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正文內(nèi)容

店鋪運作流程及管理(編輯修改稿)

2025-05-04 21:31 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 送別 167。當(dāng)顧客購買好服飾準備離開時,要禮貌地將顧客送至門口,禮貌地道別?!爸x謝光臨/惠顧?!薄皻g迎下次再來?!薄罢埪??!薄罢堊吆??!薄霸僖??!? 167。當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準備離開時,要禮貌地將顧客送至門口,禮貌地道別?!爸x謝光臨!”“歡迎下次再來。”“請走好?!薄罢埪摺!薄罢姹福瑳]有選中合適的衣服,歡迎下次再來/您能把電話留給我們,等新貨到了通知您,好嗎?”★注意:當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時,應(yīng)主動為之提供購物袋裝。 對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管等候顧客來店認領(lǐng)。 介紹內(nèi)容:服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、品牌服飾介紹“三通”: 一通:精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。 二通:精通顧客心理,處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客,體現(xiàn)真誠、大方,并注意技巧。 三通:把握目前服飾流行信息,及時向顧客搭配,推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo)?!镒⒁猓孩俨灰苏驹陬櫩蜕砗笈c側(cè)后方介紹,應(yīng)在正前方或側(cè)前方。 ②介紹時機一般是顧客稍作觀察,駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?;請營業(yè)員推薦時。 ③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 ④介紹服飾時不要用極端的形容詞,贊詞適中,審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。 ⑤不可以衣冠取人,對所有顧客均保持平和態(tài)度。 試穿服務(wù) 167。無論顧客當(dāng)時購買或不購買,均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。 ★注:為較準確地為顧客找到合適的褲子,必須先為顧客量腰圍,再量褲子,力爭一次做到位,試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時,注意不要碰到顧客身體。 167。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候,在顧客很多的情況下,可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當(dāng)?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。 A班:交班班組 B班:接班班組 A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計,并記錄于“服飾校核清單”。 B班營業(yè)員提前10分鐘到崗,進行分區(qū)點數(shù)校核,記錄在“服飾校核清單”中,對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤,A班店長確認,記錄于貨品管理事故清單,并查明原因。對當(dāng)時不能查清的,先進行正常交接班,A班人員下班,B班人員上崗營業(yè)。A班領(lǐng)班必須于事后一周內(nèi)完成原因清查,并上報專賣店店長。 交接班時,A、B兩班的領(lǐng)班要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。 店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接:店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。*店長會 打烊前2030分鐘,視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核,店長抽檢。 對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。 對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周必須更換一次,造型調(diào)整一次) 店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),對各項工作進行簡單檢查,對當(dāng)日工作進行簡短總結(jié)。 離店時間必須是打烊規(guī)定時間。 更換好便服,班組人員一起離店。 離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。 檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。 售后服務(wù)1 售后服務(wù)內(nèi)容: 服飾的維護保養(yǎng)知識介紹
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