【文章內(nèi)容簡介】 了危險品。動作迅速，無錯檢、無漏檢。（3）行李、貨物及危險品應(yīng)區(qū)別對待，對禁止物品進行勸阻，及時上報。查看貨票是否齊全，沒有貨票的，通知打票員辦理貨票。（4）隨時掌握班車變更情況，保持進站口秩序井然、暢通。（5）無旅客從檢票口隨便出入現(xiàn)象。（6）仔細觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對象、不同要求細心處理問題，滿足旅客的合理要求，及時改進服務(wù)工作。（7）能夠應(yīng)用日常的外語和啞語對話。六小件寄存員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)收費規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報解制度，按規(guī)定收費，辦理存提手續(xù)。（2）嚴(yán)格寄存庫房管理，負責(zé)保管好旅客寄存的物品，辦理寄存手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入寄存室。（3）宣傳安全運輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時做好安全檢查，嚴(yán)防旅客寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險品。（4）寄存物品要求掛簽牢固，碼放整齊，提取準(zhǔn)確。操作規(guī)程（1）上崗前應(yīng)首先清點核對存放物品的件數(shù)、狀況、存取時間和上班遺留的問題，同時整理清潔衛(wèi)生，擺放整齊。（2）對不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作。對擬收存的物品如有疑問，應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危品等不符合寄存規(guī)定的物品。（3）填寫的寄存標(biāo)簽和收費憑據(jù)要內(nèi)容齊全、字跡清楚，懸掛標(biāo)簽，按件計量收費，唱收唱付，提取憑證、找補零錢和存費收據(jù)應(yīng)一并交付旅客。（4）愛護寄存物品，輕拿輕放，擺放合理、整齊、經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時上報，查明原因、妥善處理。（5）旅客提取寄存物品時，要認(rèn)真查驗憑證、點件核對、逐件交付。對超過寄存提取時間的按規(guī)定補助收寄存費。如旅客丟失憑證，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，憑值班站長簽字的有效證明，并與旅客當(dāng)場核對所存物品無誤后，方可辦理提取手續(xù)。（6）按有關(guān)規(guī)定定期清理超期存放無人認(rèn)領(lǐng)的物品，上交主管部門并填寫上交記錄，不得私自處理或挪它用。七行包員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程，熟練掌握計件物品質(zhì)量折算方法和行包運費計算方法，負責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。（2）嚴(yán)格執(zhí)行交通部收費規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報解制度，負責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入行包庫房。（3）受理行包時負責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托的行包內(nèi)夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊，計量準(zhǔn)確，按規(guī)定收費。（4）嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時上報。（5）主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料、收費合理。（6）按時填寫當(dāng)班工作記錄和原始賬，負責(zé)交接好當(dāng)班工作。操作規(guī)程（1）上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡量器。檢查搬運器械等設(shè)備。（2）收件、過磅、計費、開票。①檢查旅客托運的物品是否符合規(guī)定，對有疑點的行包應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防托運行包內(nèi)夾帶危險品，禁運物品的超量物品，行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長、超寬和超重。②對行包認(rèn)真過磅或丈量，正確核算運費和裝卸費等費用，做到合理計量，按標(biāo)準(zhǔn)收費，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。③填好標(biāo)簽，并將其栓在行包的兩端，便于校對和查找。（3）分包入位，做好記錄。①對受理的行包按標(biāo)簽、到站班次、開車時間安排貨位，堆放時應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。② 行包出庫裝車時要核對件數(shù)，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。（4）行包裝車要按標(biāo)簽上到站的遠近，做到先遠后近，上圓下方，軟硬搭配，碼放整齊的操作方法，輕搬輕放。裝卸時嚴(yán)禁吸煙。（5）凡備有貨箱的客車，裝完行包后應(yīng)鎖好箱門，并填寫好托運單與駕駛員交接，三方簽字（行包員、駕駛員、旅客）方才有效。（6）交付行包時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同車到達的行包，必須及時卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取，對逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費。（7）%以上，%以內(nèi)。（8）交接班清楚，收入日報填寫準(zhǔn)確，行包款及其他費收應(yīng)日清日結(jié)、票、款、賬、物相符，對行包及其他費收款不積壓不挪用。八 廣播員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規(guī)章。及時廣播重大新聞，宣傳表揚好人好事，遵守國家規(guī)定的播音紀(jì)律。（2）圍繞為旅客運輸服務(wù)，有計劃地宣傳本站業(yè)務(wù)，服務(wù)項目，旅客須知和安全衛(wèi)生，旅行常識等，介紹風(fēng)土人情及乘車線路。（3）收集積累資料，組織編寫制作廣播資料、稿件及文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護設(shè)備器材。（4）嚴(yán)格交接班制度，做到播音準(zhǔn)備，不出差錯。（5）堅守崗位，精力集中，廣播時應(yīng)正確使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和廣播宣傳用語。（6）及時播放當(dāng)日班線、車次、售票、發(fā)車和到站地點及班次變更情況。（7）聲音甜美、親切，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音量適中。（8）嚴(yán)格播音室管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入播音室。2 操作規(guī)程（1）播音前認(rèn)真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，準(zhǔn)備好播音稿，保證按時播音，音響效果良好。（2）堅守崗位，精力集中，廣播室使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，必要時穿插一定的外語播音。語言親切、聲音甜美、播音準(zhǔn)確。（3）介紹本站情況要熟悉準(zhǔn)確、播放當(dāng)日班線、車次、售票、發(fā)車和到站時間、地點及班次變更情況要準(zhǔn)確及時。（4）嚴(yán)格播音室內(nèi)部管理，保持室內(nèi)肅靜整潔，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺賬。九 站務(wù)員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）負責(zé)車輛及時到達發(fā)車區(qū)，并督促車輛停放整齊有序。（2）負責(zé)對照車輛各種行車證件及線路是否相符，做好車輛的報班工作。（3）保證發(fā)車現(xiàn)場車輛通道暢通，保持發(fā)班有序。（4）掌握車輛變更情況、及時通知各班給和值班領(lǐng)導(dǎo)，對車輛臨時發(fā)生故障及時報告有關(guān)部門，并積極采取措施，保證車輛正點運行。（5）監(jiān)督班車到點發(fā)車，發(fā)車后下輛班車才能到位，不能出現(xiàn)兩輛班車同時到位相對。（6）對未到時間進入了車區(qū)的車輛進行耐心解釋、宣傳。（7）現(xiàn)場指揮車輛按點進出發(fā)班車位，方便旅客上車。2 操作規(guī)程（1）認(rèn)真指揮車輛進入了車區(qū)，保持車輛秩序，保證了車區(qū)行車暢通。（2）保證班車按規(guī)定時間進入發(fā)車區(qū)，停放在指定車位待客上車。（3）監(jiān)督班車到點發(fā)車，發(fā)車后下班車才能到達發(fā)車位，確保車輛停放有序。（4）制止不法人員拉客、喊客、做到文明管理。十 出站檢查員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。（2）根據(jù)有關(guān)規(guī)定對有關(guān)經(jīng)營車輛實施補票和簽章。（3）對出站車輛檢查進行遵章守法的宣傳教育，做好對違章行為的預(yù)防工作。（4）工作嚴(yán)肅認(rèn)真、作風(fēng)正派、實事求是、以理服人。2 操作規(guī)程（1）儀容整潔，著裝規(guī)范，掛牌服務(wù)。（2）保證人票相符，不發(fā)生超載、超寬、超重、超高現(xiàn)象。（3）記錄完整無誤，事情因果有據(jù)可查。（4）核對車上人數(shù)與路單是否相符，行包是否有票，是否超載。（5）嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達維修通知單，簽字。重要問題及時向安全部門報告。（6）做好各項檢查記錄、報告。（7）下班前，整理好檢查用具和用品，交接清楚。十一 車輛安檢員業(yè)務(wù)操作規(guī)程 崗位職責(zé)（1）負責(zé)對發(fā)班車輛各項性能和設(shè)施的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素降到最低。（2）了解行車安全知識，負責(zé)對發(fā)班車輛三防物資的檢查和駕駛員宣傳工作，嚴(yán)格督促車輛配備齊全。（3）負責(zé)檢查車輛各種行車證件及客運標(biāo)志牌是否齊全有效。2 操作規(guī)程（1）逐一檢查發(fā)班車輛外觀，杜絕殘破車輛參加營運。（2）檢查車輛轉(zhuǎn)向、傳動部位、輪胎、燈光、剎車、車輛氣路等部位是否完好，保證行車安全。（3）檢查參營車輛各種設(shè)施及“三防物資”是否齊全。（4）做好各項檢查記錄，對經(jīng)檢查不合格的車輛或拒絕檢查車輛不簽發(fā)“車輛安檢合格證”，杜絕不合格車輛載客出站。十二調(diào)度員業(yè)務(wù)操作規(guī)程 崗位職責(zé)（1）負責(zé)合理安排車次，發(fā)車時間，及時調(diào)度車輛，按時簽發(fā)路單和發(fā)放班車線路牌。（2）根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計劃；嚴(yán)格執(zhí)行班車運行計劃，確?？瓦\正班率。（3）及時向值班站長反映客流及班車運行情況。（4）處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事務(wù)，組織搶運。（5）接待包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運價政策，做好包車記錄，及時調(diào)度車輛。2 操作規(guī)程（1）準(zhǔn)備充分，及時掌握客流情況，合理安排車次、時間，合理調(diào)度車輛；（2）嚴(yán)格執(zhí)行班車運行計劃，確?？瓦\正班率。（3）做好各項記錄、日志和班車運行記錄，總結(jié)當(dāng)日工作。十三、“三品”檢查安全操作規(guī)程 崗位職責(zé)（1）堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。（2）根據(jù)有關(guān)規(guī)定對進站旅客的行李進行安檢。（3）工作嚴(yán)肅認(rèn)真、作風(fēng)正派、實事求是、以理服人。2 操作規(guī)程（1）、“三品”檢查員對進站旅客行包認(rèn)真進行“三品”檢查，進站旅客所帶行包必須通過安檢儀進行檢查，必要時有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查。（2）、檢查時發(fā)現(xiàn)行包或托運貨物中夾帶易燃易爆危險品及政府禁運品，應(yīng)及時扣留，隔離存放，交安全技術(shù)部按照有關(guān)規(guī)定處理或上報公安部門處理，并做好檢查記錄。（3）、安檢儀的操作要求： 班前嚴(yán)格按照三品檢查設(shè)備的使用說明進行開機、調(diào)試及衛(wèi)生清潔；三品檢測儀要嚴(yán)防人、畜進入，使用過后進行斷電處理，機箱門鎖好。(4)、“三品”安檢人員應(yīng)做好安檢設(shè)備的保養(yǎng)清潔工作保證機器運行正常，保持工作場所衛(wèi)生整潔，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)立即報告行政部設(shè)備管理人員。第四篇：產(chǎn)品部員工手冊產(chǎn)品部員工手冊一、組織架構(gòu)及工作流程二、崗位說明崗位名稱：產(chǎn)品總監(jiān)所屬部門：產(chǎn)品部直接上級：總經(jīng)理直接下級：產(chǎn)品經(jīng)理崗位核心價值：1，根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略制定產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品發(fā)行的籌備工作；2，工作制度管理修訂及執(zhí)行部門戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。團隊管理：制定產(chǎn)品部人員工作安排、績效考核、推薦、和培訓(xùn)；崗位職責(zé)：新產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)。制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品等市場產(chǎn)品信息調(diào)研計劃，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、產(chǎn)品更新替代變化及趨勢等。根據(jù)市場需求，策劃新品的研發(fā)及上市，對已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代提出科學(xué)依據(jù)，優(yōu)化公司銷售產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品組合市場競爭力。監(jiān)督本公司產(chǎn)品質(zhì)量，并為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品專業(yè)的技術(shù)支持。產(chǎn)品立項前的籌備工作內(nèi)部部門協(xié)作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。KPI指標(biāo)：產(chǎn)品方案提交的及時性；方案質(zhì)量及完整性；工作計劃完成的及時性。工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗?zāi)芰σ螅菏煜に诋a(chǎn)業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢；熟悉產(chǎn)品性能及特征等產(chǎn)品知識。基本技能要求：較強的商務(wù)洽談能力。個人特質(zhì)要求：良好的溝通能力和表達能力，責(zé)任心強，對工作充滿激情，具備承受壓力的能力、良好的職業(yè)道德。崗位職業(yè)行為禁區(qū)絕對禁止、以權(quán)謀私，損害公司利益；，徇私舞弊，給公司造成損失；《中華人民共和國勞動合同法》之規(guī)定解除勞動。合同，并追究其法律責(zé)任。職業(yè)素養(yǎng)；、尊重員工價值的工作取向；，是職業(yè)化的榜樣；崗位名稱：產(chǎn)品經(jīng)理所屬部門：產(chǎn)品部直接上級：產(chǎn)品總監(jiān)崗位職責(zé)：負責(zé)產(chǎn)品市場調(diào)研、資料搜集、分析與撰寫工作。新產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)。根據(jù)市場需求，策劃新品的研發(fā)及上市，對已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代提出科學(xué)依據(jù)，優(yōu)化公司銷售產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品組合市場競爭力。監(jiān)督本公司產(chǎn)品質(zhì)量，并為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品專業(yè)的技術(shù)支持。協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關(guān)系。根據(jù)接觸的第一手客戶資料，銷售部要為產(chǎn)品部提供數(shù)據(jù)支持和建議合作伙伴關(guān)系建立，負責(zé)與同業(yè)合作機構(gòu)建立良好的伙伴關(guān)系，包括醫(yī)院、代理商、競爭對手、各類渠道廠商、項目中所遇第三方廠商等；產(chǎn)品