【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司的業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，規(guī)模在擴(kuò)大，小宋感到的壓力也越來越大。他不 僅感到應(yīng)付工作很累，而且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知 該解決什么問題， 該從何處下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。 為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議 ? 案例分析題答題技巧 不能僅對(duì)案例最后的要求進(jìn)行回答，某題最后的要求是：為使小宋的公司更上一臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議？有不少同學(xué)上來就提出許多條若干條具體建議就事論事 案例分析題回答宜分為三部分： 第一步：明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么，并用鮮明的語(yǔ)言表達(dá)出來，針對(duì)這種共性的問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。 如對(duì)于小宋公司應(yīng)認(rèn)識(shí)到 公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)模化制度化發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的問題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng)新。 第二步：針對(duì)第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，針對(duì)案例所提出的問題，從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質(zhì)性的建議、措施，不必糾纏于具體公司內(nèi)容細(xì)節(jié)矛盾問題。 如可以建議小宋組織公司高層領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合咨詢公司意見，對(duì)小宋的公司進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制訂出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。 第三步：在第二步戰(zhàn) 略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事， 如小宋應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建議，特別是組織制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面工作的建議。 卷面一定要整潔，根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記一、 ① ......等順序，以便尋找得分點(diǎn)，上述 2中三步內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理，重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開。 文章字?jǐn)?shù)過多和過少都不理想，以卷面整潔留夠天地空當(dāng)，恰當(dāng)用完略有節(jié)余為佳。加紙回答非常沒有必要。 我們看幾種回答（滿分 10 分 ）： 回答 (1)：這是主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)。要有好的激勵(lì)機(jī)制，并要制定規(guī)章制度，明確目標(biāo)，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，要加大管理力度，要有利新機(jī)制。 (得分 3 ) 回答 (2)： 研究制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，明確公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 出臺(tái)公司獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)政策，提高員工的工作積極性： 多與屬下溝通，了解屬下的疾苦，解決員工后顧之憂； 調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司的發(fā)展和環(huán)境的變化。 (得分 3) 評(píng)說：這不是一篇分析文章，內(nèi)容比簡(jiǎn)述題回答還簡(jiǎn)單，對(duì)答題的一般規(guī)律還沒有掌握，建議平時(shí)練習(xí)寫 300400 字的短文。 另一個(gè)原因是時(shí)間沒有了，無法回答。 回答 (3)：第一進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，確立新的戰(zhàn)略計(jì)劃，明確企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展方向，確立是否繼續(xù)沿襲老路，還是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或代理等方面調(diào)整 (要有戰(zhàn)略的眼光看待品牌 )和售后服務(wù)工作。第二組織調(diào)整，建立相應(yīng)的代理及售后服務(wù)部及人事部，確立人才戰(zhàn)略計(jì)劃，引進(jìn)相應(yīng)的人才。第三建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，樹立企業(yè)形象。象老黃這樣的核心人員，應(yīng)解決他的要求，使他安心全身投入到工作中來。樹立企業(yè)形象，確立企業(yè)奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)員工共同奮斗。第四成立董事會(huì)，共同協(xié)商企業(yè)發(fā)展方向，及決策的調(diào)整。 (得分 5 ) 評(píng)說：本答案存在的問題同上，但回答更簡(jiǎn)單，缺少分析，答題空間只用了一半，故得分較低。 回答 (4)：隨著小宋公司規(guī)模擴(kuò)大其注意改進(jìn)以下四點(diǎn)： ① 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并加以完善，例如老黃的工作是否能調(diào)，不能調(diào)是否能配一個(gè)助手。增加相關(guān)人員以適應(yīng)組織的發(fā)展。 ②建立完善的規(guī)章制度。對(duì)該加班時(shí)一定要有措施來保證任務(wù)的完成。但小宋也應(yīng)改變其領(lǐng) 導(dǎo)方式，不能強(qiáng)制要求大家每天工作滿 12 小時(shí)，他應(yīng)將更多的權(quán)力下放到下面完成。 ③ 建立企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃。公司的發(fā)展處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，必須有多個(gè)支撐點(diǎn)，不能減少風(fēng)險(xiǎn)，故其應(yīng)盡 快作出為外國(guó)企業(yè)代理和售后工作的決策． ④ 企業(yè)內(nèi)部溝通不夠，老黃兼職還幾個(gè)股東不在職，多少影響信息的交流．小宋應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部交流，與下面共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計(jì)劃、措施等． (得分 7) 評(píng)說：本答案的缺陷是就事論事，針對(duì) 為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議 ?的問題，采取了直接回答，列舉對(duì)策建議，沒有對(duì)問題本質(zhì)和產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，因?qū)Σ咛岬谋容^全面，故最高得 7 分。請(qǐng)注意：分析題回答要 先問題本質(zhì)分析后提出對(duì)策建議 。案例分析題往往會(huì)問 怎么辦 、 應(yīng)采取什么對(duì)策 ，對(duì)這種問題，考生不要一上來就擺 措施、列辦法，而應(yīng)首先分析案例表達(dá)的根本問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后才針對(duì)問題說明對(duì)策。 回答 (5)：小宋他們的公司 (以下簡(jiǎn)稱公司 )成立主要由創(chuàng)業(yè)到成功有如下幾個(gè)特點(diǎn)： 依托于技術(shù)優(yōu)勢(shì)，專業(yè)特長(zhǎng)，開發(fā)優(yōu)勢(shì)。 目標(biāo)明確，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確． 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于溝通和管理。 管理層對(duì)完成的目標(biāo)看法一致。隨著公司的發(fā)展，上述特點(diǎn)有些可能會(huì)轉(zhuǎn)變或企業(yè)發(fā)展的不利因素，這些不利因素包括 同類型產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，包括國(guó)外企業(yè)的進(jìn)步滲透。 缺乏專業(yè)管理人員或管理手段更新無法適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)。 公司 的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)未來的決策目標(biāo)尚未取得致。 直線制的組織機(jī)構(gòu)無法適應(yīng)外部環(huán)境的巨變。 職工的福利與保健性因素配套工作尚待提高。為此，為使公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，以下建議可供參考： 考慮到目前外部環(huán)境和內(nèi)部因素的影響，首先應(yīng)對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整應(yīng)在突出主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者及潛在國(guó)外國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。 重新構(gòu)劃組織結(jié)構(gòu)或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，在銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)調(diào)度等方面聘用專業(yè)管理人士，或通過管理方面進(jìn)行提高管理水平。 適度授權(quán)，提高員工的工作積極性。 在住房等福利因素方面提高職工待遇，盡 可能消除不滿意因素。 對(duì)于外部股東建議，要充分考慮到如何利用國(guó)外品牌進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，和國(guó)外品牌利用公司銷售渠道的潛在競(jìng)爭(zhēng)性，由股東會(huì)進(jìn)一步討論。 繼續(xù)加強(qiáng)在技術(shù)開發(fā)方面的工作。 (得分 8) 回答 6：小宋公司遇到的問題，在不少民營(yíng)企業(yè)的由小到大的發(fā)展階段，一般都會(huì)遇到，為步入良性循環(huán)，我建議： 、 制定公司戰(zhàn)略決策 ① 分析環(huán)境，組織現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，供應(yīng)和銷售商情況， 替代品潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略定位： ② 正確處理好主業(yè)與副業(yè) 的關(guān)系，在不影響主業(yè)正常發(fā)展的情況下，考慮多種經(jīng)營(yíng)； ⑧ 確定公 司近期，尤 其是中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，確定市場(chǎng)策略、產(chǎn)品策略、銷售策略；明確組織目標(biāo)。 制定公司的規(guī)章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作消極等問題， 獎(jiǎng)勤罰懶，組織紀(jì)律作風(fēng)是一個(gè)方面，更重要的是把人們的貢獻(xiàn)與分配制度結(jié)合 起來，形成制度創(chuàng)新。將資金分配與技術(shù)、質(zhì)量、績(jī)效分配合理布局。 充分利用民營(yíng)企業(yè)的制度優(yōu)勝性，利用股東會(huì)議溝通思想，形成共識(shí)，同時(shí)也要 有進(jìn)有退，必要時(shí)進(jìn)行公司股東改組。 切實(shí)解決公司員工的實(shí)際問題，把公司發(fā)展的大目標(biāo)與個(gè)人在公司中的實(shí)際績(jī) 效，公司績(jī)效與個(gè)人的工作努力 程度和成果和切身利潤(rùn)結(jié)合起來，比如，公司有 了足夠的收入，可以為員工買更好的房，以形成更為有效的激勵(lì)機(jī)制和協(xié)同效應(yīng)， 增強(qiáng)公司員工的凝聚力。 建立完善的與公司發(fā)展規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相一致的組織，以便于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，合 理分工，各負(fù)其責(zé)，明確目標(biāo)。 對(duì)策略述：明確組織目標(biāo)；制定公司戰(zhàn)略決策；制定公司的規(guī)章制度；完善組織結(jié)構(gòu)㈠ 形成股東共識(shí)，充分溝通；切實(shí)考慮員工利益，形成凝聚力：科學(xué)管理、民主集中。 (得分 9) 評(píng)說：本答案層次特別清楚，先有問題的共性分析： 小宋公司遇到的問題，在不少民營(yíng)企業(yè)的由小到大的發(fā)展 階段，一般都會(huì)遇到 ，從而提升了案例分析的理論意義。列舉對(duì) 策要點(diǎn)完整：而跟簡(jiǎn)述題不同的是，對(duì)每一 點(diǎn) ，又進(jìn)行了展開論述，充分闡述該 點(diǎn) 包含的內(nèi)容。但對(duì)不同的 點(diǎn) 又沒有平均用力，重要之 點(diǎn) ，如 1 點(diǎn)、 4點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)論述；一般之 點(diǎn) ，講述清楚。我們希望論述過程中應(yīng)遵循 先重點(diǎn)后一般 的順序，重要的內(nèi)容放在前面，層次分明，循序漸進(jìn)。本答案字?jǐn)?shù)偏多，如對(duì)問題本質(zhì)再說明一下，最后的對(duì)策略述不要，則此文更加簡(jiǎn)潔、完整、可以得 10 分。 參考答案 應(yīng)認(rèn)識(shí)到公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，要轉(zhuǎn)變觀念，不能還 按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司。 進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，用于指導(dǎo)公司的發(fā)展。 加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建設(shè)，特別是組織、制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面工作的建設(shè)。 案例 2 如何認(rèn)識(shí)管理 ? (1) 古人如何蓋皇宮？ 挖泥（河） — 燒磚 — 蓋房 — 回填 — 挖河 — 假山 現(xiàn)代人如何泡茶？ 洗杯子（ 1） — 燒水（ 4） — 找茶葉（ 2） — 泡茶 洗杯子（ 1） — 找茶葉（ 2） — 燒水（ 4） — 泡茶 燒水（ 4） ——————————— 洗杯子（ 1） — 找茶葉（ 2） — 泡茶 (2)漢高祖劉邦曾經(jīng)說過：攻城奪地，吾不如韓信；接濟(jì)糧草，吾不如蕭何；運(yùn)籌帷幄，吾不如張良，但他們卻能為我所用。 (3)鎮(zhèn)江句容（大卓鎮(zhèn)）自行車城 大卓鎮(zhèn)搶抓國(guó)際產(chǎn)業(yè)資本大轉(zhuǎn)移的有利契機(jī)，以臺(tái)資為重點(diǎn)，先后引進(jìn)了投資 1600萬美元的句容都茂自行車有限公司、投資 600萬美元的句容宏興自行車車料有限公司、投資360 萬美元的句容宏興熱處理有限公司和坐墊項(xiàng)目、貼花項(xiàng)目等，初步建成自行車城。都茂公司從 01 年 5 月開工， 02 年 2 月投產(chǎn)，當(dāng)年 有望出口 70 萬輛。沃爾瑪一次投放 100 萬輛訂單，出口貨值 3000 萬美元。 02 年 4月，投資 800 萬美元的余大自行車車料有限公司又進(jìn)駐自行車城。 問題 :從以上三個(gè)案例 ,談一談你對(duì)管理的理解 ? 分析 :第一案例說明管理是系統(tǒng)籌劃過程 (自己展開 ) 第二案例說明管理是指揮別人的藝術(shù) (自己展開 ) 第三案例說明管理是配置資源的技術(shù) (自己展開 ) 案例 3 蘇 雷諾茲今年 22 歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的 員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。 康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有 5000 多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)員工十分信任。 蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé) 25 名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通 知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。 蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從 19 歲到 62 歲，平均年齡為 25 歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月： 420 美元到 2070 美元。蘇將接替梅貝爾 芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了 37 年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17 年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮 蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問題。麗蓮今年 50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了 10 多年。而且，作為一位 “老大太 ”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。 蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 請(qǐng)回答以下問題： （ 1）影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？ （ 2）為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？ 對(duì)于這個(gè)案例應(yīng)如何回答呢？ 我認(rèn)為可以這樣進(jìn)行：對(duì)于每一個(gè)問題的回答按下列步驟來進(jìn)行： （ 1）分析考慮該問題所涉及到哪些理論、知識(shí)點(diǎn)； （ 2）回想該理論、知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容（含義、原 理、原則等）； （ 3）分析案例中的實(shí)際情況； （ 4）在闡述理論的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際案例來進(jìn)行回答。 參考答案： （ 1）可根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的相關(guān)理論來回答， 可先分析蘇的特點(diǎn)，再回答有關(guān)問題。 如：蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。 因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。 （ 2）可根據(jù)有關(guān)非正式組織、非正式領(lǐng)導(dǎo)和溝通等相關(guān)理論來回答。 如：麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織 的方法處理此事。 案例四 紐曼公司的利潤(rùn)在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行們的利潤(rùn)在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問題。為了找出產(chǎn)生利潤(rùn)下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開各部門經(jīng)理人員會(huì)議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。 杰克說：“我們的利潤(rùn)一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來也都是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的