萬科平衡計分卡案例(編輯修改稿)
2025-05-13 12:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資產(chǎn) (%)4. 新產(chǎn)品或運營收入 ($)5. 收入/員工 ($)6. 利潤/全面資產(chǎn) (%)7. 新產(chǎn)品或運營利潤 ($)8. 利潤/員工 ($)9. 市場價值 ($)10. 凈資產(chǎn)回報率 (%)11. 增值/員工 ($)12. 全面資產(chǎn)回報率 (%)13. 所用資本回報率 (%)14. 邊際利潤(%)15. 繳納金/收入、或邊際繳納金 (%)16. 繳納金/員工 ($)17. 現(xiàn)金流 ($)18. 股東權益/全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%)19. 投資回報率 (%)20. 全面成本 ($)三、 客戶方面1. 建立萬科的客戶方面目標目前市場新市場基本屬性獨到之處基本屬性獨到之處? 質(zhì)量可靠? 有競爭力的價格? 地理位置 ? 服務周到? 增值服務? 環(huán)保設計? 建筑風格 ? 客戶關系管理? 質(zhì)量可靠? 有競爭力的價格? 地理位置 ? 服務周到? 品牌? 增值服務 ? 環(huán)保設計? 建筑風格 ? 客戶關系管 2. 關鍵結(jié)果領域178。 市場份額 178。 客戶留住率 178。 客戶獲得率 178。 客戶滿意度 178。 客戶利潤率 3. 客戶價值的普遍定理4. 成功的關鍵因素市場細分 通過市場或客戶細分來確定產(chǎn)品和經(jīng)營方向贏取客戶 吸引新客戶或業(yè)務的具體方法 保持客戶 留住或保持已建立的客戶關系的具體方法 客戶滿意 提出明確的客戶價值觀，包括價格、質(zhì)量、性能、形象、信譽、客戶關系及服務客戶利潤 明確每個細分市場或客戶群的利潤要求 5. 客戶目標及關鍵KPI指標客戶目標關鍵KPI指標216。 確定市場或客戶滿意度目標 216。 明確公司的客戶及客戶/市場細分 216。 與財務目標聯(lián)系(例如：增長和利潤來源) 216。 確立每個細分市場的價值觀點 216。 明確客戶滿意的驅(qū)動因素以建立競爭優(yōu)勢 1. 客戶數(shù)量 2. 市場份額 (%) 3. 年銷售額 /客戶 ($)4. 回頭生意 ($)5. 新客戶數(shù)量 / 客戶底數(shù) (%)6. 保持客戶數(shù)量 (No.)7. 完成銷售額/聯(lián)系銷售額 (%)8. 滿意客戶指數(shù) (%)9. 客戶忠誠指數(shù) (%)10. 客戶關系
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