【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)習(xí)成績在班級排名前50%通過英語四級主動負(fù)責(zé)，具有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧，初步的分析能力、寫作與表達(dá)能力和問題解決能力。工作積極，能夠準(zhǔn)確、迅速理解并適應(yīng)新工作的要求，順應(yīng)公司戰(zhàn)略與策略的轉(zhuǎn)型。能接受輪班工作制,輪班時間為早7：30晚12：00內(nèi)輪78小時一班（夜班提供臨時宿舍及夜班接駁車）節(jié)假日輪休，休息68天/月。工作地點(diǎn)：越秀區(qū)下塘西路附近或海珠區(qū)客村立交附近。四、薪酬福利薪酬：第一年稅前30004000元/月。五險一金：按照國家標(biāo)準(zhǔn)，全面提供設(shè)養(yǎng)老保險+生育保險+醫(yī)療保險+工傷保險+失業(yè)保險+公積金，確保員工家有所養(yǎng)、病有所醫(yī)；福利待遇：（1）獎金：年終獎、節(jié)日慰問金、員工貼心生日慰問金、工齡補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、業(yè)績獎等多種獎金，驚喜不斷；（2）福利：在不同季節(jié)、各種節(jié)日全面體貼的為員工提供節(jié)日慰問品、勞保物品、量身定做夏裝冬裝工作制服等福利；（3）待遇：在員工健康方面，我們有每年一次員工體檢（獲取專業(yè)體檢報告與健康分析），在員工生活方面，我們將提供一年的免費(fèi)宿舍，以及員工通信優(yōu)惠（廣州本地?fù)艽蛑袊苿犹柎a免費(fèi)）、用餐補(bǔ)貼，考慮到員工工作條件，我們還提供夜班車、倒班宿舍等，全面、細(xì)心、周到，關(guān)懷移動大家庭中的每一位成員；（4）發(fā)展：完善的職業(yè)發(fā)展及晉升通道、多樣的內(nèi)部崗位選拔與輪換機(jī)會、高質(zhì)量的培訓(xùn)體系與外出學(xué)習(xí)機(jī)會等，只要您愿意，只要您努力，未來將會更精彩；五、用工方式：本職位成功應(yīng)聘后統(tǒng)一和廣州南方人才資源租賃中心簽訂勞務(wù)派遣合同，派遣至廣東移動廣州客服中心工作。六、報名方式：有意參加本職位應(yīng)聘者，請將個人簡歷（附照片）投至郵箱：basy_jia@（主題需注明應(yīng)聘職位）我們收到簡歷審查合格后會盡快安排參加面試！本職位聯(lián)系人：賈小姐聯(lián)系電話：02083506251第三篇：中國移動通信集團(tuán)山西有限公司中國移動通信集團(tuán)山西有限公司 2014年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報告一、公司簡介：中國移動通信集團(tuán)山西有限公司（簡稱中國移動山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國移動通信集團(tuán)公司，統(tǒng)一經(jīng)營山西地區(qū)的中國移動通信網(wǎng)絡(luò)。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)、計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)和基于移動通信業(yè)務(wù)的各類互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供移動數(shù)據(jù)、寬帶接入、移動辦公、“智慧生活”等多種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動山西公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。2014年山西移動全面進(jìn)入4G移動通信時代，實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、熱點(diǎn)農(nóng)村以及A級以上景區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為持續(xù)滿足社會和客戶的移動業(yè)務(wù)需求做出不懈努力。中國移動山西公司自成立以來，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級黨委政府、相關(guān)單位和部門的支持下,始終堅持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，連續(xù)6年開展“滿意100”主題服務(wù)活動，不斷推出便捷服務(wù)舉措，打造出一支由熱線客戶代表、營業(yè)員、片社區(qū)經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理組成的萬人服務(wù)隊伍，為廣大客戶提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)社會形象。同時，中國移動山西公司持續(xù)推動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，共建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)25000余個，遍布全省城鄉(xiāng)。提供了網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳以及官方微博、微信等電子服務(wù)渠道，極大的方便了廣大客戶的業(yè)務(wù)辦理。中國移動山西公司發(fā)展過程中，始終立足于服務(wù)山西經(jīng)濟(jì)社會，大力實施通信及信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省100%的行政村、%以上的道路和99%以上的鐵路。積極履行企業(yè)社會責(zé)任，直接及間接向社會提供就業(yè)崗位多達(dá)10萬余個。在貧困地區(qū)，先后出資捐建20余所希望小學(xué)并于2013年11月啟動中國移動愛“心”行動貧困先心病兒童救助計劃山西項目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進(jìn)行先心病免費(fèi)篩查。積極出資支持“平遙國際攝影節(jié)”、“山西跤王爭霸賽”等大型地方性文體活動，活躍地方文化經(jīng)濟(jì)，提升地方文化品位。連續(xù)3年，與共青團(tuán)中央聯(lián)合舉辦MM百萬青年創(chuàng)業(yè)計劃大賽，助力青年創(chuàng)業(yè)成才。中國移動山西公司為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所做的貢獻(xiàn)贏得了社會各界的認(rèn)可，連續(xù)七年榮獲國家頒發(fā)的“全國電信客戶滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號；連續(xù)九年榮獲“山西省消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”；連續(xù)九年在省通信管理局組織的滿意度測評中獲得第一名；2013年被山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為“山西省質(zhì)量信譽(yù)AAA級企業(yè)”；2014年，共有15個集體榮獲“全國五 一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等省級以上榮譽(yù)，17名員工榮獲“山西省勞動模范”、“山西省信息系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆钡仁〖壱陨蠘s譽(yù)。二、電信服務(wù)質(zhì)量狀況2014年下半年中國移動山西公司以“行風(fēng)糾風(fēng)工作”作為服務(wù)工作的抓手，深入強(qiáng)化“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，狠抓全員服務(wù)意識，全面提升服務(wù)水平，扎實推進(jìn)服務(wù)焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決，切實保障客戶合法權(quán)益。結(jié)合新形勢下通信行業(yè)的變化趨勢，聚焦客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，針對性推出六項服務(wù)承諾，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)。（一）4G網(wǎng)絡(luò)，全新體驗持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，年內(nèi)4G基站建設(shè)總量和覆蓋水平超過了3G網(wǎng)絡(luò)近6年的總和，實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、A級景區(qū)及發(fā)達(dá)村莊的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，排名全國第四。在全國率先建立了基于互聯(lián)網(wǎng)流量、質(zhì)量、業(yè)務(wù)的綜合視圖，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行情況的實時掌控。加強(qiáng)IDC網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，移動點(diǎn)擊本網(wǎng)率居集團(tuán)前三，建立端到端保障體系，持續(xù)提升移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知。陸續(xù)開通客戶熱門出訪國家和地區(qū)的4G漫游。實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務(wù)，客戶可通過營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。（二）流量資費(fèi)，實惠簡明降低4G資費(fèi)門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費(fèi)門檻分別降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，彈性套外計費(fèi)，解決套內(nèi)、套外高價差問題，給予客戶更多實惠，讓客戶流量放心用；提供流量季度包、半年包服務(wù)，解決客戶月度流量消費(fèi)不均衡問題。通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務(wù)，通過賬單幫助客戶進(jìn)行流量費(fèi)用分析和合適套餐選擇。持續(xù)擴(kuò)大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費(fèi)所覆蓋的國家和地區(qū)范圍，讓更多客戶受益。（三）訂購收費(fèi)，清晰透明持續(xù)落實“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”、“二次確認(rèn)”等增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，為有需求的客戶提供業(yè)務(wù)屏蔽開關(guān)功能，進(jìn)一步保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。持續(xù)開展手機(jī)病毒日常監(jiān)測，對于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費(fèi)軟件，第一時間封堵、關(guān)停，并公開警示；多渠道受理客戶關(guān)于惡意扣費(fèi)的舉報，100%查證和回復(fù)，對因惡意軟件而被扣信息或功能費(fèi)的，全部予以退還，并將違規(guī)合作方報告基地，進(jìn)行嚴(yán)厲處罰和公示。2014年下半年，共計關(guān)停合作廠家29個，業(yè)務(wù)下線25個，關(guān)停MM業(yè)務(wù)319