【總結(jié)】中國移動通信集團公司1860客戶服務中心業(yè)務規(guī)范中國移動通信集團公司二○○二年二月156/161目錄1. 總則 1. 概述 1. 原則與目標 1. 適用范圍 2. 起草單位 2. 解釋權(quán) 22. 組織結(jié)構(gòu)及職責 3. 全國一級業(yè)務中心職責 3
2025-04-15 13:52
【總結(jié)】2023年年1月月深化特色服務研究提升高端客戶粘性目錄?服務理念?特色服務?效果分析?經(jīng)驗總結(jié)XX客戶服務工作目標集團公司服務業(yè)務雙領先戰(zhàn)略在目前的充分競爭市場情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源優(yōu)勢、全面提升服務”的客戶服務工作目標領悟力執(zhí)行力創(chuàng)新力以全面提升服務為突破口服務是
2025-02-26 16:13
【總結(jié)】中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌"動感地帶"(M-Zone)在2003年3月份正式推出。????"動感地帶"(M-Zone)定位在"新奇"之上,"時尚、好玩、探索"是其主要的品牌屬性。"動感地帶"(M-Zone)不僅資費靈活,同時還提
2025-06-25 18:09
【總結(jié)】9/9第二章:投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線,合情合理才是標準!【常用專業(yè)術語】l感同身受型l我理解您怎么會這么生氣,換成是我也會跟您一樣的感受。l請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會l發(fā)生這樣的事情,真是夠煩的,不過,我們應該積極面對才是對嗎?l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們
2025-06-26 11:33
【總結(jié)】目錄第一部分:信息化綜合解決方案 5一、MAS系列: 51、 移動OA 92、 手機郵箱(企業(yè)版) 133、 移動客戶關系管理(CRM) 164、 無線網(wǎng)站 195、 移動進銷存 216、 移動財務 247、 blackberry(黑莓) 27二、ADC系列: 321、 移動OA 342、 無線網(wǎng)站 373、 移動客戶關系管理(CRM) 40
2025-06-28 22:44
【總結(jié)】╳╳╳╳-╳╳-╳╳實施╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布中國移動通信集團公司發(fā)布QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中國移動通信企業(yè)標準語音內(nèi)容服務VoiceXML接口規(guī)范Title{英文黑體四號}版本號:╳.╳.╳{黑體小四}75/80
2025-05-27 22:55
【總結(jié)】01中國移動通信有限責任公司廣東公司廣州越秀分公司——MAS服務器服務器息息目錄目錄案例分享3企業(yè)需求分析企業(yè)需求分析1MAS服務器解決方案2為什么要選擇MAS服務器?MAS服務器能帶來些什么?什么是MAS服務器?我們需要付出些什么?企業(yè)的需求應用類型多種多樣企業(yè)需求分析調(diào)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的信
2025-01-22 04:36
【總結(jié)】關于中國移動通信客戶忠誠度的研究摘要消費的日益成熟以及市場競爭的日益激烈,產(chǎn)品的同質(zhì)化和價格戰(zhàn)愈演愈烈。在較長一段時間內(nèi)對企業(yè)的產(chǎn)品或服務保持懸著偏好與重復性購買高的忠誠度顧客不僅能給企業(yè)帶來高額的利潤,還可以幫助企業(yè)降低成本贏得核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)營過程中的顧客滿意、客戶抱怨、企業(yè)形象、轉(zhuǎn)換成本因素直接或間接的影響顧客對企業(yè)的忠誠度。而企業(yè)如何通過制定合理的營銷策略來提高客戶忠
2025-06-18 20:15
【總結(jié)】第一篇:中國移動通信集團廣東有限公司集團客戶服務協(xié)議 中國移動通信集團廣東有限公司集團客戶服務協(xié)議 甲方: 乙方:中國移動通信集團廣東有限公司 友好提示: ¨甲方包括:政府、企業(yè)、事業(yè)單位、...
2024-10-14 02:39
【總結(jié)】GMCC客戶服務部-12023年年1月月深化特色服務研究提升高端客戶粘性GMCC客戶服務部-2目錄?服務理念?特色服務?效果分析?經(jīng)驗總結(jié)GMCC客戶服務部-3XX客戶服務工作目標集團公司服務業(yè)務雙領先戰(zhàn)略在目前的充分競爭市場情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源
2025-01-22 04:48
【總結(jié)】主要內(nèi)容神州行品牌回顧近期品牌經(jīng)營策略品牌傳播策略發(fā)展現(xiàn)狀――客戶規(guī)模繼續(xù)增長,但比重下降·總體規(guī)模從04年底的05年10月份的戶,增長了20%·客戶比重從05年初%下降到05年10月份%,主要是動感地帶品牌占比在上升發(fā)展現(xiàn)狀――收入變化趨勢與客戶規(guī)模變化趨勢相同
2025-02-18 12:48
【總結(jié)】中國移動廣東公司集團客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團客戶服務管理一、集團客戶服務管理二、集團業(yè)務渠道建設二、集團業(yè)務渠道建設三、客戶經(jīng)理隊伍建設三、客戶經(jīng)理隊伍建設四、集團產(chǎn)品營銷推廣四、集團產(chǎn)品營銷推廣集團客戶服務體系建設目標建立基于客戶價值管理的“差異化”服務營銷機制,基于界面功能提升的“分層次”渠道
2025-01-22 04:24
【總結(jié)】客戶服務培訓10086熱線服務禮儀篇中國移動通信集團廣東分公司東莞客戶服務中心服務禮儀的重要性客戶服務人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。學習目標通過本課程的學習,你將能夠:?了解優(yōu)質(zhì)客戶服務標準?掌握有效客
【總結(jié)】“激情奧運、陽光班組”建設項目工作回顧及下階段工作安排中國移動通信集團××有限公司班組建設提升項目組二○○八年一月項目進度啟動會項目實施階段調(diào)研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研發(fā)展規(guī)劃舉措制定保障先行全面推進總結(jié)表彰(2023年)1月1日1月15日3月1
【總結(jié)】1“溝通從心開始、成功源自專業(yè)”中國移動通信渠道銷售培訓中國移動通信·東方萬博咨詢2022年2月7日星期一?主講:北京郵電大學趙玉平博士?Email:2議程?引言?企業(yè)介紹?產(chǎn)品簡介?銷售技巧?結(jié)束語3你在這里的收獲!!?
2025-01-11 19:35