【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、管理； 部門(mén)級(jí)培訓(xùn)師由各部門(mén)參照公司級(jí)培訓(xùn)師的選聘辦法執(zhí)行；、中級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師三個(gè)級(jí)別。（1）初級(jí)培訓(xùn)師:工作一年以上，熟悉本崗位工作與業(yè)務(wù)流程；具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并掌握相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，能在實(shí)際工作中指導(dǎo)專業(yè)人員相關(guān)專業(yè)技能；能把握學(xué)員需求，整理開(kāi)發(fā)出切合實(shí)際需要的教材，并在人力資源部協(xié)助下開(kāi)發(fā)并獨(dú)立講授一門(mén)公司級(jí)課程；講授的課程為通用專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)I(yè)技能課程。（2）中級(jí)培訓(xùn)師:工作兩年以上，熟悉本業(yè)務(wù)口工作與流程；在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當(dāng)影響力,能在實(shí)際工作中指導(dǎo)專業(yè)人員或中級(jí)管理人員進(jìn)行作業(yè)，并能夠指導(dǎo)初級(jí)培訓(xùn)師提高授課技能；能對(duì)培訓(xùn)需求作深入分析和探討,能夠開(kāi)發(fā)、改進(jìn)切合實(shí)際需要的教材，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)并講授二門(mén)公司級(jí)課程；講授的課程屬于通用管理類知識(shí)或?qū)I(yè)技能課程。（3）高級(jí)培訓(xùn)師:工作五年以上，熟悉本部門(mén)工作與業(yè)務(wù)流程；在長(zhǎng)期的專業(yè)技術(shù)實(shí)踐和研究中形成獨(dú)到的理論體系，能在實(shí)際工作中指導(dǎo)高級(jí)管理人員進(jìn)行作業(yè)，并具備標(biāo)準(zhǔn)教材審核能力，能夠指導(dǎo)培訓(xùn)師提高授課技能；能對(duì)培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究，擁有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開(kāi)發(fā)能力，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)并講授三門(mén)公司級(jí)課程；能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)課程系列，講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)專題類課程。（二） 培訓(xùn)師的選拔、公正、客觀的原則對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行選拔。凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)，工作業(yè)績(jī)突出，同時(shí)有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力的公司員工，可參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔。（1）內(nèi)部培訓(xùn)師選拔程序：由各單位推薦或個(gè)人自薦，（2）內(nèi)部培訓(xùn)師報(bào)交自薦資料時(shí)要注明申請(qǐng)的級(jí)別，內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)需通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)審，總公司人力資源部將根據(jù)平時(shí)的培訓(xùn)效果以及講師的授課水平作最后審批。（3）參聘人員在審批通過(guò)后，有為期12個(gè)月的授課見(jiàn)習(xí)期，人力資源部將收集相關(guān)資料數(shù)據(jù)并匯總分析，對(duì)其見(jiàn)習(xí)期內(nèi)的授課水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行二次審查評(píng)估，通過(guò)見(jiàn)習(xí)期后的人員將被正式聘任為公司兼職內(nèi)部培訓(xùn)師。（5）能根據(jù)公司需要自主開(kāi)發(fā)或講授相關(guān)課程的公司員工，可向人力資源部申請(qǐng)加入公司內(nèi)部培訓(xùn)師后備隊(duì)伍。，主要履行以下職責(zé)：（1）根據(jù)人力資源部設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃、承擔(dān)相關(guān)教學(xué)任務(wù)，并協(xié)助人力資源部完善崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系工作；（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)教材和提高講授水平；（3）學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；（4）提供、反饋內(nèi)外部?jī)?yōu)秀的、有價(jià)值的培訓(xùn)信息給總公司人力資源部；（5）在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開(kāi)展專題模擬培訓(xùn)；（6）負(fù)責(zé)培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑及培訓(xùn)后的效果評(píng)估工作，并輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的改進(jìn)計(jì)劃。第十條 培訓(xùn)師待遇，按如下標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)：（1）補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)培訓(xùn)師 25元/課時(shí)中級(jí)培訓(xùn)師 40元/課時(shí)高級(jí)培訓(xùn)師 60元/課時(shí)（2）非公司級(jí)培訓(xùn)師授課補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：25元／課時(shí)，所指授課為總公司人力資源部組織的公司層級(jí)的培訓(xùn)；（3）內(nèi)部培訓(xùn)師聘任初期，可根據(jù)課程開(kāi)發(fā)的實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍或資料，其費(fèi)用發(fā)生額經(jīng)人力資源部審核后據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，且報(bào)銷(xiāo)限額為100元；（注：書(shū)籍資料所有權(quán)歸公司，由人力資源部負(fù)責(zé)管理）（4）內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要開(kāi)發(fā)出的新課程，經(jīng)人力資源部年度評(píng)估認(rèn)可后納入公司培訓(xùn)課程體系，給予課程開(kāi)發(fā)補(bǔ)助200元；（5）享受其它外部相關(guān)培訓(xùn)的優(yōu)先待遇；（6）以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇：（子）公司內(nèi)部自行組織的常規(guī)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)；、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課。（7）培訓(xùn)師實(shí)施分（子）公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)均需提供規(guī)范的授課記錄、培訓(xùn)資料、評(píng)估資料，并由各單位培訓(xùn)管理員匯總提交至人力資源部。 第九章、培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源部通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估以提高培訓(xùn)效果。常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有以下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。l 培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）l 培訓(xùn)評(píng)估l 考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析l 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）l 工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施（主要指標(biāo)）l 分享、授課或主持研討會(huì)1級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必需進(jìn)行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部（附件十三171。內(nèi)部培訓(xùn)課程意見(jiàn)調(diào)查表187?；蚋郊?71。外訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷表187。及附件十五171。培訓(xùn)心得報(bào)告187。）。2級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過(guò)組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估，結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部（只針對(duì)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。3級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃送直接其主管備案并報(bào)人力資源部培訓(xùn)中心備案，3個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見(jiàn)（只針對(duì)外訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。4力資源部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過(guò)月/季度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。 第十章、培訓(xùn)師的考核評(píng)估、評(píng)估與跟蹤，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)積極配合人力資源部相關(guān)培訓(xùn)評(píng)估?！秾W(xué)員滿意度調(diào)查表》（附錄6）給學(xué)員填寫(xiě)的方式進(jìn)行，在授課結(jié)束后由人力資源部收集統(tǒng)計(jì)。：培訓(xùn)師升降級(jí)資格的積分由總公司人力資源部統(tǒng)計(jì)，通過(guò)學(xué)員考評(píng)分?jǐn)?shù)（采用《學(xué)員滿意度調(diào)查表》）和人力資源部考評(píng)分?jǐn)?shù)的匯總進(jìn)行考核。平均分=（學(xué)員考評(píng)的平均分＋人力資源部評(píng)分）247。2 ，人力資源部根據(jù)培訓(xùn)師在1年內(nèi)的總體培訓(xùn)量及評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)師的年度授課績(jī)效進(jìn)行年終綜合評(píng)定，并評(píng)定為優(yōu)秀培訓(xùn)師,給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第十一章、費(fèi)用服務(wù)年限以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤①學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)②任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)③參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書(shū)（附件十七171。培訓(xùn)協(xié)議書(shū)187。）④若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不給予任何報(bào)銷(xiāo)或支付任何費(fèi)用。⑤所有的培訓(xùn)/進(jìn)修/深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì)/技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓(xùn)深造，公司不給予任何報(bào)銷(xiāo)或支付任何費(fèi)用。⑥費(fèi)用與服務(wù)年限的關(guān)系A(chǔ)、技工、技師培訓(xùn)所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書(shū)后，公司支付培訓(xùn)費(fèi)用，鑒定費(fèi)由個(gè)人支付。獲取資格后，需在公司服務(wù)滿一年。B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)脫產(chǎn)時(shí)間6個(gè)月內(nèi)612個(gè)月1218個(gè)月1824個(gè)月服務(wù)時(shí)間3年4年5年5年以上所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書(shū)后，公司支付學(xué)費(fèi)，其它費(fèi)用由個(gè)人支付。非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)參照《外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)》簽訂服務(wù)年限合同。C、外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)1500元以內(nèi)15013000元30015000元500110000元10001元以上一年二年三年四年五年培訓(xùn)費(fèi)用①訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)比例。序號(hào)培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比1新員工培訓(xùn)100%2任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)100%3專項(xiàng)技能100%4學(xué)歷學(xué)習(xí)70%30%5后備人才培養(yǎng)100%6戰(zhàn)略性培訓(xùn)100%7文化制度培訓(xùn)100％8技師、高工、職稱培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)鑒定費(fèi)②出培訓(xùn)差旅費(fèi)用申請(qǐng)、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷(xiāo)等制度及流程，依據(jù)公司《員工出差管理制度》及《差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。附件一汽車(chē)銷(xiāo)售流程1．客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。2．客戶接待在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻?，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中去。3．需求咨詢（分析）需求咨詢也叫需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車(chē)產(chǎn)品。4．繞車(chē)介紹在繞車(chē)介紹中，我們將緊扣汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車(chē)的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。5．試乘試駕試乘試駕是對(duì)第四個(gè)環(huán)節(jié)的延伸，客戶可以通過(guò)試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車(chē)的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。6．異議的處理在這一環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員的主要任務(wù)就是解決問(wèn)題，解決客戶在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)上的一些不同的意見(jiàn)。198。 如果這一環(huán)節(jié)處理得好，就可以順利地進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，可以與客戶簽訂合同了。198。 如果在處理異議這個(gè)問(wèn)題上處理得不好，銷(xiāo)售人員就應(yīng)回頭去檢查一下到底問(wèn)題出在哪里，為什么客戶不購(gòu)買(mǎi)你的車(chē)。7．成交資訊在成交資訊中，主要是汽車(chē)銷(xiāo)售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。8．交車(chē)服務(wù)第八個(gè)環(huán)節(jié)是交車(chē)服務(wù)，交車(chē)是指成交以后，要安排把新車(chē)交給客戶。在交車(chē)服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。9．售后跟蹤最后一個(gè)環(huán)節(jié)是售后跟蹤。對(duì)于保有客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長(zhǎng)期的維系，以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來(lái)看車(chē)、購(gòu)車(chē)的目的。因此，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是一個(gè)新的開(kāi)發(fā)過(guò)程。