【文章內(nèi)容簡介】 營銷方案一是指企業(yè)在今后數(shù)年內(nèi)特別是下一年將采用的各種營銷策略。確定目標(biāo)后，營銷經(jīng)理就必須考慮制訂實現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)的營銷方案，作為營銷方案就解決兩個問題。針對目標(biāo)制訂營銷策略，并予簡要說明：如，酒店的目標(biāo)客人，市場定位，服務(wù)價格。廣告和促銷，服務(wù)項目等問題的策略。酒店的市場營銷策略多種多樣，（產(chǎn)品策略，價格策略，分銷策略，促銷策略） 備注：軍隊要打勝仗沒有好的戰(zhàn)略是不行的，毛澤東以好的戰(zhàn)略，憑著小米加步槍打敗全套美式裝備的蔣介石。不過以上所有的分析需要建立在對金孔雀集團商務(wù)酒店詳細了解的基礎(chǔ)上。目前，我司手中的資料無法進行進一下的份，只等在策略層面做一些建議。還望諒解。酒店營銷策略建議（一）3G時代信息商務(wù)酒店前不久端午節(jié)，收到許多朋友和親人的問候。一位久未聯(lián)絡(luò)的朋友通過3G手機發(fā)來一個熱氣騰騰的端午問候：短信是音樂開始的，伴著畫外音，大部分人關(guān)心你飛得高不高，只有朋友關(guān)心你飛得累不累，這就是友情……，然后是虛擬的粽子，熱熱雄黃酒，最后是人氣沸騰的賽龍舟。3G秀，就這么來到了我們的身邊。當(dāng)前最熱門的暢銷書《世界是平的（第二版）》中，作者托馬斯弗里德曼自豪地宣布“，數(shù)字化、微型化、虛擬化、個人化和無線化技術(shù)的存在讓我們可以隨時處理、收集或傳送聲音或數(shù)據(jù)”，并將這種無線技術(shù)比喻成推動世界變平的十大動力之一。3G展現(xiàn)給我們的將是一個豐富多彩的無線通訊的天地。數(shù)字化、虛擬化、移動化和個人化是這個時代的四個基本特征：各種數(shù)字通訊媒體層出不窮，大量的信息都被數(shù)字化，通過計算機、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星或光纖進行制作操縱和傳遞，而這種制作操作和傳遞過程完全是虛擬化的——這歸功于數(shù)字通訊的渠道、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)。各種個人無線移動通訊媒體設(shè)備，如PDA、手機、個人筆記本電腦等，可以將幫助人們從所處的任何地方與任何人建立聯(lián)系。3G時代無線通訊媒體大行其道的時代。3G手機是這一時代的標(biāo)志性產(chǎn)品，與前兩代手機相比，它的主要特征是能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)絡(luò)游戲互動、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。它具有最廣大的受眾，深刻影響到人們生活的各個角落。　　酒店業(yè)面臨新的營銷環(huán)境　　說到3G，這些天也一直在看新聞，我們的一些企業(yè)都能積極參與其中，并都為有沾住一些商機而自喜，看到最多的新聞就是我們某某企業(yè)全面接通3G網(wǎng)絡(luò)，但就象看到一道美味時，卻沒了下文。須知，(手機加小靈通)，在3G時代,手機媒體除了能提供短信、彩信服務(wù),還可以更好地應(yīng)用WAP、語音、定位和流媒體等多功能的服務(wù)。同時，3G通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合之后，將會是3G時代的最大商機，IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)的融合將會給酒店帶來一個新興的市場和服務(wù)，旅游業(yè)又面臨新的營銷環(huán)境，在線旅游市場競爭將更加激烈。誰能走在前列？機會總是眷顧那些有準(zhǔn)備的人和企業(yè)，就如1994年，喜達屋飯店集團推出“快捷服務(wù)（serviceExpress?）”即客人只要撥打一次電話，就可以完成幾項預(yù)訂，在今天這項服務(wù)已經(jīng)是很普遍了（但好像國內(nèi)酒店連鎖集團現(xiàn)在能做到了也不多。），但在20世紀(jì)90年代中期，這是很不可思議的。3G時代的來臨，意味著一個新的產(chǎn)業(yè)鏈將應(yīng)運而生。那些擁有中央訂房中心和信息完備的網(wǎng)站供顧客預(yù)訂或瀏覽對酒店來說已經(jīng)遠遠不夠了，顧客將尋求酒店服務(wù)與3G的結(jié)合。比如，一位客人開車駛?cè)刖频晁诘某鞘校?她通過手機打網(wǎng)絡(luò)電話，不僅需要知道是否有空房以及房價，還要通過手機或車上的GPS知道方位，甚至能通過手機看到酒店客房的場景。雖然這些技術(shù)早在2007年，就有希爾頓飯店集團基于網(wǎng)上預(yù)訂推出，通過向客人展示飯店的結(jié)構(gòu)圖，客人可以了解客房的布局。但基于3G的虛擬銷售將更加直觀。在與一位每年參加廣交會的客戶交流時，他就提到今年的3G給他銷售帶來的變化：今年，他在廣交會上的展廳是虛擬的電視平臺，所有的樣品全部展示在自己工廠里，如果一個客戶對某一產(chǎn)品感興趣，就可以通過網(wǎng)絡(luò)，對該產(chǎn)品進行全方位展示，甚至可以看到車間的加工過程，不僅降低了布展、運輸?shù)瘸杀?，更吸引了大批外商，一舉收獲豐厚的訂單。　傳統(tǒng)的銷售不可替代，但通過手機進行移動營銷向我們的顧客提供圖文并茂的服務(wù)信息和互動活動的資訊，誰說不會更加引起顧客的關(guān)注呢?！　?G時代的移動營銷組合：“4I模型”　　移動營銷的 “4I模式”是指： Individual Identification(分眾識別)； InstantMessage(即時信息)； Interactive Communication(互動的溝通)； I(“我”的個性化)?！　ndividualIdentification(個體的識別)，即識別溝通的分眾對象并與其建立“一對一”的關(guān)系。分眾的精細化就是個眾，“個眾”是指目標(biāo)消費者已經(jīng)不是抽象的某一個群體了，而是活生生的個體，移動營銷就是利用第五媒體的手機與活生生的個體進行“一對一”的溝通。同時，這種“個眾”是可識別的，即分眾的量化。即然可識別，就可對目標(biāo)消費的“個眾”進行量化管理。移動營銷可做到分眾識別，個眾鎖定，定向發(fā)布廣告。　　InstantMessage(即時的信息)。即時性體現(xiàn)出了移動營銷的隨時性和定時性。手機的便利性使得移動營銷可以及時地與目標(biāo)消費者進行溝通，移動營銷的即時性可快速提高市場反應(yīng)速度。在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求，移動營銷的動態(tài)反饋和互動跟蹤為這種營銷策略提供了一種可能?！　nteractiveCommunication(互動的溝通)?；泳褪菂⑴c。顧客忠誠度是變化的，他們會隨時轉(zhuǎn)移品牌。要保持顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，“一對一”的無線互動營銷，可以與消費者形成一種互動、互求、互需的關(guān)系。在移動營銷活動中，移動營銷中的“一對一”互動關(guān)系必須對不同顧客(從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型)的關(guān)系營銷的深度、層次加以甄別，對不同的需求識別出不同的分眾，才能使企業(yè)的營銷資源有的放矢，互動成為相互了解的有效方式?！　(“我”的個性化)。3G時代，人就是媒體，手機就是人！手機的屬性一直是個性化、私人化、功能復(fù)合化及時尚化的，這些也逐漸形成評價一部手機滿足用戶需求的默認標(biāo)準(zhǔn)。這使得利用第五媒體手機進行的移動營銷活動具有強烈的個性化色彩。人們對于個性化的需求將比以往任何時候都更加強烈。3G時代的移動營銷模式就是可識別的個眾的，即時的，互動的，個性化的?！　∫苿訝I銷，給有限服務(wù)增加附加值　　這些天，在浦江國際開元大酒店訂餐的客戶都收及時收到餐位確認短信：尊敬的先生，您的午宴安排在**包廂，您的客戶服務(wù)經(jīng)理是**，祝您用餐愉快。每一位客房預(yù)訂的客人，到店前也會收到短信入住提醒和問候，同時，服務(wù)人員和經(jīng)理也會接收到相關(guān)的信息。這是酒店近期推出的“酒店短信營銷計劃”。被稱作“第五媒體”的短信，具有成本低廉、發(fā)送形式靈活、內(nèi)容易更新等優(yōu)點，能夠滿足酒店高效、快捷的服務(wù)要求，更能傳遞適時的、一對一的營銷信息，在經(jīng)濟危機的環(huán)境下，低成本服務(wù)增值成為酒店拓展市場的著力點。通過移動營銷，酒店經(jīng)營者可以篩選大量的優(yōu)質(zhì)客戶，對這些客戶進行針對性的營銷，將在更大程度上促進快捷酒店的入住率和利潤，從而跳出無序的價格競爭，進入服務(wù)制勝的“藍?！薄！　【频甑慕?jīng)營管理者，更將目光投向3G。在二期裝修改造時，力圖與中國電信合作，讓酒店的信息生活更趨完善，無線上網(wǎng)、視頻通話、互聯(lián)網(wǎng)視聽等與旅游、休閑、會務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)在一個酒店里就可以全部解決，通過網(wǎng)上預(yù)訂、手機預(yù)訂乃至直接支付，可以實現(xiàn)酒店的全方位預(yù)訂?！　?G時代，我們的顧客可以利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和衛(wèi)星等渠道，電腦、手機等終端，以文字、圖片、視頻、音頻的形式參與到酒店的服務(wù)中來，酒店的服務(wù)與評介也前所未有的被展示到一個更加寬泛的平臺之上，接受監(jiān)督。如今很多網(wǎng)絡(luò)消費者也確實在購買產(chǎn)品和服務(wù)前開始習(xí)慣于上網(wǎng)查看相關(guān)評論，幫助自己決策。同時，信息的及時傳遞也使企業(yè)與顧客之間的信息不對稱情況逐漸減少，企業(yè)運作更加透明，這使得我們的酒店的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都暴露在顧客面前。電影《大事件》就是一個利用網(wǎng)絡(luò)來進行形象傳播的事件，攜程、藝龍上的顧客評價也讓一個酒店的形象與產(chǎn)品更加全方位地展示給了客人。一些對網(wǎng)絡(luò)營銷和移動營銷已頗有的酒店，早已走在前列，把網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)化成酒店塑造品牌形象的窗口?！　?天酒店