【正文】 維護(hù)質(zhì)量得分 維護(hù)方成績(jī)85 以上 優(yōu)84～70 良69～60 及格60 以下 不及格（建議：獎(jiǎng)勵(lì)措施：該階段內(nèi)若召開了一級(jí)會(huì)議且未出現(xiàn)故障，則維護(hù)質(zhì)量得分可加獎(jiǎng)勵(lì)分，按一次一級(jí)會(huì)議 10 分計(jì)。若各項(xiàng)全是“基本上是” ，則剛達(dá)到及格標(biāo)準(zhǔn)。 得分欄里填入相應(yīng)的得分，總分項(xiàng)里填入各項(xiàng)得分的和。10=10% 相應(yīng)的比重值 二級(jí)會(huì)議二級(jí)故障率＝1247。該段時(shí)間內(nèi)會(huì)議期間會(huì)議召開的總次數(shù)）100％3．某階段會(huì)議期間故障考核統(tǒng)計(jì)舉例：假設(shè)某階段召開 10 次會(huì)議，出現(xiàn) 1 次三級(jí)會(huì)議三級(jí)故障，1 次二級(jí)會(huì)議二級(jí)故障。2．各級(jí)會(huì)議各級(jí)故障率的定義：n 級(jí)會(huì)議 m 級(jí)故障率＝（一段時(shí)間內(nèi)在 n 級(jí)會(huì)議期間發(fā)生 m 級(jí)故障的次數(shù)247。會(huì)議級(jí)別故障類型 扣分賦值 扣分權(quán)值 比重值一級(jí)故障 100 二級(jí)故障 90 三級(jí)故障 80 一級(jí)故障 90 二級(jí)故障 60 三級(jí)故障 40 一級(jí)故障 80 二級(jí)故障 40 三級(jí)故障 30 38 / 52各級(jí)別會(huì)議得分按照低到高的順序依次為：一級(jí)會(huì)議－一級(jí)故障、一級(jí)會(huì)議－二級(jí)故障、二級(jí)會(huì)議－一級(jí)故障、一級(jí)會(huì)議－三級(jí)故障、三級(jí)會(huì)議一級(jí)故障、二級(jí)會(huì)議－二級(jí)故障、二級(jí)會(huì)議－三級(jí)故障、三級(jí)會(huì)議－二級(jí)故障、三級(jí)會(huì)議－三級(jí)故障。故障考核分?jǐn)?shù) 設(shè)備運(yùn)行等級(jí)100 優(yōu)秀70 良好60 及格60 不及格37 / 52附錄9. 某階段會(huì)議期間故障情況統(tǒng)計(jì)方案表 91：某階段會(huì)議期間故障考核統(tǒng)計(jì)表會(huì)議級(jí)別 一級(jí)會(huì)議 二級(jí)會(huì)議 三級(jí)會(huì)議故障程度 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)扣分比重值 各級(jí)會(huì)議各級(jí)故障率 評(píng)分方法： 會(huì)議期間故障考核得分＝（1－∑每一項(xiàng)的比重值該項(xiàng)的故障率）100 對(duì)表 91 的說(shuō)明：1．各級(jí)會(huì)議各級(jí)故障的比重值制定：表 92:各級(jí)會(huì)議各級(jí)故障的比重值對(duì)照表a．扣分賦值的制定原則：一級(jí)會(huì)議級(jí)別最高，只要發(fā)生故障就不及格。得分按照低到高的順序依次為：一級(jí)會(huì)議－一級(jí)故障、一級(jí)會(huì)議－二級(jí)故障、二級(jí)會(huì)議－一級(jí)故障、一級(jí)會(huì)議－三級(jí)故障、三級(jí)會(huì)議一級(jí)故障、二級(jí)會(huì)議－二級(jí)故障、二級(jí)會(huì)議－三級(jí)故障、三級(jí)會(huì)議－二級(jí)故障、三級(jí)會(huì)議－三級(jí)故障。表 81：?jiǎn)未螘?huì)議的故障考核扣分對(duì)照表：會(huì)議級(jí)別故障類型 扣分一級(jí)故障 100二級(jí)故障 90一級(jí)三級(jí)故障 80一級(jí)故障 90二級(jí)故障 60二級(jí)三級(jí)故障 40一級(jí)故障 80二級(jí)故障 40三級(jí)三級(jí)故障 30定分原則：扣分的前提是一級(jí)會(huì)議只要發(fā)生故障就不能及格，二級(jí)會(huì)議三級(jí)故障剛好及格，三級(jí)會(huì)議的二、三級(jí)故障可以及格。所得分為該次會(huì)議的故障考核得分，最低分為 0 分，最高分為 100 分。A. 管理類文檔附錄1. 文檔登記表文檔編號(hào)：___ 文檔登記表序號(hào) 文檔編號(hào)文檔名稱填寫時(shí)間填寫部門填寫人 歸檔部門內(nèi)容備注填寫：移動(dòng)局方公司 歸檔：網(wǎng)絡(luò)部檔案室28 / 52附錄2. 系統(tǒng)文件清單文檔編號(hào)：___ 系統(tǒng)文件清單文件編號(hào)文件名稱 主要內(nèi)容 頁(yè)數(shù) 文件來(lái)源 提供時(shí)間填寫：移動(dòng)局方公司 歸檔：網(wǎng)絡(luò)部檔案室29 / 52附錄3. 設(shè)備清單文檔編號(hào)：___ 設(shè)備清單編號(hào)設(shè)備名稱 型號(hào) 提供廠家 提供時(shí)間 備注（使用/備件）填寫：系統(tǒng)維護(hù)方 歸檔：網(wǎng)絡(luò)部檔案室30 / 52附錄4. 系統(tǒng)設(shè)備檔案表文檔編號(hào)：___ 系統(tǒng)設(shè)備檔案表設(shè)備名稱隸屬項(xiàng)目名稱設(shè)備用途設(shè)備 S/NIP 地址提供廠商安裝日期硬件配置軟件配置設(shè)備位置是否附設(shè)備資料：是_____（資料編號(hào)：____________________） 否_____設(shè)備資料清單：設(shè)備服務(wù)開始日期：_________________ 設(shè)備服務(wù)結(jié)束日期：___________________設(shè)備服務(wù)提供商：______________________聯(lián)系人：_____________電話：______________備注移動(dòng)局方公司意見填寫：系統(tǒng)維護(hù)方 歸檔：網(wǎng)絡(luò)部檔案室31 / 52附錄5. 系統(tǒng)維護(hù)工具表文檔編號(hào)：___ 系統(tǒng)維護(hù)工具表序號(hào) 工具名稱 型號(hào) 數(shù)量 負(fù)責(zé)人 備注填寫：系統(tǒng)維護(hù)方 歸檔：網(wǎng)絡(luò)部檔案室注：各部門可根據(jù)實(shí)際需求情況配備。第 140 條 各公司應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。 第 139 條 熟悉安全保密規(guī)定：所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。進(jìn)入控制室必須遵守控制室管理規(guī)定和控制室安全規(guī)定。第 138 條 外來(lái)人員的管理：認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度, 外來(lái)人員不得擅自進(jìn)入控制室。第 136 條 系統(tǒng)安全與保密：進(jìn)入會(huì)議管理軟件需設(shè)置一級(jí)口令；對(duì)于影響系統(tǒng)較為重大的操作，如文件更新、版本升級(jí)，采用二級(jí)口令。26 / 52第 135 條 非專業(yè)維護(hù)人員不準(zhǔn)安裝電氣設(shè)備和線路，不準(zhǔn)帶電工作。機(jī)房?jī)?nèi)要有緊急故障處理流程圖、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等, 且相關(guān)資料齊全, 每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。第 132 條 機(jī)房一旦發(fā)生火情，維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定流程進(jìn)行處理，并立即逐級(jí)上報(bào)。第 131 條 禁止使用明火：機(jī)房?jī)?nèi)非特殊需要, 嚴(yán)禁使用明火。第 129 條 滅火器材：各類滅火器材應(yīng)按規(guī)定定點(diǎn)存放，定期檢查其有效性，并做到人人會(huì)用。操作前檢查操作命令、操作程序、涉及的設(shè)備、工具和防護(hù)用具, 當(dāng)確實(shí)安全可靠時(shí), 方可進(jìn)行工作。第 127 條 確保安全操作：維護(hù)人員應(yīng)熟悉安全操作方法，并認(rèn)真執(zhí)行。每個(gè)維護(hù)人員都應(yīng)學(xué)會(huì)觸電急救, 掌握滅火常識(shí)和消防器材的使用。具體見本章第三節(jié)；2. 會(huì)議室鑰匙應(yīng)由專人保管；3. 會(huì)議室應(yīng)具有良好的照明、音響效果。插拔印刷電路板時(shí)要戴防靜電手鐲；4. 操作系統(tǒng)要有嚴(yán)格的防病毒措施；5. 各種工具、儀表未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自帶出控制室, 使用后歸還原處；6. 檢修設(shè)備由專業(yè)人員進(jìn)行, 他人不得隨意操作；7. 控制室內(nèi)要注意用電安全, 謹(jǐn)慎使用其它電器設(shè)備；8. 各種滅火器材應(yīng)定位放置，隨時(shí)保持有效。嚴(yán)禁在主機(jī)上運(yùn)行游戲程序及其它與工作無(wú)關(guān)的程序。第 124 條 控制室管理： 1. 控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談。C ，濕度為 10％～80%，保持正常通風(fēng)。第 9 章 設(shè)備安全和系統(tǒng)安全保密 控制室管理要求第 123 條 控制室環(huán)境要求： 1. 控制室應(yīng)建立防塵緩沖帶，備有工作服和工作鞋； 2. 控制室應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備無(wú)塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便；3. 控制室內(nèi)的溫度應(yīng)保持在溫度為 10176。 維護(hù)方維護(hù)質(zhì)量評(píng)估第 122 條 維護(hù)方維護(hù)質(zhì)量的評(píng)估：移動(dòng)局方公司應(yīng)每半年對(duì)系統(tǒng)維護(hù)方進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估依據(jù)《維護(hù)質(zhì)量評(píng)估方案》 （見附錄10） ，參考本階段會(huì)議的《系統(tǒng)評(píng)估單》24 / 5 《系統(tǒng)故障單》和本階段會(huì)議期間故障考核情況進(jìn)行。第 121 條 故障率考核指標(biāo)：故障率考核指標(biāo)用于考核一段時(shí)間（例如一年）設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)方的維護(hù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。第 119 條 在每次會(huì)議期間，系統(tǒng)使用情況按照《系統(tǒng)評(píng)估單》(見附錄－16)進(jìn)行評(píng)定。其它情況依此類推） 。第 117 條 故障考核指標(biāo)：故障考核指標(biāo)用于考核每一次會(huì)議進(jìn)行期間設(shè)備的運(yùn)行情況，這里的會(huì)議進(jìn)行期間并不包括會(huì)議前的維護(hù)，系統(tǒng)在會(huì)前維護(hù)期間如果出現(xiàn)故障，在會(huì)議開始后仍然沒(méi)有解決，則按照會(huì)議期間發(fā)生故障處理。第 116 條 系統(tǒng)故障分級(jí)：一級(jí)故障、二級(jí)故障、三級(jí)故障。 故障及故障率考核指標(biāo)第 115 條 目的：本部分的制定的目的是為了評(píng)定系統(tǒng)維護(hù)方對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)情況。 第 114 條 圖像質(zhì)量的評(píng)價(jià)：圖像質(zhì)量的含義包括兩個(gè)方面，一個(gè)是圖像的逼真度，即被評(píng)價(jià)圖像與原標(biāo)準(zhǔn)圖像的偏離程度；另一個(gè)是圖像的可懂度，它是指由圖像能向人和機(jī)器提供信息的能力。視頻根據(jù)制式的不同規(guī)定相應(yīng)的幀速率為 30 幀/ 秒（NTSC） ，25 幀/ 秒（PAL） 。第 112 條 幀速率：指的是每秒傳輸圖像的最大幀數(shù)。第 111 條 圖像的清晰度：取決于每幀圖像所包含的像素，像素?cái)?shù)越多，圖像越清晰。 視頻性能第 109 條 視頻：視頻主要指動(dòng)態(tài)圖像，是會(huì)議電視系統(tǒng)質(zhì)量考核的又一重要技術(shù)指標(biāo)。第 108 條 音頻質(zhì)量的評(píng)定：對(duì)音頻質(zhì)量的衡量應(yīng)通過(guò)重建語(yǔ)音的清晰度、可懂度、自然度等人耳聽覺響應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。在數(shù)據(jù)傳輸中，應(yīng)給予音頻信息以更高的傳輸優(yōu)先級(jí)，要確保聲音流暢、清晰。 《系統(tǒng)故障記錄統(tǒng)計(jì)表》應(yīng)提交給移動(dòng)局方公司網(wǎng)絡(luò)部，并由移動(dòng)局方公司審批，歸檔。第 105 條 會(huì)議維護(hù)日志的管理：1． 系統(tǒng)維護(hù)方在會(huì)議之前、會(huì)議過(guò)程中以及會(huì)議結(jié)束后，都須填寫《會(huì)議維護(hù)記錄表》 （見附錄－12） ，每次會(huì)議結(jié)束后將《會(huì)議維護(hù)記錄表》提交給移動(dòng)局方公司網(wǎng)絡(luò)部，由移動(dòng)局方公司審批，并進(jìn)行歸檔。 系統(tǒng)維護(hù)日志的管理第 103 條 系統(tǒng)維護(hù)日志是指系統(tǒng)的維護(hù)記錄，包括日常維護(hù)日志和會(huì)議維護(hù)日志。第 102 條 日志的整理：移動(dòng)局方公司的系統(tǒng)管理員應(yīng)每半年整理一次日志，裝訂成冊(cè)并存檔。如出現(xiàn)故障，應(yīng)記錄下故障原因、現(xiàn)象、解決過(guò)程及解決結(jié)果，并填寫《系統(tǒng)故障單》 （見附錄－14） 。申請(qǐng)?zhí)崆坝跁?huì)議的天數(shù)由會(huì)議的級(jí)別來(lái)確定，參見下表。系統(tǒng)維護(hù)方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)檢查，并填寫《會(huì)議維護(hù)記錄表》 ，確保會(huì)議順利進(jìn)行。21 / 52第 99 條 會(huì)前系統(tǒng)使用記錄：會(huì)議主辦方應(yīng)提前向系統(tǒng)的主管部門提出申請(qǐng)，填寫《會(huì)議申請(qǐng)單》 。第 97 條 軟件文檔的管理：軟件文檔的管理方法同第 97 條，其存放應(yīng)注意1. 存儲(chǔ)介質(zhì)要妥善放在專柜中，以保證安全和使用方便，存放環(huán)境要求溫、濕度適宜，無(wú)強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響，避免擠壓；2. 必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲(chǔ)介質(zhì)轉(zhuǎn)錄工作，備份介質(zhì)上應(yīng)注明軟件版本信息、備份日期及相關(guān)說(shuō)明。第 96 條 文檔保管：移動(dòng)局方公司應(yīng)指定專人保管各類技術(shù)資料和原始記錄。移動(dòng)局方公司相關(guān)人員對(duì)經(jīng)審查合格的文檔，應(yīng)填寫《系統(tǒng)文件清單》 （見附錄－2）和《文檔登記表》 （見附錄－1） 。系統(tǒng)維護(hù)方使用復(fù)印件時(shí)應(yīng)注意保密。第 92 條 相關(guān)資料的提供與保管：系統(tǒng)提供商應(yīng)提供與系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)資料，移動(dòng)局方公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)保存和管理與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)資料及文檔。第 7 章 系統(tǒng)的文檔日志管理 文檔管理第 90 條 系統(tǒng)文檔管理的目的：對(duì)系統(tǒng)提供商提供的有關(guān)資料以及與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的一切文檔進(jìn)行有效控制，以保證文件的有效使用。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析后，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要更新，則應(yīng)填寫《系統(tǒng)更新申請(qǐng)單》（見附錄－17），并向移動(dòng)局方公司網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)更新系統(tǒng)，在申請(qǐng)通過(guò)審批后，實(shí)施系統(tǒng)更新變更。系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)認(rèn)真根據(jù)故障類型、發(fā)生故障的硬件或軟件，進(jìn)行原因分析和責(zé)任分析，并統(tǒng)計(jì)匯總，作出技術(shù)結(jié)論和責(zé)任認(rèn)定，并填寫《系統(tǒng)故障記錄統(tǒng)計(jì)表》（A 類）（見附錄－15），以便于對(duì)該設(shè)備出現(xiàn)各種故障的概率統(tǒng)計(jì)，并作為對(duì)該設(shè)備進(jìn)行升級(jí)、更新的參考，同時(shí)移動(dòng)局方公司也應(yīng)根據(jù)會(huì)議期間發(fā)生故障情況填寫《系統(tǒng)故障記錄統(tǒng)計(jì)表》（B類）作為對(duì)系統(tǒng)維護(hù)方維護(hù)工作評(píng)價(jià)的參考。第 86 條 歸檔：維護(hù)方將通過(guò)審批的《系統(tǒng)故障單》和《系統(tǒng)更新申請(qǐng)單》交給移動(dòng)局方公司進(jìn)行歸檔。之后將故障記錄文檔整理成相應(yīng)維護(hù)日志遞交給中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。該故障單記錄的內(nèi)容，應(yīng)包括故障起止時(shí)間、歷時(shí)、部位、原因、后果、處理經(jīng)過(guò)。對(duì)于二級(jí)以上（含二級(jí)）的故障，應(yīng)當(dāng)把處理結(jié)果返回給移動(dòng)局方公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于二級(jí)及二級(jí)以上故障，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)向移動(dòng)局方公司主管經(jīng)理匯報(bào)。1． 據(jù)設(shè)備故障現(xiàn)象，判斷是傳輸故障、終端故障或是 MCU 故障；2． 如果是傳輸故障，則立即通知傳輸線路的維護(hù)部門，請(qǐng)他們協(xié)助盡快解決；18 / 523． 如果是終端故障或是 MCU 故障，根據(jù)故障現(xiàn)象確定相應(yīng)處理辦法，并查閱以往故障記錄表、MCU 和終端設(shè)備使用說(shuō)明書中常見故障處理部分，最終解決故障；4． 如無(wú)法處理應(yīng)立即撥打系統(tǒng)提供商的技術(shù)支持熱線，申報(bào)故障，詢問(wèn)故障處理方案，按照系統(tǒng)提供商的電話指導(dǎo)解決故障。 非會(huì)議期間故障的處理流程第 80 條 對(duì)非會(huì)議期間在系統(tǒng)日常維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障按本節(jié)流程進(jìn)行處理。第 78 條 設(shè)備更新確認(rèn)：檢查被替換下來(lái)的設(shè)備的硬件或軟件狀況，對(duì)于確認(rèn)需要更新的系統(tǒng)硬件或軟件，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)變更情況填寫《系統(tǒng)更新申請(qǐng)單》 （見附錄－17） ，提交移動(dòng)局方公司辦理變更申請(qǐng)與審批手續(xù)。第 76 條 會(huì)后測(cè)試：在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真測(cè)試，確實(shí)查清發(fā)生故障的原因，確認(rèn)故障已經(jīng)排除，且對(duì)系統(tǒng)的其他部分無(wú)不良影響。第 75 條 故障處理：當(dāng)故障發(fā)生后，排障小組成員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)故障進(jìn)行分析、迅速準(zhǔn)確定位、立