淘寶商城整體營銷方案(編輯修改稿)
2025-07-08 01:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 樣參與活動。 八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘 7 天等活 動。 九．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下， HITAO，口 碑等。 STEP7: 信譽倍增管理 時間：長期 人員：一個客服 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。 舉例： 1。六個商品連拍，總價格超過 200 元，可以包運費 2．滿 200 元，可以送廣告商品小樣，需另拍。 3．第 2 件半價（等于打 75 折） STEP7: 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服 工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。 要求： 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打 5 分。 2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收 到貨，并對貨物的評價。 如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目 5 分。 如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因， 并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決 定）。 例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到 擠壓變形，證實后可以給予 5 到 10 元 的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件 :售后回訪流程。 3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣 100 元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣 300 元。 4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。 如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從 提高到 則獎金當(dāng)月增加 100 元，以此類推。 如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從 降低到 則獎金當(dāng)月減少 200 元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工 資中扣。 STEP8: 會員管理 時間：長期 人員：一個客服 工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。 內(nèi)容： 1。制定會員制度，普通會員，高級會員， VIP 會員不同的優(yōu)惠比例。 2．利用 APP 插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。 3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。 STEP9: 商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服 特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 內(nèi) 容： 1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方 法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。 1．網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣?？? STEP 1,2 2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化?？? STEP 3,4,5,7,8,9 3．活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重?？? STEP 6 基本理念： 1． ：就是可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如： **型號的筆記本。 優(yōu)點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強； 對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。 缺點：打價格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。 ：就是不可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：服裝等。 優(yōu)點：買家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。 缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動策劃來進 行營銷。 2．店鋪分為專營店和旗艦店： 專營店 (一個行業(yè)的品牌集中營 )——做廣度 旗艦店 (只做一個品牌 ) ——做深度 .3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必 須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分 一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。 .4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。 .5。收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。 6．定期評估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。 7。注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答 復(fù)。 STEP1:店鋪設(shè)計 時間： 2 周內(nèi) 人員：美工，文案 工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。 要求： 1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸 變色增加層次感，其他顏色不超過 3 種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。 2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 3．右側(cè)廣告頁面不超過 3 個。更多的就放在翻頁中。 1，當(dāng)月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產(chǎn)品活動 4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看 STEP7。 6．增加 會員管理，例： “買滿 200 元免費入會，立享 98 折 ”，參考 THE FACE SHOP. 7．增加 官方幫派，參考 THE FACE SHOP. 8．增加 收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考 SASA。 9．增加 顧客反饋。放在 BANNER 內(nèi)。 1
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