銀行業(yè)的管理創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-05-15 01:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從一開始她就力求按國際銀行業(yè)通行的經(jīng)營規(guī)則進行運作，以利潤為經(jīng)營活動的目標(biāo)，把目光盯住市場，突破原國有銀行的“大鍋飯”和“單打一”的經(jīng)營方式。 讓我們先來看個例子吧。90年代初，國內(nèi)很多銀行還把自己視為國家機關(guān)，實行朝八晚五的服務(wù)時間，招行卻看到了這種營業(yè)時間給顧客帶來的諸種不便。銀行原本就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)就要有它特殊的要求，怎么能夠跟國家機關(guān)作息時間一致呢？經(jīng)過深思熟慮后，她率先在深圳搞起儲蓄夜市，把營業(yè)時間延續(xù)到晚上8點。此舉在深圳引來強烈反響，一時間，招行成了深圳人關(guān)注的焦點。 市場瞬息萬變，招行發(fā)揮科技的優(yōu)勢，通過不斷優(yōu)化儲蓄工作和服務(wù)方式的內(nèi)涵來推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。除夜市銀行外，她推出的禮儀儲蓄、上門收款、傳真結(jié)算放款等服務(wù)均得到客戶的贊揚，顧客們感到招行的出現(xiàn)，給國內(nèi)銀行業(yè)吹來了一陣清新之風(fēng)。 在招行管理層的意識里面，第一位的是市場需求。在堅持市場導(dǎo)向上，招行把推進金融創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品作為業(yè)務(wù)發(fā)展的有力杠桿。80年代中期，在國際上流行電子貨幣時，國內(nèi)仍在使用沿襲上百年的存折、存單方式，這為儲戶帶來了諸多不便。隨著人民生活水平的提高和收入的增加，儲戶的保密、安全意識也在逐漸增強，針對這一現(xiàn)狀，招行順應(yīng)人們觀念變化的需求，在1995年花三個月時間研制開發(fā)了基于客戶號管理，集理財和消費等功能于一身的個人理財工具——一卡通。 “一卡通”是招行推出的一項重要的電子業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。一卡通的推出是個人理財方式的一次新突破，它不僅改變了近代以來從票號、錢莊開始，沿用了上百年的存折、存單等傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)處理方式，簡化了儲戶和銀行的存取款手續(xù)，而且還具有高度安全性。在當(dāng)時國內(nèi)所有同類理財工具中其功能最全，容量最大，檔次最高，式樣最新。一卡通為招行贏得了新的聲譽，引來了社會的普遍關(guān)注。有人稱招行一卡通的出現(xiàn)，是儲蓄服務(wù)方式的一場革命，金融同業(yè)也認為一卡通充分體現(xiàn)了招行電子化水平的提高和儲蓄業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。的確，招行自推出一卡通以來，每天新增儲蓄額數(shù)以百萬計。 市場定位準(zhǔn)確，讓招行嘗到了甜頭。但深具憂患意識的招商銀行并沒有沉迷于鮮花和掌聲中，她始終密切關(guān)注著客戶需求及國內(nèi)外金融市場的變化，不斷推出新的金融產(chǎn)品。近年來在看到，國內(nèi)一批股份制商業(yè)銀行如雨后春筍般生長，看到國有商業(yè)銀行的大刀闊斧地進行改革并重新煥發(fā)活力時，招行管理層認真審視自己后感到，十幾年來的招商銀行憑借體制的優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，有些優(yōu)勢正在弱化。如何在競爭中實現(xiàn)新的跨越？金融產(chǎn)品“一卡通”的初步成功，讓招行明確了一個思想———要依據(jù)市場現(xiàn)實和自身特點，不斷推出新的業(yè)務(wù)品種和金融工具，以建立自己的服務(wù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，這將是持續(xù)領(lǐng)先同業(yè)的經(jīng)營之道。 當(dāng)感受到網(wǎng)絡(luò)正在以其無限的生命力滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，招行的管理層敏銳地看到，信息社會正在為技術(shù)先進銀行創(chuàng)造了跳躍性發(fā)展的契機——發(fā)展網(wǎng)上銀行是起步晚、規(guī)模小的股份制商業(yè)銀行順應(yīng)商業(yè)銀行職能演變趨勢，是縮短與國內(nèi)外商業(yè)銀行差距的有效途徑。他們分析認為，從全球看網(wǎng)絡(luò)銀行的歷史也不過短短幾年。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行方面，中小銀行與國際國內(nèi)大商業(yè)銀行是站在同一起跑線上的。具備體制優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢的股份制商業(yè)銀行完全有能力憑借其科技核心競爭力，在體制和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的互動下，實現(xiàn)快速、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，占據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先地位，趕超世界先進水平。 在這個“快者生存”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，招商銀行抓住機遇、及早起步。1999年9月，招行在全國全面啟動網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，率先踏上了國內(nèi)銀行業(yè)進軍互聯(lián)網(wǎng)的征程。他們以“一網(wǎng)通”這一響亮品牌，構(gòu)建起由企業(yè)銀行、個人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的功能較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。 同年11月，招行獲中國人民銀行正式批準(zhǔn)開展網(wǎng)上個人銀行服務(wù)，從而成為國內(nèi)首家經(jīng)監(jiān)管當(dāng)局正式批準(zhǔn)開展在線金融服務(wù)的商業(yè)銀行，這為招行創(chuàng)立以來已經(jīng)實現(xiàn)的十幾個中國“第一”又增添了精彩的一筆。招行方便、快捷、豐富的網(wǎng)上銀行服務(wù)很快引來社會各界的廣泛關(guān)注和踴躍參與。無論是企業(yè)還是廣大儲戶，特別是國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和那些看好網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，都對招行推出的網(wǎng)上銀行都拍手稱好。一位網(wǎng)站負責(zé)人就這樣評價說：招行網(wǎng)上銀行的建立對我們影響太大了，解決了真正意義上的在線結(jié)算問題是一方面，關(guān)鍵是從宏觀的角度來看，它們對促進國內(nèi)消費者使用電子貨幣以及刺激電子商務(wù)的整體發(fā)展大有好處。招行的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算已經(jīng)達到瞬間達賬的程度，這就有效地解決了電子商務(wù)發(fā)展中的支付“瓶頸”問題，為企業(yè)創(chuàng)造了許多以前無法實現(xiàn)的機會，如以前不敢想的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上證券買賣等業(yè)務(wù)現(xiàn)在都可以付諸實施了。 的確，招行網(wǎng)上銀行的問世，不僅解決了電子商務(wù)的瓶頸問題，而且順應(yīng)歷史潮流延伸了銀行的服務(wù)，擴大了市場份額。招行推出“一網(wǎng)通”被評為1999年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十件大事之一，“一網(wǎng)通”也入選中國“百佳網(wǎng)站”。 功能創(chuàng)新 樹立金融品牌 如果說，招行一卡通、一網(wǎng)通的成功為招行的前期發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。那么，如何進一步把握住市場脈搏再創(chuàng)輝煌？招商銀行的管理層清醒地看到，市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，加入WTO后銀行業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，競爭將日趨激烈。同時，這些巨大的轉(zhuǎn)變使銀行與客戶之間的關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化——從以銀行為主，以產(chǎn)品為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹?。銀行業(yè)的經(jīng)營理念將由“產(chǎn)品主義”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糁髁x”。 招行的管
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