【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 客戶的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊，客戶房子的基本情況和要求 成交或未成交的原因分析 根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)，以便日后跟進(jìn)： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會(huì)研究、 追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案 注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請(qǐng)來(lái)公司洽談等等 兩人或以上在于客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng) 注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段 （業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）不要讓客戶不知道找誰(shuí)，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機(jī)密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 第六章、設(shè)計(jì)師跟單必備數(shù)據(jù) 設(shè)計(jì)師跟單需要察看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)： A,客戶基本信息 客戶姓名 客戶聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、郵件） 跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式 裝修面積 客戶預(yù)計(jì)裝修的費(fèi)用 裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公） 客戶新房 的基本狀況（是否拿到鑰匙等） B、去現(xiàn)場(chǎng)了解的詳細(xì)信息 墻體的長(zhǎng)、寬、高，以及層高、梁的高度和位置 窗戶的長(zhǎng)、寬、高以及距地和距頂高度 門洞的寬和高度 空調(diào)的位置 馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置 戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置 房子位于小區(qū)的幢、門牌號(hào)，屬于幾樓的 房屋周邊的環(huán)境、房屋的價(jià)格等 各個(gè)部位墻體的厚度 消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置 1現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片 C、客戶跟進(jìn)信息 記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想 法以及客戶的要求 施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計(jì)變更等 第七章、建筑裝飾公司工程部制度 工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理 一、裝飾公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程： 獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷等各種方式） 客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議 委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等 簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè) 計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定； 公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢 工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工） 進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為 5 年） 二、工程部工作制度 簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì) 圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無(wú)誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，以及每一個(gè)變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定； 施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)等）備查 三、施工、材料品牌化： 好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì) 伍來(lái)完成，好的工程需要好的材料、好的隊(duì)伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng) 電子派工系統(tǒng) : 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊(duì)為用戶進(jìn)行施工。影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對(duì)施工隊(duì)情況全盤掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“精兵強(qiáng)將”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具 ,最大程度地保證了用戶的利益。 材料 : 材料品 牌化、環(huán)?；⑼该骰姆?wù)舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來(lái)，并在材料上打上公司的認(rèn)定標(biāo)記，因?yàn)楹玫牟牧峡梢员ＷC施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì)量次下的材料 三、檔案制 每接收一個(gè)項(xiàng)目，工程部都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場(chǎng)量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設(shè)計(jì)師和客戶簽字認(rèn)可的整套設(shè)計(jì)方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶質(zhì)量認(rèn)定都必須有詳細(xì)的記錄），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司 歸檔 由設(shè)計(jì)部門轉(zhuǎn)交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的簽字并保存存檔 注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工），不要讓客戶不知道找誰(shuí)，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機(jī)密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 甲種本 單位名稱 : ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 合同編號(hào) : ＿＿＿＿＿＿ 施工日期 : ＿＿＿＿＿＿至＿＿＿＿＿＿ 甲方 (負(fù)責(zé)人 ): ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 電話＿＿＿＿＿＿＿＿ 監(jiān)理方 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 業(yè)務(wù)簽單 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 設(shè)計(jì)師 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 工程主管 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 施工員 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 工程施工須知 一、 和客戶協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工 ,嚴(yán)禁公司員工無(wú)裝修許可證施工 ,誰(shuí)違章誰(shuí)負(fù)責(zé) 。 二、 進(jìn)場(chǎng)第一天必須在適當(dāng)位置張貼防火、禁煙標(biāo)志 ,掛好施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等 。施工手冊(cè)由施工員自行保管 。 三、 進(jìn)場(chǎng)后必須做好廚、衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)地面試滲漏 ,檢查水管、電視、電話線路等是否正常 ,下水是否暢通 。 四、 圖紙尺寸及預(yù)算與現(xiàn)場(chǎng)尺寸進(jìn)行核對(duì) ,如有出入提交書面工程量報(bào)告交市場(chǎng)部處理備案 ,施工員必須與設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行圖紙現(xiàn)場(chǎng)交底 ,施工員安排施工任務(wù)與進(jìn)度 ,監(jiān)督施工質(zhì)量、衛(wèi)生、安全情況 五、 隱蔽工程 :水電管線 、地龍骨、吊頂需經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后方可預(yù)埋或封板 ,與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理 。 六、 因現(xiàn)場(chǎng)停水停電等不可抗因素造成工程延期 ,施工員必須讓甲方及時(shí)簽字順延工期 ,違者施工員負(fù)全責(zé) ,如因施工員施工不力延期 ,則由 施工員和相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任 。 七、 客戶單方與各工種聯(lián)系更改圖紙或工程變更 ,施工人員有權(quán)拒絕 ,嚴(yán)禁施工員與客戶私下交易 ,沒有簽工程變更單就擅自增加或減少項(xiàng)目 ,違者罰款或開除 。 八、 客戶如在未施工前需要改變施工圖或在竣工后要更改項(xiàng)目 ,施工員必須憑客戶簽字認(rèn)可的公司設(shè)計(jì)專用修改圖及客戶 簽字認(rèn)可的追補(bǔ)預(yù)算方能施工 ,違者重罰 。 九、 每個(gè)員工掛牌上崗 ,各工種嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工 ,杜絕工傷事故 ,嚴(yán)禁電工單人帶電操作 ,油漆時(shí)嚴(yán)禁煙火 。 十、 施工員必須全天候開通手機(jī)與公司 /客戶主動(dòng)聯(lián)系 ,匯報(bào)施工情況和近段時(shí)間的工作安排 。 十一、 客戶有權(quán)拒絕不穿工 作服和無(wú)胸卡的人員進(jìn)場(chǎng)施工 ,施工現(xiàn)場(chǎng)禁止燒飯 、住宿 (確需燒飯住宿者需征得客戶同意 ),嚴(yán)禁閑雜人等到施工現(xiàn)場(chǎng)玩耍或留宿 。 十二、 各工種與施工員質(zhì)量自檢合格 ,提前通知質(zhì)檢員和客戶驗(yàn)收 ,認(rèn)真負(fù)責(zé)整改驗(yàn)收中的問題 ,并交客戶驗(yàn)收簽字做好施工日志 。 十三、 嚴(yán)禁施工員或班組私自承接裝修業(yè)務(wù) ,違者罰款或開除 。 十四、 班組每日下班前必須切斷總電源 ,關(guān)閉總水閥后方能離開 。 十五、 施工人員必須服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度 ,搞好物業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系 ,嚴(yán)禁偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)生 . 分部分項(xiàng)工程勞務(wù)（施工）承包協(xié)議書 裝飾合同號(hào)： 甲方： 乙方（施工責(zé)任方）： 甲方承建之 工程，現(xiàn)委托乙方采取 （ □A 、包工 □B 、包工包料）、機(jī)具、設(shè)備、安全生產(chǎn)及安全設(shè)施等大包干方式進(jìn)行施工。為了明確工程內(nèi)容及雙方責(zé)任，特商定如下條款，雙方共同遵守執(zhí)行。 第一條 ：工程內(nèi)容 一、工程地點(diǎn)： ； 二、開工日期： 年 月 日，竣工日期： 年 月 日，總工期： 日； 三、分部分項(xiàng)工程工種類別： ； 四、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ； 五、乙方承包圍： ； 第二條 ：組 織領(lǐng)導(dǎo) 一、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一指揮、調(diào)配、指導(dǎo)及管理，遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理及規(guī)章制度，做到文明施工、安全施工。 二、 乙方必須確保進(jìn)場(chǎng)人員的技術(shù)素質(zhì)，特種工種均持證上崗。在施工責(zé)任期內(nèi)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意更換施工隊(duì)伍和人員，以保證該項(xiàng)目技術(shù)力量和施工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。 三、 乙方必須指定專職管理人員，負(fù)責(zé)安排施工、生產(chǎn)、人員調(diào)配、技術(shù)安全、工程質(zhì)量以及生活、計(jì)生等工作。 四、 乙方不得采取任何形式同建設(shè)單位代表或建設(shè)監(jiān)理單位代表聯(lián)系和溝通，只要與本工程有關(guān)的事宜，必須向甲方項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)與協(xié)商。除甲方高 層領(lǐng)導(dǎo)特批外，否則，給公司造成負(fù)面影響的處以 1000 元 — 5000 元的罰款。 五、 乙方向工人發(fā)放生活費(fèi)或工資，必須在本公司的項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督下進(jìn)行。每個(gè)分部分項(xiàng)工程必須有工人的花名冊(cè)，工人領(lǐng)取生活費(fèi)或工資要在花名冊(cè)上簽字認(rèn)可，并花名冊(cè)交項(xiàng)目經(jīng)理保管并存檔。 第三條 ：雙方職責(zé) 一、甲方責(zé)任： 負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、配料用料的指揮、監(jiān)督和管理。 負(fù)責(zé)安排乙方工程量及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、審核完成工程量，申報(bào)預(yù)決算，申請(qǐng)劃撥工程款。 負(fù)責(zé)與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位及部門進(jìn)行工程聯(lián)系 并申報(bào)文件資料。 二、乙方責(zé)任： 嚴(yán)格按照施工圖紙與設(shè)計(jì)變更通知施工，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行《施工技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范》。尊重和服從業(yè)主、監(jiān)理單位及甲方管理人員的監(jiān)督與指揮，對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)并確保達(dá)到（ □ A、合格 □B 、優(yōu)良）以上等級(jí)。 強(qiáng)化本施工隊(duì)伍的安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格按操作規(guī)程施工，不亂搭亂拉電路管線，不私自安裝電源插座，不強(qiáng)行違章施工，嚴(yán)格杜絕火災(zāi)及其他安全事故的發(fā)生。否則，由乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。乙方進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須檢查各安全設(shè)施的安全狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向甲方書面提出，乙方在安全設(shè)施不 安全狀態(tài)下，有權(quán)拒絕施工，如遇到突發(fā)性事件或不可抗力因素造成的事故，原則上由乙方負(fù)責(zé)，乙方經(jīng)費(fèi)困難可與甲方協(xié)商申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助。 乙方工人進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶安全帽，不穿拖鞋或穿高跟鞋、不得赤脖、做到文明、安全施工、工完場(chǎng)清。未經(jīng)許可，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁住人和帶兒童入內(nèi)，飲食做飯，大小便，乙方工人所使用的交通工具不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在指定位置停放，違者甲方有權(quán)重罰。乙方有義務(wù)保持宿舍內(nèi)的衛(wèi)生和清潔，宿舍內(nèi)禁止留宿他人。 乙方絕對(duì)服從甲方工程進(jìn)度安排，班組長(zhǎng)每天必須在施工現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意不得擅自離開。 必須保證有充足的施工人員及技術(shù)力量，施工人員數(shù)量穩(wěn)定，工作效率高，否則因此而造成的延期交工、工程質(zhì)量等問題均由乙方承擔(dān)。 具體施工作業(yè)中必須配備所需安全標(biāo)準(zhǔn)牌、安全圍擋、指示牌和指示燈等安全設(shè)施，并且必須符合國(guó)家裝飾裝修施工操作規(guī)程及相關(guān)法律規(guī)定，以確保安全、文明施工，否則由此造成的一切后果均由乙方自行負(fù)責(zé)，相關(guān)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。 乙方施工人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)條例。如有違反情節(jié)嚴(yán)重者或嚴(yán)重影響甲方及公