【文章內(nèi)容簡介】 戶反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶需求理解機(jī)制，確保對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進(jìn)通信與生活的融合。 正是這樣的“卓越的品質(zhì)” 中國移動擁有了全球規(guī)模最大、質(zhì)量最好的無線通信網(wǎng)絡(luò)，擁有了全球第一的客戶群體，成就了“移動通信專家”的能力和形象，奠定了中國移動創(chuàng)造卓越品質(zhì)的基石。根據(jù)諾基亞的統(tǒng)計，現(xiàn)在全球移動電話用戶已經(jīng)超過25億，增長量為24%用戶數(shù)量的不斷增長是個中國移動早已看到的，這也是中國移動向國際通信市場發(fā)展的動力。中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務(wù)和業(yè)務(wù)的提供者，成為全球品質(zhì)最佳的企業(yè)。這次中國移動出手贊助奧運(yùn)，一箭雙雕，近期是奧運(yùn)，遠(yuǎn)景則是國際移動通信市場。誰都知道，在國內(nèi)，中國移動的絕對優(yōu)勢已是毋庸置疑，然而，未來的國際市場，才是真正的戰(zhàn)場，才是移動世界的大未來。目前，我國移動電話用戶數(shù)量飛速增長，對有限的頻率資源提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。GSM網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本成熟，但是用戶在不斷的激增的情況下，GSM體系結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)逐漸暴露，它不能提供分組數(shù)據(jù)服務(wù)，難以支持高速度數(shù)據(jù)應(yīng)用等。中國移動在這種情況下，確定了自己的企業(yè)方向，通過對未來技術(shù)的明確、理智的認(rèn)識，發(fā)展3G網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在中國移動已經(jīng)積累了豐富的移動業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗，擁有為眾多移動用戶服務(wù)的經(jīng)驗，同時創(chuàng)立了針對移動運(yùn)營市場各個層次的經(jīng)典品牌，如全球通、神州行、動感地帶等，還開發(fā)了如移動夢網(wǎng)等一系列多媒體業(yè)務(wù)。在不斷的積累、發(fā)展過程中，中國移動的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)已經(jīng)能夠為即將發(fā)展的3G提供基礎(chǔ)設(shè)備。中國移動現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)重點(diǎn)已經(jīng)覆蓋了所有收入高、回收快的地區(qū)，這些重點(diǎn)覆蓋的地區(qū)具有發(fā)展手機(jī)用戶相對容易、高價值用戶較多、潛在用戶群較多、投資回收較快的特點(diǎn)，將是3G市場爭奪的主戰(zhàn)場，也是最具影響力和號召力的市場，將成為決勝3G市場的關(guān)鍵。四、中國移動企業(yè)使命分析中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”通信業(yè)的發(fā)展，使人們之間的溝通變的更為方便。“無限通信”的目標(biāo)就是中國移動將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。要成為信息社會的棟梁，就要成為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。中國移動的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營模式創(chuàng)新，將在社會信息化進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。中國移動通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源，通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源。五、通訊業(yè)外部環(huán)境分析關(guān)鍵外部因素權(quán)重中國移動中國電信中國網(wǎng)通中國鐵通中國聯(lián)通一般情況通信行業(yè)等級加權(quán)分?jǐn)?shù)等級加權(quán)分?jǐn)?shù)等級加權(quán)分?jǐn)?shù)等級加權(quán)分?jǐn)?shù)等級加權(quán)分?jǐn)?shù)現(xiàn)有企業(yè)競爭強(qiáng)度市場份額54政策影響相關(guān)電信法規(guī)對企業(yè)的影響程度333產(chǎn)品差異化技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量211規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度營運(yùn)成本以及投資大小443高進(jìn)入障礙下的潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者對利潤的影響43供應(yīng)商供應(yīng)商議價能力分析22222消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)能力買方業(yè)務(wù)選擇33市場發(fā)展空間可開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)433替代品威脅其他企業(yè)相似產(chǎn)品對利潤的影響333總和3．492．965中國移動EFE外部要素分析關(guān)鍵外部因素權(quán)重等級加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)247。對應(yīng)權(quán)重機(jī)會現(xiàn)有企業(yè)競爭強(qiáng)度市場份額5政策影響相關(guān)電信法規(guī)對企業(yè)的影響程度規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度營運(yùn)成本以及投資大小4高進(jìn)入障礙下的潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者對利潤的影響4買方業(yè)務(wù)選擇3消費(fèi)者消費(fèi)者占有價值能力市場發(fā)展空間可開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)4替代品威脅其他企業(yè)相似產(chǎn)品對利潤的影響∑威脅產(chǎn)品差異化技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量2供應(yīng)商供應(yīng)商議價能力分析2∑總計六、中國移動內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部戰(zhàn)略要素權(quán)重中國移動行業(yè)一般情況基礎(chǔ)行政管理活動企業(yè)文化資產(chǎn)負(fù)債水平人力資源管理活動員工滿意度和凝聚力技術(shù)管理活動設(shè)備生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動研發(fā)能力和技術(shù)水平生產(chǎn)活動成本控制機(jī)制生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動產(chǎn)品性價比營銷和促銷活動消費(fèi)者忠誠度銷售渠道服務(wù)活動售后服務(wù)總和通信業(yè)IFE內(nèi)部要素分析中國移動IFE內(nèi)部要素分析內(nèi)部戰(zhàn)略要素權(quán)重等級加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)247。對應(yīng)權(quán)重優(yōu)勢企業(yè)文化資產(chǎn)負(fù)債水平員工滿意度和凝聚力設(shè)備研發(fā)能力和技術(shù)水平消費(fèi)者忠誠度∑劣勢產(chǎn)品性價比成本控制機(jī)制銷售渠道售后服務(wù)∑總計ThreatenStrengthWeakness　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2Opportunity　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　七、SWOT綜合分析內(nèi)部戰(zhàn)略要素權(quán)重等級加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)247。對應(yīng)權(quán)重優(yōu)勢SS1企業(yè)文化S2資產(chǎn)負(fù)債水平S3員工滿意度和凝聚力S4設(shè)備S5研發(fā)能力和技術(shù)水平S6消費(fèi)者忠誠度∑劣勢WW1產(chǎn)品性價比W2成本控制機(jī)制W3銷售渠道W4售后服務(wù)∑總計關(guān)鍵外部因素權(quán)重等級加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)247。對應(yīng)權(quán)重機(jī)會O現(xiàn)有企業(yè)競爭強(qiáng)度O1市場份額5政策影響O2相關(guān)電信法規(guī)對企業(yè)的影響程度規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度O3營運(yùn)成本以及投資大小4高進(jìn)入障礙下的潛在進(jìn)入者O4新進(jìn)入者對利潤的影響4買方O5業(yè)務(wù)選擇3消費(fèi)者O6可開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)市場發(fā)展空間O7消費(fèi)者占有價值能力4替代品威脅O8其他企業(yè)相似產(chǎn)品對利潤的影響∑威脅T產(chǎn)品差異化T1技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量2供應(yīng)商T2供應(yīng)商議價能力分析2∑總計 關(guān)鍵競爭要素 關(guān)鍵環(huán)境要素優(yōu)勢（S）劣勢（W）S1企業(yè)文化W1產(chǎn)品性價比S2資產(chǎn)負(fù)債水平W2成本控制機(jī)制S3員工滿意度和凝聚力W3銷售渠道S4設(shè)備W4售后服務(wù)S5研發(fā)能力和技術(shù)水平S6消費(fèi)者忠誠度機(jī)會（O）O1市場份額S4：優(yōu)良的設(shè)備使得用戶具有很好的通信質(zhì)量S5：新的不同的技術(shù)擁有更多的消費(fèi)者S6：消費(fèi)者的忠誠保證擁有高的市場份額W4：售后服務(wù)質(zhì)量的提升有可能成為機(jī)會O2相關(guān)電信法規(guī)對企業(yè)的影響程度S4：法規(guī)使得會有更多獲得優(yōu)良設(shè)備的渠道W3：法規(guī)對渠道的影響很大O3營運(yùn)成本以及投資大小S2：成本直接影響SS5：目前移動對設(shè)備和研發(fā)投資很大O4新進(jìn)入者對利潤的影響S4：由于對設(shè)備的要求很高所以新進(jìn)入者很難分得利潤S6：利用消費(fèi)者忠誠度的優(yōu)勢來提高進(jìn)入者的壁壘W(wǎng)1：提高性價比，提高競爭力W2：加強(qiáng)售后服務(wù)，提高競爭實力O5業(yè)務(wù)選擇S5：研發(fā)能力和技術(shù)水平的更新決定了業(yè)務(wù)多樣O6可開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)S1：移動的企業(yè)文化