海爾電子商務(wù)案例分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-05-14 05:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 P系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。l CIMS+JIT海爾實(shí)時(shí)制訂系統(tǒng) 海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM，通過無線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化?！ ?shí)現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶個(gè)性化需求的過程中，海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD/CAM），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRPⅡ）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的適時(shí)生產(chǎn)（JIT），供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程（Concurrent Engineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體?！ ‖F(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對(duì)性地開發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快速交貨。海爾成功的啟示l 電子商務(wù)技術(shù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具l 我國企業(yè)現(xiàn)階段開展電子商務(wù)的基本條件已經(jīng)具備l 電子商務(wù)有多種模式，關(guān)鍵找到適合自己的模式三、海爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏指出，電子商務(wù)的另一個(gè)基本要素是品牌，因特網(wǎng)使得中國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再是一般的牌子，而是諸如西門子、伊萊克斯、ＧＥ等世界名牌。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，張總把“名牌”界定為在互聯(lián)網(wǎng)上成為首選品牌，面對(duì)全世界的消費(fèi)者和全世界的對(duì)手，海爾要迎接比過去更大的挑戰(zhàn)。 l 康佳集團(tuán)信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站 信息發(fā)布型屬于初級(jí)形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站，不需要太復(fù)雜的技術(shù)，而是將網(wǎng)站作為一種信息載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布，包括公司新聞、產(chǎn)品信息、采購信息等用戶、銷售商和供應(yīng)商所關(guān)心的內(nèi)容，多用于品牌推廣以及溝通，網(wǎng)站本身并不具備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能。其實(shí)，這些內(nèi)容也是所有網(wǎng)站所必須的基本內(nèi)容，即使是一個(gè)功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，一般也離不開這些基本信息。 深圳康佳集團(tuán)股份有限公司是家電行業(yè)的大型公司，不過康佳集團(tuán)公司網(wǎng)站（）看上去并不顯得有什么驚人之處，但很實(shí)用，是一個(gè)典型的信息發(fā)布型網(wǎng)站。網(wǎng)站的主要內(nèi)容為公司介紹、企業(yè)新聞、產(chǎn)品目錄、企業(yè)文化、客戶服務(wù)信息等，從用戶的角度來看，盡管康佳公司網(wǎng)站的內(nèi)容還不夠詳細(xì)，尤其是產(chǎn)品價(jià)格、銷售商名址等比較缺乏，對(duì)購買決策有一定的影響，但是這種網(wǎng)站構(gòu)架已經(jīng)基本上可以滿足一般信息發(fā)布型企業(yè)的需求，因此，可以作為一個(gè)模版來參考。l DELL電子商務(wù)領(lǐng)路者和成功者的較量 美國Dell公司是世界５００強(qiáng)中最富朝氣和活力的計(jì)算機(jī)、是歸功于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用。一、Dell的電子商務(wù)化物流。Dell就是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行銷售的。在日常的經(jīng)營中，Dell僅保持兩個(gè)星期的庫存（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超過60天），其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上。基于這些數(shù)字，Dell的毛利率和資本回報(bào)率也是相當(dāng)高的：分別是21%和106%。這些都是Dell實(shí)施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果。以下是它的電子商務(wù)化物流運(yùn)作的流程： 訂單處理。在這一步，Dell要接收消費(fèi)者的訂單。消費(fèi)者可以撥打800免費(fèi)電話，也可以通過Dell的網(wǎng)上商店進(jìn)行訂貨。Dell首先檢查訂單項(xiàng)目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長時(shí)間得到付款確認(rèn)。只有確認(rèn)支付完款項(xiàng)的訂單才會(huì)立即自動(dòng)發(fā)出。零部件的訂貨將轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中，訂單也隨即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運(yùn)輸公司的發(fā)貨狀況等
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