【文章內(nèi)容簡介】 員工各項技能，使員工具備更高的工作能力，及時更新觀念，知識和技能，為工作橫向調(diào)整和日后的晉升創(chuàng)造條件。 減少工作中的消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率。 提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍。 （十六）在崗培訓(xùn)內(nèi)容 1. 新產(chǎn)品培訓(xùn)（ ① 寶典 ② 全順 ③ 輕卡 ④ 寶威等 ） 2. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（ ① 服務(wù)營銷理念 ② 汽車知識 ③ 專業(yè)知識如財務(wù)、法律等 ④ 市場開發(fā)技能 ⑤ 管理知識 ⑥ 營銷技巧、溝通技巧、顧客心理學(xué) ⑦ 時間管理 ⑧ 績效考核 ⑨ OJT 等） 3. 中層管理管理技能技巧培訓(xùn) (① 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)② 銷售主管 /專賣店店長培訓(xùn) 4. 人才儲備梯隊訓(xùn)練 5. 崗位訓(xùn)練 （ SOP 培訓(xùn)及 OEC 訓(xùn)練） 6. 外訓(xùn) ： A 長安 組織實施的支持性培訓(xùn) B 外派培訓(xùn)：作為公司對優(yōu)秀員工的獎勵措施，促其業(yè)績進一步提高。也可對關(guān)鍵崗位員工實施或組織公司二次培訓(xùn)。 7. 交流訓(xùn)練 ： A 經(jīng)驗交流會：優(yōu)秀員工的成功經(jīng)驗、案例在同崗位員工間共享，互 相啟發(fā)學(xué)習(xí) . B 競賽： 1) 現(xiàn)場模擬或演講，如六方位介紹比賽、銷售接待模擬賽、服務(wù)營銷演講等 2) 知識競賽，如汽車 知識競賽等 3) 征文：以市場開發(fā)、顧客關(guān)系、企業(yè)文化等為主題在全公 司征集。 （十七）各單位根據(jù)需要可另行組織相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃及結(jié)果報中心備案。 課程 開發(fā) （十八）課程開發(fā)是課程體系最為重要的一部分，各單位都有責(zé)任和義務(wù)開發(fā)新課程， 中心將定期召開課程開發(fā)研討會，共同探討如何根據(jù)員工培訓(xùn)需求開發(fā)相應(yīng)課程。 （十九）課程開發(fā)重要環(huán)節(jié)是教材編寫，教材編寫將遵循以下原則： 教材必須針對講師和學(xué)員分別編寫，編寫演示材料，并有 相應(yīng)練習(xí)和考核方案。 針對講師的教材為全本，包括教學(xué)大綱（參考附表教學(xué)大綱模板）、教材內(nèi)容、輔助材料；針對學(xué)員的教材以演示提綱為主，附上練習(xí)要求。 講師團隊建設(shè) （ 二十）我們提倡以教代學(xué)，全面培養(yǎng)員工的能力。發(fā)展內(nèi)部講師團隊目的是創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組 織，使我們團隊每一個人都能在教學(xué)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中成長。 通過內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、評審和定級程序， 挑選優(yōu)秀的內(nèi)部講師，并通過自我學(xué)習(xí)提升為主，公司引導(dǎo)為輔的方式，通過定期開展交流和學(xué)習(xí)， 來提高內(nèi)部講師的授課和課程開發(fā)的能力。公司 鼓勵每一位員工能把自己的成長的經(jīng)驗編著成文，匯集成我們的獨有企業(yè)文化。 五、考核認證體系 （二一）中心建立嚴格考核評估體系，以對培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)執(zhí)行者、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)人員進行評估，完善培訓(xùn)體系和企業(yè)文化，使培訓(xùn)效益得到最大體現(xiàn)。 （二二 每期培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)視實際需要分發(fā)培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)課程評估表，供學(xué)員填寫后與測試卷一并收回，匯總學(xué)員意見，送講師及中心匯簽，作為以后舉辦類似培訓(xùn)的改進參考。 （二三）培訓(xùn)效果進行分級考核：Ａ 反映層面（學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容、講師和學(xué)習(xí)環(huán)境的評 估） Ｂ 學(xué)習(xí)層面（知識考試） Ｃ 行為層面（角色扮演、場景操作、內(nèi)部認證體系） Ｄ 績效考核 （二四）培訓(xùn)執(zhí)行單位應(yīng)及時對培訓(xùn)效果進行跟蹤，定期分發(fā)員工培訓(xùn)跟進表供其直屬上司填寫匯總意見，遞交執(zhí)行單位結(jié)合銷售績效的比較資料，分析評估培訓(xùn)成效，做成書面報告，呈報核簽后，分送各單位及相關(guān)人員再次舉辦培訓(xùn)之參考。 （二五）認證體系 新員工入職認證 銷售代表認證路線： 初級銷售代表 —— 中級銷售代表 —— 高級銷售代表 — 資深銷售代表 銷售支持人員的認證：辦公技能認證、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程認證等 銷售主管認證 —— 專賣店店長認證 —— 職業(yè)經(jīng)理人認證 各級認證細則 a) 銷售顧問認證細則 b) 管理經(jīng)營認證細則 級別 認證時間 考核內(nèi)容 認證要求 考核方式 榮譽稱號 權(quán)益 責(zé)任 初級銷售顧問 三個月 試用期 后 背景知識 90 分以上 演講 嘉年華 獲得正式錄用，可以參加公司舉辦的基礎(chǔ)培訓(xùn)。 月工作時間安排：2/3 時間外拓客戶， 1/3 時間展廳接待 月客戶 開發(fā)及 拜訪量 150 家，月 AT 建卡數(shù)量 30 張 汽車知識 產(chǎn)品知識 86 分以上 筆試 業(yè)務(wù)流程 80 分以上 角色扮演 中級銷售顧問 轉(zhuǎn)正 1 年以后 待定 待定 待定 野 馬 高級銷售顧問 中級資格評定 2 年以后 待定 待定 待定 美洲豹 專家 銷售顧問 高級資格評定 3 年以后 待定 待定 待定 領(lǐng)航員 級別 認證時間 考核內(nèi)容 認證要求 考核方式 榮譽稱號 權(quán)益與責(zé)任 銷售主管 專賣店店長 職業(yè)經(jīng)理人 c) 銷售支持人員認證細則 級別 認證時間 考核內(nèi)容 認證要求 考核方式 榮譽稱號 權(quán)益與責(zé)任 辦公技能認證 工作流程認證 其 他 六、信息交流 體系 （二 六 ）中心與 工廠、集團公司、分 公司各職能部門保持信息通道暢通 。 各 分公司 每月月底 25 日做好本月教育訓(xùn)練工作總結(jié)和下月教育訓(xùn)練計劃報各單位負責(zé)人審批，匯同培訓(xùn)教材遞交中心一份匯總備案，各項培訓(xùn)實施方案、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)總結(jié)電子文件遞交給中心備案。 4S店還需將本月開展的培訓(xùn)實施方案、教材、培訓(xùn)總結(jié)書面資料遞交 長安 廠培訓(xùn)中心一份。 中心每月 5 日 召開培訓(xùn)主管會議，討論上月各單位培訓(xùn)執(zhí)行 結(jié)果， 商議下月規(guī)劃，并將達成共識的教育訓(xùn)練計劃向全公司范圍通報。 各 分公司 可以自行與 工廠、 集團公司各兄弟單位進行信 息交流和共享，也可以交換課程及講師資源，但交流成果需報中心備案，以利于資源整合和全公司范圍共享。 各 分公司 可以自主開發(fā)外援培訓(xùn)資源，與各培訓(xùn)咨詢公司、高校及考試中心交流的成果報中心備案視情況推廣。 鼓勵各單位就各自開展的培訓(xùn)互相進行經(jīng)驗交流和探討。 七、檔案管理體系 （二七） 、培訓(xùn) 需建立嚴格的檔案建設(shè)及管理制度 每次教育訓(xùn)練實施都需建檔，建檔可以專題檔案建設(shè)為范例，一次培訓(xùn)項目建一個檔案文件盒，盒側(cè)封標(biāo)識需注明“編號”“檔案名稱”“所屬部門”編號按培訓(xùn)執(zhí)行時間編號，如 20xx 年 11 月 3 日開始進行的汽車基礎(chǔ)知識強化訓(xùn)練，舉辦單位是發(fā)展中心，則側(cè)封為“ 20xx1103”“汽車基礎(chǔ)知識強化訓(xùn)練”“發(fā)展中心”。 各執(zhí)行單位自行保存培訓(xùn)檔案，檔案收入以下內(nèi)容：該項培訓(xùn)實施方案、簽到表、費用明晰清單、考核表、培訓(xùn)成績、課程評估表、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)演練材料、培訓(xùn)總結(jié)報告等，如果外聘內(nèi)訓(xùn)還有培訓(xùn)合同。 外派培訓(xùn)和個人申請外訓(xùn)的，培訓(xùn)結(jié)束按要求做轉(zhuǎn)訓(xùn)交流，交流內(nèi)容需專門建檔。 八、輔助資源開發(fā)體系 （二 八 ） 、中心已開發(fā)的輔助資源 有學(xué)習(xí)報，學(xué)習(xí)報由中心統(tǒng)一組織組稿、選稿、設(shè)計、排版印刷、發(fā)放管理。各單位教育訓(xùn)練負責(zé)人負責(zé)各單位學(xué)習(xí)報投稿組織、接受并分發(fā)學(xué)習(xí)報到每位員工手上。 （二九）、中心準(zhǔn)備開發(fā)的輔助資源有在線學(xué)習(xí)網(wǎng)，各單位教育訓(xùn)練負責(zé)人參與在線學(xué)習(xí)網(wǎng)建設(shè)。 在線學(xué)習(xí)網(wǎng)分為內(nèi)部學(xué)習(xí)窗口和公共課程 2 大塊。