【文章內(nèi)容簡介】 第3講 信息時代的項目管理[本講重點]? 信息時代的特點? 信息時代項目管理的特點? 基于項目管理信息時代的特點1．信息時代的特點人類社會已經(jīng)邁入了信息時代，信息時代的特點是：_ 用紙記錄信息和知識，通過書本傳遞知識。_ 有了電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)。_ 傳播速度加快，信息量增大，知識爆炸。_ 變化加快，技術含量增大，復雜性增加。請看一組關于美國經(jīng)濟的數(shù)據(jù)：？工人制造業(yè)工人占40%農(nóng)業(yè)工人占50%制造業(yè)工人占5%2010年信息經(jīng)濟1945年工業(yè)經(jīng)濟1865年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟圖31 一組美國經(jīng)濟的統(tǒng)計數(shù)字從這組數(shù)據(jù)可以看整個經(jīng)濟的變化，19世紀是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，50%的就業(yè)人口主要是農(nóng)業(yè)工人；到了20世紀，農(nóng)業(yè)工人從50%降到了4%，制造工作上升到40%；到2010年，農(nóng)業(yè)工人繼續(xù)降低到2%，而制造業(yè)工人由原來40%減到5%。在新的經(jīng)濟模式下將出現(xiàn)一種新的工作——智力工人。2．環(huán)境變化帶來的影響_ 要求我們的組織、業(yè)務、管理等采用新的模式、新的戰(zhàn)略環(huán)境的變化要求組織發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式、采用新的戰(zhàn)略、新的管理模式，這些模式所面臨的問題是，時間壓力越業(yè)越大，要求我們更加強化時間管理。時間壓力越來越大20世紀50年代 20世紀80年代 20世紀90年代圖32 壓力變化圖_ 更強調(diào)工資和成本由于技術進步帶來的成本變化，要求我們的管理必須要采用新的模式。項目管理兩個最突出的管理點，一個是資金，一個就是成本，信息時代的發(fā)展比過去更強調(diào)工資和成本。_ 要求人們學習速度加快信息技術的發(fā)展對人們學習知識、掌握知識、運用知識提出了新的挑戰(zhàn)。由于計算機技術和網(wǎng)絡技術的應用，人們的學習速度在不斷加快，也就是說從數(shù)字處理時代到微機時代，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡化時代，學習速度越來越快，這要求我們的管理模式也要適應新的特點和新的模式。NETWORK組織學習2010年1995年1980年1960年圖33 計算機增長階段總之，由于信息時代變化加快，信息量遞增，知識爆炸，復雜性增加，還有所謂虛擬組織的出現(xiàn)，導致項目大量增加，更需要加強技術管理、知識管理、信息溝通管理，同時還需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。自檢 信息時代環(huán)境的變化傳統(tǒng)的項目帶來什么樣的沖擊？提示要求我們的組織、管理采用新的模式、新的戰(zhàn)略。更加注重工資和成本；要求人們學習速度加快。信息時代項目管理的特點與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理具有以下特點：表31 傳統(tǒng)的項目管理與信息時代的項目管理類別傳統(tǒng)的項目管理信息時代的項目管理管理目標注重技術目標注重經(jīng)營目標、商業(yè)利潤、搞業(yè)務開發(fā)、綜合性開發(fā)對管理人員的要求技術技能技術技能、商業(yè)技能、管理技能項目管理成員及上下級關系被動接受管理自我管理加伙伴關系、領導藝術現(xiàn)代項目涉及主要是技術技術、財務學、角色學、領導學、組織行為學、沖突管理、談判、政治學等多方面的知識層次性單一項目一個項目有完整的界限一個項目常伴隨著創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務等同時實現(xiàn)組合和管理方式相對較死較靈活風險意識不太重視強化風險管理高風險帶來高效益項目辦公室管理傳統(tǒng)、單一項目管理標準化和專業(yè)化信自時代的項目管理與傳統(tǒng)的項目管理相比，發(fā)生了很大變化。面對這種變化，有的項目管理專家開發(fā)項目管理能力程度的模型評估。像CMM、PMM等，都是用來評價一個組織的項目管理能力。項目管理能力實際上反映的是企業(yè)的競爭能力、企業(yè)的盈利能力和生存能力。能力模型評估實際上是基于項目管理的一些最佳實踐。是在項目管理過去的一些成功經(jīng)驗的基礎上，把一些規(guī)范化的東西做成一個模型，并進一步規(guī)范。這實際上都是為了適應信息技術時代，及互聯(lián)網(wǎng)時代的特點而產(chǎn)生的一些新的變化，反映了信息時代的特征和要求。但是，這種變化還遠遠不能適應信息時代的發(fā)展要求。美國Standish Group公司1997年對全美6516個信息技術應用項目做過統(tǒng)計。美國是項目管理的發(fā)源地，項目管理應該做得比較好。但統(tǒng)計結果發(fā)現(xiàn)，成功的項目所占比例僅為27％。有50％的信息技術項目超支，損失高達590億美元。 這實際上反映了人們對信息時代一些新型項目的管理還缺乏經(jīng)驗，缺乏有效的知識管理手段。信息技術項目與傳統(tǒng)建筑項目、工程建設項目相比，工程項目成功的概率相對比較高。這對信息技術項目管理提出了一個新的挑戰(zhàn)，也就是說對這些新型的項目，人們怎樣開展有效的管理，是不是把原來在工程項目管理中的一些經(jīng)驗直接運用到新的項目中就可以了?顯然是不可能的。國際上比較領先的，在項目管理方面做得比較好的企業(yè)，它們的做法是把項目管理和整個企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)的管理有機結合起來?；陧椖抗芾?．傳統(tǒng)的項目管理與基于項目管理的區(qū)別 統(tǒng)的項目管理與信息時代的項目管理相比，信息時代的項目管理是基于項目管理，或者按項目進行管理?；陧椖抗芾韺嶋H上就是把我們的工作按照項目進行分解。基于項目管理是一個多項目的集成，它的范圍是整個企業(yè)。主要區(qū)別：傳統(tǒng)項目管理是單純的項目管理，它僅僅在一個項目范圍內(nèi)指導和管理，相當于一個策略或者一個戰(zhàn)術問題，是具體的一個工作的管理?；陧椖抗芾硎且粋€多項目的集成，它的管理是一種運作的環(huán)境，它的范圍涉及整個企業(yè)。單純的項目管理也作為一種戰(zhàn)略問題，站在一個戰(zhàn)略高度，但項目管理是要針對具體的每一項工作，把每一項工作成功地做完?；陧椖抗芾矸秶螅且粋€項目的組合。2．基于項目管理概覽基于項目管理包括以下內(nèi)容：_ 我們要開展哪些項目，怎么確定？_ 這些工作的優(yōu)先順序是什么，它的重要程度怎樣？_ 需要什么樣的技術和能力？_ 項目之間存在什么樣的相互影響？這些都是在開展工作之前需要考慮的。在開展項目管理之前，要有一個戰(zhàn)略計劃。下面用一張圖來描述，中間的圓柱體表示整個組織內(nèi)部各種各樣的業(yè)務，針對業(yè)務可以劃分為項目和非項目，整個業(yè)務的開展從最頂端開始。圖34 基于項目管理的管理圖示3．基于項目的管理流程_ 設立目標。首先明確目標，根據(jù)目標制訂戰(zhàn)略規(guī)劃及具體的實施計劃。_ 制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。必須制訂一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃，以確保企業(yè)目標能夠達成協(xié)同化、最優(yōu)化、具體化。_ 執(zhí)行計劃。根據(jù)計劃對項目定義進行實施，包括動作管理，資源分配，時間承諾和職責分配。_ 績效評估。各種系統(tǒng)測量計劃的完成情況：里程碑，交付物品，成本開支等，并將其與計劃相比較。_ 計劃變更和控制。根據(jù)需要，計劃或戰(zhàn)略甚至目標需要加以變更，以求組織在整體計劃上取得更大的進展?；陧椖抗芾硎怯行У毓芾韽碗s性和變化的解決方案。自檢 與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理具有什么特點，如何看待這些特點？由于信息時代變化加快，信息量遞增，知識爆炸，復雜性增加，還有所謂慮擬組織，導致項目大量增加，更需要加強技術管理、知識管理、信息溝通管理，同時還需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。人類已經(jīng)進入知識經(jīng)濟和信息化時代，這個時代的特點使得產(chǎn)品項目大量增加，項目越多越多，它對時間的要求，對成本的要求更多，同時還要加強技術管理，知識管理，信息溝通管理，需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理在組織和管理方式上更加靈活，對管理人員的素質要求更高，管理目標更注重經(jīng)理目標和商業(yè)利潤，抗風險的意識也大為加強。本講總結心得體會第4講 如何制訂項目戰(zhàn)略計劃[本講重點]? 什么是項目戰(zhàn)略計劃? 項目管理流程? 項目戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容什么是項目戰(zhàn)略計劃項目戰(zhàn)略計劃是在組織和項目的目標、使命確定之后，為目標的達成而確定的總體路線和方法。也就是說，戰(zhàn)略計劃實際上是一個總體路線。項目要實現(xiàn)組織的目標和項目目標，這個目標由項目的干系人決定。項目的干系人包括項目的委托人、項目的客戶、項目的團隊、項目的成員，他們對項目的動機，對項目的看法都影響著項目目標的達成。因此，在發(fā)展一個項目之前，首先要對干系人的情況有一個基本的了解和分析，其中包括對歷史信息的了解，對未來的一些預測，對組織和環(huán)境因素的分析。項目管理工作講究工作要有一個規(guī)章制度，項目要制訂計劃，并把這個計劃作為一個規(guī)范或程序。在制訂項目計劃之前，首先要有一個項目的戰(zhàn)略計劃。項目管理流程 劉易斯16步管理模型16步管理模型是美國一位著名項目管理專家劉易斯提出的。從16步管理模型中可以看到項目的戰(zhàn)略計劃所處的位置。_ 概念確立。就是對所要做的事情有一個框架性的設計，有一種思想。_ 問題的定義。即對長遠目標說明。第二步驟是對第一步的進一步細化和具體化。 _ 生成項目的備選方案和戰(zhàn)略計劃。就是提供思路、備選方案和戰(zhàn)略計劃總體思路。 _ 戰(zhàn)略計劃評估和選擇。就是在選擇方案的同時，有一個從總體技術路線到總體項目管理策略的評價和選擇。 _ 戰(zhàn)略的確立。就是確定具體的戰(zhàn)略、目標。 _ 制訂項目的實施計劃。這是一個更加具體的、第二個層次的項目計劃，就是怎樣實施。 _ 項目干系人批準計劃。這里的計劃包括戰(zhàn)略計劃、初步計劃、詳細計劃，在這些項目實施之前，有一個批準過程。 _ 簽署項目計劃。項目的批準人、參與項目的有關于系人要簽署項目計劃，對計劃做出承諾，同時建立項目的跟蹤記錄，做一個項目進展情況日志或者周志、月志、記錄，根據(jù)這些記錄信息進行知識管理。 _ 執(zhí)行項目計劃。執(zhí)行項目就是正式開展計劃，進展這個項目。 _ 監(jiān)控項目進展。計劃開始實施之后，就要考慮計劃執(zhí)行得如何，有無問題，要對進展情況進行監(jiān)控、監(jiān)測和控制。 _ 審查項目定義。項目實施之后，需要做一些評審，評審包括對原來工作的評審，同時也包括對項目目標定義的評審，如有問題就返回到步驟二，重新修正項目的定義。 _ 對項目的戰(zhàn)略進行評審。首先是評價目標或項目的定義，然后評審戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略制訂是不是有問題，如果有問題就返回步驟四，重新修正你的項目戰(zhàn)略。 _ 項目的實施計劃。具體的計劃工作流程、對一些細節(jié)要進行評審，有問題就進行修改。_ 循環(huán)。按照整個過程不斷地從計劃的執(zhí)行到監(jiān)測、評審，有問題就要修改計劃，然后再執(zhí)行，再評審，這個過程一直延續(xù)到全部工作結束。 _ 總結經(jīng)驗教訓。項目全部完成以后，及時總結經(jīng)驗教訓，對一些問題進行歸檔，作為今后項目的指導和借鑒。_ 結束項目。這是一個完整的項目管理流程，從這個流程可以看到整個項目戰(zhàn)略計劃實際上是在制訂項目的詳細計劃和實施計劃之前。在項目計劃的時候，首先要有一個總體的戰(zhàn)略計劃，在總體的戰(zhàn)略計劃指導下再開展具體的項目計劃。項目戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容 項目戰(zhàn)略是在整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的組織整體管理思想指導下進行的，是為項目目標以及項目使命的達成而確定的總體目標，它實際上是基于項目管理思路制訂的一個總體計劃。 項目戰(zhàn)略不是單一的項目管理，它包括如何進行風險管理，如何進行團隊建設，如何進行項目實施當中的關鍵問題，這些都是在制訂項目戰(zhàn)略階段要解決的問題。 1．制訂SMART目標 制訂的目標應該能夠滿足企業(yè)、項目干系人，或者一些利害關系者、企業(yè)的股東。通常在目標制訂的時候，要制訂一個SMART目標。 ? S，指具體、明確。目標一定要具體、明確。 ? M，指能夠衡量、能夠測量。 ? A，指適當。目標要制訂得比較適當、具有挑戰(zhàn)性，目標太容易達到，沒有任何激勵作用，也不能夠充分發(fā)揮人們的能力。太具有挑戰(zhàn)性，目標太高，怎么也實現(xiàn)不了，目標就會失去作用。所以目標應該適當，既具有挑戰(zhàn)性，也可以通過努力實現(xiàn)。 R，指相關性。這個目標不是孤立的目標，它應該是由一系列相關的目標構成。這個目標有使命、有遠大目標和具體目標。 T，指追溯性。因為項目管理要進行跟蹤，要進行績效評估，要進行考核，目標制訂必須能夠被跟蹤、被追溯。 SMART就是具體、挑戰(zhàn)性、適當、相關性、可追溯性的統(tǒng)稱。 2．制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 有了目標之后，就要制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，通過戰(zhàn)略規(guī)劃來確保企業(yè)目標達成。這個規(guī)劃要具備協(xié)同化、最優(yōu)化和具體化的特點。項目的規(guī)劃應該是有機的整體。案例一個企業(yè)組織要進行業(yè)務開發(fā)，這項業(yè)務開發(fā)包括產(chǎn)品和服務兩個部分，他們主要采取以下策略：（1） 改進產(chǎn)品的策略j特續(xù)改進產(chǎn)品的開發(fā)流程。通過改進產(chǎn)品的開發(fā)流程來提高產(chǎn)品質量。k通過收購、并購，或者聯(lián)盟來補充企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合。l通過市場客戶化來優(yōu)化全球產(chǎn)品市場，以適應全球化戰(zhàn)略。（2）改進企業(yè)服務策略j通過加強管理來完善、維護業(yè)務。k通過收購、合作來開發(fā)新的服務業(yè)務。l通過投資電子商務來增加產(chǎn)品銷售。m