP 系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)量應(yīng)符合技術(shù)標準。第 67 條 網(wǎng)管系統(tǒng)需搬遷的，應(yīng)事先制定相應(yīng)實施方案，并報主管部門批準。第 65 條 設(shè)備更新、改造工程竣工后，經(jīng)驗收合格才能投產(chǎn)使用。改變主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能等，要提出技術(shù)設(shè)計方案，經(jīng)主管部門批準后方可實施。第 62 條 各種設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料（包含技術(shù)特性資料、操作使用說明書、相應(yīng)圖紙資料等）檔案均應(yīng)妥善保存和管理。第 60 條 網(wǎng)管系統(tǒng)的主要設(shè)備包括計算機系統(tǒng)（服務(wù)器、工作站、PC 機等） 、網(wǎng)管接口設(shè)備、局域網(wǎng)交換機（或 HUB） 、路由器、打印機以及相關(guān)輔助設(shè)備。第 58 條 WAP 系統(tǒng)日常維護測試項目和測試周期見附件 41。第 57 條 各地 WAP 系統(tǒng)所配置的 WAP 網(wǎng)關(guān)設(shè)備不盡相同，各單位可根據(jù)各自設(shè)備的實際情況自行補充。第 56 條 在檢測 WAP 系統(tǒng)設(shè)備時，不允許切斷正在通話的電路和關(guān)掉正在工作的單元部件。 1． WAP 系統(tǒng)設(shè)備的功能測試, 應(yīng)按照廠家提供的操作說明和方法 , 通過輸入不同的操作命令, 對設(shè)備的各種功能進行檢查, 以證實系統(tǒng)的工作正?？煽? 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 第 55 條 為實現(xiàn)上述目標, 各級網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)參照本規(guī)程中對 WAP 系統(tǒng)設(shè)備所規(guī)定的維護監(jiān)測項目、周期和要求, 根據(jù)本系統(tǒng)設(shè)備的實際情況, 研究制定出適合本系統(tǒng)實際情況的檢測內(nèi)容、項目、周期和要求, 通過試行。5. 上級主管部門查明嚴重故障原因, 確認故障性質(zhì)之后, 對責(zé)任性事故作出處理決定, 并作詳細記載。3. 嚴重故障發(fā)生后,當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運行維護主管部門應(yīng)立即組織相關(guān)部門和廠商查清故障原因, 盡快清除故障，落實防范措施, 確定故障性質(zhì)和責(zé)任。17 / 68第 53 條 嚴重故障的處理1． 嚴重故障發(fā)生后,當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運行維護主管部門與班組必須立即采取必要措施, 保證系統(tǒng)運行和通信電路及早恢復(fù), 避免事故擴大。應(yīng)急處理完畢后, 應(yīng)填寫“應(yīng)急處理情況登記表 ”, 對故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、涉及的具體設(shè)備、處理情況、處理人等進行詳細記錄。(1) 對隨機或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴重的告警等異常情況, 應(yīng)盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。(4) 各種定期檢查維護工作, 應(yīng)按照各 WAP 系統(tǒng)設(shè)備的實際情況, 制定合理的維護工作周期表, 按規(guī)定的維護周期實施。其它外圍設(shè)備的重要部件, 應(yīng)定期進行清潔,保證運行正常。(3) 定期檢查要求對設(shè)備及附屬設(shè)備的硬件部分逐一檢查, 觀察其機械部分、設(shè)備的外觀完好情況，硬件連接的可靠程度, 面板、蓋板狀態(tài)是否正常,電纜頭、接插件是否異常，緊固件是否發(fā)生松動, 告警板或重要單元的指示器件工作是否正常 , 打印設(shè)備的油墨、色帶、供紙情況是否良好等, 若發(fā)現(xiàn)問題,立即予以調(diào)整、補正或更換, 以確保設(shè)備的硬件完好。(1) 相關(guān)負責(zé)人員應(yīng)熟悉承包設(shè)備的檢測方法, 能對故障進行初步分析、跟蹤定位、檢查測試、更換備件等, 以便能在定期維護檢測和應(yīng)急維修檢測時, 準確、迅速地恢復(fù) WAP 系統(tǒng)設(shè)備的正常工作。第 52 條 維護檢測工作一般分為定期預(yù)防性維護檢測和應(yīng)急維護檢測兩種情況。16 / 68第四章 系統(tǒng)的維護和管理第一節(jié) 通則第 51 條 中國移動 WAP 系統(tǒng)維護工作原則上不允許中斷業(yè)務(wù)，定期檢修應(yīng)提前制定計劃并報批，同時通告業(yè)務(wù)部門。第 49 條 網(wǎng)絡(luò)維護部門應(yīng)配合工程部門完成 WAP 系統(tǒng)相關(guān)工程的初驗工作，并在試運行期間督促工程部門解決遺留問題。15 / 68第 47 條 網(wǎng)絡(luò)維護部門應(yīng)參加工程部門組織的新增設(shè)備或設(shè)備擴容測試驗收工作，設(shè)備驗收后方可割接入網(wǎng)，設(shè)備割接入網(wǎng)后由網(wǎng)絡(luò)維護部門統(tǒng)一管理。第 46 條 WAP 網(wǎng)關(guān)所在業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)公司每年應(yīng)安排一至二次的本大區(qū)組巡活動，重點放在 WAP系統(tǒng)維護基本制度的落實情況，運行質(zhì)量指標的完成情況、設(shè)備障礙的處理情況和維護管理經(jīng)驗、技術(shù)問題的交流上，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行中的共性問題和疑難障礙，組織人員加以研究和處理。第 43 條 其它需要進行撥打測試的情況：1. 局數(shù)據(jù)變更、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、軟件升級及打入軟件補丁時需進行撥打測試；2. 新增設(shè)備入網(wǎng)時需進行撥打測試；3. 為配合工程進展或因網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需要安排的其他撥打測試。匯報的主要內(nèi)容有：運行情況、重要通信執(zhí)行情況、質(zhì)量情況、差錯事故、維護計劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。第 40 條 對上級指示要詳細記錄認真執(zhí)行。14 / 68第 38 條 請示報告一般應(yīng)逐級進行，若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。1. 發(fā)生嚴重通信故障，出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。第七節(jié) 請示報告制度第 36 條 為了及時掌握設(shè)備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級部門必須加強請示報告制度。5. 備品、備件要放置在干燥通風(fēng)良好、溫度適宜的地方，對特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。3. 備品、備件及常用材料入庫，登記造冊，由專人負責(zé)保管，建立合理的領(lǐng)用制度。對于現(xiàn)代通信設(shè)備由于其集成度高、技術(shù)難度高，因此按系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模、根據(jù)各類電路板的數(shù)量和故障發(fā)生的頻次以及對系統(tǒng)影響大小來確定備品、備件的數(shù)量，