電話銷售流程綜述(編輯修改稿)
2025-05-15 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聰網(wǎng)呢就是給您提供一個做生意的平臺，讓您得到大量的商業(yè)機會，只要您把握住了機會，再加上您的做生意的能力，這么好的產(chǎn)品能賣不出去嗎？B：有點道理A：在網(wǎng)上做生意和咱們平常做生意都是一樣的，只要您常經(jīng)營，勤打理，再加上我們慧聰網(wǎng)給您提供的比平常多幾十倍的商業(yè)機會，沒有做不好的生意。而且您在傳統(tǒng)渠道生意做的這么好，那在網(wǎng)絡上也肯定沒問題的。那您對我們的服務如果沒什么問題的話，我就盡快幫您操作起來吧。B：我已經(jīng)在阿里做了會員了，就不用重復投資了。A：哦，那您在阿里的效果怎么樣呢？B：還不錯A：我看到了您在阿里的店鋪，看來經(jīng)營的確實不錯。那您有沒有考慮來慧聰開一家分店呢，這絕對不是重復投資，因為慧聰網(wǎng)和阿里巴巴是國內(nèi)最大的兩家綜合性企業(yè)對企業(yè)的電子商務網(wǎng)站。而且慧聰網(wǎng)是國內(nèi)唯一一家在香港上市的電子商務網(wǎng)站，我們的市場不同于阿里巴巴的市場，慧聰網(wǎng)之前是做商情雜志，已經(jīng)有十四年的歷史了，擁有大量的忠實客戶，我們和阿里巴巴各占50%的市場，您已經(jīng)抓住了一半市場，那為什么不把另一半市場也開辟出來呢？A：我看到您在阿里巴巴的誠信通指數(shù)是60分，這么高的指數(shù)我想您也是一步一步積累來得，一定很不容易，那現(xiàn)在如果您來慧聰網(wǎng)開分店的話，你就可以把阿里巴巴的誠信通指數(shù)平移到慧聰網(wǎng)來，因為您當時加入阿里巴巴也是通過杰勝認證的，這家公司也是非常專業(yè)的認證公司，慧聰網(wǎng)也很承認他，所以您要是現(xiàn)在加入慧聰網(wǎng)您就可以把這60分平移過來，讓您第一年就在同行中脫穎而出，您覺得怎么樣？A：而且您也知道，在阿里巴巴是競價排名，前三名都是要經(jīng)過拍賣來確定的，熱門關鍵字一個月最高賣到一萬六，就是一般產(chǎn)品要想排名靠前也得每個月花上上千元，但是您來慧聰只需1980元，不用您額外多花一分錢，就可以讓您的產(chǎn)品排名靠前，你覺得怎么樣？B：要是這樣也挺好，不過我聽說你們慧聰網(wǎng) 的買家信息很少啊，你們這個服務也沒什么用啊A：哦，我理解您的這種擔心，想自己去主動聯(lián)系采購商卻發(fā)現(xiàn)信息少，但是我想知道您搜索是用的是什么關鍵字，因為以前也有客戶在搜索時關鍵詞沒有選對，出來的信息就很少。B：我關鍵詞就用的五金工具，這沒選錯吧A：那可能您看到的關鍵詞確實不多，但這也可能和買家的習慣有關，有99%的買家都習慣主動去尋找合適供貨商，貨比三家嘛，然后從中選擇合適的。你是擔心自己的產(chǎn)品不夠熱門怕別人關注不多吧，那您應該去供貨信息里去看，我搜索了一下，五金工具的供貨信息有15678條，這么多的產(chǎn)品，怎么會是冷門呢？而且我們慧聰網(wǎng)專門成立了一個買家部，專職為我們的買賣通會員尋找匹配合適的求購信息，這是其他網(wǎng)站都沒有的，是我們獨一無二的特色服務。那您如果對我們的服務沒什么問題的話，那讓開始合作吧。B：我現(xiàn)在生意很忙，抽不出空來干這個A：忙好啊，做生意忙點才有錢賺啊，那您現(xiàn)在是在忙生產(chǎn)呢還是忙著開拓市場呢？B：這幾天定單比較多，當然是要趕生產(chǎn)了。A：看來咱們公司的生意是很不錯了，那我想您既然在百忙之中能抽出空來到慧聰網(wǎng)注冊免費會員，我想您也是為公司的長期發(fā)展考慮的，現(xiàn)在雖然傳統(tǒng)做生意還是主流，但是通過網(wǎng)絡做生意是以后必然的發(fā)展趨勢，這就像手機在前幾年只有少數(shù)人才能用得起，但是到現(xiàn)在已經(jīng)是人人都有了，網(wǎng)絡生意也是這樣，您現(xiàn)在搶占了先機，將來您肯定會比同行有更多的客戶群，那您公司不就發(fā)展的越來越好，越來越大了嗎？B：好吧，我再考慮考慮吧A：您還擔心什么問題呢？B：這樣吧，我們回去商量一下，商量好了再說A：那樣也好，同時也建議您有空多上慧聰網(wǎng)了解一些同行的情況，我也會用空余時間繼續(xù)幫您關注產(chǎn)品的信息，那您后天什么時間比較方便呢？B：這幾天比較忙，以后再說吧A：哦，那我這邊呢有好消息會隨時通知您，好嗎？B：好的A：那好，祝您生意興隆！張經(jīng)理，再見！三、打直通車電話的話述標準開場白→話天地（了解客戶申請會員的真正需求）→入主題（根據(jù)客戶的需求介紹服務）→試締結(jié)（處理異議）→再締結(jié)（利用促銷締結(jié)）A：您好，請問是強力機械廠的王總嗎？……B：是的，我是。A：您好，我是慧聰網(wǎng)北京總部的客戶經(jīng)理，我叫李國院。今天給打電話，是因為我們看到您在慧聰網(wǎng)上申請了一個買賣通會員，請問是您申請的嗎？……B：是我申請的……A：好的，現(xiàn)在想了解一下您這邊需要我們向您提供哪些方面的服務呢?……（根據(jù)客戶的實際情況進行溝通，如果客戶是想成為買賣通的收費會員，則向其介紹我們的相關服務，并且為其辦理相關手續(xù)；如果客戶只是了解一下，則同第一通電話。）四、接Inbound call電話的話述標準開場白→話天地（了解客戶打電話的真實需求，一定要記錄下詳細的聯(lián)系方式）→入主題（根據(jù)客戶的需求介紹服務）→試締結(jié)（處理異議）→再締結(jié)（利用促銷締結(jié)）您好，買賣通服務部李四……請問有什么可以幫到您？……（根據(jù)客戶的實際情況進行溝通，如果客戶是想成為買賣通的收費會員，則向其介紹我們的相關服務，并且為其辦理相關手續(xù)；如果客戶只是了解一下，則同第一通電話。）五、促銷話述請君入甕由頭（為什么要促銷）→陳述（促銷對客戶的利益）→講條件（得到促銷要付出什么）→試締結(jié)（處理異議）→再締結(jié)（利用條件限制進行締結(jié)）A：李總您好，我是慧聰網(wǎng)北京總部的客戶經(jīng)理，我叫李四，上周和您打電話溝通過，您還記得吧？……對于我們的合作還有什么異議？――我知道，你一定擔心效果，如果讓你排名第一
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