【文章內(nèi)容簡介】 分析以后，就找準了2006年的經(jīng)營管理重點主要是三大方面：第一是加強技術(shù)開發(fā)和新產(chǎn)品的推廣；第二是加大降低成本的力度，特別是價格競爭行為已成為顯著特點，需要利用規(guī)模優(yōu)勢來加大降低成本的力度；第三要運用價值工程降低新產(chǎn)品成本，也就是說，已經(jīng)涉及到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)分析，包括明星類的產(chǎn)品、現(xiàn)金流類的產(chǎn)品、問題類的產(chǎn)品和瘦狗類的產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品重點是不一樣的，就應(yīng)采取不同的管理策略。由此可見制造型企業(yè)的內(nèi)部干部，其實是相對封閉的。所以企業(yè)必須有這套系統(tǒng)，把行業(yè)的動態(tài)、發(fā)展的趨勢、國際市場的趨勢、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及競爭對手的狀態(tài)讓大家知道，大家知道得越多，所發(fā)布的管理方針、管理重點就越容易理解，這叫管理的信息對稱。管理信息對稱能夠使大家更容易產(chǎn)生協(xié)同的效應(yīng)。了解產(chǎn)品和客戶才能做出好產(chǎn)品在了解市場趨勢以后，企業(yè)還要了解產(chǎn)品、技術(shù)和客戶，提高質(zhì)量意識和客戶意識，這樣才能做出好產(chǎn)品。了解產(chǎn)品將提高員工的知識含量，培養(yǎng)員工的鉆研精神和敬業(yè)精神。結(jié)合具體業(yè)務(wù)的崗位培訓和專題培訓是提高產(chǎn)品基礎(chǔ)技術(shù)知識的重要途徑。了解產(chǎn)品要做到：◆ 了解產(chǎn)品在最終產(chǎn)品中的功能；◆ 了解產(chǎn)品的主要結(jié)構(gòu)及其作用；◆ 了解產(chǎn)品的主要質(zhì)量問題及其對最終產(chǎn)品（客戶）的影響?！景咐咳毡酒髽I(yè)非常重視員工對產(chǎn)品的認識日本企業(yè)非常重視員工對產(chǎn)品的認識，通過很多途徑來加強內(nèi)部管理人員和內(nèi)部員工對客戶的了解和對市場的了解：完善的導(dǎo)入教育和在職培訓體系；持續(xù)、深入的在職指導(dǎo)；制造部門參與客戶服務(wù)；制造部門參與供應(yīng)商指導(dǎo)；結(jié)合具體業(yè)務(wù)的深化理解。了解主要客戶的基本情況及客戶對產(chǎn)品的主要要求。了解客戶會使員工在意識深處將自己的工作與客戶的需求結(jié)合起來。了解客戶要做到：◆ 主要客戶概況；◆ 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的考核指標；◆ 客戶對本企業(yè)供應(yīng)的數(shù)字化評價；◆ 本企業(yè)在客戶采購中的位置；◆ 本企業(yè)的主要質(zhì)量問題及其對客戶的影響。把握客戶、產(chǎn)品的盈利性，就要發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶，即能給公司帶來利潤的客戶。公司不僅希望得到對公司滿意的客戶，同時也希望獲得優(yōu)質(zhì)客戶。使用財務(wù)手段對客戶是否有利可圖進行評估，可以避免企業(yè)過于迷戀客戶，能否長期獲利就成為決定保留或排除客戶的關(guān)鍵。圖31 把握顧客產(chǎn)品盈利性企業(yè)對客戶經(jīng)營的貢獻，決定了客戶的滿意度和忠誠度。客戶利益=產(chǎn)品與服務(wù)特性+形象（品牌）+關(guān)系產(chǎn)品與服務(wù)特性取決于：功能、質(zhì)量、價格、交貨期關(guān)系取決于：服務(wù)、專業(yè)顧問、熱情周到松下幸之助說過：“一個企業(yè)的利潤，是這個企業(yè)對社會貢獻的回報，你的利潤越多，說明你對企業(yè)、對社會的貢獻越大；你對社會貢獻越大，社會就用利潤來回報你?！蓖瑯拥牡览恚髽I(yè)對客戶也是一樣的。了解產(chǎn)品工藝，建立內(nèi)部客戶觀念企業(yè)對客戶的貢獻越高，反過來，客戶對企業(yè)的貢獻也就越大。通過這個過程，然后再專注于內(nèi)部管理，把產(chǎn)品做好，提高企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，從而提高企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)要了解產(chǎn)品工藝流程，建立內(nèi)部客戶觀念，提高質(zhì)量意識。企業(yè)要建立內(nèi)部客戶觀念，只有本工序做好了，下工序才能夠把產(chǎn)品做好，質(zhì)量才有保障。內(nèi)部質(zhì)量控制好了，外部質(zhì)量才會有保障，為此就會建立一種基本的意識，即內(nèi)部客戶意識。建立內(nèi)部客戶觀念要做到：◆ 了解產(chǎn)品的工藝流程；◆ 了解各工段、工序的主要控制要點；◆ 了解前后工段、工序的關(guān)系；◆ 了解工序質(zhì)量與市場質(zhì)量的關(guān)系；◆ 了解工序質(zhì)量對后續(xù)工序的影響；◆ 了解本工序質(zhì)量控制的要點。【自檢3—1】 請閱讀下面一段材料，然后回答問題。某企業(yè)為了明確責任，在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)設(shè)立了產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員，專門負責各環(huán)節(jié)產(chǎn)品的交接工作。當下一環(huán)節(jié)所用的原材料出現(xiàn)問題的時候，通過聯(lián)絡(luò)員可以直接追查到生產(chǎn)該材料的上一環(huán)節(jié)的責任人。公司根據(jù)每個員工的產(chǎn)品追溯情況，制定獎懲措施，獲得較好的效果?？戳诉@個案例，您對制造型企業(yè)的產(chǎn)品接交有什么想法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3－1理解企業(yè)經(jīng)營方針，實現(xiàn)管理協(xié)同企業(yè)各部門的工作應(yīng)服務(wù)于企業(yè)目標，將局部與整體緊密聯(lián)系起來，要站在企業(yè)的高度關(guān)注整體目標。要使企業(yè)干部成為有競爭意識和客戶意識的管理型干部，這個管理型干部要能夠站在企業(yè)的高度，將本部門的工作同企業(yè)的目標實現(xiàn)結(jié)合起來、連接起來，將局部與整體聯(lián)系起來，同時在這個過程中明確自己部門的工作要求，從而將著力點放到最有效的位置上?！景咐磕称髽I(yè)2006年的市場分析與經(jīng)營方向經(jīng)過市場分析以后，企業(yè)提出2006年度的三大策略，其中，對于制造管理來說，重點是提高生產(chǎn)效率，強化成本能力。通過對三大策略的分析，對于生產(chǎn)部門來說，要提高滿負荷生產(chǎn)能力，要以市場需求為導(dǎo)向，以大型機和環(huán)保機型作為重點來提高生產(chǎn)能力，這是該企業(yè)若干年來生產(chǎn)效率改善的有效途徑。因此在新的一年里，企業(yè)的重點應(yīng)是提高大型機和環(huán)保機型的生產(chǎn)能力，這就跟市場的需求吻合起來了。另一方面，就是要降低成本。因為，傳統(tǒng)機型隨著生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)含量的提高，產(chǎn)品的生命周期在延長，它的價格一定是快速降低的，在這種情況下，企業(yè)必須降低成本。為此企業(yè)決定，要全面開展降低成本的活動?；?004年的結(jié)果和2005年的預(yù)計結(jié)果，企業(yè)確定2006年的成本目標是使成本呈現(xiàn)一步步降低趨勢。然后，企業(yè)在每一個方面確定了具體降低的比例，再將目標分解下來，作為各個部門的工作重點。也就是把市場的需求轉(zhuǎn)化成對各個事業(yè)部門的關(guān)鍵業(yè)績指標的要求。企業(yè)結(jié)合母公司和全球公司所處的位置來考慮降成本的途徑，利用國際化企業(yè)的優(yōu)勢來降低國內(nèi)的生產(chǎn)成本。于是，這個企業(yè)找到了一個方向。圖32 滿負荷生產(chǎn)能力（月產(chǎn)）圖33 2006年度降成本活動總攬圖34 2006年度降低材料成本的主要對策圖35 中國材料的全球活用高處著眼，細處著手通過分析市場、客戶分析來關(guān)注內(nèi)部管理，高處著眼，細處著手，眼睛盯著市場，功夫下在現(xiàn)場。具體應(yīng)該做到：◆ 了解本企業(yè)應(yīng)對市場競爭、滿足客戶需求的經(jīng)營方向；◆ 掌握本企業(yè)數(shù)字化的年度經(jīng)營目標；◆ 把握本企業(yè)年度工作的方針和重點；◆ 理解經(jīng)營目標對本部門、本崗位的工作要求?！景咐科髽I(yè)對外部市場環(huán)境的分析從外部環(huán)境來看，客戶需求持續(xù)增長，但行業(yè)產(chǎn)能擴張，原材料成本上漲，同行當中綜合實力競爭在加劇。從內(nèi)部環(huán)境來看，企業(yè)產(chǎn)品的價格，一年半的時間下降了40％。同時，企業(yè)產(chǎn)品的系列增加。因為市場需求在增長，價格在降低，新品種批量生產(chǎn)的要求在提高。為此，企業(yè)明確了各個部門的努力方向。圖36 外部環(huán)境圖37 內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)選擇有競爭力的生產(chǎn)績效指標企業(yè)要選擇有競爭力的指標來對內(nèi)部進行考核。要將外部競爭壓力傳遞到內(nèi)部，就必須選擇指標，如果這個目標有競爭力，那就把競爭性的要求傳遞給內(nèi)部了。生產(chǎn)績效指標包括很多，例如：質(zhì)量Q、成本C、交貨期D、安全S、柔性F。企業(yè)衡量什么，就得到什么。所以，指標的選擇要服從于構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢，選擇要系統(tǒng)、全面。企業(yè)年度目標的選擇決定了企業(yè)的資源配置，也決定了部門和班組、個人的關(guān)注重點，對目標分解和目標支撐起著至關(guān)重要的指引作用。目標：橫向比較有優(yōu)勢，縱向比較有進步。所謂橫向有優(yōu)勢，就是跟競爭對手和兄弟公司比；縱向比較就是跟企業(yè)的歷史業(yè)績?nèi)Ρ龋v向比較還應(yīng)該注重穩(wěn)定性。要以橫向有優(yōu)勢、縱向有進步，選擇有競爭力的指標和目標來作為企業(yè)內(nèi)部管理的要求。在制定工作計劃的過程中，要善于運用權(quán)重來進行資源分配的引導(dǎo)。權(quán)重是指標的相對重要度。重要度高的指標，給它權(quán)重高；重要度低的指標，給它權(quán)重相應(yīng)低。也就是說，在相同達成度的情況下，權(quán)重高的指標給績效考核的被考核人帶來的收益高；權(quán)重越低的，雖然相同的達成度，但是給被考核人帶來的得分低。這樣，就引導(dǎo)企業(yè)的各級干部將管理的重點、資源的重點分配在對公司最重要的項目上面。但在權(quán)重運用的過程中，又不能夠出現(xiàn)偏廢的情形。所以要突出重點，分配平衡。通過權(quán)重的設(shè)計，既要引導(dǎo)全員關(guān)注企業(yè)階段性的重點目標實現(xiàn)，又要避免在某些目標上成果過多，而在別的目標上成果遠遠不夠。【案例】某企業(yè)生產(chǎn)部門年度活動計劃某企業(yè)2008年的目標是一個中期戰(zhàn)略目標。把這個中期戰(zhàn)略目標分解下來，得到了2005年度的目標。它的指標的選擇有5大類、幾十項，每一項根據(jù)2008年中期目標分解到2002006和2005年，這樣來保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。戰(zhàn)略目標的選擇如果具備競爭力，就能夠使企業(yè)往好的方向走，同時也引導(dǎo)各個部門，按照公司的大方向、大方針開展活動。企業(yè)2005年度的活動計劃是基于對2004年業(yè)績的一個反省和總結(jié)。經(jīng)過2004年一年的努力，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，業(yè)績能力得到鞏固，生產(chǎn)效率、內(nèi)部的檢查、不良率的控制等業(yè)績較好，但是這一年也有不足的地方：用戶不良，安全目標沒有達成，沒有取得突破性的進展。為此，公司制定了2005年的計劃，在這一年的計劃中，有考核目標，也有挑戰(zhàn)目標。這些考核目標充分考慮了客戶的要求和競爭對手的水平，企業(yè)如果能夠超越客戶的期望，超過競爭對手的水平，就能夠提升企業(yè)的競爭力。圖38 漢威實業(yè)制造競爭力強化項 目2003年業(yè)績2004年目標2004年業(yè)績達成率評價生 產(chǎn)生產(chǎn)數(shù)量（千臺）409039774283108%○生產(chǎn)效率(臺/人H)105%○品 質(zhì)用戶不良（PPM）89%工序不良%%%100%△報廢（元/臺）106%△檢查不良%%%111%○制造成本（元/臺）102%△人才育成● 培養(yǎng)主管1人● 培養(yǎng)線長3人● 管理干部培養(yǎng) ● 員工意識技能提高● 系長2人；線長3人● 員工作業(yè)技能逐步提高。△安全及6SK活動● 輕微傷1起 ● 6SK獲獎5次● 安全事故“0”● 6SK集體優(yōu)秀● 輕微傷1起；火險2起?！?6SK區(qū)域獲獎7次。圖39 2004年活動業(yè)績一覽項 　目2004年業(yè)績2005年計劃2005年挑戰(zhàn)目標主要活動生 產(chǎn)生產(chǎn)臺數(shù)4283千臺4010千臺4300千臺● 完善設(shè)備基本點管理（關(guān)鍵要素監(jiān)控）生產(chǎn)效率HHH↑5%● 自主保全（TPM初期清掃活動）有效運轉(zhuǎn)率%%%● 切替作業(yè)標準化、切替技能向上作業(yè)效率%%%● 瓶頸工程改善（線平衡）品 質(zhì)用戶不良↓20%● 內(nèi)、外部顧客滿意度評價制度建立檢查不良%%%↓10%● 標準化作業(yè)徹底貫徹（品質(zhì)督察活動）特性%%%● 跨職場課題改善—6σ手法運用氣密%%%● 品質(zhì)數(shù)據(jù)庫建立（品質(zhì)技術(shù)力UP）完成%%%● 重點供應(yīng)商品質(zhì)改善活動—產(chǎn)品不良低減工序報廢↓20%● 仕損低減活動（工程改善、再利用率UP）工序不良%%%↓20%● 小集團活動（QCC、分科會等）持續(xù)推進制造成本 （元/臺）單臺費用↓5%人工費● 線別經(jīng)營競賽活動（有效激勵機制建立）固定費● 直材VE活動、間材VE活動各項費用● 省人化活動（崗位合理化、體制優(yōu)化）安全和6S活動●輕微傷1起，火險2起 ●6S區(qū)域獲獎7次● 安全事故0 ● 職業(yè)病0 ● 6S集體優(yōu)秀● 完善OSHMS體系、清潔生產(chǎn)（有害物質(zhì)削減）● 環(huán)境改善（噪音、清潔度等）● 班組責任制（與績效考核相結(jié)合）人才培養(yǎng)●一線管理干部培養(yǎng)●員工技能逐步提高● 管理干部培養(yǎng)（分析力、執(zhí)行力） ● 技術(shù)人才培養(yǎng)（技術(shù)能力） ● 提高員工素質(zhì)、意識、技能● 干部輪崗制+成果評價、拓展訓練● 設(shè)立“組立學堂”—素質(zhì)、技能、技術(shù)研修等● 同行/他社學習與交流、交流懇談會圖310 2005年各項活動目標【案例】某企業(yè)生產(chǎn)部門年度活動計劃某企業(yè)在班組業(yè)績管理中選擇了4大類、13項指標來對班長進行考核。每一個指標都有數(shù)字化的定義，都有權(quán)重分配，都有數(shù)字化的目標。企業(yè)每一周對大家進行一次考核和評價。這樣，這個目標管理就將企業(yè)成本的目標落實到了班組層面。因為這些指標的選擇，都服務(wù)于由上往下分解、由下往上支撐的原則。圖311 零牌集團南方公司總裝班周考核表答案31返回公司要想在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制好質(zhì)量，可以在內(nèi)部建立客戶觀念，下一級生產(chǎn)線就是上一級生產(chǎn)線的客戶，要把客戶利益放在第一位的要堅決保證客戶利益，以此來督促、約束企業(yè)每個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)人員，增強質(zhì)量意識。第四講 細化管理方法：結(jié)構(gòu)化績效管理產(chǎn)品構(gòu)成結(jié)構(gòu)化分析企業(yè)通過賣產(chǎn)品來獲得營業(yè)收入，每個系列產(chǎn)品的銷售數(shù)量乘以銷售價格，再匯總加和就是銷售額。企業(yè)要實現(xiàn)目標銷售額，就要先將目標銷售額轉(zhuǎn)化成銷售數(shù)量，并分解到每個系列產(chǎn)品的銷售量。有了銷售數(shù)量，就會轉(zhuǎn)化成對生產(chǎn)數(shù)量的要求。有了銷售量，再將其轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)多少各系列的產(chǎn)品，每個系列產(chǎn)品下面又有若干型號，將總體的生產(chǎn)任務(wù)分解到每個型號產(chǎn)品的生產(chǎn)量，叫做構(gòu)成，也叫結(jié)構(gòu)化的方法。結(jié)構(gòu)化的方法是全球最知名的管理咨詢公