【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 華潤(rùn)置地 項(xiàng)目置業(yè)顧問/營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人： 年 月 日G l CRSZPMYX02F2蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)客戶來訪（來電）物業(yè)相關(guān)問題記錄表日期客戶姓名咨詢問題記錄人相關(guān)回復(fù)備注物業(yè)服務(wù)中心回訪記錄：物業(yè)公司意見：Gl CRSZPMYX02F3蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)分析日期年 月 日地點(diǎn)參加客戶人數(shù)活動(dòng)描述物業(yè)配合情況分析現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)接待現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及停車管理車輛指引現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生其他物業(yè)服務(wù)中心填寫管家部主管： 秩序維護(hù)主管： 工程維修主管： 保潔綠化主管：小區(qū)物業(yè)經(jīng)理： 填寫日期： 年 月 日物業(yè)公司意見：G l CRSZPMYX02F4蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)記錄表部門：培訓(xùn)日期： 年 月 日培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)人： 培訓(xùn)目的： 培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)人員簽到： 備注：G l CRSZPMYX02F5蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表（營(yíng)銷服務(wù)類） 檢查日期 內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否合格檢查人確認(rèn)人備注儀表儀容頭發(fā)整齊、清潔，長(zhǎng)發(fā)束發(fā)，淡妝素抹，大方得體□是 □否穿著工作服、黑色皮鞋，工作服整齊、干凈、無污漬、無破洞，鞋面干凈、無明顯灰塵、鞋底無泥垢□是 □否工號(hào)牌佩戴于左胸正上方□是 □否指甲干凈無污垢，不留長(zhǎng)指甲，不佩戴各類夸張飾品□是 □否禮賓服務(wù)服務(wù)人員行為規(guī)范符合公司要求（挺身收腹，雙手臥于小腹前，腳跟并攏腳尖分開）□是 □否主動(dòng)為進(jìn)出售樓處客人開門、鞠躬（30度），同時(shí)面帶微笑使用服務(wù)敬語（您好，歡迎參觀）□是 □否熱情禮貌引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售區(qū)域及參觀通道（使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)：五指并攏，手心朝向客戶，進(jìn)行指引）樣板房接待禮貌為客戶遞送鞋套，配合銷售做好服務(wù)工作□是 □否隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，未接到相關(guān)通知，禮貌制止任何人在現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像□是 □否禮貌拒絕攜帶寵物的客戶帶寵物進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，提供籠子暫時(shí)寄放寵物服務(wù)□是 □否禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入銷售區(qū)域；隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，未接到相關(guān)通知，禮貌制止任何人在現(xiàn)場(chǎng)拍照□是 □否對(duì)看房客戶提醒注意不要忘記隨身攜帶物品，同時(shí)提醒老人與小孩等特殊看房客戶注意安全，并要求有人陪同看房□是 □否吧臺(tái)服務(wù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的日常接待服務(wù)等工作，行為規(guī)范符合公司要求（左手手臂與手腕成90度角，五指伸開，手掌平托托盤于左側(cè)方，右手自然下垂。遞送飲品時(shí)，使用敬語：您的**，請(qǐng)慢用，并配合手勢(shì)）□是 □否定時(shí)進(jìn)行物品整理，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔有序□是 □否各類飲品保潔衛(wèi)生，所有食品在有效保質(zhì)期內(nèi)□是 □否記錄交接工作日志填寫整齊、齊全，交接事項(xiàng)清晰、明確□是 □否設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按照《平門府項(xiàng)目實(shí)景樣板區(qū)設(shè)備開閉時(shí)間表》開關(guān)并設(shè)置相關(guān)設(shè)施、設(shè)備并做好保養(yǎng)，確?？照{(diào)、照明及各類設(shè)備、設(shè)施處于良好工作狀態(tài)□是 □否及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)相關(guān)需維修事項(xiàng)□是 □否會(huì)所（售樓處）/樣板房?jī)?nèi)部滅火器材在位檢查□是 □否整改意見檢查人： 日期： 年 月 日整改措施 管家部主管/管家： 日期： 年 月 日整改后簽閱□ 對(duì)于整改結(jié)果滿意 □ 對(duì)于整改結(jié)果基本滿意 □ 對(duì)于整改結(jié)果尚不滿意檢查人： 管家部主管/管家：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 填寫說明：本表由檢查人逐項(xiàng)勾選所檢查內(nèi)容后簽字并由被檢查人簽署確認(rèn)；G l CRSZPMYX02F6蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司員工獎(jiǎng)懲單（內(nèi)部適用） 項(xiàng)目： 編號(hào)： 姓 名部 門職 務(wù)獎(jiǎng)懲描述 員工本人簽字確認(rèn)：證明人簽字確認(rèn)：部門主管審核意見：依據(jù)員工獎(jiǎng)懲制度規(guī)定應(yīng)給予以下處理： □獎(jiǎng)勵(lì) 元 大寫： 佰 拾 元整□處罰 元 大寫： 佰 拾 元整 簽字/日期 項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理： 簽字/日期物業(yè)公司負(fù)責(zé)人（如需要）： 簽字/日期備注：G l CRSZPMYX02F7蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司員工過失處理單項(xiàng)目： 編號(hào)： 姓 名部 門職 務(wù)□ 警告 （根據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定扣除當(dāng)月崗位工資的30%） □ 嚴(yán)重警告（根據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定扣除當(dāng)月崗位工資的50%） □ 解除合同（根據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定扣除當(dāng)月崗位工資的100%,并與其解除勞動(dòng)合同）過失時(shí)間過失地點(diǎn)該員工所受最近一次警告日期過失描述員工本人簽字確認(rèn)：證明人簽字確認(rèn)：部門主管審核意見： 依據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定應(yīng)給予以下處理： 扣除崗位工資： 元 人民幣大寫： 仟 佰 拾 元整 行政處理： 簽字/日期項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理： 簽字/日期人事行政部經(jīng)理： 簽字/日期物業(yè)公司負(fù)責(zé)人（如需要）： 簽字/日期備注說明：根據(jù)公司員工手冊(cè)規(guī)定無論警告或嚴(yán)重警告的有效期均為6個(gè)月，自警告書發(fā)出之日起6個(gè)月內(nèi)如無其他違紀(jì)行為，則該警告書自動(dòng)失效。 更新日期：2009年12月23日文件編號(hào)：G l CRSZPMYX03蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T190012000質(zhì)量管理體系及《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》編 制：審 核：審 核：批 準(zhǔn) 人：發(fā)布日期：2009 年12月10日生效日期：2010年 月 日版 次：A/0持 冊(cè) 人：受控狀態(tài)：營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范文件編號(hào)： G l CRSZPMYX03版 次： A/0頁(yè) 碼： 1/2確保各地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)的秩序與環(huán)境在良好狀態(tài)，營(yíng)造舒適的銷售氛圍，配合地產(chǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的推介與銷售。適用于華潤(rùn)置地（蘇州）有限公司所有開發(fā)的住宅項(xiàng)目之營(yíng)銷案場(chǎng)。 禮賓服務(wù) 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員需符合集團(tuán)樣板區(qū)BI（行為識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)）； 主動(dòng)向進(jìn)出售樓處的來訪客戶敬禮、開門，同時(shí)使用服務(wù)敬語； 禮貌拒絕客戶攜帶寵物進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售現(xiàn)場(chǎng)提供寵物籠為客戶提供暫時(shí)寄放寵物服務(wù)（如有必要）； 熱情禮貌引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售區(qū)域及參觀通道，逢雨雪天氣應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、及時(shí)地利用備用雨傘接送客戶往返案場(chǎng)參觀區(qū)域與泊車區(qū)域； 禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入營(yíng)銷案場(chǎng)的任何區(qū)域；各秩序維護(hù)崗位應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持聯(lián)系，在未接到地產(chǎn)相關(guān)部門通知的前提下，禮貌制止任何人在現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像。 吧臺(tái)服務(wù) 向客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的日常接待服務(wù)等工作，行為規(guī)范符合公司要求； 定時(shí)進(jìn)行物品整理，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔有序； 各類飲品保持衛(wèi)生，所有食品應(yīng)均在有效期內(nèi)； 觀光車（如有，具體根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況） 觀光車安全運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查保養(yǎng)，觀光車駕駛員應(yīng)持有機(jī)動(dòng)車駕駛證； 觀光車保持車身及車內(nèi)清潔； 觀光車駕駛員在無人乘坐時(shí)將車輛停在指定位置，保持隨時(shí)待客的狀態(tài)； 觀光車運(yùn)行時(shí)車速應(yīng)控制在15KM/小時(shí)以內(nèi)； 做到客戶上車時(shí)有問好，車輛啟動(dòng)時(shí)有提醒，車輛到達(dá)時(shí)有送別。營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范文件編號(hào)： G l CRSZPMYX03版 次： A/0頁(yè) 碼： 2/2 停車服務(wù) 行為規(guī)范符合公司行為要求； 來車時(shí)有敬禮，指揮車輛停入指定位置，并上前問好，提醒客戶帶上貴重物品并關(guān)好車門窗； 對(duì)前往銷售現(xiàn)場(chǎng)的客戶應(yīng)有指引； 客戶離開時(shí)應(yīng)進(jìn)行指揮，用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì)指引車輛駛出； 對(duì)于駛出駛?cè)胲囕v進(jìn)行車況檢查并記錄，對(duì)于存在問題應(yīng)當(dāng)面告知客戶以避免不必要的糾紛； 條件許可的情況下可提供代人泊車服務(wù)，但需規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 設(shè)施與環(huán)境服務(wù)、照明、電梯及各類設(shè)備、設(shè)施處于良好工作狀態(tài)；，確定售樓處設(shè)備運(yùn)行方案以節(jié)能?！稜I(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)流程圖》