電話銷售的流程的話術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-07 20:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的是要在異議處理的過程中記住客戶之前說過的話，如果客戶說的考慮內(nèi)容前后矛盾可以用客戶的話去應(yīng)對(duì)，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)否定自己說過的話，而且在說服務(wù)的時(shí)候要有針對(duì)性，要拿客戶在意的或者用的著的服務(wù)去說，在說服務(wù)的時(shí)候一定要把單個(gè)的服務(wù)說的具體細(xì)致，要有層次，務(wù)必要讓客戶記住或者有深刻的印象，最重要的是每解決一個(gè)問題一定要跟上促成，促成也是可以逼客戶說出真正問題的方法。 不相信電話銷售 思路：要知道客戶是為什么不相信，是怕理賠沒人管、怕被騙、怕痲煩、沒接觸過，不敢嘗試，然后再進(jìn)行有針對(duì)性的異議處理。 400百多萬車主的選擇，讓客戶感覺這么多人選，應(yīng)該沒問題而從眾，利用客戶的從眾心理 。 異議處理都是有章可循的，只要按照步驟處理，就能合理的應(yīng)對(duì)，客戶都是能接受的，在電話銷售中，最擔(dān)心的就是不知道用什么話術(shù)去應(yīng)對(duì)客戶的異議，導(dǎo)致坐席無話可說。大家一定希望有同一種話術(shù)來應(yīng)對(duì)客戶的各種異議，下面給大家分享一下：溝通上更容易，客戶更容易接受的話術(shù)流程！ 銷售六步驟 ? 漫畫天地 ? 制造痛苦 ? 給個(gè)幸福 ? 舉個(gè)案例 ? 算個(gè)價(jià)值 ? 趕快行動(dòng) 漫畫天地 ? T:想請教您一下，您開車幾年了？ ? （駕齡長）您有自己修過車嗎？ /（駕齡短）您有自己換過輪胎嗎？ ? （駕齡長）奧，那自己換肯定挺麻煩的吧！ /（駕齡短）是啊，現(xiàn)在一般都是找修理廠來弄。 制造痛苦 ? 相信您也聽說過，前陣子中央電視臺(tái)曝光的 41公里收 5000塊拖車費(fèi)的 事情 ?.. 其實(shí)我們車子在路上跑，發(fā)生一點(diǎn)小故障是可以理解的，但要是一點(diǎn)小事，要您自己花上幾千塊錢，您肯定也覺得不能接受吧！ 給個(gè)幸福 ? 現(xiàn)在告訴您一個(gè)好消息，投保人保電話車險(xiǎn)可享受人保提供的非道路事故救援 7大服務(wù)。車子拋錨、沒電等這也是我們的增值服務(wù)。找朋友幫忙，欠人情，找修理廠、 4Ｓ店，都得花錢。而只要您保單開始生效，人保就免費(fèi)為您提供 100公里內(nèi)免費(fèi)的拖車 在內(nèi)的 7項(xiàng)增值 服務(wù)。 舉個(gè)案例 您就說前 2天吧，有個(gè)老客戶打電話來找我說：車子拋錨了，能不能幫他找臺(tái)拖車，費(fèi)用他自己出，我說：您現(xiàn)在馬上撥打電話 95518申請服務(wù)就可以了，您的保險(xiǎn)辦在人保，像這種情況，我們?nèi)隉o限次數(shù)提供 100公里內(nèi)免費(fèi)的拖車服務(wù)的，后來不到半小時(shí)，他用打電話給我說人保已經(jīng)幫他搞定了 . 算個(gè)價(jià)值 ? 幫您算筆賬，每次援救按照市場上 200300元的起步價(jià)，一次至少就為您節(jié)省了 300塊錢吧。您想，光這服務(wù)一項(xiàng)，人保今年到現(xiàn)在，已為客戶提供了 7萬多次救援服務(wù)，光這一項(xiàng)就為客戶節(jié)省 2023多萬的費(fèi)用。坦白說，您有車的人，送您點(diǎn)禮物其實(shí)送什么都不如為您開通這項(xiàng)服務(wù)性價(jià)比高了。因?yàn)檫@是 “ 全國有效，無限次數(shù) ” 的。只要在您保單有效期內(nèi)，保證您一天 24小時(shí)，一年 365天，隨時(shí)隨地，您都能享受得到！ 趕快促成 ? 相信我們是說的到做得好，我們服務(wù)的客戶滿意度高達(dá)%！相信中國人保對(duì)客戶的真心誠意和雄厚實(shí)力，您一定感受到了，我們誠心地邀請您給人保一個(gè)為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。我現(xiàn)在就幫您做個(gè)登記，再你投保的同時(shí)即可獲得免費(fèi)非事故 道路救援！ ? 總結(jié)：在異議處理中要多給客戶具體說明，要盡可能的把服務(wù)說具體說詳細(xì)，讓客戶有深刻的印象。要注意傾聽，要記住客戶說過的話，要學(xué)會(huì)用客戶的話對(duì)付客戶的話，利用排除法解決客戶的疑問。最重要的是在異議處理完后或者在客戶不說話的時(shí)候一定要促成，促成也是讓客戶說心理話的一個(gè)辦法。注意在跟客戶溝通的過程中，語氣要有起伏，要有抑揚(yáng)頓挫，語速要略慢些，要確?？蛻裟苈牭阶f的內(nèi)容。以上異議處理活學(xué)活用，只要客戶愿意聽，搞定客戶的幾率會(huì)大大提升！ 預(yù)約回訪 ? 首播預(yù)約回訪 主動(dòng)預(yù)約 要預(yù)約到具體的時(shí)間點(diǎn)，并且預(yù)約多個(gè)時(shí)間點(diǎn) ? 意向客戶的預(yù)約 登記資料，做單的預(yù)約，要守時(shí) 條款差異 ? A條款的公司有 11家，占中國車險(xiǎn)市場份額的 %，它們分別是人保、中華聯(lián)合、華泰、天安、大眾、永安、大地、陽光、安邦、國壽財(cái)險(xiǎn)、東京海上。 ? B條款的公司有 13家，占中國車險(xiǎn)市場份額的 %，它們分別是平安、華安、太平、永誠、陽光農(nóng)業(yè)、都邦、渤海、華農(nóng)、民安、安誠、安聯(lián)廣州、美亞上海、美國利寶互助重慶。 ? C條款的公司有 5家，占中國車險(xiǎn)市場份額的 %，它們分別是太保、安華農(nóng)業(yè)、上海安信、三井住友上海、中銀保險(xiǎn)。 行業(yè)
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