【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般程度扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分）。 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 “其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，、如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。 檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加120分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。 扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司管理部。 扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司管理部。 記錄 《保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 《消防員工日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 《保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長(zhǎng)日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 相關(guān)支持文件 《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 保安部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》保安部、消防管理中心主管/副助理、班組長(zhǎng)日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表崗位姓名崗位工作10工作技能10責(zé)任心10公正處事10團(tuán)結(jié)配合10道德水準(zhǔn)10服務(wù)質(zhì)量10培訓(xùn)質(zhì)量10工作效果10相關(guān)規(guī)程10總分檢查人備注 審核人： 日期：保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表 年 月 日 NO： 崗位姓名班次崗位工作20交接班10培訓(xùn)10內(nèi)務(wù)10公物維護(hù)10服務(wù)質(zhì)量20執(zhí)行其他相關(guān)規(guī)程10其他10總分檢查人備注 審核人： 日期：消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表 年 月 日 NO：崗位姓名班次崗位工作30培訓(xùn)10內(nèi)務(wù)10公物維護(hù)10服務(wù)質(zhì)量20執(zhí)行其他相關(guān)規(guī)程10其他10總分檢查人備注審核人： 日期：保安部交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保安部、消防管理中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 適用范圍 適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每次班次的交接工作。 職責(zé) 保安部主管/當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。 當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。 程序要點(diǎn) 保安部主管每星期四前編制完成下周《保安部崗位安排表》，報(bào)主管經(jīng)理審批全體保安員依據(jù)《保安部崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。 接班前集合 嚴(yán)格執(zhí)行《管理出員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a) 注意自身形象，不得互相追逐、打鬧；b) 保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。 整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。 當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 保安部主管下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。 集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。 接班 所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。 交接班人員互相敬禮并問好。 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班組長(zhǎng)前來處理及做好記錄。 交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。 交班 各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：a) 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等 雜物，無痰跡；b) 滅火器排放整齊表面無積塵，電分扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；c) 公物擺放整齊有序，桌面、桌腳干凈無灰塵、無雜物。 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 將完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。 互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。 交班后集合 當(dāng)值班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。 各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。 當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。 解散隊(duì)伍。 替換吃飯時(shí)的崗位交接 中班當(dāng)值人員在11：00—12：00內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換早班當(dāng)值人員吃飯；早班當(dāng)值人員在下午16：00—18：00內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換中班當(dāng)值人員吃飯。 當(dāng)值人員用膳時(shí)間為30分鐘，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤。 。 值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。 班長(zhǎng)在上崗后一小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。 每天早上8：00—9：00由區(qū)域班長(zhǎng)填寫《保安部區(qū)域安全情況（日）匯總表》交部門主管匯總后于當(dāng)日9：00前交主管經(jīng)理審閱。 記錄 《保安部一日情況匯總表》 《保安部交接班登記表》 《保安部崗位檢查表》 相關(guān)支持文件 《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》保安部交接班登記表年 月 日 NO：班次當(dāng)值人數(shù)缺勤人數(shù)（姓名）缺勤原因交接班組長(zhǎng)對(duì)本班長(zhǎng)工作質(zhì)量情況（評(píng)價(jià)）交接器械名稱數(shù)量使用情況檢查及使用情況檢 查 項(xiàng) 目 及 內(nèi) 容手銬巡邏機(jī)動(dòng)車警棍催淚器對(duì)講機(jī)手電雨衣其他上班末處理情況工作情況記錄本班遺留情況備注交接班組長(zhǎng)簽名/時(shí)間： 接班班組長(zhǎng)簽名/時(shí)間：保安部崗位檢查表 年 月 日 NO：值班情況區(qū)域區(qū)域值班情況簡(jiǎn)述責(zé)任人A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)G區(qū)處置情況（評(píng)價(jià)） 審核： 日期：保安部一日情況匯總表 年 月 日 NO：班次當(dāng)值情況摘要當(dāng)值早班（8“00—16：00）中班（16：00—0：30）夜班（0：30—8：00）備注保安部主管封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 職責(zé) 保安部主管、副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。 保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。 程序要點(diǎn) 人員進(jìn)出管理 對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：a) 當(dāng)值保安員立即起立，并主動(dòng)問好；b) 待住戶離開崗位后，當(dāng)值保安員方可坐下；c) 及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。 當(dāng)陌生進(jìn)入小區(qū)時(shí)：a) 當(dāng)值保安員立即起立、敬禮，并說：“您好！請(qǐng)問去哪一棟，哪一座？”b) 當(dāng)來人說明是住戶時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證，經(jīng)核對(duì)證件無誤后，將證件交還來人（從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成），并說：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！”c) 當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來處理： ——如來人能出示有效證件，應(yīng)禮貌炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行，登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成； ——如來人不能出示有效證件或不原辦理來訪登記手續(xù)時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，直到證實(shí)來人確是業(yè)主/租客時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開。 d) 當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰； ——如來人能說明出去向，則應(yīng)炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū)；——如來人無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)時(shí)，當(dāng)值人員說：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？” ——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來協(xié)助處理。 e) 當(dāng)來人說明是施工人員，則需核對(duì)有無有效施工證，如有，炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行；如沒有施工證，則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作說，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。 物品出入管理 租客、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。 當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)： a) 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行條列明物品； b) 如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行； c) 物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。 物品放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。 當(dāng)值保安員具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行工作。 每班下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng)，并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管，《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。 記錄 《住戶出入登記表》 《來訪/施工人員出入登記表》 《物品放行登記表》 《物品放行條》 相關(guān)支持文件 《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》住戶出入登記表 NO：日期住宅單位住戶姓名或證件號(hào)碼入住宅小區(qū)時(shí)間出小區(qū)時(shí)間當(dāng)值人班/組長(zhǎng)簽閱來訪/施工人員出入登記表 NO：日期來訪/施工單位來訪/施工人姓名被訪人/施工?。ǖ兀┲繁辉L人姓名入小區(qū)時(shí)間出小區(qū)時(shí)間當(dāng)值人班/組長(zhǎng)簽閱