中洲公司外貿(mào)業(yè)務管理制度(編輯修改稿)
2025-05-12 23:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相應的特殊服務。 內(nèi)容 常規(guī)服務售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關系；禮貌地接受客戶詢問或調價等要求，并及時給予回復；售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進展情況進行必要的溝通；對客戶提出的質詢進行解答或說明；售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持。 特殊服務應根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。5 供應商管理 定義：供應商是指在與公司簽訂供銷合同中處于供貨方地位的合法經(jīng)營者。 供應商的拓展 種類供應商的拓展分為發(fā)展新供應商和拓展原供應商業(yè)務領域兩類。 選擇供應商的原則同種產(chǎn)品不集中于一家供應商；同種產(chǎn)品供應商地域分布不過于集中；資信度較高；價格或結算方式較優(yōu)惠；交通便利。 責任供應商的拓展由業(yè)務部門的產(chǎn)品主管主要負責；部門經(jīng)理進行督導，并提供必要的支持。 供應商檔案管理 原則 公司所有供應商（包括未發(fā)生實際業(yè)務的供應商）均應建立相應的檔案，保存供應商信息。 供應商檔案必須及時、完整、真實地反映供應商信息信息：每筆交易都必須按實際進度及時全面地記錄；供應商基本信息的變化也應及時反映，并提出相應的措施。 內(nèi)容包括基本信息（供應商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）、業(yè)務信息（業(yè)務合同履行情況等）、供應商分析評審意見、供應商政策等，詳見附錄《供應商檔案》。 管理責任人：分為填寫人和保管人兩類。 產(chǎn)品主管負責供應商檔案的填寫?；拘畔⒃谂c供應商建立關系或供應商內(nèi)部有所調整時填寫，業(yè)務信息在每個業(yè)務合同實現(xiàn)后填寫。 業(yè)務部經(jīng)理負責供應商檔案的整理保管，以確保檔案信息的安全性和保密性，并督促產(chǎn)品主管及時填寫供應商檔案。 查看權限產(chǎn)品主管只能對其負責的供應商檔案信息進行查看；業(yè)務部經(jīng)理對本部門檔案信息有查看權；總經(jīng)理可以查看所有檔案。 供應商分析及評審 種類 供應商評審分為定期評審與特殊要求評審兩類。 對于長期穩(wěn)定的供應商，在與其簽訂年度（或較長期限）合同/協(xié)議前，需組織定期評審； 對將建立合作關系的新供應商或產(chǎn)生業(yè)務量反常波動等特殊情況的原供應商，可以在需要時即組織特殊要求評審。 責任人及程序 由業(yè)務部門經(jīng)理負責組織； 產(chǎn)品主管對其負責的供應商在評審時間段內(nèi)的業(yè)務情況進行匯總分析，撰寫分析報告、提出應對措施，并提交部門經(jīng)理。 業(yè)務員和財務主管應配合提供必要的信息或建議。 部門經(jīng)理根據(jù)審核各客戶評審報告，對本部門供應商進行統(tǒng)一評級，并確定應對措施。 供應商政策的制定 制定的時間：每一次分析及評審后即制定相應的供應商政策。 依據(jù)客戶評審結果、業(yè)務發(fā)展要求、相關管理制度。 責任人由業(yè)務部門經(jīng)理主持供應商政策的制定；產(chǎn)品主管和財務主管可提出相關建議；總經(jīng)理負責進行審核，提出改進意見。6 合作關系管理 報關公司、運輸公司、倉庫 選擇原則部門經(jīng)理負責根據(jù)服務質量、價格、信譽、地理位置等因素選擇合適的報關公司、運輸公司及倉庫、。必要時進行多家比較，并設定一段考察期。 對于客戶指定運輸公司應對其信譽、服務質量等進行考察，提出獨立意見，供客戶參考。對于有特殊要求的倉庫，也應盡可能擇優(yōu)選用。 合同要求 在對報關公司、運輸公司或倉庫進行考察期間，可按月簽訂委托合同；在正式選定后，可按年度簽訂委托合同。 合同應明確規(guī)定服務要求（時間、交貨地等）、交接手續(xù)和相關單證、結算方式、違約責任、賠償要求等內(nèi)容，并經(jīng)法律顧問審核、總經(jīng)理批準后方能生效。 涉及合同糾紛，由部門經(jīng)理首先與相關人員交涉，并請法律顧問提供相應
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