【文章內(nèi)容簡介】 ，全面開展文化整合；基本完成全集團戰(zhàn)略管理全面提升工作，推進戰(zhàn)略管理工作再上新臺階；建立符合國際規(guī)范的企業(yè)社會責(zé)任管理體系；力爭進入DJSI，基本建立中國移動與CSR相關(guān)組織、協(xié)會的深度合作關(guān)系；全面完成合同管理信息化建設(shè)，推進法律風(fēng)險管理體系信息化建設(shè)；充分發(fā)揮內(nèi)審監(jiān)督與服務(wù)職能，完善公司風(fēng)險防范機制；初步構(gòu)建多元人力資源管理框架，針對核心人才開展不同種類的常規(guī)化測評并建立發(fā)展培養(yǎng)體系；存續(xù)事務(wù)保持穩(wěn)定，有效整合存續(xù)企業(yè)資源。五、2008—2010年戰(zhàn)略措施為實現(xiàn)中國移動通信“新跨越”戰(zhàn)略，20082010年繼續(xù)貫徹落實公司五年發(fā)展規(guī)劃，推進實施可執(zhí)行、可衡量的七大戰(zhàn)略舉措：打造卓越運營體系、開創(chuàng)移動多媒體事業(yè)、形成“創(chuàng)新型”增長模式、實施“走出去”戰(zhàn)略、構(gòu)建卓越組織、培育卓越人才、做優(yōu)秀企業(yè)公民。2008－2010年落實“新跨越”戰(zhàn)略力量大廈（一）打造卓越運營體系保持客戶滿意度的領(lǐng)先水平，鞏固規(guī)模優(yōu)勢，塑造值得信賴的品牌形象；搭建快速的業(yè)務(wù)實現(xiàn)體系，提供創(chuàng)新、周到的產(chǎn)品；建設(shè)適應(yīng)未來發(fā)展的新型網(wǎng)絡(luò)，打造開放、安全的無處不在的通信網(wǎng)絡(luò)，將中國移動通信的優(yōu)勢延伸到3G網(wǎng)絡(luò)；建成一流的信息化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，經(jīng)過35年的努力，使中國移動通信企業(yè)信息化達到通信行業(yè)的世界領(lǐng)先水平。具體措施包括：1．鞏固客戶規(guī)模優(yōu)勢措施內(nèi)涵和目標：堅持量質(zhì)并重的發(fā)展原則，鞏固客戶、話務(wù)、增值業(yè)務(wù)三大規(guī)模優(yōu)勢；鞏固存量客戶市場，尤其是高端客戶和集團客戶市場，增強客戶粘性；保持市場主導(dǎo)地位，將現(xiàn)有優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為未來優(yōu)勢。未來三年不斷提升數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比，移動客戶市場份額保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。 主要工作與項目：堅持規(guī)模發(fā)展，鞏固規(guī)模優(yōu)勢，保持市場主導(dǎo)地位；深度挖掘行業(yè)應(yīng)用需求并規(guī)模推進，拓展新空間；面向重點行業(yè)實施信息化應(yīng)用覆蓋，創(chuàng)造新價值；繼續(xù)深入開展農(nóng)村信息化工作，提升農(nóng)信通業(yè)務(wù)的可運營性、可管理性；加強集團客戶基礎(chǔ)工作，提升精細化管理水平。措施內(nèi)涵和目標：進一步完善客戶導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，健全跨部門流程體系，夯實基礎(chǔ)服務(wù)，實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)保持和穩(wěn)步提升；深入推進集團客戶市場細分，建立和完善集團客戶營銷服務(wù)體系，創(chuàng)新與行業(yè)客戶系統(tǒng)集成商的商務(wù)合作模式；建立多方位、高效的服務(wù)渠道；建立科學(xué)、完善的服務(wù)檢查和考核制度；形成高素質(zhì)的服務(wù)人員隊伍。規(guī)劃期內(nèi)客戶綜合滿意度和忠誠度始終保持行業(yè)領(lǐng)先水平。主要工作與項目：完善客戶導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，進一步提高客戶服務(wù)能力和服務(wù)水平；搭建團隊，建設(shè)集團公司高素質(zhì)行業(yè)顧問型的客戶經(jīng)理隊伍；完善集團服務(wù)支撐體系，優(yōu)化分層分級服務(wù)標準，落實服務(wù)標準的執(zhí)行落地情況；完善優(yōu)化跨省跨國集團客戶服務(wù)中心（北京、上海、廣東）的服務(wù)支撐體系，實踐跨省跨國集團客戶三種業(yè)務(wù)拓展模式，增強三中心的操作職能，理順雙跨集團客戶業(yè)務(wù)拓展流程，建立業(yè)務(wù)支撐手段；建設(shè)高爾夫球俱樂部會員服務(wù)中心，實現(xiàn)商業(yè)化運作。措施內(nèi)涵和目標：加強自有實體渠道建設(shè)，提高自營渠道營銷服務(wù)能力；穩(wěn)步推進合作渠道整合和拓展，提高渠道掌控力；大力推廣電子化、自助化服務(wù)營銷方式；完善全網(wǎng)集中的渠道運營監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，推進各渠道營銷服務(wù)能力的全面提升；建立全國定制終端實體渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，提高自有渠道定制終端銷售量及定制終端普及率，加強終端銷售市場的掌控。未來三年持續(xù)提升自有渠道支持GPRS定制終端銷量和自有網(wǎng)點數(shù)，提升自營渠道盈利比例。主要工作與項目：大力推廣電子渠道，提高服務(wù)營銷能力，提升服務(wù)分流的有效性，加強業(yè)務(wù)營銷；加強自有渠道網(wǎng)點建設(shè)與管理工作，提升自營渠道營銷服務(wù)能力和運營管理水平；繼續(xù)加強對社會渠道直供和分層分級管理，落實社會渠道VI規(guī)范，提高渠道掌控力；完善全網(wǎng)集中的渠道運營監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，推進各渠道營銷服務(wù)能力的全面提升，促進渠道精細化管理水平；創(chuàng)新營銷模式，加強營銷指導(dǎo)，提升自有渠道定制終端營銷能力。措施內(nèi)涵和目標：從客戶出發(fā)，以內(nèi)容為驅(qū)動，實施精確營銷，建立新業(yè)務(wù)深度運營機制，從平臺級管理向業(yè)務(wù)級運營縱深發(fā)展；提高對客戶需求的響應(yīng)速度，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，不斷創(chuàng)新商務(wù)模式，拓展價值鏈，增強對新業(yè)務(wù)客戶資源與合作資源的控制力度。未來三年持續(xù)提升增值業(yè)務(wù)收入占比，具備較強的信息化設(shè)計集成能力。主要工作與項目：建立新業(yè)務(wù)深度運營機制，推動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營管理平臺應(yīng)用推廣，推進新產(chǎn)品試商用/商用工作，提高對客戶需求的響應(yīng)速度，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗；創(chuàng)新商務(wù)模式，探索走出去請進來的信息化推廣的新模式，助力行業(yè)應(yīng)用規(guī)?；茝V；完善跨區(qū)集團業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，滿足對跨國、跨省、跨地市集團業(yè)務(wù)的電子工單受理和業(yè)務(wù)調(diào)度；強化設(shè)計集成運營能力，實現(xiàn)售前售中售后業(yè)務(wù)流程貫通。措施內(nèi)涵和目標：建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的2G/3G并存網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)新型網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)話音業(yè)務(wù)與高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；建成技術(shù)先進、質(zhì)量一流、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡單、安全高效、支持業(yè)務(wù)種類豐富的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。主要工作與項目：加強網(wǎng)絡(luò)能力預(yù)警監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)能力支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；在有業(yè)務(wù)需求的地區(qū)穩(wěn)步擴大增強型GPRS覆蓋范圍；全面推進現(xiàn)網(wǎng)端局軟交換的IP化改造，新建設(shè)備全部采用支持IP承載的軟交換設(shè)備；構(gòu)建架構(gòu)簡單、安全的IP承載網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)承載能力和業(yè)務(wù)疏通能力；繼續(xù)整合和優(yōu)化現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)平臺，積極研究和推進增值業(yè)務(wù)網(wǎng)與海外子公司的業(yè)務(wù)互通方案，建設(shè)面向未來的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺；總結(jié)TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗，做好已建網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，提高TD網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平和質(zhì)量。措施內(nèi)涵和目標：保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面與競爭對手的相對優(yōu)勢，優(yōu)化運維生產(chǎn)及管理體系，有效控制運維成本，牢固樹立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場、服務(wù)客戶的理念，打造無所不能，無所不在的網(wǎng)絡(luò)，鞏固中國移動穩(wěn)定性一流、效率一流、客戶滿意信賴的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)形象。2008～2010年第三方網(wǎng)絡(luò)測試指標優(yōu)于競爭對手；客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度高于競爭對手。 主要工作與項目：全網(wǎng)推行卓越運維體系建設(shè)，堅持集中化運維管理思路，推進流程標準化、規(guī)則標準化、評估標準化；完善信息化手段建設(shè)，全面啟動綜合網(wǎng)管項目建設(shè)；創(chuàng)新GSM網(wǎng)售后服務(wù)模式，促進自主維護能力的提升，有效控制運維成本；發(fā)揮集中技術(shù)支援優(yōu)勢，面向集中技術(shù)資源調(diào)度，開展預(yù)防性維護、省際技術(shù)互助工作；研究搭建兩級備品備件的管理框架，制定實施方案；強化網(wǎng)絡(luò)安全管理，構(gòu)筑堅實安全體系；建立科學(xué)、高效、有針對性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才培養(yǎng)和管理體系。措施內(nèi)涵和目標：啟動NGBOSS建設(shè)及運營，打造適度超前的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)；全面梳理、優(yōu)化和完善業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)業(yè)務(wù)流程、維護流程和新業(yè)務(wù)開發(fā)流程，提升業(yè)務(wù)支撐服務(wù)質(zhì)量；進一步擴大競爭優(yōu)勢，達成世界一流的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)。20082010年每年全國計費投訴率平均小于2件/萬用戶。主要工作與項目：以NGBOSS規(guī)劃為抓手，加強業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)規(guī)劃能力，指導(dǎo)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)建設(shè)，打造適度超前的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)；加強業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運營管理，持續(xù)提高運營水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐關(guān)鍵流程，提升全網(wǎng)規(guī)范化水平；、啟動NGBOSS建設(shè)，構(gòu)建CRM基礎(chǔ)平臺，強化業(yè)務(wù)支撐的能力和手段，提升業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)支撐水平，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。措施內(nèi)涵和目標：整合企業(yè)信息資源，提升企業(yè)級信息化綜合分析能力；根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，不斷完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)；建設(shè)集成一體化的供應(yīng)鏈管理平臺，建立IT服務(wù)管理體系，提升管理信息系統(tǒng)的管理能力，成為卓越的流程與組織的有力支撐。逐年提升系統(tǒng)可用率，推動中國移動通信管理信息化向“推動型”階段順利轉(zhuǎn)型。主要工作與項目：進一步豐富手機接入、綜合信息網(wǎng)等信息化應(yīng)用，建立集中的災(zāi)備與共享中心系統(tǒng)平臺，支持跨地域、跨專業(yè)的信息共享和工作協(xié)同，建立現(xiàn)代化、標準化的辦公環(huán)境；鍛造精品ERP工程，全面推進信息化應(yīng)用和管理的規(guī)范化， 強化企業(yè)執(zhí)行力，加強內(nèi)部控制水平，確保信息披露；通過建設(shè)與推廣IT監(jiān)控管理平臺、終端管理平臺和統(tǒng)一短信認證平臺，推進實現(xiàn)基于流程的IT服務(wù)考核管理等工作，進一步增強IT系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和監(jiān)控能力、風(fēng)險防范與安全管理能力。（二）開創(chuàng)移動多媒體事業(yè)提供多樣化、個性化的無所不能的信息應(yīng)用，引領(lǐng)移動多媒體事業(yè)發(fā)展，擴展移動通信的 “信息提供份額”；推進移動終端多用化創(chuàng)新，擴大移動通信的“生活服務(wù)份額”，使手機成為人們生活的媒體中心和不可缺少的生活伙伴；以資本、業(yè)務(wù)、技術(shù)等為紐帶，推動產(chǎn)業(yè)價值鏈融合，創(chuàng)新移動多媒體商業(yè)模式。通過全力推動移動多媒體化和移動終端多用化，使中國移動通信成為先進文化的傳播者和移動新生活的引領(lǐng)者。具體措施包括：措施內(nèi)涵和目標：加強無線音樂等手機媒體業(yè)務(wù)的深度運營，擴大手機媒體影響力；進一步加強定制終端的推廣，提高手機媒體的在人們生活中的“信息提供份額”，確立中國移動在手機媒體價值鏈的主導(dǎo)地位和影響力。2008年強化中國移動主導(dǎo)的音樂價值鏈，提升手機報、手機電視的市場影響力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標；完善客戶端管理體系；2009年形成手機媒體化的產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢；全面開展手機廣告業(yè)務(wù)，增強手機互動營銷；持續(xù)完善客戶端管理體系；2010年深化手機媒體在傳統(tǒng)媒體中的影響力，打造互動營銷整體解決方案，推動手機媒體業(yè)務(wù)快速發(fā)展；進一步完善客戶端管理體系。主要工作與項目：持續(xù)推進以無線音樂為代表的手機媒體業(yè)務(wù)的深度運營，豐富中央音樂平臺付費內(nèi)容，提高彩鈴用戶的活躍度，進行手機報業(yè)務(wù)的深度運營，完善手機電視產(chǎn)品質(zhì)量；強化手機互動營銷，拓展12580、飛信、手機電視、手機游戲等廣告渠道，推進手機搜索發(fā)展，提升手機媒體化新應(yīng)用；引入新技術(shù)，加強對終端的管理，降低業(yè)務(wù)推廣的終端門檻。措施內(nèi)涵和目標：以擴大移動通信的“生活服務(wù)份額”為目標，在大力加強移動終端傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新娛樂、支付、證件識別、定位監(jiān)控等多用擴展功能，使移動終端成為必不可少的生活伙伴。規(guī)劃期內(nèi)持續(xù)加大飛信、12580、手機游戲、支付、條碼、位置服務(wù)等業(yè)務(wù)的推廣力度，提升業(yè)務(wù)功能，強化市場競爭優(yōu)勢。主要工作與項目：重點推進飛信業(yè)務(wù)與中央信息庫建設(shè)，打造“中國移動通信的綜合通信服務(wù)”和中國移動通信綜合信息服務(wù)門戶；推進手機游戲類、位置服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，拓展手機支付業(yè)務(wù)類領(lǐng)域；拓展手機條碼的實用功能。措施內(nèi)涵與目標：圍繞移動多媒體價值鏈進行產(chǎn)業(yè)投資和培育，促進移動多媒體價值鏈的快速成熟，創(chuàng)新商務(wù)模式，拓展價值鏈，增強對新業(yè)務(wù)客戶資源與合作資源的控制力度，成為移動多媒體價值鏈融合進程的主要主導(dǎo)者和推動者。主