【文章內容簡介】 執(zhí)行規(guī)章制度的，進行獎勵，如果違反了操作規(guī)章制度，就堅決進行懲罰。有些班組長不愿意使用懲罰權，結果就造成了戰(zhàn)斗力低下，組織紀律松懈，實際上對自己的管理十分不利。2．執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則◆先嚴后寬千萬不要讓員工認為規(guī)章制度只是一種擺設，沒有權威性。交朋友時有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過“循環(huán)往復”的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事?！景咐课鞣接袀€馬戲團有一個絕活———跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過一尺高。馬戲團是怎么訓練跳蚤的呢？原來馬戲團把跳蚤抓來以后，剛開始時跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見，它只要跳高了就把它彈回來，往旁邊跳了也把它彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但也知道疼，一段時間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習慣，后來把玻璃管撤掉，跳蚤也習慣成自然地、仍然非常規(guī)矩地、筆直地跳一尺高。這種現(xiàn)象在行為學中稱為強化理論，反復多次，就養(yǎng)成了一種習慣?！魧κ虏粚θ似髽I(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個勞模，為了維護他的威信，就免于處罰。如果用這種方法來處理，規(guī)章制度就失去了權威性，不能服眾。要維護規(guī)章制度的權威性，就要一視同仁，使其產生“爐火效應”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。流程再造隨著改革的發(fā)展，組織機構的變更，很多機構的硬件變了，軟件也發(fā)生了變化，作為班組長應做到與時俱進，對生產流程進行再造。流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。表4－1 流程再造◆清除等待時間，由于上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費，必須清除。缺陷/失誤，由于失誤，在工作中產生了殘次品，而每生產一個殘次品就是對成本的提高，就是對資源的浪費，必須清除。重復性勞動，單位中有時會存在因人設事或重復性的勞動，這些都是要堅決清除的?！艉喕承┍砀窈芊爆?，為了拿一只燈泡，要經(jīng)過好幾個部門簽字，而這些部門還振振有詞地問，你怎么連表都不會填，像這些就需要簡化。問題區(qū)域也需要簡化。某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。問題區(qū)域往往是因工作水平問題或用人不當造成的，這是應該關注的一個重點?！粽蠈ぷ鬟M行整合有這樣一個原則，凡是一個人能干的活就不要安排兩個人干，安排兩個人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤的機會，所以一個人能干的活安排兩個人，不僅造成了人員的浪費，而且還造成了失誤概率的增加。對顧客進行整合，例如現(xiàn)在吃自助餐，不用服務員遞菜，把顧客進行整合，顧客自己執(zhí)行了服務員遞菜的功能，降低了成本，減少了勞動力。◆自動化表4－1羅列了六七種臟活，難活、險活、乏味的工作，這些工作能用自動化方式的盡量用自動化方式，這樣才能有效地提高工作效率?！咀詸z】科技的發(fā)展日新月異，組織機構的變更頻繁發(fā)生，很多機構的硬件變了，軟件也隨著發(fā)生了變化。作為班組長要跟上時代的步伐，就要適時地對流程進行再造。仔細填寫下表，認真思考你的班組需要在哪些方面進行流程再造?！颈局v小結】在生產管理中，班組長組織水平的高低，關鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調各崗位之間、工序之間的關系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。如果崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，就容易出現(xiàn)互相推諉，導致不良的后果。如果將崗位責任明確地比作計算機的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計算機的軟件。試想一臺計算機只有硬件，沒有軟件將會怎樣？為了保證班組高效、穩(wěn)定的運行，班組長必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 如何組織生產（中）【本講重點】如何決斷如何用人如何決斷1．決斷的特點作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情。班組長的決斷與高層領導對重大經(jīng)營活動的決策不同，高層領導的決策一般都有嚴格的論證程序，而且高層領導的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內就做出應有的回答，常常來不及進行一步一步的論證（有時也沒有必要進行論證），而且決斷對于班組長而言往往都是戰(zhàn)術性的，所以班組長在做決斷時，通常腦子里沒有嚴格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺以及個人的風格，這就是決斷的特點。2．組員請示的問題在一線工作，常常會遇到班組成員向你請示問題，面對提示，班組長應如何處理？首先判斷請示的問題是否屬于自己的權限范圍。如果不屬于自己的權限范圍，應及時向上級匯報。如果確實屬于自己的權限范圍，也不必急于回答，而應先詢問下級認為應該怎么辦。因為每個人在請示問題時，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，班組長的反問不僅能充分調動了下級的積極性，而且同時能把握住下級的脈搏。如果下級確實無法解決，此時根據(jù)自己的管理經(jīng)驗，再幫助下級決斷也不遲，作為一名班組長也才更加主動。3．非規(guī)范化問題非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題。隨著改革的深入、機構的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過程中無論從技術上，還是從管理上可能都會有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。當遇到這一情況時，班組長應把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交給下級執(zhí)行?！咀詸z】作為一名班組長，不可避免地會遇到組員的請示，面對組員的請示，通常你是如何處理的？學過本課程之后，你將如何改進你現(xiàn)有的處理方式？如何用人作為一班之長，面對性格各異、特長不同、需求不同，甚至為了不同的目標走到一起來的班組成員，如何團結班組成員齊心協(xié)力地共同完成企業(yè)的工作，發(fā)揮班組成員的特長呢？作為一名班組長，用好班組成員是組織好生產的一個關鍵環(huán)節(jié)。班組長在用人的過程中應本著以下原則：1．量才使用，揚長避短現(xiàn)代社會分工越來越精細，任何一個人都難以成為全能冠軍，所以一個人的長處越長可能短處也就越短。古人云“峰谷并存”，意在說明山峰越高峽谷也就越深，用今天的話來表達就是優(yōu)點突出，缺點也突出，其實這屬于正?，F(xiàn)象。作為管理者應把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致?！咀詸z】日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個好的工作，安排他到街上賣睡衣。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。顧客也因此而認為睡衣的質量絕對過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5－22．容短在用人上要用長就要容短。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計較。有的人總是試圖去改造別人，實際上往往不現(xiàn)實。據(jù)調查，一個人在青少年時期形成的個性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山易改，本性難移”。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚其長處，避開他的短處。3．容長有的人能夠容短，但是不能容長。如果管理者不能容長，就壓抑了人才。英國政論家帕金森說過，人有一種劣跟性，你可以設想一頭獅子率領著一群綿羊前進，卻很難設想一只綿羊能率領著一群獅子前進。通常情況下一個二流人才會找三流人才做自己的助手，而三流人才也會找四流人才做自己的助手。作為一名管理者要克服這一缺點，要敢于使用能力超過自己的人?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當?shù)膷徫簧?。在科技飛速發(fā)展的時代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應該敢于使用那些實力超過自己的人，這實際上也正是自己實力的一種表現(xiàn)?！颈局v小結】作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情，而且班組長遇到的很多問題都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內就必須做出應有的回答，同時決斷對于班組長而言往往都是戰(zhàn)術性的。那么，面對班組成員的提問，班組長應如何來決斷呢？首先應正確地判斷所請示的問題是否屬于自己的權限范圍。如果不屬于自己的權限范圍，應及時向上級匯報。如果確實屬于自己的權限范圍，則應根據(jù)自己的管理經(jīng)驗進行決斷。此外，要組織好生產就不可避免地涉及到用人的問題，用好班組成員是組織好生產的一個關鍵環(huán)節(jié)。班組長在用人的過程中應本著量才使用，揚長避短，既能容短，又能容長的原則?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 如何組織生產（下）【本講重點】如何協(xié)調監(jiān)督與控制如何對待非正式的小群體如何協(xié)調一、個體心理常識1．個性的心理學涵義每個人都有自己的個性，心理學中的個性是指在先天的生理條件基礎之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個性傾向和個性心理特征的組合，它使一個人戴上了有別于他人的行為特征，人們稱之為個性。2．個性的差異◆氣質氣質是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人已經(jīng)對人的氣質進行了分類，他們分別是多血質、黏液質、膽汁質、抑郁質四種。①多血質的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。②膽汁質的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。③黏液質的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當當。④抑郁質的人性格比較壓抑。值得注意的是，這種提法與人們日常生活中所說的氣質的含義不同，平時所說的氣質實際上是指風度，這里所說的則是心理學上的概念?！粜愿裥愿窕旧鲜呛筇炜伤艿?。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價值取向的成分。3．情緒人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作用。情緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗的表象，而情緒變化較多，反復較大，經(jīng)常處于不同的變化之中。情緒由于客觀事物和主觀需要產生了差異，從而使人產生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產生不同的情緒反應。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關系、身體等（參見圖6－1）。圖6－1 影響職工情緒的要素在不同的環(huán)境中，不同的人會產生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。作為一名領導者首先要了解員工情緒產生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán)境。二、群體心理群體心理是指一群人在圍繞共同的目標進行活動時，出現(xiàn)的一些共性的心理反應。群體心理是人類心理的一部分，它與個體心理存在著重要的區(qū)別。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團隊的凝聚力。1．群體心理的特點◆直接性。命令一出，群體成員馬上有反應?！艋煦缧?。群體成員仁者見仁，智者智者，常常使領導者陷入一種進退兩難的境地?！舾腥拘浴Ｈ后w成員會互相影響。2．群體心理的功能◆整合功能如果群體心理呈積極向上的趨勢，那么經(jīng)過整合之后，使系統(tǒng)出現(xiàn)1＋1＞2的力量，那么群體的效率就會更高?！麸@示器功能群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對，都會反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)?！艟酒鞴δ苋后w心理積累到一定程度時，就會亮起紅燈警示，此時需要對某些政策進行有效的調整。如果群體受到挫折，由于群體之間的互相感染，導致群體心理的感染性就會產生放大效應，所以當群體出現(xiàn)負面情緒的時候，一定要注意把它控制在萌芽狀態(tài)，或者引導到正確的方向?！粲绊懯繗獾墓δ芤粋€班組士氣是否旺盛相當重要，拿破侖說過，軍隊打仗，2／3打的是士氣。班組同樣如此，如果有良好的人際關系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，工作效率就高。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率會比平時會高出5%～10%，如果士氣低落，工作效率會比平時低5%～10%。3．根據(jù)群體心理特點建立相關機制◆建立良好的反饋機制所謂反饋機制就是班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)。◆建立良好的調整機制有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時進行微調，同時還要建立宣泄機制，例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時宣泄。◆建立良好的誘導機制做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產生的原因，以改造他的行為。三、提高溝通技巧1．影響溝通的障礙◆語言障礙我國的語言非常豐富，常常是一句話包含多種意思，容易造成對方的曲解?！糁R經(jīng)驗差距產生的障礙經(jīng)驗不同，對同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機半句多的結局?！艚M織結構不合理組織結構的不合理，就會造成上傳下達渠道不通暢，從