【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開業(yè) 深圳“華潤(rùn)中心?萬象城”最大主力店“R201。EL”開業(yè)，加快最后的招商進(jìn)程。 2004年12月9日——深圳華潤(rùn)萬象城開業(yè)。 整整一年的招商過程，通過多次發(fā)布會(huì)與活動(dòng)相結(jié)合的模式，將最具實(shí)力的主力店，次主力店廣泛的傳播給大眾與觀望的商戶，提升消費(fèi)者的期待，商戶的信心。 ——力推高品質(zhì)，保持合理價(jià)格 通過開業(yè)前期吊人胃口的各色宣傳，消費(fèi)者早已對(duì)萬象城期待有嘉。開業(yè)后層出不窮的活動(dòng)，琳瑯滿目的品牌，讓人耳目一新。萬象城的品牌，多以國(guó)際2線品牌居多，并且許多是在中國(guó)嶄露頭角的品牌。而這也正是萬象城吸引人的地方。 華潤(rùn)（深圳）有限公司租務(wù)總監(jiān)鄭義先生曾經(jīng)在接受記者采訪的時(shí)候說過這樣的話：“我們已確定的品牌中有1/3是首次進(jìn)入深圳，其中很多是首次進(jìn)入中國(guó)?！?但是華潤(rùn)一直遵循定位中高端，不等于價(jià)格中高端。 在萬象城中，不難見到上萬元一件的商品，但同時(shí)更多的，是大眾可以接受的價(jià)位。幾十元一件的商品，在萬象城中也充分體現(xiàn)著其不錯(cuò)的品質(zhì)。 “雖然萬象城的市場(chǎng)定位為中高檔，但并不意味著購物中心內(nèi)的商品都處于高價(jià)位，消費(fèi)者在萬象城內(nèi)可以找到價(jià)值過萬元的商品，同時(shí)也有只要幾十元就能買到的價(jià)低質(zhì)高商品，萬象城應(yīng)該能夠滿足目標(biāo)顧客的不同需求?！编嵙x說。 而這一點(diǎn)也不僅表現(xiàn)在購物，你可以在星巴克看到座無虛席的白領(lǐng)在喝著咖啡，用筆記本忙碌著；也可以看到一對(duì)對(duì)青年的夫妻，站在冰場(chǎng)旁邊，擔(dān)心又有些許驕傲的觀望著冰場(chǎng)中間自己飛舞的寶貝。 ——保持較高的品質(zhì)感和一致性 維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，對(duì)購物中心的品質(zhì)感有著不可撼動(dòng)的作用。 每個(gè)購物中心，在生存發(fā)展的過程中，都有著頻繁的品牌更迭，商戶變遷。當(dāng)然導(dǎo)致如此變化的原因是多樣的，比如經(jīng)營(yíng)，收益等多方面的因素。 但不論原因是什么，萬象城始終保持著其“永不落幕的時(shí)尚舞臺(tái)”的定位，新的店面全部符合其定位的氣質(zhì)。 這當(dāng)中，最有代表性的是最初的主力店“Ole”超級(jí)市場(chǎng)，不論原因何在，我們看到的是新推出的“Ole”超級(jí)市場(chǎng)，完全貼合萬象城的時(shí)尚定位。“Ole”在西班牙語中是“興奮、快樂、開心”的意思。國(guó)內(nèi)最大的百貨超市連鎖企業(yè)華潤(rùn)萬家推出一種時(shí)尚超市，以“Ole”為名，希望能夠把這種感覺帶給消費(fèi)者。在中國(guó)分別開在深圳萬象城店、北京東方廣場(chǎng)、金融街四季MALL。而其中第一家“Ole”超級(jí)市場(chǎng)就開在華潤(rùn)萬象城的地下一層，與深圳地鐵一號(hào)線深圳大劇院站相通。作為華潤(rùn)萬家的新業(yè)態(tài)，“Ole”超級(jí)市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)一般超市不同，集購物、餐飲、休閑于一體，旨在為市民及游客提供一個(gè)高品質(zhì)的消費(fèi)去處。憑借先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，結(jié)合高品尚商品特色，營(yíng)造最時(shí)尚、高品位的購物環(huán)境，引導(dǎo)高尚生活潮流，提供全新的生活參考。 ——高端品牌提升項(xiàng)目檔次 歷經(jīng)五年的拼殺，萬象城有了當(dāng)今的成色，而在此同時(shí)，萬象城2期項(xiàng)目，也相繼落成。萬象城二期（Ｔｈｅ ＭＩＸＣ Ⅱ），被規(guī)劃為對(duì)萬象城已有商業(yè)的延續(xù)、補(bǔ)充和升華。全球最大的奢侈品集團(tuán)ＬＶＭＨ旗下最著名品牌ＬＶ已確定將其中國(guó)最大旗艦店開到這里，此外，ＨＥＲＭＥＳ、ＢＶＬＧＡＲＩ、Ｃａｒｔｉｅｒ、Ｄｉｏｒ、Ｔｉｆｆａｎｙ＆Ｃｏ．、ＳＡＬＶＡＴＯＲＥ ＦＥＲＲＡＧＡＭＯ、 ＭＯＮＴＢＬＡＮＣ等更多世界頂級(jí)品牌專賣店的入駐，將使萬象城成為全國(guó)奢侈品最密集的區(qū)域之一；不僅如此，高尚餐飲娛樂場(chǎng)所的引入，更將開創(chuàng)城市夜生活的極致體驗(yàn)，成為匯聚城中時(shí)尚男女和先鋒文化的不夜城。 二期的建設(shè)使萬象城的品質(zhì)有了很大程度提升。但是在我們考察的過程中，卻絲毫沒有店大欺客的感受。購物環(huán)境依舊自然，商品仍然保持大眾消費(fèi)群體可以接受的范疇。 不難推斷，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，萬象城仍然會(huì)保持這種經(jīng)營(yíng)理念。奢侈品只是小眾的消費(fèi)，大眾的消費(fèi)群體，仍然是商城消費(fèi)的主力。 租賃/經(jīng)營(yíng)情況第一條 經(jīng)營(yíng)理念：365天引領(lǐng)都市潮流 第二條 企業(yè)宗旨：與客戶共創(chuàng)價(jià)值 第三條 品牌定位：品牌萬象城時(shí)尚之都 第四條 管理理念：品牌管理創(chuàng)造品牌效益 第五條 組織架構(gòu)：垂直化管理架構(gòu) （1） 總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)事務(wù)的全面管理；（2） 常務(wù)副總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常事務(wù)管理，總經(jīng)理不在時(shí)，代理行使總經(jīng)理職權(quán)；（3） 總經(jīng)理助理一名，協(xié)助總經(jīng)理管理商場(chǎng)日常事務(wù)；（1） 辦公室主任一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公事務(wù)管理和各部門的協(xié)調(diào)工作；（2） 辦公室秘書一名，配合辦公室主任處理各項(xiàng)辦公事務(wù)；（3） 行政主管一名，配合辦公室主任，負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工制度和考勤管理；（4） 辦公室文員兩名，負(fù)責(zé)辦公室文檔管理、文字處理和具體辦公事務(wù)；（1） 人事部主任一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)人事管理、培訓(xùn)和協(xié)調(diào)工作；（2） 培訓(xùn)講師兩名，專職商場(chǎng)各部門人員培訓(xùn)；（3） 營(yíng)業(yè)助理兩名，配合人事主任處理人員招聘、考核、培訓(xùn)、上崗等工作；（1） 財(cái)務(wù)主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理；（2） 會(huì)計(jì)一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)帳務(wù)工作；（3） 統(tǒng)計(jì)一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售報(bào)表審核和統(tǒng)計(jì)工作；（4） 出納一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)帳務(wù)結(jié)算；（1） 市場(chǎng)總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、行銷和廣告策劃；（2） 策劃一名，負(fù)責(zé)市場(chǎng)行銷策劃和文案創(chuàng)作；（3） 市調(diào)一名，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和分析；（4） 價(jià)格巡查一名，負(fù)責(zé)本商場(chǎng)和其他商場(chǎng)的價(jià)格巡查；（5） 美工兩名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)包裝、設(shè)計(jì)和美工製作；（1） 營(yíng)業(yè)總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理和商戶管理；（2） 營(yíng)業(yè)助理兩名，配合營(yíng)業(yè)總監(jiān)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)各樓層營(yíng)業(yè)管理和商戶管理；（3） 收銀員8名，負(fù)責(zé)服務(wù)樓層的收銀工作；（4） 營(yíng)業(yè)員若干名，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店面的營(yíng)業(yè)工作；（1） 招商經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)商戶招商和品牌引進(jìn)；（2） 招商助理兩名，配合招商經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)商戶招商和品牌引進(jìn)；（1） 客服經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)客戶管理、服務(wù)和投訴（意見或建議）處理；（2） VIP客服專員一名，負(fù)責(zé)VIP客戶的管理和服務(wù)；（3） 客服助理兩名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日?？蛻艄芾?、服務(wù)和投訴（意見或建議）處理；（4） 前廳接待兩名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)前廳接待、諮詢、購物引導(dǎo)和各項(xiàng)服務(wù)；（5） 播音員，負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣播播音；（1） 物業(yè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)物業(yè)部的管理；（2） 工程主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)工程事務(wù)；電工、水暖工、機(jī)械工各一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)用電、水暖和電梯等設(shè)施的正常工作；（3） 保安主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作；保安六名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常巡視和秩序維護(hù)；（4） 保潔主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的綠化和清潔工作，保潔員六名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常清潔工作； 商業(yè)形態(tài)定位的原則 華潤(rùn)萬象城整體定位強(qiáng)調(diào)精品購物（專業(yè)化、品牌化、差異化），具有以下特點(diǎn)： ——強(qiáng)調(diào)商品的檔次和獨(dú)有性； ——強(qiáng)調(diào)購物環(huán)境和氛圍營(yíng)造； ——強(qiáng)調(diào)服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)差異； 在經(jīng)營(yíng)模式的建立方面，依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和制勝原則，制定了十二字的經(jīng)營(yíng)模式：統(tǒng)一管理、協(xié)作經(jīng)營(yíng)、部分自營(yíng) ：華潤(rùn)萬象城由庫爾勒萬象城商業(yè)管理咨詢公司管理，除沿街門店和部分柜臺(tái)外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場(chǎng)對(duì)所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理