【文章內(nèi)容簡介】 的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 5：綜合性原理 —— 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 人本原理 答： 人本原理就是以人為中心的管理思想，這是 20 世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn) 一：員工是企業(yè)的主體 二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。影響企業(yè)發(fā)展的因素固然很多，但有了人和才能去爭取和 利用天時（客觀環(huán)境和機(jī)遇），有了人和才可能去完善和充分發(fā)揮地利（本企業(yè)的資源優(yōu)勢）。 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 四：管理是為人服務(wù)的。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，用戶是企業(yè)存在的土壤，使企業(yè)利潤的來源。 尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn) 責(zé)任原理 答： 管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理 分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任。 一：明確每個人的職責(zé) 挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實(shí)到人 二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素 1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí) １２ 行真正的管理。 2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利 益，還包括精神利益。 3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 圖： 三：獎懲要分明，公正而及時 效益原理 效益 —— 管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展 一：效益的概念 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的 效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可 從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察 二：效益的評價 不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。 三：效益的追求 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié) 調(diào)一致。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 5：建立管理活動的效益觀。 倫理原理 倫理 —— 是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。在當(dāng)今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。 倫理的特性 1：非強(qiáng)制性 —— 倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 2：非官方性 —— 倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定 3：普適性 —— 所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束 4：揚(yáng)善性 １３ 第四章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理方法的重要性 —— 是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的工作方式 二： 管理哲學(xué) —— 是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué) 管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成 1：管理的辨證法。 2：管理的方法論 3：管哩文化 4：管理的科學(xué)價值觀 三：關(guān)于管理方法的分類 管理方法一般分為： 管理的法律方法、行政方法 、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 內(nèi)容 ： 通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法 實(shí)質(zhì) ： 體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理 二：法律的 特點(diǎn)與作用 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性 三：法律方法的正確運(yùn)用 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 內(nèi)容： 依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、 條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實(shí)質(zhì)： 通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理 特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán) 二：行政方法的 特點(diǎn)和作用 1：權(quán)威性 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。 2：強(qiáng)制性 —— 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于?條條?的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性 行政方法的 作 用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 １４ 2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。 4：行政方法便于處理特殊問題 三：行政方法的正確運(yùn)用 1：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級在使 用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！ 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì) 方法 一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 經(jīng)濟(jì)方法： 根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 （一） 價格 價格是計(jì)量和評價勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)，價格體系合理，是社會經(jīng)濟(jì)活動能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。 （二） 稅收 稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。 （三） 信貸 信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率 和貸款期限等。 （四） 利潤 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。 （五） 工資 此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。 （六） 獎金與罰款 獎金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。 管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三 者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。 二：經(jīng)濟(jì)方法的 特點(diǎn) 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 實(shí)質(zhì)： 按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動。 １５ 管理工作的 任務(wù) ： 不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。 二：教育的主要內(nèi)容 教育的 目的 ： 提高人的各方面的素質(zhì) 主要內(nèi)容 ： 1：人生觀及 道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化建設(shè) （組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持?以人為本?的原則） 三：教育的 方式 應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。 第六節(jié) 管 理的技術(shù)方法 一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 技術(shù)方法： 指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 實(shí)質(zhì) ： 把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來輔助管理 1：根據(jù)不同的管理問題，運(yùn)用不同的技術(shù) 2：在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。 二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用 （一） 特點(diǎn) 1：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存 在的） 2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的） 3：精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的） 4：動態(tài)性（在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術(shù)） （二） 作用 1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量 2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量 3：計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán) 三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用 1：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題 2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法 3：要知道技術(shù)的 價值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮長處，彌補(bǔ)不足。 １６ 第五章 管理倫理 有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn) 一：功利主義倫理觀 功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 例：他們認(rèn)為解雇 20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益 1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 2：會造成資源配置的扭曲 二：權(quán)利至上的倫理觀 認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出。 例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護(hù) 1：積極的一面：保護(hù)了個人的自由和隱私 2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。 三：公平原則的倫理觀 認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則 四：綜合社會契約的倫理觀 主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 這種倫理觀綜合了兩種?契約? 1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方 式是可接受的。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時，對倫理行為持功利主義態(tài)度。 合乎倫理的管理具有以下 7 個特征 1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā) 3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系 4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 １７ 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向 影響管理倫理 的因素 答題要點(diǎn)： （一） 道德發(fā)展階段：道德發(fā)展階段不同，社會對管理倫理的認(rèn)識也不同 （二） 個人特征：每個人進(jìn)入組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則。 （三） 結(jié)構(gòu)變量：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者倫理行為的產(chǎn)生。 （四） 組織文化：組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)弱也會影響倫理行為 （五） 問題強(qiáng)度 （一） 道德發(fā)展階段 國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段 如課本圖 p184頁 有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過六個階段，而不能跨越 2：道德發(fā)展可能中斷，可能 停留在任何一個發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在 4階段以上 （二） 個人特征 人們發(fā)現(xiàn) 2個變量影響個人行為：?自我強(qiáng)度?和?控制中心? 自我強(qiáng)度：用來衡量一個人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大 控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會決定的。 從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負(fù)責(zé)。 （三） 結(jié)