危機公關(guān)處理流程(編輯修改稿)
2024-12-02 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查研究，其目的在于：全面了解事件的性質(zhì)與公司的關(guān)系。 評估危機事件的后果。 為制定危機處理策略提供依據(jù)。 1．調(diào)研對象 ——資深新聞記者（ 報紙 、電視臺、 保險 專業(yè)媒體等）。 ——業(yè)內(nèi)人士 ——國家藥品監(jiān)督管理局 ——消費者、經(jīng)銷商。 2．調(diào)研方式 ——訪談。 ——資料收集。 ——熱 線電話反饋。 3．研究與分析 危機根源，發(fā)起源頭，波及范圍，評估在一定時期內(nèi)的可能影效果范圍 。 4．調(diào)研結(jié)論 公司 必須 認(rèn)識到 ： 危機管理是否有效取決于對輿論的引導(dǎo)。社會輿論只能引導(dǎo) ，不能控制，更不能使其產(chǎn)生抵觸情緒。而要做到這一點的關(guān)鍵是對 媒體關(guān)系的把握。 進行有效的輿論引導(dǎo)，避免媒體的進一步炒作，全力協(xié)調(diào) 各方面 關(guān)系的最終目的的是保護品牌，更是為 保護 市場奠定基礎(chǔ)。 上報總公司。 二 、 應(yīng)對危機 策劃 1．目標(biāo) 讓公眾了解 。 以積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度面對媒體，在與媒體的合作中有效傳播企業(yè)信息，保護品牌，以確保不再引發(fā)新的危機。 2． 目標(biāo)受眾 ? 媒介： ——主流 媒介。 ——網(wǎng)站、電臺 類媒介。 ——保險 類專業(yè)媒介。 ? 監(jiān)管部門。 ? 消費者。 ? 社會大眾。 3．策略 ? 不逃避、不沉默 ? 不要被反對的聲音淹沒 ? 給人以可以信賴的回應(yīng) ? 讓第三方說你想說的話 ? 為下一步的行動做好 “準(zhǔn)備 ” 4．戰(zhàn)術(shù)配合 （ 1）迅速反應(yīng)，爭取主動 迅速成立危機處理小組，在第一時間開通熱線電話，記錄并回答記者來電， 管理信息 進出渠道。 適時進行新聞發(fā)布，迅速主動闡述事實真相，表明公司從消費者利益出發(fā)。 ——選擇新聞發(fā)布的準(zhǔn)確時間。 及時應(yīng)對原則 ， 但不盲目倉促。不以時間作為第一要素 。 ——選擇新聞發(fā)布的最恰當(dāng)?shù)攸c。 主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地與記者進行溝通。 ——選擇新聞發(fā)布的最有效名稱。 傳播
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