【正文】 華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)程依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T190012000質(zhì)量管理體系 及《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》目 錄序號(hào)文件內(nèi)容文件編號(hào)1營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)接管規(guī)定G1CRSZPMYX0111營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)服務(wù)委托協(xié)議G1CRSZPMYX01F112樣板房（區(qū)）開(kāi)荒保潔標(biāo)準(zhǔn)G1CRSZPMYX01F213營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物資及設(shè)施設(shè)備交接表G1CRSZPMYX01F314項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)月度采購(gòu)申請(qǐng)單G1CRSZPMYX01F415項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品耗用單G1CRSZPMYX01F516項(xiàng)目住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表（環(huán)境管理類(lèi)）G1CRSZPMYX01F62營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)指引G1CRSZPMYX0221項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷G1CRSZPMYX02F122項(xiàng)目客戶來(lái)訪（來(lái)電）物業(yè)相關(guān)問(wèn)題記錄表G1CRSZPMYX02F223項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)分析G1CRSZPMYX02F324項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)記錄表G1CRSZPMYX02F425項(xiàng)目住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表（營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)）G1CRSZPMYX02F526員工獎(jiǎng)懲單（內(nèi)部適用）G1CRSZPMYX02F627員工過(guò)失處理單G1CRSZPMYX02F73營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范G1CRSZPMYX0331營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)流程圖G1CRSZPMYX03F132項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)G1CRSZPMYX03F233項(xiàng)目實(shí)景樣板區(qū)設(shè)備開(kāi)閉時(shí)間表G1CRSZPMYX03F334項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)來(lái)訪車(chē)輛車(chē)況檢查記錄表G1CRSZPMYX03F435項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備巡檢表G1CRSZPMYX03F536項(xiàng)目住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表（安全管理類(lèi)）G1CRSZPMYX03F6456789101112131415 文件編號(hào)：G l CRSZPMYX01蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)接管規(guī)定 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T190012000質(zhì)量管理體系及《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》編 制：審 核：審 核：批 準(zhǔn) 人：發(fā)布日期：2009 年12月10日生效日期：2010年 月 日版 次：A/0持 冊(cè) 人：受控狀態(tài)：營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)接管規(guī)定（住宅）文件編號(hào)： G l CRSZPMYX01版 次：A/0頁(yè) 碼：1/2營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)接管規(guī)定確保蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司在接管地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)過(guò)程的順利實(shí)施。適用于華潤(rùn)置地（蘇州）有限公司所有開(kāi)發(fā)的住宅項(xiàng)目之營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)。 物業(yè)公司在接管營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，需與地產(chǎn)公司簽署營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)服務(wù)委托協(xié)議。 案場(chǎng)服務(wù)委托協(xié)議中應(yīng)當(dāng)包含如下內(nèi)容：地產(chǎn)公司對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的具體要求；營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員編制（架構(gòu)）；營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)資金預(yù)算（由地產(chǎn)公司納入開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)成本）；營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的物料采供（由地產(chǎn)公司納入開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)成本）；地產(chǎn)公司對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的考核辦法（通過(guò)滿意度調(diào)查問(wèn)卷實(shí)施）；地產(chǎn)公司與物業(yè)公司就案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的結(jié)算方式、酬金比例（占總成本的15％或與地產(chǎn)公司具體協(xié)商）； 協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司落實(shí)物業(yè)辦公用房； 正式接管前的人員培訓(xùn)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)人員（包括秩序維護(hù)員、客戶服務(wù)接待、保潔人員、工程維修人員等）進(jìn)行集中培訓(xùn)并考核，合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)（如：經(jīng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)書(shū)面確認(rèn)的相關(guān)統(tǒng)一說(shuō)辭、樣板房及樣板區(qū)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的使用與操作方法）、相關(guān)崗位的服務(wù)流程、員工行為規(guī)范、企業(yè)文化、員工手冊(cè)等內(nèi)容。 接管開(kāi)荒保潔開(kāi)荒保潔應(yīng)當(dāng)達(dá)到地產(chǎn)公司《樣板房（區(qū)）開(kāi)荒保潔標(biāo)準(zhǔn)》要求，具體內(nèi)容參見(jiàn)附件。 與地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部交接營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)物資及設(shè)施、設(shè)備，雙方簽字。 營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)接管規(guī)定（住宅）文件編號(hào)： G l CRSZPMYX01版 次： A/0頁(yè) 碼： 2/25．附件《營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)服務(wù)委托協(xié)議》G l CRSZPMYX01F1《樣板房（區(qū)）開(kāi)荒保潔標(biāo)準(zhǔn)》G l CRSZPMYX01F2《營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物資及設(shè)施設(shè)備交接表》G l CRSZPMYX01F3《 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)月度采購(gòu)申請(qǐng)單》G l CRSZPMYX01F4《 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品耗用單》G l CRSZPMYX01F5《 項(xiàng)目住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表（環(huán)境管理類(lèi)）》G l CRSZPMYX01F6G l CRSZPMYX01F2華潤(rùn)置地（蘇州）有限公司營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)樣板房（區(qū)）開(kāi)荒保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面晶化打蠟，表面無(wú)損傷、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)劃痕、無(wú)污跡；：表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷；、家具、座椅：表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、表面無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；：表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、表面無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；：無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、表面無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；：無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、表面無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；、銅制品類(lèi): 表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、表面無(wú)較厚的灰塵；：表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、表面無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；：表面無(wú)損傷、無(wú)堿化痕跡、表面無(wú)明顯色差、無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；、植物等：無(wú)遺失、無(wú)損壞、無(wú)粘貼性物質(zhì)、表面無(wú)較厚的灰塵；：表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、燈罩內(nèi)無(wú)明顯灰塵；：包括踢腳線、角落、門(mén)把手、通風(fēng)口等等，接收標(biāo)準(zhǔn)為：表面無(wú)劃痕、無(wú)損壞、表面無(wú)積灰、無(wú)污跡。G l CRSZPMYX01F3 蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物資/設(shè)施設(shè)備交接表日期交接內(nèi)容/項(xiàng)目具體位置備 注營(yíng)銷(xiāo)部/銷(xiāo)售案場(chǎng)負(fù)責(zé)人： 日期：物業(yè)公司/物業(yè)服務(wù)中心： 日期： 45 / 45G l CRSZPMYX01F4蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)月度采購(gòu)申請(qǐng)單 年 月序號(hào)品名規(guī)格/質(zhì)量要求建議品牌上月庫(kù)存本月采購(gòu)數(shù)量預(yù)計(jì)單價(jià)合計(jì)用途供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)部確認(rèn)合計(jì)備注G l CRSZPMYX01F5蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品耗用單項(xiàng)目數(shù)量廁紙（卷）擦手紙（包）洗手液（瓶）大垃圾袋（包）中垃圾袋（卷）小垃圾袋（包）垃圾桶（只）雷達(dá)殺蟲(chóng)劑（瓶）立白漂漬劑清潔球空氣芳香劑晾衣桿電蚊拍領(lǐng)用人購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)用日期　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注G l CRSZPMYX01F6蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表（環(huán)境管理類(lèi)） 檢查日期 內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否合格內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否合格儀表儀容頭發(fā)整齊、清潔，長(zhǎng)發(fā)束發(fā)，淡妝素抹（室內(nèi)保潔），大方得體□是 □否水景清潔按要求定期進(jìn)行水景水質(zhì)更換□是 □否目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物□是 □否穿著工作服、黑色布鞋，工作服整齊、干凈、無(wú)污漬、無(wú)破洞，鞋面干凈、無(wú)明顯灰塵、鞋底無(wú)泥垢□是 □否采用石材鋪裝的池底無(wú)沉淀物，池壁無(wú)污跡□是 □否 衛(wèi)生間保潔衛(wèi)生間空氣清新無(wú)異味□是 □否衛(wèi)生間門(mén)潔凈、無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、無(wú)污漬，門(mén)縫、閉門(mén)器無(wú)塵土□是 □否工號(hào)牌佩戴于左胸正上方□是 □否指甲干凈無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲，不佩戴各類(lèi)夸張飾品□是 □否玻璃鏡面光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、無(wú)手印□是 □否禮賓服務(wù)保潔人員行為規(guī)范符合公司要求□是 □否臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物，白潔光亮□是 □否樣板房保潔：接到客戶參觀通知后，站于樣板房接待旁并呈一直線，挺身收腹，雙手臥于小腹前，腳跟并攏腳尖分開(kāi)，待客戶到來(lái)時(shí)，鞠躬（30度），同時(shí)面帶微笑使用服務(wù)敬語(yǔ)（您好，歡迎參觀），配合樣板房接待禮貌為客戶遞送鞋套?！跏? □否瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末□是 □否擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加、衛(wèi)生紙疊角□是 □否恭桶及坐墊、底盤(pán)后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔□是 □否在未接到任何