【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 篩選方案 五、 執(zhí)行方案 六、 評(píng)估結(jié)果 第三節(jié) 決策的影響因素 14 一、 環(huán)境因素 （一） 環(huán)境的穩(wěn)定性 （二） 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) （三） 買賣雙方在市場(chǎng)中的地位 二、 組織自身因素 （一） 組織文化 （二） 組織 的信息化程度 （三） 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 三、 決策問(wèn)題 (一 ) 問(wèn)題的緊迫性 (二 ) 問(wèn)題的重要性 四、 決策主體的問(wèn)題 （一） 個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 （二） 個(gè)人能力 （三） 個(gè)人價(jià)值觀 （四） 決策群體的關(guān)系融洽程度 第四節(jié) 決策方法 一、 定性決策方法 （一） 集體決策方法 1. 頭腦風(fēng)暴法的 該方法的四項(xiàng)原則是：（ 1）各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論（ 2）建議不必深思熟慮，越多越好（ 3）鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想（ 4）可以補(bǔ)充完善已有的建議 2. 名義小組技術(shù) 3. 德?tīng)柗萍夹g(shù) （二） 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法和政策指導(dǎo)矩陣 二、 定量決策方法 書中 99105頁(yè)講解明白就好 （一） 確定性決策方法 （二） 不確定型決策方法 （三） 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 三、 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 四、 決策模擬演練 15 第六章 計(jì)劃于計(jì)劃工作 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一、 計(jì)劃的概念（ 5W1H） 二、 計(jì)劃與決策 計(jì)劃與決策的關(guān)系： 首先他們是相互區(qū)別的： （ 1） 決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及其方式的選擇 （ 2） 計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求 其實(shí)就是他們解決的問(wèn)題是不同的 其次他們有是相互聯(lián)系的： （ 1） 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) （ 2） 在實(shí)際的工作中，決 策與計(jì)劃是相互滲透的，實(shí)施甚至是不可分割地交織在一起 三、 計(jì)劃的性質(zhì) （一） 計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) （二） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ) （三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計(jì)劃工作要追求效率 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 一、 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃（根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短） 二、 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃（根據(jù)職能空間） 三、 戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（根據(jù)綜合性程度） 四、 具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃（根據(jù)明確性） 五、 程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃（根據(jù)程序化程度） 哈羅德 .孔茨和海因 .韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系： 目的或使命；目標(biāo) ；戰(zhàn)略；政策；規(guī)則；方案；預(yù)算 第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程 一、 確定目標(biāo) 二、 認(rèn)清現(xiàn)在 三、 研究過(guò)去 16 四、 預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 五、 擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 六、 制定主要計(jì)劃 七、 制定派生計(jì)劃 八、 制定預(yù)算，用預(yù)算是計(jì)劃數(shù)字化 第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 第一節(jié) 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命陳述 一、 核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。 二、 核心目標(biāo)：是企業(yè)存在的理由和目的 三、 1013年的宏偉的、大膽的、冒險(xiǎn)的目標(biāo) 四、 生動(dòng)逼真的描述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 一、 外部一般環(huán)境 外部環(huán)境或稱為總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在與社會(huì)中的各類組織均面對(duì) 的環(huán)境。 二、 行業(yè)環(huán)境 行業(yè)環(huán)境是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境 （見(jiàn) 127頁(yè)五力模型） 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的五種力量 （ 1） 現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)研究 （ 2） 入侵者研究 （ 3） 替代品生產(chǎn)商的研究 （ 4） 買方的討價(jià)還能力研究 （ 5） 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究 三、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 可以從：不在本行業(yè)但是可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)；進(jìn)入本行業(yè)可以生產(chǎn)明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)；尤其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)和那些通過(guò)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)這些群體中識(shí)別出來(lái)。 四、 企業(yè)自身 每個(gè)企業(yè)都有設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。 五、 顧客 （目標(biāo)市場(chǎng)） （一） 總體市場(chǎng)分析 17 （二） 市場(chǎng)細(xì)分 （三） 目標(biāo)市場(chǎng)確定 （四） 產(chǎn)品定位 第三節(jié) 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 一、 基本戰(zhàn)略姿態(tài) 二、 企業(yè)核心能力與成長(zhǎng)戰(zhàn)略 三、 防御性戰(zhàn)略 第四節(jié) 計(jì)劃的組織實(shí)施 一、 目標(biāo)管理 （一） 目標(biāo)管理的基本思想 （ 1） 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) （ 2） 目標(biāo)管理是一種程序，是一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為知道業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則 （ 3） 每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人 對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) （ 4） 管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制 （ 5） 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是一句這些分目標(biāo) （二） 目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)的多樣性、可考核性、可接受性、挑戰(zhàn)性和伴隨信息的反饋性 （三） 目標(biāo)管理的過(guò)程 （ 1） 制定目標(biāo) （ 2） 明確組織的作用 （ 3） 執(zhí)行目標(biāo) （ 4） 評(píng)價(jià)結(jié)果 （ 5） 實(shí)行獎(jiǎng)懲 （ 6） 制定新目標(biāo)并開(kāi)始的目標(biāo)管理循環(huán) 二、 滾動(dòng)計(jì)劃法 三、 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 18 第三篇 組織 第八章 組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì) 一、 組織設(shè)計(jì)的必要性分析 組織設(shè)計(jì)的目的就是要通過(guò)創(chuàng)造柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過(guò)程中，有效積聚新的組織資源，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門和部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開(kāi)展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則 （一） 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書 為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)者需要完成以下幾項(xiàng)工作： 1. 職能與職 務(wù)的分析和設(shè)計(jì) 2. 部門設(shè)計(jì) 3. 層級(jí)設(shè)計(jì) （二） 組織設(shè)計(jì)的原則 1. 專業(yè)化分工的原則 2. 統(tǒng)一指揮的原則 3. 控制幅度的原則 4. 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 5. 柔性經(jīng)濟(jì)原則 三、 組織設(shè)計(jì)的影響因素 （一） 環(huán)境的影響 環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境。環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性，不確定性是指決策者由于缺乏完整的外部環(huán)境信息，無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)的變化而無(wú)法做出正確的判斷和決策。組織設(shè)計(jì)者可以通過(guò)以下幾種原則性方法提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性： 1. 對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 2. 根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu) 3. 根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組 織結(jié)構(gòu) 4. 通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性 19 5. 通過(guò)組織間合作盡量減少組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過(guò)度依賴性 （二） 戰(zhàn)略的影響 戰(zhàn)略發(fā)展四個(gè)不同的發(fā)展階段，應(yīng)有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)： 1. 第一階段為數(shù)量擴(kuò)大階段，這個(gè)階段的組織結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，有的只有一個(gè)辦公室 2. 第二階段為地區(qū)開(kāi)拓階段，要求建立一種新的組織結(jié)構(gòu)即職能部門 3. 第三階段為縱向聯(lián)合發(fā)展階段，要求建立與此相適應(yīng)的職能結(jié)構(gòu) 4. 第四階段為產(chǎn)品多樣化階段，要求建立與此相適應(yīng)的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)組織 梅爾斯和斯諾進(jìn)一步考慮到外部環(huán)境中不確定因素對(duì)決策的影響，形象地總結(jié)了四種戰(zhàn)略類型及其相 關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型： 1. 防御者型 2. 探險(xiǎn)者型 3. 分析者型 4. 反映者型 （三） 技術(shù)的影響 （四） 組織規(guī)模和生命周期的影響 大型組織和小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1. 規(guī)范化程度 2. 集權(quán)化程度 3. 復(fù)雜化程度 4. 人員結(jié)構(gòu)比率 組織生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)： 1. 創(chuàng)業(yè)階段，起初組織是小規(guī)模的、非官僚制的和非規(guī)范化的 2. 集合階段，職能部門開(kāi)始建立但是仍然欠缺規(guī)范 3. 規(guī)范化階段，出現(xiàn)官僚制特征 4. 精細(xì)階段，顯得規(guī)模巨大和官僚化，繼續(xù)演化可能會(huì)使組織步入僵化的衰退期 第二節(jié) 組織的部門化 一、 組織部門化的基本原則 （一） 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則 （二） 分工與協(xié)作相結(jié)合的原則 （三） 精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則 二、 組織部門化的基本形式與特征比較 20 （一） 職能部門化 （二） 產(chǎn)品或服務(wù)部門化 （三） 地域部門化 （四） 顧客部門化 （五） 流程部門化 （六） 矩陣型結(jié)構(gòu) （七） 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 第三節(jié) 組織的層級(jí)化 一、 組織的層級(jí)化與管理幅度 （一） 管理幅度與組織層級(jí)的互動(dòng)性 （二） 管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素： 1. 工作能力 2. 工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次；下屬工作的相似性；計(jì)劃的完善程度；非管理事務(wù)多少。 3. 工作條件：助手的配備情況；信息手段的配備情況；工作地點(diǎn)的相近性 4. 工作環(huán)境 二、 層級(jí)設(shè)計(jì)需要解決的主要問(wèn)題：集權(quán)和分權(quán) （一） 權(quán)利的性質(zhì)與特征 （二） 組織 層級(jí)化設(shè)計(jì)中的集權(quán)和分權(quán) 集權(quán)和分權(quán)是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種相反的權(quán)力分配方式，判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)： 1. 較低的管理層次做出的決策數(shù)量越大，分權(quán)程度就越大 2. 較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大 3. 較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大 4. 較低的管理層次做出的決策審核越少，分權(quán)程度就越大 在層級(jí)化設(shè)計(jì)中，影響組織分權(quán)程度的主要因素有： （ 1） 組織規(guī)模的大小，越大，管理的層級(jí)和部門數(shù)量就會(huì)增多 （ 2） 政策的統(tǒng)一性，組織內(nèi)部各個(gè)方面的政策是統(tǒng)一的，集權(quán)最容易達(dá)管理目標(biāo)的一致性 （ 3） 員工的數(shù) 量和基本呢素質(zhì)，如果員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成，組織可以更多的分權(quán) （ 4） 組織的可控性。 21 （ 5） 組織所處的成長(zhǎng)階段，隨著組織的成長(zhǎng)，組織分權(quán)的壓力也就比較大 三、 組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán) （一） 授權(quán)的含義及其有效性 授權(quán)的含義： （ 1） 分派任務(wù) （ 2） 授予權(quán)利或職權(quán) （ 3） 明確責(zé)任 （二） 有效授權(quán)的要素 1. 信息共享 2. 提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能 3. 充分放權(quán) 4. 獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效 （三） 授權(quán)的原則 1. 重要性原則； ； ； 第九章 人力資源管理 第一節(jié) 人力資源計(jì)劃 一、 人力資源計(jì)劃的任務(wù) （一） 系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量 （二） 選配合 適的人員 （三） 制定和實(shí)施人員的培訓(xùn)計(jì)劃 二、 人力資源計(jì)劃的過(guò)程 編制人力資源計(jì)劃、招聘員工、選用、職前引導(dǎo)、培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展 三、 人力資源計(jì)劃編制的原則 （一） 既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展 （二） 既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì) 第二節(jié) 員工的招聘與解聘 一、 員工招聘的標(biāo)準(zhǔn) 站在管理人員的角度來(lái)講：管理的愿望；良好的品德；勇于創(chuàng)新的精神和較高的決策能力 二、 員工招聘的來(lái)源與方法 （一） 員工招聘的來(lái)源：廣告應(yīng)聘者；員工或關(guān)聯(lián)人員推薦；職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦和其他 22 （二） 員工招聘的程序和方法 1. 制定并落實(shí)招聘計(jì)劃 2. 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選 3. 對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核 4. 選定錄用員工 5. 評(píng)價(jià)和反饋招聘效果 三、 員工的解聘 第三節(jié) 員工培訓(xùn) 一、 員工培訓(xùn)的目標(biāo) （一） 補(bǔ)充知識(shí) （二） 發(fā)展能力 （三） 轉(zhuǎn)變觀念 （四） 交流信息 二、 員工培訓(xùn)的方法 （一） 導(dǎo)入訓(xùn)練 （有的成為學(xué)徒訓(xùn)練） （二） 在職訓(xùn)練 （三） 離職訓(xùn)練 三、 管理人員培訓(xùn)的方法