freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

沃爾瑪hr管理圣經(jīng)(編輯修改稿)

2025-05-12 12:17 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)任關(guān)注公司所有的業(yè)務(wù),也有權(quán)利為公司的工作提出建議。   鄭冠童每天要花一個(gè)小時(shí)在樓面回答員工的提問(wèn)。其中,有些是很有價(jià)值的建議,但很大一部分是他早已知道,或者公司以有定論的事情。比如一位員工拉住他,詢問(wèn)公司為什么不象很多超市那樣,分發(fā)彩頁(yè)宣傳品。這是一個(gè)在很多年前就反復(fù)討論過(guò)的話題,但他仍然要感謝對(duì)方的建議,然后解釋發(fā)行彩頁(yè)的成本是多少,能夠帶來(lái)多少效果,是否可以持續(xù),為什么不符合公司的原則??   他說(shuō):“我不在于花這些時(shí)間,最重要的是保護(hù)他們對(duì)公司的熱情和參與感。另外,如果他的建議不符合公司的原則,那更應(yīng)該把公司的思路和原則講清楚,如果不花這個(gè)時(shí)間,以后要推一件事,可能要花十倍的時(shí)間?!?  薩姆。沃爾頓在自傳的前言中提出,沃爾瑪?shù)墓适伦钪匾氖亲C明了“對(duì)那些平凡的、辛勤工作的人來(lái)說(shuō),只要給予他們機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)以及激勵(lì)他們盡力而為,就沒(méi)有絕對(duì)做不到的事情。這就是沃爾瑪之所以成為今天的沃爾瑪?shù)脑颍浩椒驳娜藗児餐瑠^斗,完成這些不平凡的業(yè)績(jī)。”   或者說(shuō),沃爾瑪成功的關(guān)鍵是,用最優(yōu)化的成本激發(fā)了平常人性中積極的因素——比如榮譽(yù),遏制消極的因素——比如貪婪。   在中國(guó)區(qū),有兩三位總監(jiān)級(jí)別的管理層只有初中學(xué)歷,從賣場(chǎng)員工一步一步地走上來(lái)。這些案例成為激勵(lì)員工的榜樣,證明在沃爾瑪,學(xué)歷和行業(yè)背景都是非常次要的評(píng)價(jià)因素,只有工作業(yè)績(jī)決定一個(gè)人的前途,給與他們勇氣和信心改變自己的命運(yùn)。   除了擁有平等的展示自己能力的機(jī)會(huì),沃爾瑪還給予員工跟自己想要的任何領(lǐng)導(dǎo)者直接溝通的權(quán)利。在薩姆。沃爾頓先生在世的時(shí)候,任何員工都可以驅(qū)車幾百公里到他的辦公室前要求見(jiàn)面,而他總是會(huì)親自聽(tīng)聽(tīng)他們要說(shuō)些什么。他說(shuō),雖然我不總能解決他們的問(wèn)題,但是如果我把他們當(dāng)作我的合伙人,至少我應(yīng)該給他們些時(shí)間,聽(tīng)聽(tīng)他們的麻煩。   員工們?nèi)绻械讲粷M,既可以直接給負(fù)責(zé)的管理者或者部門(mén)打電話(沃爾瑪所有的非運(yùn)營(yíng)部門(mén)都設(shè)有熱線,員工不需要確定誰(shuí)該負(fù)責(zé)某事,只要撥打熱線電話,接電話的人必須負(fù)責(zé)此事,類似某些地區(qū)110的“首接負(fù)責(zé)制”。),也可以通過(guò)草根調(diào)查向人力資源部門(mén)反映。   草根調(diào)查是為了保持士氣的一種制度,定期在員工當(dāng)中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,匿名填寫(xiě)自己感到不公正或不滿意的環(huán)境因素。例如員工被上司在眾人面前不客氣的呵斥,感到上司不尊重自己,就可以投訴。由于調(diào)查由第三方公司進(jìn)行,所以無(wú)須顧慮信息泄露。然后,人力資源部門(mén)根據(jù)調(diào)查公司的報(bào)告,對(duì)需要改進(jìn)的問(wèn)題舉行草根會(huì)議,在出現(xiàn)問(wèn)題的賣場(chǎng)或部門(mén)舉行基層員工會(huì)議,聽(tīng)取意見(jiàn),并制定出員工可以接受的解決方案。   在沃爾瑪,可以明顯地感受到平等開(kāi)明的氣氛,每個(gè)員工都可以輕松地表達(dá)對(duì)任何階層管理者的意見(jiàn)。但是與之相對(duì)的另一面,是沃爾瑪對(duì)工會(huì)等中間組織的抗拒態(tài)度。薩姆。沃爾頓本人非常憎恨工會(huì),為組織工會(huì)不惜聘請(qǐng)昂貴的律師。他認(rèn)為,工會(huì)這樣的組織將破壞管理者與員工之間的信任關(guān)系,造成對(duì)抗。而一旦員工與管理層之間心存芥蒂,任何新舉措的推行都將被各層之間的疏離、冷漠、猜忌而淹沒(méi),一舉一動(dòng)都變得無(wú)能為力。只有解決這個(gè)問(wèn)題,沃爾瑪才能成長(zhǎng)為一個(gè)規(guī)模巨大的“小鎮(zhèn)公司”。   他的對(duì)策之一就是設(shè)立比其他公司更開(kāi)放的溝通方式,如果每個(gè)員工在他需要的時(shí)候,都能否找到一個(gè)高層肯傾聽(tīng)他的話,他就不會(huì)郁積對(duì)整個(gè)組織的抵抗情緒,而不會(huì)求助于建立內(nèi)部團(tuán)體以爭(zhēng)取自身的利益。   開(kāi)明的溝通方式帶來(lái)的另一個(gè)好處,就是對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的全方位監(jiān)督。由于沒(méi)有一位上司可以完全壟斷下屬向上投訴的渠道,因此,任何不誠(chéng)信、腐敗或者不尊重他人的行為,都時(shí)刻面臨曝光的危險(xiǎn),環(huán)境有助于約束自己的行為。   在沃爾瑪,員工被賦予了罕見(jiàn)的權(quán)力,能夠時(shí)刻了解經(jīng)營(yíng)狀況,意見(jiàn)隨時(shí)上達(dá)天廷,這種“超透明”的做法不但沒(méi)有危及正常和管理結(jié)構(gòu)和流程,反而使得管理結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定。   榜樣的力量   與我預(yù)想的不同,沃爾瑪這樣具有獨(dú)特文化的公司,在招聘的時(shí)候并不特別青睞某種性格的人,不夠淳樸或不夠謙和的人未必會(huì)被拒之門(mén)外。因?yàn)?,沃爾瑪有充足的信心,將這些性格灌注到每個(gè)成員的基因中。   加入沃爾瑪成為其中的一員,就必須要作好迎接一次激烈地“洗腦”的準(zhǔn)備。   洗腦的第一步是培訓(xùn),在沃爾瑪,有技能、英語(yǔ)、服務(wù)等多種培訓(xùn),其詳細(xì)和獨(dú)特足以令對(duì)人們?cè)鹊暮芏嗨季S定式構(gòu)成巨大沖擊。   鄭冠童自稱“整個(gè)人的性格、價(jià)值觀,在進(jìn)入沃爾瑪最初的幾年內(nèi)幾乎全部被改變?!?996年,剛進(jìn)入中國(guó)的沃爾瑪在深圳進(jìn)行了規(guī)模龐大的招聘,人才市場(chǎng)水泄不通,市面風(fēng)傳“十萬(wàn)人應(yīng)聘”。鄭冠童當(dāng)時(shí)在一家公園的門(mén)市部門(mén)工作,對(duì)何謂成熟的零售業(yè)一無(wú)所知。當(dāng)時(shí)他已經(jīng)是科級(jí)干部,沃爾瑪只能提供員工的職位,由于面試的考官對(duì)他這個(gè)門(mén)外漢態(tài)度很尊重,他想先看看。   培訓(xùn)的第一天,公司不講公司政策、流程,而是服務(wù)顧客的基本要求,怎樣站在顧客的立場(chǎng)考慮,只要是能夠?yàn)轭櫩椭?、不違反公司原則的事情,都可以做。他評(píng)價(jià)“那樣的培訓(xùn),相信誰(shuí)都會(huì)印象非常深刻。”每個(gè)人還得到了一本薩姆。沃爾頓的自傳。一個(gè)星期后,他根據(jù)自己的觀察得出結(jié)論:那些說(shuō)法都是真的,總經(jīng)理真的會(huì)一起整理貨架,上面來(lái)巡店的老總真的會(huì)過(guò)問(wèn)員工對(duì)顧客笑沒(méi)笑這種事情,原來(lái)單位的采購(gòu)員一年動(dòng)輒能收上百萬(wàn)回扣,在這里竟然被禁止。他決定留下來(lái)。   榜樣的力量,是沃爾瑪對(duì)員工頭腦最強(qiáng)大的滲透方式。   在“倒金字塔型”的公仆領(lǐng)導(dǎo)海報(bào)上,最高層的管理者被放在最下層,而眾多的基層員工被放置在頂層。這雖然是一種稍有夸張的宣傳方式,但是在沃爾瑪,管理層的自我約束確實(shí)更為嚴(yán)格,所有對(duì)員工提出的要求,管理者都被要求做到,而且要做得更好。   沃爾瑪?shù)娜笮叛鰩缀醵际侵赶蛐缘模茈y清晰地描述和界定。什么叫尊重個(gè)人,什么叫服務(wù)顧客,員工很難得到明確的說(shuō)明,而大部分靠對(duì)上級(jí)的觀察和領(lǐng)悟。要求主管尊重自己的員工,這個(gè)要求可能每個(gè)人都能產(chǎn)生自己的理解,有人可能覺(jué)得好聲好氣的就是尊重,但是如果總監(jiān)巡店的時(shí)候不問(wèn)銷售數(shù)字,而是先問(wèn)員工某某進(jìn)來(lái)的情緒如何,他就能感受到上司的行為明確地在推動(dòng)他理解何為尊重個(gè)人。   沃爾瑪北京公關(guān)部的高靜在加入公司的幾天后,發(fā)現(xiàn)自己每次很恭敬地與上司打招呼的時(shí)候,上司卻一臉為難,終于,上司忍不住找到他,指著自己的胸牌說(shuō):“你看,我叫徐俊,你可以叫我的名字,也可以稱呼我的英文名,但是請(qǐng)別再叫我徐總,以后我不會(huì)再答應(yīng)了?!?  反過(guò)來(lái),幾乎每個(gè)初次接觸沃爾瑪文化的人,都會(huì)對(duì)沃爾瑪明顯帶有烏托邦色彩的文化產(chǎn)生質(zhì)疑:大家都說(shuō)顧客是上帝啦,人家來(lái)退貨還不是一樣推三阻四!別的公司老總也說(shuō)叫名字就好,還不是裝裝樣子!   消除這些疑慮,需要沃爾瑪?shù)墓芾碚卟粩嗟厣眢w力行那些看似花架子的原則。以說(shuō)服員工,這些是真實(shí)的文化,是切實(shí)可行,而且永恒不變的。   記者向JamesLee提出這樣一個(gè)問(wèn)題:如果因?yàn)榉浅:玫膱?zhí)行了為顧客著想的退貨政策,直接影響到賣場(chǎng)經(jīng)理的利潤(rùn)數(shù)字時(shí),你將對(duì)他說(shuō)什么?他回答:“顧客服務(wù)和成本控制的確存在矛盾,但是我們需要堅(jiān)持退貨政策的重要。這顯示我們的承諾。如果退貨太多,他應(yīng)該去檢視是否貨物來(lái)源出了問(wèn)題?!?  無(wú)疑,他的答案決定了全國(guó)40多家沃爾瑪?shù)念櫩驮谕素洉r(shí)的遭遇。   接受采訪的每個(gè)管理者,在談到選拔時(shí)最關(guān)注的素質(zhì)時(shí),都提到候選人的影響能力,能否帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很好的工作,是否能激勵(lì)團(tuán)隊(duì),是否能夠以身作則的體現(xiàn)沃而瑪?shù)膬r(jià)值觀。   對(duì)于一些經(jīng)理來(lái)說(shuō),最大的挑戰(zhàn)不是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作,而是著名的“沃爾瑪歡呼”,一群人在大庭廣眾之下,突然大喊“我們是誰(shuí)?給我一個(gè)W,給我一個(gè)A??我們是沃爾瑪”。   沃爾瑪?shù)墓芾碚邘缀醵际俏譅柆敋g呼的愛(ài)好者,不僅大會(huì)小會(huì)來(lái)一個(gè),還常常搭配相應(yīng)的姿勢(shì)伴舞,象棒球運(yùn)動(dòng)員或者啦啦隊(duì)都無(wú)所謂。有經(jīng)理在組織招聘會(huì)時(shí),特地安排所有的主考同事在開(kāi)始前來(lái)了一次“沃爾瑪歡呼”,應(yīng)聘者的表情可想而知,有人甚至嘀咕:“這家公司的人是不是瘋的?”   沃爾瑪之所以能夠在全球建立高度一致的文化,依靠的是榜樣的力量。由每一級(jí)的管理者從上級(jí)的言行舉止細(xì)細(xì)揣摩,然后再推廣到下一級(jí)員工,每個(gè)人都是沃爾瑪文化的推銷員,就象薩姆一樣,將自己作為沃爾瑪文化的投影。沃爾瑪:企業(yè)成功源于溝通  大凡生活中善于觀察的人都知道,貓和狗是仇家,見(jiàn)面必掐。其實(shí),阿貓阿狗們之所以為敵,是因?yàn)檎Z(yǔ)言溝通上出了點(diǎn)問(wèn)題。比較明顯的是:搖尾擺臀是狗族向伙伴示好的表示,而這一套“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之,貓兒們?cè)谇榫w放松表示友好時(shí),喉嚨里就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?!钡穆曇簦@種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架。結(jié)果,阿貓阿狗本來(lái)都是好意,卻是猴子吃麻花滿擰。但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立,原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言,進(jìn)行有效溝通十分重要。   企業(yè)的員工千差萬(wàn)別,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),成功的管理就是要善于同各種類型的員工打交道,其根本就是企業(yè)管理者準(zhǔn)確掌握員工的語(yǔ)言與行為方式。人類的所有語(yǔ)言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事,若企業(yè)管理者能做到利用員工的語(yǔ)言去與他們打交道,就能輕而易舉地突破溝通障礙,減少許多不必要的管理麻煩。   企業(yè)成功源于溝通   美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說(shuō)過(guò):“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?!?  溝通就是為了達(dá)成共識(shí),而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的,就是通過(guò)信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。   沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市,公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店,通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況,讓所有員工共同
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1