休閑會所整體行銷方案—營銷方案(編輯修改稿)
2024-12-03 05:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 式服務(wù)對人員的要求： 高學(xué)識：不但要熟知店內(nèi)所有項目、價位、服務(wù)流程，還要對各界有較高了解（如旅游景點、城市交通、地理位置、機票價位與預(yù)定電話等等）。 有效防止客人流失。 管家式服務(wù)對人員的要求： 高學(xué)識：不但要熟知店內(nèi)所有項目、價位、服務(wù)流程，還要對各界有較高了解（如旅游景點、城市交通、地理位置、機票價位與預(yù)定電話等等）。 第四部分：品牌形象的樹立與推廣 如何樹立品牌形象 11 CI 形象設(shè)計（具體見附件） 111 LOG 的統(tǒng)一 112 主用色調(diào)：黑色 —大氣、顯檔次，褐色 —貴族氣質(zhì)，海藍色 —清靜、明快。 113 中文字體：雅典皇宮國際休閑會所 114 英文字體： Athens Royal nations bath Club 115 店卡內(nèi)容： LOG，服務(wù)電話，地址，地圖，特色項目介紹，歡迎詞，英文。 116 DM 內(nèi)容：活動內(nèi)容待定，浴資， LOG，服務(wù)電話，地圖，地址，特色項目介紹，英文，解釋權(quán)。 117 活動禮品：如臺歷：按十二節(jié)氣浴文化（見第一部份營銷文化），進行制作，推廣企業(yè)正面形象，打造浴文化，圖片待定，電話， LOG。 118 手提袋： LOG，電話，地址（用料質(zhì)地要好，有助于提升企業(yè)品牌，否則適得其反）。 119 打火機： LOG，電話，地址（用料質(zhì)地要好，有助于提升企業(yè)品牌，否則適得其反）。 1110 胸牌：金色， LOG，部門，編號。 1111 員工服裝：有條件可做上 LOG 或英文字體，可統(tǒng)一并大大提高品牌力度。 1112 客用公用物品：有必要加 LOG。 1113 所有提示牌，宣傳牌：加中、英文 LOG。 1114 名片：統(tǒng)一設(shè)計，用料得當， LOG，地址，電話，姓名，職銜，背面加地形圖。 1115 辦公紙張，客用紙張：頁眉為 LOG，頁腳為地址，電話。 1116 會員卡：使用主色調(diào)， LOG，電話，地址，編號，標題，使用說明及解釋權(quán)。 1117 呈報文件、下發(fā)文件：中、英文 LOG。 12 個性服務(wù)：員工的標準化服務(wù)，包括動作、語言、語調(diào)、眼神。尤其是管家式服務(wù)更能創(chuàng)造企業(yè)品牌價值。 13 企業(yè)文化：一個成功企業(yè)品牌的背后都有其豐富的企業(yè)文化，雅典皇宮的文化就是礦物 SPA健康療法及十二節(jié)氣浴文化。 14 特色項目： 沒有特色賣點的企業(yè)不可能成功，不適合本地市場的特色項目也不可能成功，增設(shè)特色項目如： 黑泥體膜：美白、深層清潔肌膚、活絡(luò)經(jīng)脈、能有效治療風濕及關(guān)節(jié)炎、殺菌、消炎。 礦物鹽足療：能有效殺死腳部真菌、治療腳 氣以及足療帶給人體的理療作用。 腹部整腸：主要為通便、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、袪火。 印度七卦（被動瑜珈）：、通過精油及專用手法調(diào)節(jié)人的氣、神、精，以達到塑形美體的功效，可徹底放松人的精神壓力，所以被稱為 “被動瑜珈 ”。 個性餐飲：在晚餐（正餐）推出 “藥膳滋補湯 ”，如針對男性強身健體的，女性調(diào)理的，其它菜品標明其功效，適宜人群，不適宜人群等（如：西芹百合 功效：美容養(yǎng)顏 最適宜女性食用）。 保健類項目的增加，將視情況而定，但絕對走正規(guī)路線。 演藝：具有本地民族特色，強節(jié)奏并進，適時加點葷味但不可過長過火。 15 衛(wèi)生：高標準的衛(wèi)生要求是洗浴場所成功的先決條件，重中之重。 16 環(huán)境：幽雅、清靜。 17 員工：積極向上，無負面影響，給客人以良好的精神面貌。 18 投訴：處理客戶投訴滿意率應(yīng)達到 90%。 19 信譽：承諾、對現(xiàn)。 如何進行品牌推廣 21 媒體宣傳： 211 報紙：主要是酬賓活動宣傳，覆蓋面廣（人群、地域），反饋比例不高，價格相對較低。 212 廣播：兼活動與品牌宣傳，主要針對有車一族，時間短易受時段影響效果，價格相對較高。 213 DM：表現(xiàn)形式多樣，發(fā)放自主，目標群體不明確，集中，回饋比例較高，價格受發(fā)放形式不同而不同。 214 指路牌：有利于提升品牌形象，起到指示路線的作用。 215 戶外燈箱：極具品牌宣傳力度，費用不菲。 22 口碑宣傳：回饋率極高，時間跨度長，是雙刃劍?？嗑毿墓Γ瑥囊稽c一滴做起。 23 效應(yīng)宣傳：如名人效應(yīng)，舉辦大型活動，公益活動等等。 建立銷售、客服隊伍。 第五部分：會員卡 貴賓會員卡 11 會員卡種類： 名稱 類別 售價（人民幣：元） 面值（人民幣：元） 雅典鉆石卡 儲值卡 20200 26000 雅典金卡 儲值卡
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