建業(yè)會(huì)運(yùn)作流程(編輯修改稿)
2025-05-12 23:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要詳細(xì)。 建立并完善商家檔案（內(nèi)容詳見(jiàn)附件5：《建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家申請(qǐng)表》）并及時(shí)更新。 與商家保持良好關(guān)系，確保商家優(yōu)惠的兌現(xiàn)、受理標(biāo)志和宣傳資料的正常擺放。 隨時(shí)跟蹤、監(jiān)督商家服務(wù)承諾的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決，并將其作為商家評(píng)估的資料備案，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。 定期拜訪商家負(fù)責(zé)人，每季度召集商家座談會(huì)，征求商家意見(jiàn)，策劃聯(lián)誼活動(dòng)。 與商家及時(shí)有效互傳活動(dòng)信息、新的服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)資料，以便通過(guò)溝通渠道向雙方會(huì)員（客戶）發(fā)布，實(shí)現(xiàn)雙贏。 充分利用客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，收集、匯總、分析商家高層及其VIP客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，為針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)。三、建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家定期聯(lián)系制度：各子公司建業(yè)會(huì)每季度組織一次建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家聯(lián)系人會(huì)議，總結(jié)前階段工作，策劃共同參與的公關(guān)活動(dòng)，并上報(bào)集團(tuán)建業(yè)會(huì)。集團(tuán)建業(yè)會(huì)會(huì)同各子公司建業(yè)會(huì)每年舉辦商家高層聯(lián)誼活動(dòng)，共商多贏發(fā)展大計(jì)。四、聯(lián)盟商家違約事項(xiàng)及處理： 商家不執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)、不按約定的優(yōu)惠幅度對(duì)待建業(yè)會(huì)會(huì)員，經(jīng)協(xié)商無(wú)效時(shí)； 商家占用約定的建業(yè)集團(tuán)資料架擺放位、不按指定地點(diǎn)擺放建業(yè)會(huì)受理標(biāo)志，經(jīng)協(xié)商無(wú)果時(shí)； 建業(yè)集團(tuán)向商家發(fā)出邀請(qǐng)，商家無(wú)故不參加建業(yè)會(huì)相關(guān)活動(dòng)三次以上。出現(xiàn)以上情況，子公司建業(yè)會(huì)上報(bào)集團(tuán)建業(yè)會(huì)部解除其聯(lián)盟商家資格。第三章：與聯(lián)盟商家合作的流程 商家招募 商家申請(qǐng) 商家評(píng)估審核 未通過(guò) 通過(guò) 簽訂合作協(xié)議建立聯(lián)盟商家檔案 商家的日常管理、維護(hù) 商家年度評(píng)定 商家更新圖3：與聯(lián)盟商家合作流程表注： 由集團(tuán)建業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)，其它由項(xiàng)目建業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)人/物業(yè)建業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。參見(jiàn)附件6：《建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家管理表》、附件7《建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家年度評(píng)定表》第四部分：建業(yè)會(huì)內(nèi)部 建業(yè)會(huì)在建業(yè)集團(tuán)及項(xiàng)目公司的操作是建業(yè)會(huì)員俱樂(lè)部運(yùn)作的非常重要的一步，捋順建業(yè)會(huì)的內(nèi)部關(guān)系及其職責(zé)是開(kāi)展建業(yè)會(huì)工作的必要條件。同時(shí)，建業(yè)會(huì)的成功運(yùn)作需要集團(tuán)及其各個(gè)項(xiàng)目公司充分協(xié)調(diào)和積極參與。第一章：建業(yè)會(huì)的運(yùn)作流程從大體上，建業(yè)會(huì)流程分為兩個(gè)階段：第一階段是項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作－交房前，在這個(gè)階段里又可以以開(kāi)盤(pán)為分界點(diǎn)，分為兩個(gè)階段；第二階段是交房后。（切入點(diǎn)：土地協(xié)議簽訂后即開(kāi)始運(yùn)作。） 第一階段：開(kāi)發(fā)階段 第二階段：維護(hù)階段交房土地協(xié)議簽訂后 開(kāi)盤(pán) ① 積累 ② 釋放圖4：建業(yè)會(huì)運(yùn)作流程階段圖一、 開(kāi)發(fā)階段（在此階段以項(xiàng)目建業(yè)會(huì)為主體）在這一階段建業(yè)會(huì)的主要職能是作為項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的助力，由集團(tuán)建業(yè)會(huì)、各項(xiàng)目建業(yè)會(huì)的負(fù)責(zé)人共同完成。以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為主線分為兩個(gè)階段： 積累階段（項(xiàng)目運(yùn)作開(kāi)始—開(kāi)盤(pán)前）所謂建業(yè)會(huì)運(yùn)作積累階段是指從項(xiàng)目公司開(kāi)始運(yùn)作到建業(yè)會(huì)會(huì)員已經(jīng)積累到一定程度，并有相當(dāng)一批意向客戶，具備了開(kāi)盤(pán)條件這一階段。目標(biāo)：在盡可能短的時(shí)間內(nèi)借助聯(lián)盟商家的力量，建立起一個(gè)較為廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，在盡可能大的范圍內(nèi)宣傳建業(yè)集團(tuán)、宣傳建業(yè)會(huì)，迅速積累一批建業(yè)會(huì)會(huì)員。難點(diǎn)：在客戶數(shù)量還沒(méi)有達(dá)到一定程度的前提下，如何調(diào)動(dòng)商家的積極性，擴(kuò)大建業(yè)會(huì)的影響；可供選擇的措施：⑴ 在前期考察的基礎(chǔ)上，可先在當(dāng)?shù)剡x擇幾家最能吸引客戶（尤其是目標(biāo)客戶）且認(rèn)同建業(yè)集團(tuán)品牌形象的知名商家，通過(guò)對(duì)建業(yè)會(huì)遠(yuǎn)景描繪對(duì)方說(shuō)服其與建業(yè)集團(tuán)合作，利用已有的影響和承諾增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，為會(huì)員的招募奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)；⑵ 盡快利用聯(lián)盟商家已有的渠道優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)建業(yè)會(huì)等進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大建業(yè)會(huì)的影響，通過(guò)雙方在品牌、產(chǎn)品和服務(wù)方面的疊加優(yōu)勢(shì)吸引更多的客戶加入建業(yè)會(huì)；⑶ 與集團(tuán)其他公司已經(jīng)簽約的聯(lián)盟商家溝通，了解其在當(dāng)?shù)厥欠裼蟹种C(jī)構(gòu)或合作伙伴，探討其參與在當(dāng)?shù)仨?xiàng)目推廣的可能性；⑷ 積極與集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)溝通，利用集團(tuán)已有的網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)聯(lián)盟商家的產(chǎn)品、服務(wù)信息進(jìn)行宣傳；請(qǐng)其參加我們的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)等等。注意事項(xiàng)：這一時(shí)期，聯(lián)盟商家的選擇標(biāo)準(zhǔn)主要考慮其品牌對(duì)目標(biāo)客戶的影響力和對(duì)建業(yè)集團(tuán)的認(rèn)可程度。 釋放階段（開(kāi)盤(pán)后－項(xiàng)目交房入?。┧^運(yùn)作釋放階段是指從建業(yè)會(huì)在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)積累了一批意向客戶到入住這一階段。目標(biāo)主要有：⑴ 鞏固已有的工作成果，利用前期已簽約商家的網(wǎng)絡(luò)渠道繼續(xù)擴(kuò)大建業(yè)會(huì)的宣傳，增強(qiáng)客戶對(duì)建業(yè)會(huì)的認(rèn)識(shí)、對(duì)建業(yè)集團(tuán)的認(rèn)識(shí)、以吸引更多的客戶加入到建業(yè)會(huì)中來(lái)。⑵ 利用已經(jīng)積累的建業(yè)會(huì)會(huì)員，通過(guò)與商家聯(lián)合策劃一些主題活動(dòng)，向客戶傳遞服務(wù)信息，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)和增強(qiáng)商家合作的信心；⑶ 加大對(duì)項(xiàng)目的宣傳力度，強(qiáng)化目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目的了解，積累意向客戶；⑷ 適時(shí)發(fā)展新的聯(lián)盟商家、進(jìn)一步擴(kuò)大建業(yè)會(huì)的影響。難點(diǎn)：在雙方的信任程度還不是很強(qiáng)的條件下，如何鞏固已有的成果，雙方如何選擇舉行既能使客戶感興趣、又能使商家積極主動(dòng)參加的活動(dòng)?？晒┻x擇的措施：⑴ 主動(dòng)利用集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，兌現(xiàn)對(duì)商家的承諾； ⑵ 積極與已簽約的聯(lián)盟商家溝通，聯(lián)合策劃一些主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；⑶ 本著“努力超越客戶期望”的原則，有針對(duì)性地去發(fā)展一些新的聯(lián)盟商家。這一時(shí)期，聯(lián)盟商家的發(fā)展應(yīng)圍繞著業(yè)主會(huì)員的購(gòu)房咨詢、住宅裝飾的咨詢、設(shè)計(jì)、材料選購(gòu)、施工、材料商的選擇、家私、布藝、燈具、家用電器等訴求點(diǎn)而展開(kāi)。主要的合作形式可以考慮：⑴ 結(jié)合樣板房的裝修、裝飾，招募
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