攜程網(wǎng)營銷案例分析(編輯修改稿)
2025-05-22 12:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 而攜程卻可以利用各種技術(shù)并通過互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心來滿足顧客需求。 商業(yè)模式的創(chuàng)新攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式與傳統(tǒng)的旅行社不同，一般旅行社向客戶收費(fèi)再向酒店預(yù)訂定金。攜程并不向客戶收費(fèi)，而是以優(yōu)惠價(jià)為他們介紹酒店，從酒店那里獲得返還的傭金。這對客戶來說更加便利、可靠和實(shí)惠，對于酒店來說，能夠獲得穩(wěn)定的客戶來源，大家共同受益。目前這種商業(yè)模式已經(jīng)獲得了廣泛的認(rèn)可，成為業(yè)界基本運(yùn)作模式。 以技術(shù)領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先攜程在技術(shù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)良的服務(wù)。以機(jī)票分銷為例，在攜程之前，沒有一家全國性的公司能夠統(tǒng)一處理全國各地的機(jī)票，都是大批發(fā)商轉(zhuǎn)給零售商，零售商再以柜臺的形式面對各地區(qū)的客戶。而攜程不同，全國各地的機(jī)票業(yè)務(wù)都可以在上海攜程總部的呼叫中心及 IT 后臺統(tǒng)一處理，出票時(shí)間、機(jī)票價(jià)格都能得到監(jiān)控。 “每個(gè)人都在眼皮底下”，管理層可以非常容易的控制每個(gè)環(huán)節(jié)，攜程 CEO 梁建章“打開電腦就能看到攜程每一分鐘的幾十張報(bào)表” 。通常而言，一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的主導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者，很難行為打破固有商業(yè)模式的變革者。傳統(tǒng)的旅行受制于既有的渠道的模式，對于新技術(shù)、新的商業(yè)模式?jīng)Q策反應(yīng)機(jī)制滯后，而攜程則是整合了包含互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)投資資本、傳統(tǒng)的旅行服務(wù)和票務(wù)預(yù)訂業(yè)務(wù)（并購獲得）在內(nèi)的資源，形成了自身獨(dú)特的商城模型和競爭力。 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的附加服務(wù)——服務(wù)承諾在旅游業(yè)市場混亂、誠信缺失的背景下，攜程通過服務(wù)承諾，提供給客戶附加服務(wù)，成為市場競爭的又一法寶。攜程網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)承諾主要是酒店低價(jià)賠付承諾和一小時(shí)飛人通道服務(wù)承諾。酒店低價(jià)賠付承諾。若會員通過攜程預(yù)訂并入住酒店，會員價(jià)高于該酒店當(dāng)日相同房型前臺價(jià)，攜程將在核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)積分或差價(jià)補(bǔ)償。一小時(shí)飛人通道服務(wù)承諾。攜程承諾：在艙位保證的前提下，航班起飛前，您只需提前1 小時(shí)預(yù)訂電子機(jī)票，并使用信用卡付款，即可憑身份證直接辦理登記。 營銷創(chuàng)新攜程的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是按照中、高端的市場目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，不同地區(qū)采取的標(biāo)準(zhǔn)也不同。以上海為例。將家庭年收入分為三級：6 萬~20 萬元，20 萬~60 萬元，60 萬以上。這三個(gè)級別的潛在客戶人數(shù)比重非常大，能夠接受酒店房價(jià)也有一定的差距，所以攜程針對這三級設(shè)計(jì)了特惠產(chǎn)品、經(jīng)典產(chǎn)品和頂級產(chǎn)品。由于經(jīng)典產(chǎn)品客戶群體在這里又占比較大的比例，所以攜程從經(jīng)典產(chǎn)品里選擇最主要的客戶群體，然后慢慢向兩邊擴(kuò)展。 新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)隨著攜程網(wǎng)的不斷發(fā)展，在機(jī)票和酒店預(yù)訂傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外，攜程不斷發(fā)掘新的市場機(jī)會，創(chuàng)新新的業(yè)務(wù)類型。2022 年 2 月，攜程正式與上海翠明國旅牽手，意味著攜程開始從酒店、機(jī)票預(yù)訂，正式向第三業(yè)務(wù)——以“機(jī)票+酒店”為主的旅游度假領(lǐng)域挺進(jìn)。對于攜程后發(fā)制人，旅游界的競爭對手已經(jīng)明顯感到壓力。2022 年和 2022 年，攜程進(jìn)入自助游和商旅管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將結(jié)合酒店、機(jī)票、目的地指導(dǎo)等多種信息和服務(wù)的度假游產(chǎn)品重點(diǎn)培育成攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略級種子業(yè)務(wù)。攜程網(wǎng)連續(xù)漂亮的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后是攜程業(yè)務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移的結(jié)果。 銷 特 點(diǎn) 分 析5 SWOT 分析 優(yōu)勢（strength)。服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，同全球 138 個(gè)國家和地區(qū)的 32022 余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi) 60 多個(gè)主城市。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1