【文章內(nèi)容簡介】 快并非一切最佳，明智的運輸方案應(yīng)是各種待運物資在送抵目的地總體等待時間最短、或最實時的解決方案。FedEx與一家全美最大的餐館調(diào)查公司聯(lián)手，運用其智能系統(tǒng)，根據(jù)各餐館訂座、距離、家庭人數(shù)等情況，為客戶編排出應(yīng)去哪家餐館使用哪個餐位的計劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現(xiàn)了“禮輕情意重”之服務(wù)要旨。5．教育科研行業(yè)電子商務(wù)案例分析（1）美國思科電子商務(wù)背景介紹：思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems, Inc.），是互聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先提供者，其設(shè)備和軟件產(chǎn)品主要用于連接計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對于思科公司來說，它所面對的是一個2000億美元的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場?，F(xiàn)在他的經(jīng)營范圍幾乎覆蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的每個部分：組成互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳送的路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場現(xiàn)在幾乎都由思科公司控制。由于網(wǎng)絡(luò)信息每四個月就增加一倍，需要更新、更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備支撐，這意味著思科的市場還在不斷膨脹，從而使思科的市場成了最受歡迎、增長最快的公司。CISCO公司決定在公司內(nèi)部上上下下推行電子商務(wù)，在戰(zhàn)略上和策略上采取電子商務(wù)的舉措作為公司的核心原則。這一決定在很大程度上推動了公司走上成功之路。在以下部分，我們將列舉一些CISCO公司采取的措施。正是這些措施加速了CISCO公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功。思科公司從1984年成立以來，之所以一直能以年增長率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展，絕不只是因為思科賣的是最熱門的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，更因為，思科成功地利用它所提倡的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造了一種嶄新的企業(yè)運營模式案例分析問題：1）思科電子商務(wù)的商業(yè)模式。面對互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，思科提出了以下四個重點：廣集貨源，為客戶提供“從外殼到內(nèi)核”的全套解決方案；避實就虛，防止與對手正面沖突；先聲奪人，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)定軟件標(biāo)準(zhǔn)；合縱連橫，選擇最佳戰(zhàn)略伙伴。①戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻羰撬伎苿?chuàng)新的第一推動力；②注重客戶價值，細(xì)分目標(biāo)客戶；③收入和利潤來源。像思科這樣的增值網(wǎng)絡(luò)集成商主要的收入和利潤來源是通過控制虛擬價值鏈來與其他價值網(wǎng)參與者分享利潤或收入分成；或者收取特許使用費；或者與價值網(wǎng)其他成員分享增長的收入或降低的成本。2）思科電子商務(wù)的經(jīng)營模式。①通過無線技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用甚至被思科帶到了地球的最高端——珠穆朗瑪峰。②思科在技術(shù)方面的發(fā)展，靠的是人才的培養(yǎng)，思科在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每個領(lǐng)域，都擁有頂尖的專家，擁有別人無可企及的專利技術(shù)。③ 思科掌握了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)，思科所掌握的網(wǎng)際操作系統(tǒng)，即高度智能的管理員，負(fù)責(zé)管理和控制復(fù)雜的分布式網(wǎng)絡(luò)資源和功能的網(wǎng)際互連中樞——IOS，已經(jīng)成為網(wǎng)際互聯(lián)軟件事實上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。④創(chuàng)新是保持思科在業(yè)界領(lǐng)先地位的持續(xù)動力。無論技術(shù)，市場和經(jīng)濟環(huán)境怎樣變化，思科的成功在于能夠及時地了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。為此，思科將一如既往進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，使網(wǎng)絡(luò)更加高效地運作，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。3）通過分析思科電子商務(wù)的管理模式，簡述從中的收獲。每個員工都有機會發(fā)展自己的能力，可以擔(dān)當(dāng)公司的重任。為了更好地為客戶服務(wù)，及時與用戶溝通，可以建立像思科一樣的全球支持模式，憑借這一模式，從而保持極高的用戶滿意度。把用戶的滿意度切實地與員工的切身利益聯(lián)系起來。（2）中大MBA 背景介紹：網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個人等等。根據(jù)八加八網(wǎng)絡(luò)公司2009調(diào)查中國93%的企業(yè)沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)推廣，而在國外發(fā)達(dá)國家只有16%的企業(yè)。這一調(diào)查研究表示中國互聯(lián)網(wǎng)還處于萌芽階段。中大MBA網(wǎng)絡(luò)推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動精準(zhǔn)營銷；2）利用博客做好客戶見證提高誠信度案例分析問題：1）中大MBA的推廣方法。①利用郵件、短信、電話做好主動精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機號碼都有，然后針對他的企 業(yè)做一個分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價值發(fā)一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個很流行的方法。2）中大MBA的營銷技巧?！?收集精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群 ● 主動出擊（不要守株待兔● 1對1精準(zhǔn)聯(lián)系，并制定個性化的聯(lián)系內(nèi)容 郵件的內(nèi)容最好是個性化，針對不同的企業(yè)類別，不同的管理需求，可以做一些不同的郵件內(nèi)容，也可以按照對方的職位做出不同的郵件內(nèi)容?！?郵件、短信、電話多種聯(lián)系方式缺一不可 ● 長期聯(lián)系，多跟蹤，多獲得反饋信息 3）中大MBA的網(wǎng)絡(luò)推廣方式有幾種？①利用郵件、短信、電話做好主動精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機號碼都有，然后針對他的企 業(yè)做一個分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價值發(fā)一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個很流行的方法。③利用發(fā)帖吸引眼球。論壇推廣，最主要的就是做好帖子的標(biāo)題，同時利用多個帳號相互支持。④利用 群在做推廣4）這幾種推廣方式中你認(rèn)為最有特點的是哪種，理由是什么？我認(rèn)為博客是最有特點的一種推廣方式。利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個很流行的方法，同時博客是最好的誠信體現(xiàn)，關(guān)注度比較高！八、實訓(xùn)總結(jié)及心得電子商務(wù)案例分析是指對某一特定電子商務(wù)活動的背景、內(nèi)容與營銷特點，進(jìn)行客觀描述的分析資料。通過對電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律，提高人們利用理論知識分析、解決實際問題的能力。電子商務(wù)案例分析是一門交叉性和綜合性很強的學(xué)科，它集經(jīng)濟、管理、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容于一體，知識涉及面很廣，強調(diào)在實踐中綜合運用能力和創(chuàng)新能力。本周電子商務(wù)案例分析的實訓(xùn)給了我許多啟迪性與實踐性，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)方法的重要性。我認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課時要特別注重以下三個方面：一是要深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機地結(jié)合；三是在實訓(xùn)期間做到和老師、學(xué)生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)。通過對電子商務(wù)案例分析這門課的學(xué)習(xí)，使我不僅能夠更加全面的認(rèn)識電子商務(wù)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，提高自身的實踐能力和創(chuàng)新能力，而且讓我們深刻體會到自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)的開放型的學(xué)習(xí)氛圍，收到良好的學(xué)習(xí)效果，使我受益匪淺。第二篇：電子商務(wù)案例分析實訓(xùn)大作業(yè)(一)電子商務(wù)案例分析實訓(xùn)大作業(yè)(一)實訓(xùn)名稱：XXXXXX 電子商務(wù)網(wǎng)站運營模式的案例分析 實訓(xùn)要求:；；；。實訓(xùn)內(nèi)容：；；（1）網(wǎng)站建設(shè)策略；（2）網(wǎng)站建設(shè)人才；（3）資源整合；（4）態(tài)度虛心；（5）心態(tài)情況；（6）現(xiàn)金情況；（7）信用情況（8）尊重情況3．對這些電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行以下幾個方面內(nèi)容的評價：（1）是一個什么樣的網(wǎng)站（易用性、用戶信心、站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本）（2）對以下幾個指標(biāo)進(jìn)行評價（再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤）（3）網(wǎng)站流量, 銷售額, 網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)), 使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化)（4）站點的瀏覽器的兼容性, 引擎上的出現(xiàn)率, 站點速度, 鏈接的有效率, 被鏈接率, 拼寫錯誤率, 站點設(shè)計。5．小結(jié)和體會，8000字以上電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的8個關(guān)鍵點B2C電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)受到越來越多的熱關(guān)注，那么在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中我們應(yīng)該注意哪些問題呢?下面總結(jié)了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵點。關(guān)鍵點一：策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略一定要對路。具體說，策略要回答四個基本問題：一是網(wǎng)站的定位是什么?產(chǎn)品線是什么?現(xiàn)金流如何?二是網(wǎng)站的功能是什么?產(chǎn)品價格層次是什么?三是持續(xù)促銷的紐帶是什么?四是渠道如何走?成本如何控制?管理如何落實?這幾個問題，無論從宏觀還是微觀，都要分析到位。關(guān)鍵點二：人才阿里巧巧有了策略就要有合適的人才去干。知事者，臣道也。知人者，王道也。定策略之后如何選人和用人，則是成為成敗的關(guān)鍵點。好的策略沒有合適的人才去干的話等于零。這里面分三個層次，第一層次是選人，第二層次是用人，第三層次是提升人。許多人選人選不對，許多人選對之后不會正確用人，留不住人才之心。許多人選對用對了但沒有給人才發(fā)展和提升的空間，最終結(jié)果是一樣的，就是兵敗烏江。關(guān)鍵點三：整合電子商務(wù)時代強大的信息流和物流速度及殘酷的現(xiàn)金流三流合一，強烈要求電子商務(wù)企業(yè)學(xué)會整合。整合分三個層次，第一層次是對供應(yīng)商等產(chǎn)品的整合，第二層次是對物流商等流程的整合，第三層次是對產(chǎn)業(yè)鏈條各個關(guān)鍵點人才的整合。關(guān)鍵點四：虛心 阿里巧巧一定要虛心。一些立志搞B2C電子商務(wù)的人，這些人有的真虛心，有的目中無人，真虛心的未必成功，但目中無人者一定是失敗的。目中無人的表現(xiàn)形式有多種，表現(xiàn)之一為唯我獨尊，除了自己，下面請來的人才都是假的，任何事情的觀點都是自己對的，別人都是錯的，別人一旦堅持觀點和自己相左，就受不了。他沒有想到自己請來的人敢于就觀點和你針鋒相對，他圖的是什么?當(dāng)然是對事的負(fù)責(zé)和對人的負(fù)責(zé)。表現(xiàn)形式之二就是不懂裝懂，對任何行業(yè)沒有虛心的研究，沒有仔細(xì)的分析，懂個皮毛，就大呼小叫，到處炫耀，知道失敗了還不承認(rèn)。第三種就是總在內(nèi)心世界感覺自己是最聰明的，表面謙虛，內(nèi)心目中無人，這更是失敗的主。關(guān)鍵點五：心態(tài)心態(tài)一定要好。不要感覺一個B2C項目因為自己是投資者，是關(guān)鍵人物，就蔑視一切招聘來的合作者，內(nèi)心世界認(rèn)為自己是BOSS，人家是打工的。這樣想問題，搞B2C死的會更慘重。以2008年為例，2008年上海注冊成功的企業(yè)近90萬家，當(dāng)個小老板和擁有一部二手手機一樣根本沒有什么太了不起的地方。十年前有手機和當(dāng)個小老板同樣受到當(dāng)時社會的重視，是身份和心理優(yōu)勢的象征。今天你花幾千塊注冊個小公司，和你擁有一個手機帶來的社會地位影響力沒有什么區(qū)別，全上海市1800萬人口，沒有人在意你是那根蔥。所以心態(tài)一定要好，一定要有合作的心態(tài)和共同做點對社會有價值的事情的心態(tài)去與人合作。你自己心態(tài)放低了，事情就成功了七成了。阿里巧巧關(guān)鍵點六：現(xiàn)金 阿里巧巧一切都以現(xiàn)金流進(jìn)行。沒有充裕的資金做什么事情都思前想后，等你什么想好了，投資的最佳時機也過了。關(guān)鍵點七：信用恩格斯說過，推動商業(yè)社會資本主義發(fā)展的，不是資本，而是信用。信用的背后就是影響力。電子商務(wù)網(wǎng)站的信用一直是瓶頸，有了第三方支付之后，還是有許多瓶頸在。關(guān)鍵點八：尊重合作中，對供應(yīng)商、內(nèi)部員工、客戶、競爭對手，一定要尊重。不懂得尊重的人，遲早要被別人拋棄。目前國內(nèi)外網(wǎng)站的評價方法主要有以下幾種l、網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計 : 網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計是指利用專業(yè)技術(shù)或特定軟件來長期地、繼續(xù)地跟蹤統(tǒng)計網(wǎng)站運營指標(biāo)的方法。例如，目前最為著名的網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo)統(tǒng) 計機構(gòu) Alexa 網(wǎng)站中，可以查詢到被評價網(wǎng)站的綜合排名、流量排名、用戶量、網(wǎng)頁訪問數(shù)、訪問該網(wǎng)站的用戶還訪問了哪些相關(guān)網(wǎng)站、鏈接到該網(wǎng)站的站點、該網(wǎng)站的聯(lián)絡(luò)信息、用戶對該網(wǎng)站的評論等內(nèi)容。國內(nèi)，CNNIC 定期發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查》中宏觀地統(tǒng)計了網(wǎng)站單日頁面訪問量、網(wǎng)站鏈接 數(shù)、網(wǎng)站信息來源、網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)量和操作系統(tǒng)類型等內(nèi)容。、軟件實時測試軟件實時測試法是指利用專業(yè)的性能測試軟件對網(wǎng)站進(jìn)行實時測試，評價網(wǎng)站的站點速度、鏈接有效率、順序錯誤率等內(nèi)容。以專用 于 B/S 結(jié)構(gòu)的免費性能測試工具 OPenSTA 為例，可以模擬很多不同的用戶同 時登錄網(wǎng)站服務(wù)器，測試工程師通過分析該軟件性能指標(biāo)收集器收集的各項性能指標(biāo)對被測試系統(tǒng)的性能進(jìn)行分析。較著名的測試工具還有 Rat1onalRobot QALoad LoadRunn 和微軟的 WAS 等。網(wǎng)絡(luò)計量學(xué)網(wǎng)絡(luò)計量學(xué)是一種起源于文獻(xiàn)計量學(xué)的網(wǎng)站評價方法，采用類似于引文分析法的技術(shù)，將網(wǎng)站中的鏈接看作類似于論文中的引文，通過鏈接分析和網(wǎng)絡(luò)影響因子測度來評價網(wǎng)站的相對受關(guān)注程度。其中網(wǎng)絡(luò)影響因子 WIF 二鏈接到對象網(wǎng)站的網(wǎng)頁數(shù) / 對象網(wǎng)站自身網(wǎng)頁數(shù)。網(wǎng)絡(luò)計量學(xué)應(yīng)用的具 體步驟為 :、總鏈接數(shù)、各類 WIF 網(wǎng)頁數(shù)等研究指標(biāo)。，收集所需的各種數(shù)據(jù)。、基于日志文件的數(shù)據(jù)挖掘方法網(wǎng)站用戶對 Web 頁面進(jìn)行一次訪問，Wob 服務(wù)器就在其日志文件中增加一條記錄，該記錄包含了此次訪問的用戶 IP 地址、訪問時間、傳輸字節(jié)、引用頁、引用文件等用戶信息。此類方法對日志文件進(jìn)行數(shù)據(jù)挖據(jù)，不只可以實現(xiàn)對該網(wǎng)站的打開網(wǎng)頁平均等待時間、單位印象費用、有成都理 _ 「人學(xué)碩十學(xué)位論文效訪問時間、實現(xiàn)率等性能指標(biāo)的評價，還可對該網(wǎng)站的產(chǎn)品定價和定制客戶群 提供決策支持，提供個性化客戶服務(wù)，改善客戶關(guān)系。、基于商業(yè)價值驅(qū)動 BusineSSValu 一 Driven 網(wǎng)站評價方法 美國學(xué)者 JungpilHahn 認(rèn)為當(dāng)前的網(wǎng)站評價方法的準(zhǔn)確性會受到網(wǎng)站頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)知識等情況的影響，且僅僅強調(diào)網(wǎng)站可用性這一點不符合商業(yè)運作的特征。因而他強調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)的邊境估測方法評價網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等輸入方轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力，最后計算出某些指標(biāo)來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在無效用戶功能。該方法的數(shù)據(jù)來源是經(jīng)過預(yù)處理之后的 Web 服務(wù)器日志文件。然后建立基于數(shù) 據(jù)包絡(luò)分析 DataEnvelopmentAnalysi 模型，其中模型輸出是產(chǎn)品頁瀏覽次數(shù)、搜索操作次數(shù)、協(xié)助頁瀏覽次數(shù)等各種用戶功能，輸入則是用戶最終對產(chǎn) 品支付的金額。最后計算出 DEA 結(jié)果和網(wǎng)站功能無效性指標(biāo)，達(dá)到評價網(wǎng)站性能 目的、綜合評價(系統(tǒng)工程)方法綜合評價方法是基于系統(tǒng)工程理論，以評價指標(biāo)體系為基礎(chǔ)的評價方法。基 本步驟是 : 首先建立評價指標(biāo)集合。其次對各評價指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置與處理。最 后建立指標(biāo)體系數(shù)學(xué)模型，得出評價結(jié)果。應(yīng)用最為廣泛的有以下三種方法 : AnalyticHierarohyProcess 最具代表性的綜合評價方