休閑會(huì)所整體行銷方案—營(yíng)銷方案(編輯修改稿)
2024-12-03 05:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式服務(wù)對(duì)人員的要求： 高學(xué)識(shí)：不但要熟知店內(nèi)所有項(xiàng)目、價(jià)位、服務(wù)流程，還要對(duì)各界有較高了解（如旅游景點(diǎn)、城市交通、地理位置、機(jī)票價(jià)位與預(yù)定電話等等）。 有效防止客人流失。 管家式服務(wù)對(duì)人員的要求： 高學(xué)識(shí)：不但要熟知店內(nèi)所有項(xiàng)目、價(jià)位、服務(wù)流程，還要對(duì)各界有較高了解（如旅游景點(diǎn)、城市交通、地理位置、機(jī)票價(jià)位與預(yù)定電話等等）。 第四部分：品牌形象的樹立與推廣 如何樹立品牌形象 11 CI 形象設(shè)計(jì)（具體見附件） 111 LOG 的統(tǒng)一 112 主用色調(diào)：黑色 —大氣、顯檔次，褐色 —貴族氣質(zhì)，海藍(lán)色 —清靜、明快。 113 中文字體：雅典皇宮國(guó)際休閑會(huì)所 114 英文字體： Athens Royal nations bath Club 115 店卡內(nèi)容： LOG，服務(wù)電話，地址，地圖，特色項(xiàng)目介紹，歡迎詞，英文。 116 DM 內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容待定，浴資， LOG，服務(wù)電話，地圖，地址，特色項(xiàng)目介紹，英文，解釋權(quán)。 117 活動(dòng)禮品：如臺(tái)歷：按十二節(jié)氣浴文化（見第一部份營(yíng)銷文化），進(jìn)行制作，推廣企業(yè)正面形象，打造浴文化，圖片待定，電話， LOG。 118 手提袋： LOG，電話，地址（用料質(zhì)地要好，有助于提升企業(yè)品牌，否則適得其反）。 119 打火機(jī)： LOG，電話，地址（用料質(zhì)地要好，有助于提升企業(yè)品牌，否則適得其反）。 1110 胸牌：金色， LOG，部門，編號(hào)。 1111 員工服裝：有條件可做上 LOG 或英文字體，可統(tǒng)一并大大提高品牌力度。 1112 客用公用物品：有必要加 LOG。 1113 所有提示牌，宣傳牌：加中、英文 LOG。 1114 名片：統(tǒng)一設(shè)計(jì)，用料得當(dāng)， LOG，地址，電話，姓名，職銜，背面加地形圖。 1115 辦公紙張，客用紙張：頁(yè)眉為 LOG，頁(yè)腳為地址，電話。 1116 會(huì)員卡：使用主色調(diào)， LOG，電話，地址，編號(hào)，標(biāo)題，使用說(shuō)明及解釋權(quán)。 1117 呈報(bào)文件、下發(fā)文件：中、英文 LOG。 12 個(gè)性服務(wù)：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括動(dòng)作、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、眼神。尤其是管家式服務(wù)更能創(chuàng)造企業(yè)品牌價(jià)值。 13 企業(yè)文化：一個(gè)成功企業(yè)品牌的背后都有其豐富的企業(yè)文化，雅典皇宮的文化就是礦物 SPA健康療法及十二節(jié)氣浴文化。 14 特色項(xiàng)目： 沒有特色賣點(diǎn)的企業(yè)不可能成功，不適合本地市場(chǎng)的特色項(xiàng)目也不可能成功，增設(shè)特色項(xiàng)目如： 黑泥體膜：美白、深層清潔肌膚、活絡(luò)經(jīng)脈、能有效治療風(fēng)濕及關(guān)節(jié)炎、殺菌、消炎。 礦物鹽足療：能有效殺死腳部真菌、治療腳 氣以及足療帶給人體的理療作用。 腹部整腸：主要為通便、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、袪火。 印度七卦（被動(dòng)瑜珈）：、通過精油及專用手法調(diào)節(jié)人的氣、神、精，以達(dá)到塑形美體的功效，可徹底放松人的精神壓力，所以被稱為 “被動(dòng)瑜珈 ”。 個(gè)性餐飲：在晚餐（正餐）推出 “藥膳滋補(bǔ)湯 ”，如針對(duì)男性強(qiáng)身健體的，女性調(diào)理的，其它菜品標(biāo)明其功效，適宜人群，不適宜人群等（如：西芹百合 功效：美容養(yǎng)顏 最適宜女性食用）。 保健類項(xiàng)目的增加，將視情況而定，但絕對(duì)走正規(guī)路線。 演藝：具有本地民族特色，強(qiáng)節(jié)奏并進(jìn)，適時(shí)加點(diǎn)葷味但不可過長(zhǎng)過火。 15 衛(wèi)生：高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求是洗浴場(chǎng)所成功的先決條件，重中之重。 16 環(huán)境：幽雅、清靜。 17 員工：積極向上，無(wú)負(fù)面影響，給客人以良好的精神面貌。 18 投訴：處理客戶投訴滿意率應(yīng)達(dá)到 90%。 19 信譽(yù)：承諾、對(duì)現(xiàn)。 如何進(jìn)行品牌推廣 21 媒體宣傳： 211 報(bào)紙：主要是酬賓活動(dòng)宣傳，覆蓋面廣（人群、地域），反饋比例不高，價(jià)格相對(duì)較低。 212 廣播：兼活動(dòng)與品牌宣傳，主要針對(duì)有車一族，時(shí)間短易受時(shí)段影響效果，價(jià)格相對(duì)較高。 213 DM：表現(xiàn)形式多樣，發(fā)放自主，目標(biāo)群體不明確，集中，回饋比例較高，價(jià)格受發(fā)放形式不同而不同。 214 指路牌：有利于提升品牌形象，起到指示路線的作用。 215 戶外燈箱：極具品牌宣傳力度，費(fèi)用不菲。 22 口碑宣傳：回饋率極高，時(shí)間跨度長(zhǎng)，是雙刃劍?？嗑毿墓?，從一點(diǎn)一滴做起。 23 效應(yīng)宣傳：如名人效應(yīng)，舉辦大型活動(dòng)，公益活動(dòng)等等。 建立銷售、客服隊(duì)伍。 第五部分：會(huì)員卡 貴賓會(huì)員卡 11 會(huì)員卡種類： 名稱 類別 售價(jià)（人民幣：元） 面值（人民幣：元） 雅典鉆石卡 儲(chǔ)值卡 20200 26000 雅典金卡 儲(chǔ)值卡
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