萬科平衡計(jì)分卡案例-文庫吧資料
2025-04-22 12:27本頁面
【正文】 4. 回頭生意 ($)5. 新客戶數(shù)量 / 客戶底數(shù) (%)6. 保持客戶數(shù)量 (No.)7. 完成銷售額/聯(lián)系銷售額 (%)8. 滿意客戶指數(shù) (%)9. 客戶忠誠指數(shù) (%)10. 客戶關(guān)系緊密程度 (指數(shù))11. 客戶利潤 (%)12. 客戶不滿意見數(shù)量 (No.)13. 營銷支出 / 銷售成本($)14. 品牌形象指數(shù) / 品牌價(jià)值 (%)15. 客戶關(guān)系平均維持時(shí)期 (No.)16. 平均客戶規(guī)模 ($)17. 客戶等級(jí) (%)18. 客戶來訪公司數(shù)目 (No.)19. 從聯(lián)系客戶到完成銷售的平均時(shí)間 (No.)20. 服務(wù)支出/客戶/年 ($) 四、 內(nèi)部流程方面1. 建立萬科的內(nèi)部流程目標(biāo)2. 基于價(jià)值鏈的營運(yùn)流程a) 房地產(chǎn)一般內(nèi)部流程達(dá)到客戶滿意明確客戶需求178。 與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增長和利潤來源) 216。 確定市場(chǎng)或客戶滿意度目標(biāo) 216。 客戶滿意度 178。 客戶留住率 178。 確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營績效杠桿(增長/回報(bào)/生產(chǎn)率)1. 普通股回報(bào)率 (%) 2. 每股收入 ($)3. 收入/全面資產(chǎn) (%)4. 新產(chǎn)品或運(yùn)營收入 ($)5. 收入/員工 ($)6. 利潤/全面資產(chǎn) (%)7. 新產(chǎn)品或運(yùn)營利潤 ($)8. 利潤/員工 ($)9. 市場(chǎng)價(jià)值 ($)10. 凈資產(chǎn)回報(bào)率 (%)11. 增值/員工 ($)12. 全面資產(chǎn)回報(bào)率 (%)13. 所用資本回報(bào)率 (%)14. 邊際利潤(%)15. 繳納金/收入、或邊際繳納金 (%)16. 繳納金/員工 ($)17. 現(xiàn)金流 ($)18. 股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%)19. 投資回報(bào)率 (%)20. 全面成本 ($)三、 客戶方面1. 建立萬科的客戶方面目標(biāo)目前市場(chǎng)新市場(chǎng)基本屬性獨(dú)到之處基本屬性獨(dú)到之處? 質(zhì)量可靠? 有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格? 地理位置 ? 服務(wù)周到? 增值服務(wù)? 環(huán)保設(shè)計(jì)? 建筑風(fēng)格 ? 客戶關(guān)系管理? 質(zhì)量可靠? 有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格? 地理位置 ? 服務(wù)周到? 品牌? 增值服務(wù) ? 環(huán)保設(shè)計(jì)? 建筑風(fēng)格 ? 客戶關(guān)系管 2. 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域
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