銀行業(yè)的管理創(chuàng)新-文庫吧資料
2025-04-24 01:45本頁面
【正文】 如果說，招行一卡通、一網(wǎng)通的成功為招行的前期發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 的確，招行網(wǎng)上銀行的問世，不僅解決了電子商務(wù)的瓶頸問題，而且順應(yīng)歷史潮流延伸了銀行的服務(wù)，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。一位網(wǎng)站負(fù)責(zé)人就這樣評(píng)價(jià)說：招行網(wǎng)上銀行的建立對(duì)我們影響太大了，解決了真正意義上的在線結(jié)算問題是一方面，關(guān)鍵是從宏觀的角度來看，它們對(duì)促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者使用電子貨幣以及刺激電子商務(wù)的整體發(fā)展大有好處。招行方便、快捷、豐富的網(wǎng)上銀行服務(wù)很快引來社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和踴躍參與。他們以“一網(wǎng)通”這一響亮品牌，構(gòu)建起由企業(yè)銀行、個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的功能較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。 在這個(gè)“快者生存”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，招商銀行抓住機(jī)遇、及早起步。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行方面，中小銀行與國(guó)際國(guó)內(nèi)大商業(yè)銀行是站在同一起跑線上的。 當(dāng)感受到網(wǎng)絡(luò)正在以其無限的生命力滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，招行的管理層敏銳地看到，信息社會(huì)正在為技術(shù)先進(jìn)銀行創(chuàng)造了跳躍性發(fā)展的契機(jī)——發(fā)展網(wǎng)上銀行是起步晚、規(guī)模小的股份制商業(yè)銀行順應(yīng)商業(yè)銀行職能演變趨勢(shì)，是縮短與國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行差距的有效途徑。近年來在看到，國(guó)內(nèi)一批股份制商業(yè)銀行如雨后春筍般生長(zhǎng)，看到國(guó)有商業(yè)銀行的大刀闊斧地進(jìn)行改革并重新煥發(fā)活力時(shí)，招行管理層認(rèn)真審視自己后感到，十幾年來的招商銀行憑借體制的優(yōu)勢(shì)，在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，有些優(yōu)勢(shì)正在弱化。 市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，讓招行嘗到了甜頭。有人稱招行一卡通的出現(xiàn)，是儲(chǔ)蓄服務(wù)方式的一場(chǎng)革命，金融同業(yè)也認(rèn)為一卡通充分體現(xiàn)了招行電子化水平的提高和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)所有同類理財(cái)工具中其功能最全，容量最大，檔次最高，式樣最新。 “一卡通”是招行推出的一項(xiàng)重要的電子業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。80年代中期，在國(guó)際上流行電子貨幣時(shí)，國(guó)內(nèi)仍在使用沿襲上百年的存折、存單方式，這為儲(chǔ)戶帶來了諸多不便。 在招行管理層的意識(shí)里面，第一位的是市場(chǎng)需求。 市場(chǎng)瞬息萬變，招行發(fā)揮科技的優(yōu)勢(shì)，通過不斷優(yōu)化儲(chǔ)蓄工作和服務(wù)方式的內(nèi)涵來推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行原本就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)就要有它特殊的要求，怎么能夠跟國(guó)家機(jī)關(guān)作息時(shí)間一致呢？經(jīng)過深思熟慮后，她率先在深圳搞起儲(chǔ)蓄夜市，把營(yíng)業(yè)時(shí)間延續(xù)到晚上8點(diǎn)。 讓我們先來看個(gè)例子吧。 80年代末，作為剛剛起步的招商銀行便認(rèn)識(shí)到，要想在銀行業(yè)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，就必須從自身的實(shí)際出發(fā)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位。 在與其他商業(yè)銀行相比，招行還有一個(gè)得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢(shì)——地處深圳，毗鄰香港。實(shí)行股份制，企業(yè)辦銀行，離企業(yè)近了，離市場(chǎng)近了。 產(chǎn)品創(chuàng)新 迎合市場(chǎng)需求 招商銀行是國(guó)內(nèi)第一家由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。 14年前，她還在蹣跚學(xué)步；14年后，她已英姿勃發(fā)，%%的機(jī)構(gòu)，%的資產(chǎn)，創(chuàng)造了8%的利潤(rùn)；她不單各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)居國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的前列，而且贏得了較高的國(guó)際聲譽(yù)。 在眾多的金融資本面前，招行的確有點(diǎn)小，但卻挺醒目。招行成功探索之三：招銀模式創(chuàng)新出卓越 5月17日，招商銀行理財(cái)服務(wù)巡回路演，即“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”三新活動(dòng)在福州啟動(dòng)。 民生銀行武漢分行有關(guān)人士認(rèn)為，貸款給民營(yíng)企業(yè)確實(shí)是有風(fēng)險(xiǎn)的，但是銀行只要在貸款前多調(diào)查項(xiàng)目，花力氣監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施過程，貸款就不會(huì)“打水漂”。 更重要的是，少數(shù)民營(yíng)企業(yè)信用堪憂，有一部分企業(yè)經(jīng)常到各銀行借錢，卻因?yàn)榉N種原因還不了，這種行為被金融業(yè)內(nèi)稱為“晃錢”。民營(yíng)企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，資金少，貸款數(shù)額相應(yīng)也小，但是銀行的每一筆貸款程序都比較復(fù)雜，所以有的銀行認(rèn)為這樣做劃不來。 民生銀行此舉被業(yè)內(nèi)人士稱為“吃螃蟹”。 “移動(dòng)銀行”業(yè)務(wù)，客戶在移動(dòng)電話上進(jìn)行銀行交易或小額支付。 個(gè)性化金融服務(wù)工具脫穎而出：為盲人設(shè)計(jì)的專用軟件，使盲人也能輕松地在家觸摸鍵盤，辦理各種銀行業(yè)務(wù)。 “網(wǎng)上銀行”走進(jìn)千家萬戶：如今，客戶只要在家里輕敲鍵盤，就能與銀行“對(duì)話”，辦理存款、支付、查詢、轉(zhuǎn)賬、投資共同基金等，還可在網(wǎng)上辦理消費(fèi)信貸、購買福利彩票和體育彩票、投保汽車和醫(yī)療保險(xiǎn)、購買美元旅行支票。如遇實(shí)際存款額與填寫的存款額有誤差時(shí)，銀行會(huì)立即與存款人聯(lián)系。如存款時(shí)，客戶只要將錢放入銀行特制的信封里，填寫存款金額、存款賬戶及賬號(hào)、存款人姓名及聯(lián)系電話即可。 為客戶代繳各種公共事業(yè)費(fèi)：在巴西，你只要在委托繳費(fèi)申請(qǐng)表上填寫電話號(hào)碼、銀行賬戶號(hào)，再簽個(gè)字，電費(fèi)、電話費(fèi)、書報(bào)費(fèi)、有線電視費(fèi)、房產(chǎn)土地稅、車輛使用費(fèi)、房租等都可由銀行代辦。 網(wǎng)上貸款又便又快：現(xiàn)在各個(gè)消費(fèi)點(diǎn)與銀行都有網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，只要將申請(qǐng)貸款人的有關(guān)情況，如年齡、性別、工資收入、以前的借貸信譽(yù)、借款期限等等輸入電腦，銀行的資料中心會(huì)根據(jù)相關(guān)資料信息，對(duì)客戶做出判斷，幾秒鐘之內(nèi)就能決定是否接受客戶的貸款申請(qǐng)。銀行還會(huì)了解申請(qǐng)人的年齡、工資、工作、家庭等情況。由于用戶需求不同，貸款年限不同，有時(shí)用固定利息貸款有利，有時(shí)則用浮動(dòng)利息貸款劃算。現(xiàn)在人們?cè)诖笮统屑皩I(yíng)商店便可辦理分期付款，手續(xù)十分簡(jiǎn)便； 國(guó)民勞動(dòng)銀行最近推出一種新的消費(fèi)貸款卡，只要按照有關(guān)規(guī)定消費(fèi)并按時(shí)還款，就可反復(fù)使用，免除了每次都要提供相關(guān)證件及雙方簽訂合同的麻煩。 意大利：買手機(jī)也能貸款
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