【文章內(nèi)容簡介】 作；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部綜合事務(wù)管理，組織實(shí)施公司客戶服務(wù)方面流程建設(shè)與完善工作；—負(fù)責(zé)全面預(yù)算管理、固定資產(chǎn)及低值易耗品管理、MIS申報管理、EPM管理等工作；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部信息宣傳管理及各項(xiàng)公關(guān)接待工作；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部運(yùn)營安全管理和風(fēng)險管理工作；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部黨建及黨風(fēng)廉政等黨、群工作；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文件、檔案及合同管理工作。（二） 服務(wù)管理部—根據(jù)有限公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定本公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；—根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成公司服務(wù)考核指標(biāo)的分解以及考核體系的建立、具體執(zhí)行和完善；—負(fù)責(zé)制定公司整體服務(wù)規(guī)劃，建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范，制定并完善客戶服務(wù)流程，構(gòu)建客戶分層服務(wù)體系；—負(fù)責(zé)公司服務(wù)業(yè)務(wù)開通，牽頭制定公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)、營銷方案的服務(wù)預(yù)案；—負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)宣傳策劃，制定服務(wù)宣傳推廣計劃，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行；—負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃，協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用，并進(jìn)行資源利用效率評價；—負(fù)責(zé)公司層面服務(wù)項(xiàng)目的策劃，并組織相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行；—負(fù)責(zé)制定公司奧運(yùn)服務(wù)整體規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)策略，協(xié)調(diào)公司各部門開展奧運(yùn)服務(wù)工作。（三） 服務(wù)合作拓展部—在電子渠道總體規(guī)劃下，負(fù)責(zé)提出電子渠道的服務(wù)承載需求并協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)電子渠道服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；—負(fù)責(zé)制定新業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)和服務(wù)管理規(guī)范，跟蹤客戶需求，提高新業(yè)務(wù)的客戶滿意度；—負(fù)責(zé)制定積分發(fā)展規(guī)劃，拓展兌換渠道和優(yōu)化兌換方式，優(yōu)化積分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、積分兌換服務(wù)和積分投訴監(jiān)控流程，提高積分的滿意度；負(fù)責(zé)積分?jǐn)?shù)據(jù)管理、積分系統(tǒng)運(yùn)行、積分郵寄和積分產(chǎn)品的宣傳策劃等日常工作，保證服務(wù)時限和質(zhì)量的提高；—負(fù)責(zé)建立特約商戶引入、推出機(jī)制和服務(wù)考核監(jiān)控制度，加強(qiáng)特約商戶服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險控制；負(fù)責(zé)制定特約商戶發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)流程，特約商戶宣傳策劃工作，配合俱樂部開展活動；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部宣傳品制作工作。（四） 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心—負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；—根據(jù)公司服務(wù)考核體系要求，負(fù)責(zé)組織完成對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督與評估。對各區(qū)域分公司營業(yè)廳（含合作營業(yè)廳）、10086熱線服務(wù)、網(wǎng)站、短信門戶、自助語音服務(wù)以及12580等服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和指導(dǎo)；—負(fù)責(zé)公司整體客戶滿意度管理，根據(jù)有限公司客戶滿意度檢查及公司服務(wù)稽查結(jié)果，負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)改善計劃，并組織相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行；—負(fù)責(zé)制定第三方服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及第三方公司的日常管理，并根據(jù)各類服務(wù)渠道的情況，調(diào)整服務(wù)檢查項(xiàng)目，完善三方服務(wù)檢查體系。收集各部門關(guān)于業(yè)務(wù)和服務(wù)管理的意見和建議，制定服務(wù)/業(yè)務(wù)改進(jìn)措施并跟蹤舉措的落實(shí)情況；監(jiān)督各相關(guān)部門落實(shí)服務(wù)改進(jìn)措施；—負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)，建立客戶服務(wù)信息分析系統(tǒng)；—負(fù)責(zé)公司層面各項(xiàng)服務(wù)活動的實(shí)施與評估，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展服務(wù)資格認(rèn)證、評優(yōu)等各項(xiàng)服務(wù)活動；—負(fù)責(zé)制定各部門投訴處理考核指標(biāo)，完成投訴處理考核工作；負(fù)責(zé)投訴流程的制定與優(yōu)化，危機(jī)信息與重要客戶投訴處理。（五） 俱樂部服務(wù)中心—完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；—負(fù)責(zé)對鉆卡和金卡客戶的服務(wù)，與相關(guān)部門配合做好銀卡客戶的維護(hù)和VIP客戶的服務(wù)落地工作；—采集俱樂部客戶信息，對俱樂部會員客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，制定服務(wù)營銷方案，穩(wěn)定客戶并不斷提升客戶價值；—執(zhí)行俱樂部會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施流程，并提出優(yōu)化建議；—負(fù)責(zé)俱樂部會員特色活動、服務(wù)項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施；—負(fù)責(zé)俱樂部會員活動合作伙伴的規(guī)劃與發(fā)展、維護(hù)工作。（六） 機(jī)場VIP服務(wù)中心—負(fù)責(zé)對機(jī)場服務(wù)區(qū)等俱樂部客戶服務(wù)場所進(jìn)行服務(wù)、業(yè)務(wù)管理；—負(fù)責(zé)全球通VIP客戶機(jī)場易登機(jī)服務(wù)、全業(yè)務(wù)服務(wù)；—為集團(tuán)和全國分公司各層領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)場進(jìn)出港服務(wù)；—負(fù)責(zé)機(jī)場服務(wù)營業(yè)廳人員管理。（七） 話費(fèi)管理中心—貫徹落實(shí)公司有關(guān)客戶話費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)欠費(fèi)客戶的話費(fèi)追繳工作；—負(fù)責(zé)話費(fèi)信息優(yōu)化，研究分析用戶欠費(fèi)的構(gòu)成和原因，統(tǒng)計話費(fèi)的追繳情況，定期完成欠費(fèi)管理專項(xiàng)分析報告，對話費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險提出預(yù)防性措施；—負(fù)責(zé)合作公司管理工作，監(jiān)督合同的執(zhí)行。（八） 終端售后服務(wù)中心—根據(jù)公司終端工作整體部署，制定終端營銷售后細(xì)化方案和管理流程，并組織落實(shí)；—負(fù)責(zé)落實(shí)公司終端售后工作流程的執(zhí)行、優(yōu)化；—負(fù)責(zé)對終端的維修業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，對終端設(shè)備的維修工作進(jìn)行指導(dǎo)；—負(fù)責(zé)簽署終端維護(hù)協(xié)議，落實(shí)主管部門對維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程；—負(fù)責(zé)終端廠商售后服務(wù)管理辦法的制定、實(shí)施；—研究終端維修業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，實(shí)施維修業(yè)務(wù)的開發(fā)與管理；—配合公司人力資源部開展用戶終端（移動電話機(jī)）維修職業(yè)技能鑒定的工作。集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部是公司面向集團(tuán)客戶營銷的職能管理部門，負(fù)責(zé)采集客戶信息、了解客戶需求、研究分析集團(tuán)客戶市場，為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)及增值服務(wù)；負(fù)責(zé)推廣各類行業(yè)應(yīng)用及集團(tuán)解決方案，不斷提升客戶價值；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域分公司集團(tuán)客戶相關(guān)工作，負(fù)責(zé)重要集團(tuán)客戶的維護(hù)和發(fā)展。部門職責(zé)如下： 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)； 負(fù)責(zé)進(jìn)行年度集團(tuán)客戶經(jīng)營考核指標(biāo)的分解，按時匯總各部門指標(biāo)完成情況并提交市場部；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定年度和季度工作計劃，跟蹤實(shí)施效果并提出改進(jìn)意見； 在市場部總體預(yù)算框架內(nèi)，負(fù)責(zé)將集團(tuán)客戶經(jīng)營預(yù)算分解落實(shí)到相關(guān)部門，負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部門提出的預(yù)算執(zhí)行狀況； 執(zhí)行公司資費(fèi)管理辦法，在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶相關(guān)資費(fèi)的管理； 根據(jù)公司營銷管理辦法和宣傳管理流程，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶營銷、宣傳策略與計劃和相關(guān)業(yè)務(wù)流程的制定，并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)制定面向集團(tuán)客戶的語音和信息化產(chǎn)品的渠道規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定集團(tuán)客戶合作伙伴發(fā)展策略，并對已商用集團(tuán)信息化產(chǎn)品及解決方案的銷售渠道進(jìn)行日常管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶網(wǎng)站及集團(tuán)客戶響應(yīng)中心建設(shè)的規(guī)劃和業(yè)務(wù)設(shè)計； 根據(jù)公司集團(tuán)客戶發(fā)展的總體要求，負(fù)責(zé)收集各類集團(tuán)客戶信息，對集團(tuán)客戶市場客戶需求以及行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)研分析，提交分析報告，為相關(guān)部門提供所需的市場及客戶需求信息； 負(fù)責(zé)制定整體集團(tuán)客戶發(fā)展和維系策略以及年度和季度工作計劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，落實(shí)執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)策略、計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程； 負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)開發(fā)部門配合，提供市場需求和商務(wù)建議，參與集團(tuán)客戶解決方案的制定； 負(fù)責(zé)對集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)規(guī)范的制定和管理，制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理辦法并組織落實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)；1 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。集團(tuán)客戶部設(shè)綜合管理部、運(yùn)營管理部、營銷合作部、政府客戶第一服務(wù)中心、政府客戶第二服務(wù)中心、金融及服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心、IT與制造業(yè)客戶服務(wù)中心和公共事業(yè)客戶服務(wù)中心。各部門職責(zé)如下：（一） 綜合管理部—負(fù)責(zé)協(xié)助市場部進(jìn)行集團(tuán)客戶經(jīng)營考核指標(biāo)的分解，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門制定年度和季度工作計劃；—負(fù)責(zé)對考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行跟蹤分析，考核實(shí)施效果，提交相關(guān)分析報告，并進(jìn)行經(jīng)營分析系統(tǒng)的管理；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶工作涉及的人力資源管理工作，完成招聘、績效、薪酬、激勵、培訓(xùn)等管理工作的組織和實(shí)施；—負(fù)責(zé)部門預(yù)算的總體管理，指導(dǎo)中心各部門預(yù)算的編制，并對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；—負(fù)責(zé)中心綜合行政及后勤事務(wù)管理；—負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的推廣、黨風(fēng)廉政建設(shè)及風(fēng)險管理工作；—負(fù)責(zé)制定集團(tuán)客戶專屬營業(yè)廳的工作計劃，并實(shí)施日常管理。（二） 運(yùn)營管理部—負(fù)責(zé)研究確定集團(tuán)客戶服務(wù)策略，制定集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則及服務(wù)流程，并監(jiān)督實(shí)施；—并負(fù)責(zé)制定集團(tuán)業(yè)務(wù)管理流程和實(shí)施細(xì)則；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求的收集、整理、提交、修訂及相關(guān)權(quán)限管理；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶工作流程建設(shè)規(guī)劃和流程執(zhí)行的監(jiān)督，組織實(shí)施部門內(nèi)部流程建設(shè)和工作完善；—負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)檔案規(guī)范的制定、監(jiān)督、核查等相關(guān)管理以及集團(tuán)客戶賬單的管理；—負(fù)責(zé)制定集團(tuán)客戶響應(yīng)中心、上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作計劃，并實(shí)施日常管理；—負(fù)責(zé)與有限公司跨省跨國工作指導(dǎo)部門的接口，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（三） 營銷合作部—負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品的營銷策劃，指導(dǎo)集團(tuán)產(chǎn)品銷售，不斷完善集團(tuán)客戶產(chǎn)品目錄營銷的管理；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶整體宣傳管理，制定宣傳推廣計劃，組織宣傳推廣活動；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶市場商務(wù)拓展渠道的發(fā)展、管理，根據(jù)需要聯(lián)合開展行業(yè)推介會；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶相關(guān)部門需求管理，將個性化資費(fèi)需求分發(fā)到運(yùn)營管理部，對信息化需求進(jìn)行審核并分派支撐；—負(fù)責(zé)市級以上政府信息化管理部門科研項(xiàng)目的投標(biāo)和項(xiàng)目管理；—負(fù)責(zé)制訂合作伙伴發(fā)展策略，充分整合政府和合作伙伴資源；—負(fù)責(zé)對已商用的集團(tuán)信息化解決方案產(chǎn)品的銷售以及渠道進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)面向集團(tuán)客戶的信息化產(chǎn)品的渠道建設(shè)工作。（四） 政府客戶第一服務(wù)中心—完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；—負(fù)責(zé)中央政府、公檢法司類及其它交辦的集團(tuán)客戶的日常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項(xiàng)目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；—收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進(jìn)分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；—根據(jù)工作計劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（五） 政府客戶第二服務(wù)中心—完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；—負(fù)責(zé)市級政府及其它交辦的集團(tuán)客戶的日常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項(xiàng)目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；—收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進(jìn)分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；—根據(jù)工作計劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（六） 金融及服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心—完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；—根據(jù)行業(yè)劃分，負(fù)責(zé)所維護(hù)集團(tuán)客戶的日常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項(xiàng)目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；—收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進(jìn)分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；—根據(jù)工作計劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（七） IT與制造業(yè)客戶服務(wù)中心—完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；—根據(jù)行業(yè)劃分，負(fù)責(zé)所維護(hù)集團(tuán)客戶的日常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項(xiàng)目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；—收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進(jìn)分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；—根據(jù)工作計劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（八） 公共事業(yè)客戶服務(wù)中心—完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；—根據(jù)行業(yè)劃分，負(fù)責(zé)所維護(hù)集團(tuán)客戶的日常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項(xiàng)目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；—收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進(jìn)分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；—根據(jù)工作計劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部是對公司的移動通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)行綜合策劃、管理、監(jiān)督和考核，全面調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源的職能管理部門，為移動用戶提供覆蓋面廣、性能穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺，為市場業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支持。部門職責(zé)如下： 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)； 負(fù)責(zé)制定和貫徹落實(shí)公司的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展總體目標(biāo)，建立健全網(wǎng)絡(luò)管理辦法及流程； 負(fù)責(zé)組織管理北京移動網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、優(yōu)化工作，以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴管理工作； 貫徹執(zhí)行有限公司網(wǎng)絡(luò)工作的有關(guān)方針、政策，建立健全公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核辦法及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)制定全年網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方案，參與審定全年網(wǎng)絡(luò)投資計劃； 建立成本控制體系，實(shí)施運(yùn)行維護(hù)成本的管理； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系的制定，組織網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作的落實(shí)，執(zhí)行對相關(guān)生產(chǎn)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作的考核； 負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)重大調(diào)整方案和技改方案，協(xié)調(diào)處理各類重大故障； 負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)修改、更新，軟件升級的審批和管理工作，并監(jiān)督生產(chǎn)部門的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)與其它電信運(yùn)營商網(wǎng)間互聯(lián)互通業(yè)務(wù)管理；1 負(fù)責(zé)公司無線電設(shè)備執(zhí)照及頻率管理工作；1 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)跟蹤及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營策略研究；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)試驗(yàn)與開發(fā)工作的管理，為公司新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)提供網(wǎng)絡(luò)支撐；1 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的前期準(zhǔn)備工作，組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及相關(guān)管理流程、管理辦法，指導(dǎo)各相關(guān)部門執(zhí)行；1 負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理及技術(shù)評審委員會的日常工作；1 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)軟課題研究與開發(fā)項(xiàng)目定項(xiàng)、論證和評審的日常工作；1 負(fù)責(zé)網(wǎng)管系統(tǒng)規(guī)范制定及建設(shè)進(jìn)度管理；1 負(fù)責(zé)全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量分析與評