【文章內容簡介】 》 給流程員 創(chuàng)意總監(jiān)簽字，確定項目組成員 創(chuàng)意總監(jiān)，或者 美術指導和文案指導做 〈 創(chuàng)意方案 〉 影視作品由影視部執(zhí)行 平面作品由電腦部和平面制作部執(zhí)行 流程員和項目組一起 檢查 〈 相關資料 〉 創(chuàng)意和執(zhí)行流程 資料是否完整？ N，補充資料 Y 客戶是否認可？ Y，客戶簽字 流程員填寫 《 總體工作進度表 》 安排執(zhí)行 〈 創(chuàng)意方案 〉 N，說明理由 Look at the world, paring with China. 18 流程的主管部門 – 創(chuàng)意部 流程的使用部門 – 客戶服務部 – 可能參加項目組的部門 – 總經(jīng)理、創(chuàng)意總監(jiān) 相關工作流程 – 創(chuàng)意和執(zhí)行流程 – 發(fā)外制作流程 相關表格 – 《 工作單 》 – 《 工作進度表 》 – 《 總體工作進度表 》 ? 團隊成員 ? 工作流程 ? 表格 1. 管理層及財務部 2. 創(chuàng)意部 3. 客戶服務部 4. 媒介部 5. 影視部 6. 人力資源部 ? 創(chuàng)意和執(zhí)行流程 ? 工作號和工作袋流程 ? 發(fā)外制作流程 ? 歸檔流程 客戶部憑合同開工作號，下 《 工作單 》 打開工作袋，交給流程員 流程員整理后，交給項目組 項目組 按 《 工作單 》 完成工作，關袋，歸檔 工作號和工作袋流程 是否修改 《 工作單 》 Y，創(chuàng)意總監(jiān)簽字 , 流程員通知工作 中止，工作單交 客戶部處理 N，工作袋繼續(xù)流轉。 客戶部填寫 《 工作進度表 》 流程員填寫 《 總體工作進度表 》 Look at the world, paring with China. 19 流程的主管部門 – 創(chuàng)意部 流程的使用部門 – 影視部，媒介部，客戶服務部 – 可能參加項目組的部門 – 總經(jīng)理、創(chuàng)意總監(jiān) 相關工作流程 – 工作號和工作袋流程 – 簽合同流程 – 質檢不合格品處理流程 相關表格 – 《 工作單 》 – 《 合格供應商一覽表 》 – 《 制作合同 》 – 《 質量控制單 》 ? 團隊成員 ? 工作流程 ? 表格 1. 管理層及財務部 2. 創(chuàng)意部 3. 客戶服務部 4. 媒介部 5. 影視部 6. 人力資源部 ? 創(chuàng)意和執(zhí)行流程 ? 工作號和工作袋流程 ? 發(fā)外制作流程 ? 歸檔流程 按 《 工作單 》 要求，需要發(fā)外制作 電腦美工已完成，開始做校對 制作向 《 合格供應商一覽表 》 中的 供應商詢價， 2家以上 執(zhí)行 質檢不合格品處理流程 文案和流程員校對文字 電腦部校對所有的細節(jié) 客戶部核對客戶信息 發(fā)外制作流程 校對是否通過？ N，修改 Y，各方簽字（包括客戶） 是否可以簽 《 合同 》 ？ Y，簽合同，制作現(xiàn)場監(jiān)督合同執(zhí)行 N 執(zhí)行 簽合同流程 客戶部負責收貨 / 檢驗是否合格 簽名收貨，財務部憑 《 質量控制單 》 安排付款 Y，簽 《 質量控制單 》 N Look at the world, paring with China. 20 流程的主管部門 – 人力資源部 流程的使用部門 – 公司各部門 相關工作流程 相關表格 – 《 工作單 》 – 《 公司文件發(fā)放和回收記錄 》 ? 團隊成員 ? 工作流程 ? 表格 1. 管理層及財務部 2. 創(chuàng)意部 3. 客戶服務部 4. 媒介部 5. 影視部 6. 人力資源部 ? 創(chuàng)意和執(zhí)行流程 ? 工作號和工作袋流程 ? 發(fā)外制作流程 ? 歸檔及借閱流程 合同執(zhí)行完畢，客戶部通知 流程員工作袋關袋 歸檔及借閱流程 所有樣本、照片、電子文檔、 《 工作單 》 、 《 質量控制單 》 由流程員整理， 交由人力資源部存檔； 如有需要，可以根據(jù)各自權限，相應向人力資源部簽字借閱，在 《 公司文件發(fā)放和回收記錄 》 上登記并及時歸還。 創(chuàng)意部、客戶部自己留備份。 Look at the world, paring with China. 21 創(chuàng)意總監(jiān)篇 ? 團隊成員 ? 工作流程 ? 表格 1. 管理層及財務部 2. 創(chuàng)意部 3. 客戶服務部 4. 媒介部 5. 影視部 6. 人力資源部 有夢想才有意思 ！ Look at the world, paring with China. 22 客戶總監(jiān) 職責范圍 ? 團隊成員 ? 工作流程 ? 表格 1. 管理層及財務部 2. 創(chuàng)意部 3. 客戶服務部 4. 媒介部 5. 影視部 6. 人力資源部 ? 客戶總監(jiān) ? 客戶經(jīng)理 ? 客戶主任 ? 客戶助理 客戶總監(jiān)作為公司客戶服務與業(yè)務拓展的高層主管級負責人，總體負責所服務客戶的全面業(yè)務管理與拓展經(jīng)營。 指導客戶經(jīng)理 (AM)及其組成的客戶服務小組工作，客戶總監(jiān)向總經(jīng)理報告。 客戶總監(jiān)的工作主要有以下內容： 一、客戶關系的維護與發(fā)展 作為客戶的朋友，要與客戶的高層決策者和品牌（廣告）的主要管理人員保持足夠的、親密的關系，并努力發(fā)展成為穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴的關系； 作為客戶的廣告顧問，要深入了解客戶的企業(yè)、產(chǎn)品和市場，為客戶全面提供關于品牌（廣告）及傳播方面的策略建議； 全面關注客戶內部的信息，及時發(fā)現(xiàn)、報告并妥善處理任何可能影響公司業(yè)務的事件。 二、客戶業(yè)務的執(zhí)行與計劃 檢查和協(xié)助 AM的工作，為 AM的作業(yè)提供指導和建議； 按照工作計劃和客戶要求，組織公司內部和社會相關資源，高質量地完成客戶委托的業(yè)務； 對所負責客戶的產(chǎn)業(yè)及相關市場狀況充分了解并進行有效管理； 主導完成客戶年度、階段性的廣告工作計劃與各品牌的廣告?zhèn)鞑ゲ呗裕? 指導廣告活動策劃、廣告活動方案的撰寫； 工作單、創(chuàng)意簡報、媒介簡報的復核和監(jiān)督； 項目時間、成本、流程、品質等的審核，廣告效果的評估總結； 提案、比稿的召集和主導提案人員。 管理與協(xié)調相關作業(yè)人員，為創(chuàng)意提供清楚策略，并對創(chuàng)意作合理評估和審核； 主動與創(chuàng)意部、媒介部進行工作溝通，根據(jù)業(yè)務要求組織創(chuàng)意討論，并對廣告策略進行審核； 1全面嚴格控制工作進度和廣告執(zhí)行效果； 1協(xié)助有關部門，協(xié)調創(chuàng)意發(fā)展，并做好最終所有提交客戶工作的品質的監(jiān)控； 1有很強的成本觀念，幫助協(xié)調與客戶之間的財務問題； 1跟蹤參與或落實該客戶的后續(xù)審核； 1審核業(yè)務合同，監(jiān)督并落實相關業(yè)務款項。 三、客戶業(yè)務的拓展與整合 根據(jù)公司和客戶的特點，積極有效地拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務范圍（量） 根據(jù)客戶的潛在需要，主動挖掘客戶和市場潛力，為客戶提供可執(zhí)行方案； 整合公司及社會資