【文章內(nèi)容簡介】 （1） 簡單的職務說明書范例——基于 ，適合于 。職 務 說 明 書部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負責公司人事及總務管理事項1．人員招募與訓練。2．人事資料登記與整理。3．人事資料統(tǒng)計。4．員工請假、考勤管理5．人事管理規(guī)章草擬。6．人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理。7．勞工保險加退保與理賠事宜。8．文體活動與員工福利事項辦理。9．員工各種證明書的核發(fā)。10．文具、設備、事務用品的預算、采購、修繕、管理。11．辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。12．公司文書、信件等收發(fā)事宜。13．書報雜志的訂購與管理。14．接待來訪人員。職務資格：1．?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務工作二年以上；2．高中畢業(yè)曾任人事、總務工作六年以上；3．現(xiàn)任分類職位七職等以上；4．具有高度服務精神與善于處理人際關(guān)系者；男性為佳，女性亦可。（2）較復雜的職務說明書范例1——基于 ，適用于 。職稱職稱工資等級工資水平定員所屬部門分析日期分析人工 作 描 述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作的條件需求程度智力條件基礎知識工作時間1．正常班（實際勞動時間 小時）2．早到（約 分）3．加班（約 小時/周）4．輪班（ ）作業(yè)知識規(guī)化能力注意力判斷能力工作姿勢1．坐（ %）2。立（ %）3．走動（ %）4。蹲、彎腰（ %）語文能力領導能力控制能力工作程序及方法1． （ %）2． （ %）3． （ %）4． （ %）身體條件體力運動能力手眼配合能力效應工作環(huán)境分類程 度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗同類工作年異味相關(guān)工作年污穢1234 噪音危險性使用設備：備注（3）較復雜的職務說明書范例2——基于 ，適用于 。工作名稱：信息部主任 直接上級：情報系統(tǒng)經(jīng)理 工資等級：12級定 員: 1人 所轄人員：12人 工資水平：14,800—20,700元/年分析日期：1999年6月 分 析 人：人事部張某某 批 準 人：人事部經(jīng)理劉某某工作概要：指導控制信息處理、設備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務的職責工作職責：下列基本活動：（1）獨立上機操作 （2）定期向上匯報 （3）聽取信息使用者意見選擇、培訓、發(fā)展人員：（1）挑選信息處理人員 （2）發(fā)展合作精神，增強相互了解 （3）保證下屬得到必要的培訓（4）指導下屬工作 計劃、指導和控制：（1）向下屬分配任務（2）檢查、評價下屬的工作（3）指導和解決問題 分析業(yè)務，預測發(fā)展制定部門發(fā)展計劃資格要求： 因素 細分因素 等級 限定資料知識 ： （1）教育 具備硬件、軟件方面的知識，四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書。（2）經(jīng)驗 五年以上信息處理和程序編制的實際經(jīng)驗（3）技能 必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設備方面有很高技能，并有處理人際關(guān)系的良好能力。 解決問題的能力： （1）分析 具備分析評價技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力（2）指導 根據(jù)下屬業(yè)務能力狀況，把復雜的任務轉(zhuǎn)化為可理解的指令和程度（3）通訊 具備廣泛的通訊能力，能使用簡練的語言或術(shù)語交流技術(shù)和思想。維護本部門和其他部門以及硬件銷售單位所建立的聯(lián)系 決策能力: （1）人際關(guān)系 能經(jīng)常運用正式或非正式的方法，指導、輔導和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理系統(tǒng)的技術(shù)技能。（2）管理方面 接受一般監(jiān)督，在復雜的環(huán)境中指導下屬履行信息處理人員的活動。（3）財務方面 有50，000元以下的財產(chǎn)處理權(quán)力和15，000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并參與計劃和控制。負有責任：成功地完成所分配的任務，增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。（4）“結(jié)構(gòu)化”的職務說明書范例——基于 ，適用于 。職 務：總經(jīng)理 主管上級：中國邦迪總裁、董事長、副董事長基本職能：有效地管理好公司的各項經(jīng)營活動。主要職責：，主管市場拓展工作，同時也是安全工作的第一責任人。，對現(xiàn)金的有效運轉(zhuǎn)負責。,使其符合法律、公司和董事會的要求。,滿足顧客要求。,任命管理者代表，批準質(zhì)量手冊。，產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量負責，處理重大質(zhì)量問題。關(guān)鍵衡量：。（對照預算）。公關(guān)、安全：、用戶、股東及需要時與政府部門聯(lián)系。任職條件：，包括人與人之間溝通和業(yè)務拓展經(jīng)驗。財務管理、策略、計劃、市場以及生產(chǎn)系統(tǒng)都使董事會滿意。、經(jīng)營管理方面具有大學學歷。、計算機熟練。部門長職務說明書關(guān)鍵要點——六．企業(yè)中工作分析工作的組織實施6．1制定計劃6．2實施管理 選擇工作分析小組成員，組成項目小組 對小組成員進行項目培訓 操作執(zhí)行6．3在實踐中檢驗和調(diào)整案 例1某公司制定崗位職務說明書項 目 計 劃 書一、目的：為進一步加強基礎管理建設，建立科學完善的組織手冊，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門、各單位崗位職務標準，為提升企業(yè)管理水平，加強內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎。二、對象公司所有部門內(nèi)各崗位。三、工作內(nèi)容 以崗位分析調(diào)查表為根據(jù)，對每一位員工現(xiàn)任崗位工作內(nèi)容及職能進行詳細調(diào)查，全面收集信息。 在上述步驟基礎上，對調(diào)查表內(nèi)容進行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部門需要設立的崗位及職位數(shù)。 按崗位編寫《崗位職務說明書》。 提出崗位設置的調(diào)整意見。四、注意事項 注意各崗位與整個部門職責的一致性（即各崗位職責是組成部門職責的一部分）。 注意各崗位與整個部門職責的統(tǒng)一性（即各崗位職責組成了整個部門的職責）。 描述要條例化，具有可操作性。 注意防止重疊情況（某些職責既屬于A又屬于B的情況）和空白情況（某些職責沒有人負責的情況）。五、項目組成員項目領導小組： 項目秘書：資金財務部： 資金財務處：成本中心： 結(jié)算中心：市場營銷總部： 開發(fā)服務處：人力資源部： 培訓中心：事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：六、項目進程計劃（九月下旬——十一月下旬）九月二十七日：全體項目組人員開會，對項目組執(zhí)行人員進行溝通和部署。十月十三——十五日：全體項目組人員再一次碰頭會，研討解決工作過程中所遇諸問題。十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門初稿并將復印件三份交給項目秘書。十月三十日前：完成第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領導小組交流、商討修改意見。十一月十日前：完成第二次信息綜合處理，各執(zhí)行人員視需要分別與領導小組再度交流、商討修改意見。十一月十五日前：項目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿出初稿。十一月二十五日前：經(jīng)領導會議商討定稿。案 例2某高科技公司對客戶服務中心的工作設計一． 背景介紹某公司主營集成軟件，過去沒有專門的客戶服務部門，所有客戶服務工作均由技術(shù)維護部門完成，今年企業(yè)依據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略，決定設立客戶服務中心，因此專門為客戶服務中心進行工作設計。二． 前期準備召集各部相關(guān)負責人及客戶服務中心人員進行討論。首先確定客戶服務中心發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職能的基礎上，設定各崗位職責，再依據(jù)崗位職責制作工作說明書。三． 部門職能 部門名稱：客戶服務中心 直接上級：總經(jīng)理室 崗位設置：主管、文員 部門本職：負責受理客戶投訴、加強用戶溝通、收集客戶意見，提出產(chǎn)品優(yōu)化，服務完善的建議。 部門職能： 做好客戶售后服務工作。包括服務內(nèi)容、服務計劃，加強與客戶勾通，及時了解客戶需求； 受理客戶投訴，并及時記錄、處理和分析、報告、歸檔； 按照客戶投訴處理規(guī)程，跟蹤、督促、檢查投訴處理情況，如有異常應及時報告、協(xié)調(diào)； 定期收集反饋客戶意見，為公司產(chǎn)品進一步完善和優(yōu)化提供依據(jù)； 負責本部門有關(guān)制度、規(guī)定的擬定和完善，及公司發(fā)布的有關(guān)制度、規(guī)定、規(guī)范的實施和監(jiān)督。 負責本部門員工隊伍建設，包括員工崗位技術(shù)培訓和績效管理工作； 完成公司交辦的其他工作。四． 崗位職責客戶服務中心主管工作內(nèi)容l 制定和完善公司客戶服務內(nèi)容策劃和服務計劃，建立客戶服務體系，統(tǒng)一客戶服務流程。l 組織受理公司在全國所有業(yè)務的故障申報，及時記錄、分類、分發(fā)，對處理過程進行跟蹤，按時回復客戶l 組織受理客戶投訴、客戶意見，及時向上級報告和轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并根據(jù)上級指示進行處理、跟蹤和督辦，并把處理結(jié)果通告客戶l 組織管理對客戶咨詢的受理工作，及時解答；不能解答時，做好記錄，通過與上級或相關(guān)部門的溝通后給予解答l 組織管理做好與客戶的溝通工作，消除客戶與公司或公司員工間的矛盾，消除客戶對公司的不良印象及誤會，樹立公司良好聲譽l 組織本部門對所有資料的收集、整理、歸檔工作l 對公司交辦給部門的其它工作進行安排并按時完成l 檢查下屬工作，定期作出評定l 了解下屬情況，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級報告職責l 對部門一切管理工作負責l 對部屬的技術(shù)進步、工作質(zhì)量、對外言行及后果負責l 保證各項管理制度及規(guī)定貫徹執(zhí)行職權(quán)：l 對下屬有工作安排和調(diào)配權(quán)l(xiāng) 對下屬有考核及考勤檢查的權(quán)力l 對下屬不合理或不合規(guī)定的請示有否決權(quán)任職資格：l 專業(yè)背景：計算機相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 知識：大學?？埔陨?普通話標準、流利/懂粵語l 技能：較強的組織、規(guī)劃能力/ 較強的溝通、協(xié)調(diào)、語言表達能力/ 良好的計算機應用能力七、工作分析的創(chuàng)新著名公司TXX股份公司人力資源部工作分析的輔助項目—— 人力資源部“走出去、請進來”項目專題企劃書一、 項目企劃背景二、 項目闡述由人力資源部設計出內(nèi)容和專題，請各部門長到人力資源部進行專題培訓，以達到人力資源部與各部門之間全面、充分的相互了解，并為人力資源部下一步的職務分析和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃打下基礎。培訓專題如下：1. 本部門的行政組織結(jié)構(gòu)與崗位編制（請附圖）；2. 本部門的功能、職責與作業(yè)流程設計；3. 本部門的員工管理和部門建設；4. 本部門的部門文化；5. 本部門的人力資源現(xiàn)狀與需求；6. 建設管理規(guī)范的部門與職業(yè)化的團隊的進一步構(gòu)想。三、企劃方向全面了解各部門狀況，了解各部門長的施政方略與領導特征，了解各部門對人力資源部的需求；對現(xiàn)行的人力資源部管理活動以及其他管理活動進行診斷、分析和檢討，找出改進的措施和方案，并進一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)；界定各部門之間的職責及作業(yè)授權(quán)范圍和流程，以及未來各部門人力資源的發(fā)展方向和各部門的發(fā)展方向；四、工作流程與各部門長溝通本次活動的企劃，并確認培訓時間；由各部門長將專題內(nèi)容詳細準備，包括部門的行政組織結(jié)構(gòu)圖等；按所定時間進行。五、項目時間進度表（排名不分先后）：六、成果預估：希望通過此次培訓和溝通建立人力資源部與各個部門之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，迅速全面推進人力資源工作，為人力資源部一下階段和職務分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅實的基礎。同時亦使公司管理及業(yè)務運營工作邁上一個新臺階。本篇收獲：第二篇 運籌帷幄 慧眼識英——人力資源診斷規(guī)劃與招募面試本篇研討主題——一、正確的用人原則二、企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃模型三、組織評價與人力資源梯隊模型技術(shù)四、招募途徑的選擇五、企業(yè)內(nèi)部招聘運作管理實務六、外部招聘運作管理實務七、三種主要面試方法八、招聘后續(xù)工作本篇解決實操中的以下問題——n 澄清用人觀念的誤區(qū)n 如何進行企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃n 如何建立人力資源評價與梯隊模型n 不同員工的不同選拔招募途徑n 招募準備工作尤其是現(xiàn)場管理n 面試操作實務（四種主要面試方法）一、正確的用人原則常見用人誤區(qū)■ 用最棒最優(yōu)秀的人■ 需要的時候再去找■ 挖墻腳■ 人員大進大出■ 因人設崗■ 提拔有功勞的人常見招聘操作誤區(qū)