【文章內(nèi)容簡介】 案；122進行檔案統(tǒng)計；123進行培訓檔案分類，分為四大類別：培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構檔案、員工培訓檔案；124培訓項目檔案：在每一個培訓項目完成后的第五個工作日內(nèi)完成立檔；125培訓機構檔案：每個月整理一次培訓機構及培訓講師的資料（書面及聲像），更新或處理。126員工培訓檔案：在每一培訓項目完成后的第二個工作日內(nèi)，按照此次培訓項目的學員名單，往員工培訓檔案中添加員工培訓的記錄。第十三條 立檔要求：131培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構檔案、員工培訓檔案需要立檔的文件資料，應盡量使用原始文本的內(nèi)容進行立檔。132在各類別的每一個檔案內(nèi)要按問題或文件形成的時間，系統(tǒng)地排列。133擬定檔案標題要簡明準確，整理好的檔案要確定檔案的保管期限，原則上分為永久、長期（5年以上）、短期（五年以下）三種。134檔案密級根據(jù)檔案的重要性分高、中、低三級。高密級檔案：專用性強、投資費用高、流失會對公司造成重大的損失；中密級檔案：專用性較、投資費用較高、流失會對公司造成較大的損失；低密級檔案：專用性不強、投資費用低、流失會對公司不造成損失。135分類別，按歸檔要求進行裝訂、編號、填寫檔案內(nèi)的目錄備忘表。136全部檔案組成后，分類別要對檔案統(tǒng)一排列編寫檔案號，然后逐一登記，填寫檔案總目錄。第十四條 培訓檔案借閱：141借閱培訓檔案，要登記履行借閱手續(xù)。142借閱時間，一般檔案最長還超過10天，密級檔案最長不超過一周。143借檔人不得轉借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案，不得在文件上圈點、劃線和涂改，未經(jīng)批準不得復印檔案；如需復印檔案者，必須在登記。144借檔人在借用檔案的過程中，如將檔案損壞，根據(jù)檔案的高、中、低密級，處以人民幣1000元、500元、100元的罰款。145借檔人確因工作原因需要復印文件，需經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準。第五章 培訓教材管理第十五條 教材體系由授課提綱、學員材料、講師講義三大部分構成；授課提綱模板、學員材料模板、講師講義模板，見附件六。第十六條 流程與原則178。 專職講師課程的審核流程：專職講師在上課之前的2周之內(nèi)，向培訓發(fā)展經(jīng)理和總監(jiān)提供課程內(nèi)容的授課提綱、學員材料、講師講義；人力資源部經(jīng)理在3個工作日之后提出修改意見；在正式上課前的1周內(nèi)召開培訓委員會，由主講講師過自己的課程；培訓委員會成員提出意見；講師調(diào)整自己的課程內(nèi)容178。 兼職講師課程的審核流程：兼職講師在上課之前的2周之內(nèi)，向培訓項目負責人提供課程內(nèi)容的授課提綱、學員材料；培訓項目負責人在3個工作日之后提出修改意見；在正式上課前1周之內(nèi)召開培訓委員會，由主講講師過自己的課程；培訓項目負責人提出意見；兼職講師調(diào)整自己的課程內(nèi)容；兼職講師在上課時由培訓項目負責人現(xiàn)場錄音；培訓項目負責人在1周之后根據(jù)錄音整理出講師講義；交給主講的兼職講師討論之后定稿；178。 專職講師和兼職講師的課程（包括授課提綱、學員材料、講師講義三大部分）應定期修訂一次；178。 所有課程的相關材料（包括授課提綱、學員材料、講師講義三大部分）的版本在使用合格之后由培訓助理備檔；第六章 培訓場所管理制度第十七條 管理范圍：總部會議室及其他被臨時確定為培訓教室的場所；第十八條 管理方法：181秩序：1811培訓時，須將手機開至振動狀態(tài)。1812培訓學員應尊重培訓講師及工作人員。1813項目負責人應維護好培訓教室的整體秩序及紀律。1814培訓時不可進行私下討論及隨意進出。182清潔衛(wèi)生：1821培訓場所內(nèi)嚴禁吸煙、。1822嚴禁隨地吐痰、亂丟垃圾，在培訓桌上涂寫及其它破壞公物的行為。1823提袋及一切雜物應放置課桌下，保持桌面整潔。下課后，須將椅子靠回原位，桌面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。1824培訓學員及相關人員都不得在培訓教室內(nèi)進餐。1825培訓結束后，應將門、窗、飲水機電源、空調(diào)、電燈及其他設備的電源關閉。1826培訓結束后，項目負責人或項目助理負責督促培訓學員協(xié)助整理培訓場地。第七章 培訓現(xiàn)場管理第十九條 流程與規(guī)則：191 準備： 1911于培訓開始前2個工作日定車（根據(jù)培訓課程、培訓時間決定）1912于培訓開始前2日確定布置場地時間、為老師、學員安排房間、午餐等事宜192 現(xiàn)場布置事項216。 課桌、講義、胸牌等的擺放168。 根據(jù)講師的要求確定課桌擺放模式168。 由酒店服務人員擺放168。 培訓負責人帶老師去看場地時驗收，若不符合要求，培訓負責人立即要求酒店方重新布置216。 電腦、多媒體的調(diào)試168。 投影的位置、尺寸一定要符合講師授課的要求168。 投影尺寸一定要照顧到每一個學員的視線168。 培訓負責人在現(xiàn)場驗收216。 白板、白板筆的準備216。 名牌、教材等的擺放193 考勤每天早上、中午（有時包括晚上）要求學員準時簽到，并要記錄遲到人員姓名194 課堂紀律1941上課期間不得接聽電話1942上課期間不得中途無故離席1943上課期間不得打瞌睡1944上課期間若有特殊情況需外出，必須向培訓負責人請假后方可離去1945培訓負責人要記錄課堂紀律情況195 作業(yè)考試1951根據(jù)講師、公司要求按時完成作業(yè)并上交1952參加考試并獨立完成試題196 后勤在培訓中要注意：空調(diào)的溫度，注意及時調(diào)節(jié)；教室的光線、周圍環(huán)境的干擾等；課間休息時間的控制；課間休息時小茶點的添加；培訓負責人掌握現(xiàn)場人數(shù)，及時定餐；及時了解學員對餐飲的滿意度，隨時與酒店方調(diào)整菜單，最大限度地滿足學員的需求，保證他們以飽滿的精神投入培訓；及時為講師更換書寫用的紙張或者協(xié)助清潔白板；隨時準備協(xié)助老師的一些團隊活動；意外、突發(fā)事件的發(fā)生，并及時、靈活處理。第八章 講師行為規(guī)范第二十條 講師行為規(guī)范以尊重學員、愛護學員、為人師表為原則。201上課期間一定要著職業(yè)套裝，儀容整潔；202準時出現(xiàn)在培訓現(xiàn)場,不得遲到早退；203做好培訓所需的講義、準備好活動所需的道具；204事先掌握培訓所用電腦的使用方法；205所用通訊工具必須關閉或者處于靜音狀態(tài)；206根據(jù)成人培訓的特點，適當進行互動；207培訓時積極認真，全情投入；208按規(guī)定準時上下課，保證課間休息時間及下一步培訓的順利進行；209培訓前、中如有特別事務不能準時授課，務必提前兩個工作日向培訓負責人請示；2010課后應該配有標準試題進行考試并負責批閱試卷，以便得到學員學習情況的反饋信息。第九章 培訓供應商管理制度第二十一條 規(guī)范培訓供應商的選擇與管理，確保使用高質(zhì)量的培訓供應商，并按以下流程與規(guī)則進行：211供應商的來源全球范圍內(nèi)的管理咨詢顧問公司；全球范圍內(nèi)的高等教育學校、教育訓練機構；社會上從事企業(yè)培訓/咨詢的獨立講師、獨立顧問；其他企業(yè)內(nèi)部的專職和兼職講師。 212 供應商選擇與確定的步驟人力資源部收集各個供應商的資料、分門歸檔，建立機構和講師的檔案；根據(jù)年度培訓計劃，確定哪些課程需要供應商提供；項目負責人在提供相同課程的供應商中進行招標，有選擇地旁聽講師的講課；并根據(jù)供應商提供的培訓方案初步選擇供應商與講師來面試。項目負責人選中的機構代表與講師將要和公司領導、人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理等座談同時進行第二次篩選；通過第二次篩選的機構或講師和人力資源部簽