酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案(編輯修改稿)
2025-05-14 12:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 館；市委、市政府接待基地；智能化餐飲管理系統(tǒng)；價位四百到七百。四、目標客戶分析（一）主要客戶：外地來潮觀光游客和團隊，商務(wù)人士，召開大型會議的企業(yè)（二）客戶選定依據(jù)： 旅游也較為發(fā)達，每年吸引大量外地游客或旅行團前來觀光，并且很大部分是省內(nèi)游客，據(jù)《廣州日報》數(shù)據(jù)六成廣東人出游會入住五星級酒店。 隨著潮州經(jīng)濟的發(fā)展和知名度的提升，尤其是陶瓷、婚紗晚禮服、不銹鋼等產(chǎn)業(yè)上成為國家級生產(chǎn)基地，這勢必會吸引越來越多的外地企業(yè)前來投資和商務(wù)人士前來考察。作為著名的僑鄉(xiāng)，大量的華僑資源和以僑引外的條件，也為酒店提供很好的商機。 企業(yè)間的談判會議或其他重要的大型會議，這些是五星級酒店必爭的客戶資源。（三）目標客戶的重要特征： 經(jīng)濟實力較強，熟知各類娛樂休閑等高級場所，對服務(wù)和設(shè)施質(zhì)量要求較高； 作為位于經(jīng)濟實力不是很強、旅游景點不是很有影響力的二線城市的五星級酒店，客戶尤其是觀光的游客雖然選擇了，但對其價位還是有顧慮的； 后兩類客戶的入住，很大程度上受酒店跟企業(yè)公關(guān)的影響。 擁有較強的忠誠度。（四）目標客戶定位： 忠誠的老客戶。信息溝通方便，更易于被說服接受“溢價”產(chǎn)品，及附加價值高價格也更高的產(chǎn)品。 盈利的大客戶。知名大客戶對酒店的意義不僅僅是本身的利潤，更重要的是它的品牌和影響力，便于開拓新客戶市場。 發(fā)展?jié)摿Φ男】蛻?。衡量一個小客戶是否具有發(fā)展?jié)摿?，然后又選擇地確定有潛力的小客戶，以保持未來業(yè)務(wù)的增長。 有戰(zhàn)略意義的新客戶。新客戶的戰(zhàn)略意義包括該客戶在業(yè)內(nèi)的影響力，影響其他新客戶的能力、捆綁品牌的效應(yīng)、幫助酒店切入新領(lǐng)域的容易性、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)等方面。第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略一、本網(wǎng)絡(luò)營銷方案概述：（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)營銷不是賣商品而是買需求，酒店跟顧客之間是互動雙向的。酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當采用主動型方式，重點是發(fā)掘和關(guān)注潛在顧客，并保持顧客的忠誠度。（二）進行網(wǎng)絡(luò)營銷的目的： 由于潮州國際大酒店屬于新生企業(yè)，在導(dǎo)入期，最重要的事情是通過宣傳和公關(guān)活動，擴大酒店的知名度，吸引關(guān)注，樹立酒店的形象，同樣，作為營銷方式之一的網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)該緊緊圍繞這一目的開展網(wǎng)絡(luò)活動。同時由于酒店行業(yè)的特殊性——即顧客更多是面向潮州之外的地方的，和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的完善和發(fā)展，采取網(wǎng)絡(luò)營銷是必要和有效的。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷是配合公關(guān)活動和其他營銷活動進行的。（三）本策劃案的營銷思路： 借助潮州這個城市平臺，及其“國家文化歷史名城”、“國家優(yōu)秀旅游城市”、“瓷都”等眾多城市名片和優(yōu)秀的文化、民俗，進行酒店宣傳，與潮州旅游業(yè)密切聯(lián)系，兩者達成雙贏。只有吸引潛在顧客來潮，酒店才能獲得更多顧客和利潤。主要包括以下幾點：建設(shè)酒店網(wǎng)站；利用搜索引擎進行廣告投放；利用MSN和新浪微博進行營銷（包括許可Emial營銷） 利用MSN和新浪微博進行營銷目的是結(jié)合潮州旅游業(yè)等宣傳酒店及其活動，吸引更多的關(guān)注；進行優(yōu)化和付費的搜索引擎廣告，可以方便網(wǎng)民在浩大的網(wǎng)絡(luò)信息搜索中更快找到潮州國際大酒店的相關(guān)信息；而如何在網(wǎng)民找到酒店信息后為他們提供確切可信的信息，酒店網(wǎng)站建設(shè)就顯得尤為重要。三者之間是相互配合進行營銷，互相補充的。（四）本策劃案的適應(yīng)期：酒店導(dǎo)入期（五）本策劃案原則：重視發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的廣泛性，重視有效性和經(jīng)濟性。（六）酒店進入發(fā)展期后網(wǎng)絡(luò)營銷： 酒店進入發(fā)展期后，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和酒店的實際情況調(diào)整相應(yīng)的策略，但是我們建議網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)該繼續(xù)下去，并且不斷進行網(wǎng)站優(yōu)化，在本案的網(wǎng)站建設(shè)中我們將闡釋原因。而對于搜索引擎廣告和MSN、微博廣告等，在以后酒店的營銷中也是具有借鑒作用的，可以說，本策劃案將盡力為酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷邁出最基礎(chǔ)、最重要的一步。二、網(wǎng)站建設(shè)：（一）網(wǎng)站建設(shè)的必要性： 企業(yè)網(wǎng)站是長久存在的企業(yè)信息庫，正規(guī)的企業(yè)網(wǎng)站能獲得顧客的信賴，顧客更相信從企業(yè)網(wǎng)站獲取的信息。尤其是對于一個剛建立起來的五星級酒店，企業(yè)網(wǎng)站是酒店進行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣的基礎(chǔ)。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，2009年中國酒店業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的比例已經(jīng)達到客房出租率的46%以上。（二）網(wǎng)站的內(nèi)容： 形象首頁：采用動態(tài)的Flash形式 酒店概括：包括酒店簡介、酒店榮譽、酒店展示、酒店新聞 客服服務(wù)：介紹房間
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