【正文】 。? 大聲呼叫。 管理職責(zé)管理流程責(zé)任人 配合人 管理要求引出文件/記錄監(jiān)控員、機房值守人員? 監(jiān)控員或機房值守人員發(fā)現(xiàn)著火或有火警和煙霧告警，要迅速作出判斷是否緊急。40 / 52第九章 機房管理和安全保密第 116 條 參見交換機房相關(guān)規(guī)定。39 / 52第 115 條 對各項運行維護指標(biāo)的考核評定以運行維護指標(biāo)體系的規(guī)定為準(zhǔn)。5. 機房整潔與安全保密。3. 故障處理和歷時。重點考核評定以下內(nèi)容：1. 網(wǎng)絡(luò)實際運行質(zhì)量。5. 各級檢查人員要秉公辦事，認(rèn)真履行職責(zé)，堅決執(zhí)行檢查、記錄、報告制度，如因玩忽職守，造成嚴(yán)重后果，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3. 被查單位要認(rèn)真配合檢查，對查出問題認(rèn)真分析，制定改進計劃，并及時將改進情況反饋給檢查部門。需被查單位改進的應(yīng)有書面通知，需上級主管部門處理的問題及時上報。第 113 條 對運行維護質(zhì)量檢查工作的要求。(2) 各級維護管理制度及上級文件執(zhí)行情況。第 112 條 各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司檢查內(nèi)容和周期。1. 檢查內(nèi)容: 是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)維護管理工作、質(zhì)量監(jiān)督檢查、質(zhì)量統(tǒng)計分析有關(guān)文件，做到有計劃、有布置、有檢查、有措施，卓有成效地開展了質(zhì)量管理工作，完成了維護質(zhì)量指標(biāo)。2. 各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司負(fù)責(zé)本省 MDCN 節(jié)點設(shè)備的運行維護質(zhì)量檢查工作。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。第 108 條 各省級公司應(yīng)根據(jù)集團公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)制定本省的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對本省的網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量進行考核。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量指標(biāo)第 107 條 集團公司制定適用于全網(wǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對各省級公司網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量進行考核。第 105 條 在進行質(zhì)量管理時，應(yīng)全面樹立質(zhì)量第一、用戶第一的思想。第 103 條 質(zhì)量管理的內(nèi)容：對通信過程的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查各類通信設(shè)備的日常維護，定期檢查設(shè)備運行質(zhì)量和全網(wǎng)綜合維護質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，采取預(yù)防措施，不斷提高設(shè)備運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。不能如期開通的電路，由使用單位匯總原因報相關(guān)電路管理部門。3. 開通新電路前應(yīng)進行傳輸質(zhì)量測試。第 100 條 主干通信電路應(yīng)使用不同方向的雙物理路由，或形成有保護的環(huán)路。2. 省公司電路管理部門的職責(zé):(1) 定期對本省使用的 MDCN 傳輸電路的運行情況進行統(tǒng)計分析，提出電路需求和調(diào)整建議，并負(fù)責(zé)向集團公司上報；負(fù)責(zé)督促、落實 MDCN 電路的開通。(2) 負(fù)責(zé) MDCN 電路的日常管理，提出電路調(diào)整的實施方案；對各省級 MDCN 電路管理工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)。36 / 52第七章 電路管理第 98 條 全國移動通信電路按照集團公司、省公司兩級進行管理。具體步驟與時限由集團公司根據(jù)軟件版本和軟件補丁的類別，區(qū)別情況作出規(guī)定。MDCN 新軟件版本的滿足期限原則上定為一年，以減少軟件版本的頻繁更換。集團公司網(wǎng)絡(luò)維護部門根據(jù)已頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定組織測試，待最終測試通過后，由集團公司下發(fā)入網(wǎng)許可證。第三節(jié) 軟件版本與補丁管理制度第 95 條 新軟件版本的確定1. 各省公司在有新業(yè)務(wù)、新功能追加要求時，要向集團公司提出報告，集團公司將綜合各省公司的要求，并根據(jù)中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)在各階段統(tǒng)一的新業(yè)務(wù)、新功能發(fā)展計劃，確定新軟35 / 52件版本的內(nèi)容且向相關(guān)廠商提出，待最終測試通過后，由集團公司下發(fā)入網(wǎng)許可證。第 92 條 新軟件版本和軟件補丁必須經(jīng)集團公司審查批準(zhǔn)后方可在網(wǎng)上投入使用。第 90 條 MDCN 系統(tǒng)軟件的管理范圍包括全國 MDCN 網(wǎng)上運行的各種設(shè)備的軟件和網(wǎng)管設(shè)備軟件。? 故障派工單 網(wǎng)絡(luò)維護人員? 設(shè)備維護員接到“故障派工單”，5分鐘內(nèi)著手故障處理? 執(zhí)行 MDCN 維護細(xì)則? 做好操作記錄 網(wǎng)絡(luò)維護人員監(jiān)控員 ? 通信中斷，按“先搶通，后修復(fù)”原則處理；? 未中斷通信，在不中斷業(yè)務(wù)的前提下盡快修復(fù)。? 故障分析報告；?高級傳輸維護員網(wǎng)絡(luò)維護人員? 對故障處理資料（包括故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、處理過程和處理人）進行整理，更新相關(guān)資料。? 非重大故障，每月匯總分析一次，并形成報告提交網(wǎng)絡(luò)部。?電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 故障處理人員在得到故障修復(fù)的確認(rèn)后，應(yīng)填寫“網(wǎng)絡(luò)故障派工單”并反饋給監(jiān)控中心。? 故障修復(fù)后，搶修人員通知監(jiān)控中心進行傳輸性能指標(biāo)測試，確認(rèn)故障修復(fù)。?Y影響通信？有迂回路由？故障 判斷NYN臨時恢復(fù)通信30 / 52管理流程 管理職責(zé) 管理要求 引出文件 /記錄責(zé)任人 配合人電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 按以下原則搶修：a）先恢復(fù)重要電路的通信，再恢復(fù)次要電路的通信；b）先恢復(fù)高次群電路的通信，再恢復(fù)低次群電路的通信；c） 對電路故障，“先局內(nèi)，后局外；先搶通，后處理”，對于租用電路故障，由監(jiān)控中心通知相關(guān)部門處理；d）對設(shè)備故障，在不影響通信情況下，更換設(shè)備。?電路維護單位? 啟動備用系統(tǒng)或迂回路由先恢復(fù)通信。? 《XX 故障分析報告》海南負(fù)責(zé)補充? 《網(wǎng)絡(luò)運行維護分析報告》第 87 條 電路故障處理子流程管理職責(zé)管理流程責(zé)任人 配合人 管理要求引出文件/記錄電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 接到“故障派工單”后，啟動“電路故障處理子流程”。? 《網(wǎng)絡(luò)運行維護分析報告》?處理故障 ①②整理故障處理資料網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計分析28 / 52管理流程 管理職責(zé) 管理要求 引出文件/ 記錄責(zé)任人 配合人? 網(wǎng)絡(luò)維護人員? 如為重大故障，故障處理部門在故障處理完畢，應(yīng)在 3 個工作日內(nèi)編寫此次故障的全面分析報告并提交監(jiān)控中心及網(wǎng)絡(luò)部。? 監(jiān)控中心對故障處理部門上報的故障處理資料進行匯總整理審核，并歸檔管理。? 需要通知廠家支持，監(jiān)控中心電話通知廠家尋求技術(shù)支持；? 在以下 2 種情況下集團公司監(jiān)控中心需要派單要求其它部門或各省公司協(xié)助處理故障：? 處理的；? 它部門協(xié)助處理的；? 需要派單時，監(jiān)控員確定故障的類別及位置，5 分鐘內(nèi)電話通知相關(guān)單位，并在 10 分鐘內(nèi)將“網(wǎng)絡(luò)故障派工單”傳送至其部門，執(zhí)行相應(yīng)的故障處理子流程：? MDCN 設(shè)備故障執(zhí)行《MDCN故障處理子流程》? 電路故障執(zhí)行《電路故障處理子流程》? 派單后，監(jiān)控中心協(xié)助接單部門進行故障處理，判斷和確認(rèn)故障是否修復(fù)：? 派單要求其它部門處理的故障，監(jiān)控中心進行跟蹤，確認(rèn)故障是否修復(fù)，并將故障情況反饋給故障處理部門和報障部門；? 故障處理部門要隨時判斷故障是否消除，及時? 時電話通知監(jiān)控中心；? “網(wǎng)絡(luò)故障派工單”? ①《MDCN故障處理子流程》? ②《電路故障處理子流程》①②處理故障27 / 52管理流程 管理職責(zé) 管理要求 引出文件/ 記錄責(zé)任人 配合人? 網(wǎng)絡(luò)維護人員? 故障處理部門應(yīng)在修復(fù)故障后 1 小時內(nèi)將“網(wǎng)絡(luò)故障派工單（回單）”報網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，以確認(rèn)故障修復(fù)并記錄故障歷時。? 監(jiān)控員可以向監(jiān)控主管或高級故障處理員技術(shù)咨詢或請求給予協(xié)助定性。(2) 對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。3. 故障信息匯總統(tǒng)計分析(1) 匯總統(tǒng)計時應(yīng)根據(jù)故障類型、故障原因，對各類問題進行匯總。25 / 52(4) 故障處理完成以后，應(yīng)及時通知故障申告部門。(2) 處理故障時應(yīng)分清故障段落，若判明是傳輸系統(tǒng)或其他節(jié)點故障時，應(yīng)同時通知相關(guān)維護單位，對于無法判明段落的故障，報請上級技術(shù)支持部門協(xié)助處理，直至故障排除。同時，必須注意障礙處理過程中各種數(shù)據(jù)檢查及測試結(jié)果的保存?zhèn)浞?。重大故障自障礙發(fā)生至上報到集團公司網(wǎng)絡(luò)部不得超過 60 分鐘。(2) 嚴(yán)重電路故障、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重通信故障統(tǒng)稱重大故障。3. 設(shè)備故障如 30 分鐘內(nèi)有重復(fù)發(fā)生，按一次故障計算，其故障歷時從第一次發(fā)生故障時間開始至設(shè)備完全故障修復(fù)止。第 84 條 故障處理時限1. 各?。▍^(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門在收到相關(guān)單位和部門的故障申告后，應(yīng)迅速處理并在 6 小時內(nèi)答復(fù)故障處理情況。必須嚴(yán)格按照生產(chǎn)廠家提供的故障診斷手冊、命令手冊等規(guī)定的命令和操作方法處理。2. 診斷故障時，應(yīng)對告警信息、故障顯示、故障打印報告等進行認(rèn)真分析。3. 電路故障由電路責(zé)任單位牽頭處理，其它部門配合。第 82 條 故障處理中的牽頭單位和部門24 / 521. MDCN 的設(shè)備故障、通信故障由集團公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭處理，其它部門負(fù)責(zé)配合。第二節(jié) 故障管理第 81 條 故障處理中的職責(zé)劃分：1. 集團公司網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)處理 MDCN 集團公司節(jié)點設(shè)備的故障，實施全網(wǎng)集中監(jiān)控，并協(xié)調(diào)處理各省故障。3. 其他通信設(shè)備，包括電源及空調(diào)等配套設(shè)備出現(xiàn)的故障均定義為一般設(shè)備故障。第 79 條 設(shè)備故障級別：1. 集團公司及各省市節(jié)點設(shè)備主用系統(tǒng)因故障中斷 6 小時以上及各網(wǎng)管主機宕機稱為嚴(yán)重設(shè)備故障。第 78 條 電路故障級別：1. 主、備用電路因故障同時中斷，稱為嚴(yán)重電路故障。2. 凡介入通信的主備用設(shè)備,因故障造成設(shè)備不能正常運行，稱設(shè)備故障。第六節(jié) 維護設(shè)備的配置第 76 條 集團公司網(wǎng)絡(luò)部和各省公司運行維護管理部門應(yīng)配置的主要設(shè)備如表 41，數(shù)量和型號可根據(jù)實際需求情況配備。設(shè)備儀表的專用配件、備件要做到隨機專用, 妥善保管。通信設(shè)備嚴(yán)禁挪作它用。4. 技術(shù)資料齊全, 圖紙與實物相符。2. 結(jié)構(gòu)完整, 部件齊全, 機械性能達到規(guī)定要求。4. 新建、擴容的設(shè)備和電路, 均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)驗收后試運行,試運行合格方可正式投入運行。2. MDCN 設(shè)備質(zhì)量應(yīng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3. 對于其它新增業(yè)務(wù)的資源需求，由需求部門提出申請，經(jīng)集團公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)運行維護部門部進行資源調(diào)配。第四節(jié) 業(yè)務(wù)接入管理第 71 條1. 對于已在 MDCN 設(shè)計中明確承載的業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)使用部門向網(wǎng)絡(luò)運行維護部門提出申請，由網(wǎng)絡(luò)運行維護部門分配資源。第 69 條 定期對計算機設(shè)備及其各模塊部件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、打印設(shè)備、顯示設(shè)備、UPS 電源設(shè)備等的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。第 67 條 各項網(wǎng)管設(shè)備平時要加強維護管理，更新改造計劃要以實際情況為依據(jù)，由基層單位提出申報、編制計劃，根據(jù)有關(guān)政策送主管部門審批。第 66 條 主要網(wǎng)管設(shè)備的停用、調(diào)撥、報廢等，應(yīng)經(jīng)主管部門審核，按有關(guān)規(guī)定上報。21 / 52第 64 條 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備是完成網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，必須管理好、維護好、使用好，嚴(yán)禁挪作它用，保證設(shè)備完整、清潔，機房環(huán)境條件良好。該網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護和管理應(yīng)按照 MDCN 維護細(xì)則的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。測試周期可參照 MDCN 維護細(xì)則的要求，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況調(diào)整。在特殊情況下, 必須征得主管部門同意后, 安排在業(yè)務(wù)清閑或夜間進行, 盡量減少對通信的影響。 2. 各級網(wǎng)絡(luò)運行維護部門應(yīng)按各自系統(tǒng)的實際情況, 根據(jù)設(shè)備的技術(shù)規(guī)范, 參照 MDCN 維護細(xì)則, 制定出符合其系統(tǒng)實際情況的定期功能檢測日程表, 嚴(yán)格實施。在證實、調(diào)整和逐步完善后, 訂出具體規(guī)定, 嚴(yán)格執(zhí)行。第二節(jié) 設(shè)備的日常維護第 58 條 MDCN 設(shè)備的日常維護檢測工作是減少設(shè)備故障, 確保設(shè)備運行正常, 充分發(fā)揮系統(tǒng)固有功能, 提高通信質(zhì)量,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要措施和有效手段。應(yīng)20 / 52急處理完畢后, 應(yīng)填寫“應(yīng)急處理情況登記表”, 對故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、涉及的具體設(shè)備、處理情況、處理人等進行詳細(xì)記錄。(1) 對隨機或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況, 應(yīng)盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。(4) 各種定期檢查維護工作, 應(yīng)根據(jù) MDCN 維護細(xì)則的要求，按照各 MDCN 設(shè)備的實際情況, 制定合理的維護工作周期表, 按規(guī)定的維護周期實施。其它外圍設(shè)備的重要部件, 應(yīng)定期進行清潔,保證運行正常。(3) 定期檢查要求對設(shè)備及附屬設(shè)備的硬件部分逐一檢查, 觀察其機械部分、設(shè)備的外觀完好情況，硬件連接的可靠程度, 面板、蓋板狀態(tài)是否正常,電纜頭、接插件是否異常，緊固件是否發(fā)生松動, 告警板或重要單元的指示器件工作是否正常, 打印設(shè)備的油墨、色帶、供紙情況是否良好等, 若發(fā)現(xiàn)問題,立即予以調(diào)整、補正或更換, 以確保設(shè)備的硬件完好。(1) 相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)熟悉承包設(shè)備的檢測方法, 能對故障進行初步分析、跟蹤定位、檢查測試、更換備件等, 以便能在定期維護檢測和應(yīng)急維修檢測時, 準(zhǔn)確、迅速地恢復(fù)MDCN 設(shè)備的正常工作。第 57 條 維護檢測工作一般分為定期預(yù)防性維護檢測和應(yīng)急維護檢測兩種情況。19 / 52第四章 系統(tǒng)設(shè)備的維護和管理第一節(jié) 通則第 56 條 中國移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（MDCN）維護工作原則上不允許中斷業(yè)務(wù)，定期檢修應(yīng)提前制定計劃并報批，同時通告業(yè)務(wù)部門。18 / 52第 54 條 網(wǎng)絡(luò)運行維護部門應(yīng)參加工程部門組織的新增設(shè)備或設(shè)備擴容的初驗工作，設(shè)備驗收后方可割接入網(wǎng)，設(shè)備割接入網(wǎng)后由網(wǎng)絡(luò)運行維護部