【文章內(nèi)容簡介】 者現(xiàn)實生活的角度來探討“管理者干什么”的問題，也就是企業(yè)的管理者的角色理論，其中富有建樹的是明茨伯格。明茨伯格的企業(yè)管理者的角色理論表明，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸人三大類：人際角色、信息角色和決策角色。 (1)人際角色。人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演人際角色。管理者所扮演的三種人際角色分別是代表個人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 (2)信息角色。管理者要負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的信息角色分別是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。 (3)決策角色。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價值。管理者負(fù)責(zé)做出組織的決策，讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計劃的實施。管理者所扮演的決策角色包括企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者角色和談判者角色。 明茨伯格把企業(yè)管理者的角色分為三類是建立在以下假設(shè)的基礎(chǔ)上的：①把管理者的職位作為分析的起點。②將管理者界定為負(fù)責(zé)一個組織單位的人，這意味著他擁有正式權(quán)威和特殊地位。③定義角色為屬于一定職責(zé)或者地位的一套有條理的行為。2．小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作有哪些差異?(浙大2002研) 答：在小企業(yè)里，小企業(yè)老板既是高層管理者又是基層管理者，而在大公司里的總裁則是高層管理者，他們工作上存在很大的差異。管理人員的層次分類如下： (1)高層管理人員是指對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。他們的主要職責(zé)是：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。他們在與外界交往中，大多以代表組織的身份出現(xiàn)。 (2)中層管理人員是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或者若干個中間層的管理人員。他們的主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員特別注意日常的管理工作。 (3)基層管理人員亦稱一線管理人員，也就是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。他們的主要職責(zé)是：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。 作為每一個層次的管理者，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容基本上都是一樣的，都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個方面。不同層次管理者工作上的差別，主要是在于履行各項管理職能的程度和重點不同，而不是職能本身不同。一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時間要比高層管理人員多。對于小企業(yè)的老板來說，他不僅是企業(yè)的高層管理者也是企業(yè)的基層管理者，因而他不僅要考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上的問題，還要考慮處理日常工作中的具體作業(yè)問題，顯然這不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；而對于大企業(yè)的總裁來說，他只是擔(dān)任起企業(yè)高層管理者的職責(zé)，其主要考慮的是企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃問題，屬于戰(zhàn)略層面的問題，這將比較有利于企業(yè)的長期發(fā)展。3．一個合格的管理者至少應(yīng)該具備哪些基本的素質(zhì)?(南開大學(xué)2002研) 答：管理者就是指揮別人活動的人。做一名合格的管理者，僅具有廣博的知識，高超的能力仍然是不夠的，管理人員必須具備不同于技術(shù)能力、財務(wù)能力等的特殊條件，一個合格的管理者應(yīng)具備如下素質(zhì)： (1)對管理者的知識要求。管理者的主要工作是管理，特別是對人的管理，而管理是一項綜合性的工作，涉及到多方面的知識，這就要求管理者應(yīng)具備寬廣的知識面、較好的知識結(jié)構(gòu)和較高的學(xué)識水平。具體地說，一個合格的管理者應(yīng)該具備的知識結(jié)構(gòu)包括以下幾部分：①文化科學(xué)基礎(chǔ)知識。文化科學(xué)基礎(chǔ)知識指作為管理者應(yīng)具備的必要的語言、文學(xué)、歷史、地理、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文、生物、美學(xué)、社會科學(xué)、邏輯學(xué)等基礎(chǔ)科學(xué)的知識，它們是形成一般能力的基礎(chǔ)。②專業(yè)知識。專業(yè)知識指與管理或組織的目標(biāo)任務(wù)有關(guān)的科學(xué)和技術(shù)知識，特別是專業(yè)知識，管理者可以不是專家，但必須是內(nèi)行，在一個組織中外行的管理者領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的工作人員是注定要失敗的。③管理科學(xué)知識。指管理者通過學(xué)習(xí)管理學(xué)所掌握的專門的管理科學(xué)知識。管理科學(xué)的范圍十分廣泛，除了管理學(xué)原理之外，還包括許多專們的管理理論，如管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、人事管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、戰(zhàn)略管理、人才學(xué)等等，都是當(dāng)代廣義管理學(xué)的內(nèi)容。管理者應(yīng)結(jié)合自己的實際情況，構(gòu)建自己的管理學(xué)知識架構(gòu)。對于一個管理者來說，要具備以上知識，除了通過理論學(xué)習(xí)這一途徑外，還要靠在管理實踐中不斷積累。 (2)對管理者的素質(zhì)要求。很多管理學(xué)家認(rèn)為，對于一個管理者而言，能力比知識重要，素質(zhì)又比能力重要。管理者就是管理人才，做一名合格的管理者，只是具有廣博的知識，高超的能力是不夠的，還必須要有較高的素質(zhì)。一個合格的管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)具體如下：①管理者應(yīng)有較高的思想政治素質(zhì)。任何社會都會要求管理者應(yīng)具有較高的思想政治素質(zhì)，就我國的社會主義管理活動的要求來看，一個合格的管理者的思想政治素質(zhì)要求具體體現(xiàn)在如下幾方面：具有奉獻(xiàn)精神；具有馬列主義的世界觀和方法論，堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義；有較強的責(zé)任心、事業(yè)心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；有較高的品行修養(yǎng)，以及令人敬仰的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等；能以身作則，帶頭示范。②管理者應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)。管理活動同時也是——種很艱辛的實踐活動。要成為一個合格的管理者，必須具備良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)為：一要意志堅強。管理者除了要樹立遠(yuǎn)大的抱負(fù)，有事業(yè)心之外，還應(yīng)有堅強的意志；二要胸懷寬廣。在管理活動中，人們具有不同的看法、不同的意見是不可避免的，管理者應(yīng)當(dāng)胸懷寬大，求同存異；三要自信。自信是積極工作和克服困難的前提，也是激勵群體成員積極性的重要因素，作為一個有個人影響力的管理者，自信是第一素質(zhì)要求。③管理者應(yīng)有良好的身體素質(zhì)。管理活動不只是一種腦力勞動，還是一種體力勞動。要成為一名優(yōu)秀的管理者，尤其是優(yōu)秀的高層主管人員，健康的體質(zhì)與充沛的精力是不可或缺的。 (3)管理者的性格要求。管理是要與人打交道的，因而人際技能在管理成功中起著重要的作用。因此，個人的性格對于一個人是否能夠成為一個成功的管理者有著重要的影響作用。現(xiàn)代心理學(xué)已經(jīng)證明，一個人的性格是由先天決定的，后天的社會實踐雖然對其發(fā)展有影響，但是很難從根本上改變它。如果兩種人具有同樣高的智商，那么，具有外向型性格、擅長人際交往的人更容易成為高層管理者，而比較內(nèi)向的人則容易選擇科學(xué)研究工作。雖然人的性格有先天的影響，但是通過后天的實踐仍然是可以改變的。作為一個管理者，應(yīng)該著力培養(yǎng)管理中所需要而自己又缺乏的東西，具體來看，一個合格的管理者從如下幾個方面來培養(yǎng)自己的性格：一是培養(yǎng)自己的計劃性、組織性、