【文章內(nèi)容簡介】 個目標(biāo)，這個目標(biāo)應(yīng)該這么定，就是給設(shè)備人員定級，按級別來定他能夠處理問題的級別，不同的級別薪水也不一樣，級別越高，薪水也越高，這是為了鼓勵他學(xué)技術(shù)。而且還要告訴他，一個設(shè)備人員如果修設(shè)備很厲害，設(shè)備維修人員的最高工資甚至可以拿到跟科長、經(jīng)理一樣高的工資，就給他定級，這也是一種目標(biāo)，一種考核。4．質(zhì)檢質(zhì)檢有IQC、OQC、IPQC。進料檢驗（IQC）考核指標(biāo)有兩個 ：考察有沒有漏原材料；IQC能不能跟控制供應(yīng)商聯(lián)系起來，就是要跟采購部一起合作，對供應(yīng)商進行一些評審，對供應(yīng)商的考核，換句話說，能不能把質(zhì)量問題卡在供應(yīng)商那邊。所以，IQC能不能把他的考核目標(biāo)往前移一下，移到供應(yīng)商那里去，鼓勵他到供應(yīng)商那里去查核，把問題控制在那邊。IPQC最好的考核方法，就把他的質(zhì)量考核跟制造部的質(zhì)量考核合在一起考，比方說班長、組長或者車間主任，有一個考核就跟這個車間的IPQC組長的考核合在一起，質(zhì)量考核目標(biāo)是一樣的。換句話說，要做的事情就是幫助生產(chǎn)部門怎么在生產(chǎn)過程中減少不良。OQC，就是經(jīng)查過以后出去了的質(zhì)檢，其實IQC、IPQC做好了OQC是可以取消的。比方說抽檢，一百件抽五件，結(jié)果有不良品流出去了，怪他好像不公平，所以最好的辦法是做好IQC，做好IPQC，就不要做OQC了。對質(zhì)檢人員的考核，一定要想辦法跟生產(chǎn)人員考核結(jié)合起來。另外，對評檢部或者評管部的經(jīng)理的考核，除了考他的質(zhì)量指標(biāo)之外，還要跟產(chǎn)量跟交期掛鉤。否則就出現(xiàn)“寧可錯殺一千也不放走一個?！弊詈玫姆椒ň褪怯忠紤]質(zhì)量，也要考慮產(chǎn)量，也要考慮交期，特別是交期。當(dāng)品質(zhì)部跟制造部對質(zhì)量觀點有分歧時，最簡單一個方法，讓客戶來判斷?？蛻舻拇砭褪瞧髽I(yè)里面的銷售部，銷售部知道這個貨客戶能不能接受？所以，如果評管部不簽字，就叫銷售總監(jiān)簽字，銷售總監(jiān)簽字就出去，銷售總監(jiān)不簽字就不出去。要銷售總監(jiān)簽字，他就要非常了解客戶對這個品質(zhì)的需求，就是這個貨是出去好呢？還是不出去好，有時候是出去好，有時候是不出去好，所以，品質(zhì)一定要考他的交期跟質(zhì)量，當(dāng)然權(quán)重可以稍微小一點。四. 生產(chǎn)計劃的特點生產(chǎn)計劃也是兩個問題一個是及時性，一個是正確性，跟統(tǒng)計有點像。及時性的考核也可以變成程序的要求，凡是計劃組接到銷售計劃，銷售部門傳來的定單，必須在半個小時之內(nèi)把它展開成物料計劃、 生產(chǎn)計劃布置下去，半個小時之內(nèi)而且不能出錯。如果搞了一天才出去，那邊來不及了，當(dāng)然出的快出錯了也是麻煩。一個是正確率，一個是時間，因為它越快，對生產(chǎn)部門、物料部門越有利，越慢越不利。{案例5}……有一家企業(yè)星期五拿到定單，但已經(jīng)準(zhǔn)備下班了，就決定不處理，留到星期一再處理。后來，針對這個問題專門規(guī)定，星期五下了班拿到定單都要處理，甚至還要求星期六星期天都要處理，怎么辦？留人值班，因為生產(chǎn)線是24小時在轉(zhuǎn)的，所以就要留人值班。不留人值班，說我周六周日我休息了，計劃星期一再做，就耽誤兩天，耽誤兩天對生產(chǎn)部和物料都是致命的，尤其是特別急單的時候。新產(chǎn)品測試新產(chǎn)品測試應(yīng)該屬于研發(fā)部的，要把它整個放到研發(fā)部里面去考核，換句話說，研發(fā)部交出來的東西是好的，不管你有沒有經(jīng)過新產(chǎn)品測試。對整個研發(fā)部進行考核，要的是結(jié)果，如果沒測試好，出來的新產(chǎn)品是不好的或者是出了問題，那是你的問題。另外，研發(fā)部門還有一個考核，就是產(chǎn)品研發(fā)出來，它好不好制造？質(zhì)量能不能控制？材料能不能買得到？這些都要考核。我們對研發(fā)部門的考核是他研發(fā)出產(chǎn)品，要到生產(chǎn)線去指導(dǎo)生產(chǎn)線，一直到這個產(chǎn)品正常生產(chǎn)以后，這個研發(fā)工作才算完成了。所以，新產(chǎn)品測試就在這里，一直變成批量的生產(chǎn)，才能說這個產(chǎn)品研發(fā)完成了，否則只生產(chǎn)一個樣品是不行的。每一個崗位都可以有目標(biāo)的，主要有兩個要點：（1） 這個崗位是做什么的？（2） 要做到什么程度對公司是有幫助的這個程度就是他的目標(biāo)，有的工作不知道做到什么程度，好像對公司都沒有什么影響，凡是沒有目標(biāo)的崗位就應(yīng)該撤掉，多余的崗位是沒有目標(biāo)的。計劃的特點u 預(yù)見性和可行性u 指導(dǎo)性和可變性做計劃的時候一定要想到可能會發(fā)生什么事情，如果什么都不想那就不叫計劃了。比如，有人把他今天的工作做了個計劃，八點鐘做什么，九點鐘做什么，十點鐘做什么，十一點鐘做什么，排的滿滿的，這個計劃可行性并不高。如果有一個人來打斷了半個小時，他整個計劃全亂掉了?？尚行愿咭趺醋瞿兀可衔缌粝掳雮€小時到一個小時，下午留半個小時到一個小時機動時間作為機動，這個計劃可行性就比較強。能不能行得通也很重要。有的計劃很宏偉，但是資源不夠、人員也不夠，就沒辦法做，所以這些要考慮到。計劃一定是可以變的，不可變的就不叫計劃，所以，雖然計劃沒有變化快，但是還要做計劃。五．四象限計劃管理計劃的關(guān)鍵是要分清輕重緩急。圖31 時間管理的四個象限這是四個象限：224。 第一象限就是重要又緊急的事情；224。 第二個象限是重要不緊急的事情；224。 第三象限是緊急不重要的事情；224。 第四象限是又不重要又不緊急的事情。身為一個工廠管理干部，不管是基層的還是中層的、還是高層的，我們最要關(guān)注的是第幾象限的工作？如果你只關(guān)注第一象限的事情，叫做救火隊隊長，優(yōu)秀的消防隊員，你做的事情就整天抱著救火桶，到處在滅火。最先處理的是第一類，但最要關(guān)注的是第二類。第二類往往會腐蝕掉，第一類不會腐蝕的，有火燒起來，每個人都會去救火，但是第二類產(chǎn)生救火的原因很多人就不去找。鍛煉身體也是一件第二象限的事情，重要不緊急，但是必須要關(guān)注的。在工廠里面，也有很多這樣的事情，我們通通給漏掉了，天天去救火。第二象限要做的事情：u 準(zhǔn)備工作、計劃工作。急了，計劃都不做了，急急忙忙就去做，做了一半才發(fā)現(xiàn)錯了，也就是說先開槍再瞄準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)都沒瞄準(zhǔn)，一槍打過去飛到很遠(yuǎn)的地方，所以一定要先做計劃。沒準(zhǔn)備好的工作，寧可晚一點做。一定要準(zhǔn)備好再做，沒準(zhǔn)備好就花一點時間來準(zhǔn)備。u 預(yù)防措施其實一般的情況下救火，最多是前面三分鐘，過了三分鐘就逃命，叫消防車來收尸，防火比救火要重要得多。如果防火就不用救火了。u 價值觀的澄清告訴工人他在為自己工作。好好干，干好了以后可以多掙錢，可以多學(xué)東西多進步。他知道了以后跟不知道差很遠(yuǎn)的，“我要干”跟“要我干”是不一樣的。所以，這個問題要慢慢澄清，如果不澄清，后面好多問題都會發(fā)生。u 人際關(guān)系的建立u 增強自己的能力第四講 Plan：目標(biāo)與計劃管理（下）一．短/中/長/期計劃中長期計劃：年度計劃，10年計劃短期計劃：日、周、月、季度計劃計劃：達到目的地的路線人們對計劃的參與度越高，計劃的實現(xiàn)越高。圖41 月工作計劃表這個圖叫做甘特圖。我們做項目的時候常用到這個圖，也可以用來做工作計劃，這個圖里面少了的工作標(biāo)準(zhǔn)，可以在工作說明書里找到。計劃做的越長，它的可控性就越差，但是越短，成本太高，每分鐘都做計劃不劃算，月度計劃、周計劃應(yīng)該是比較合適的，日計劃就稍微細(xì)了一點。做計劃是好，但是要考慮成本，考慮投入的人力和物力。有的事情是很好，但是我們不做，因為成本太高了，我們要養(yǎng)成時刻進行成本核算的習(xí)慣。二．JIT生產(chǎn)的長、中、短期計劃JIT是一個非常實用的生產(chǎn)計劃。幾乎所有的企業(yè)都是按定單生產(chǎn)的，所以，JIT的這個生產(chǎn)計劃幾乎是每一個企業(yè)都要做的。圖42 JIT長期、中期、短期計劃u 長期計劃（13年），就是工廠明年做多少，后年做多少，因為有時候工廠的投資、建設(shè)，要按年來計。{案例1}……某汽車廠銷量下滑時卻在大舉投資建廠房，原來市場有波峰也有波谷，在波谷的時候就正好建廠，等廠一建好，正好波峰來臨。他們就做了一到三年計劃，如果沒做計劃，不去造廠房，等到波峰來了，建廠房來不及了，所以，工廠要做一個中長期計劃一到三年，為了固定資產(chǎn)的投資、廠房的投入，還有建設(shè)期做一個準(zhǔn)備。u 中期計劃，也叫做滾動式計劃，評估在未來數(shù)個月里面生產(chǎn)能力、供應(yīng)商、采購部門能否對應(yīng)，各個部門的人員是不是不足或者富余，要評價這個方面。因為現(xiàn)在我們的產(chǎn)量很難說做到很均衡的了，所以有時候生產(chǎn)部跟銷售部吵架，說銷售部接什么鬼單，急又急死人，“旱又旱死，澇又澇死?！逼鋵嵰膊蝗菀?，有時候換位思考，銷售不這么接單接不到單。要控制定單變動太大，銷售部應(yīng)該引導(dǎo)客戶，使定單更加均勻，定單種類更加簡單。{案例2}……紅巖汽車廠，前幾年光重卡就有兩百多種類，也就是說每類重卡都要有模具，成本實在太高。這就是因為銷售人員完全迎合客戶，客戶說要一種就要設(shè)計一種，換一種又設(shè)計一種。后來他們改變了作法，客戶說要某一種，銷售人員就告訴客戶，你要那一種要50萬，如果要我們這個常規(guī)生產(chǎn)的就是30萬，客戶就要30萬的了，時間一長，慢慢客戶的就歸掉，最后變成五十幾類。類別越少成本越低，所以，這個類別的壓縮，也是靠銷售部門做的工作。歸類以后，但還是有變動，生產(chǎn)部門必須應(yīng)付這些變動。那就要制定一個半月的生產(chǎn)計劃，中期的生產(chǎn)計劃、滾動生產(chǎn)計劃。{案例3}假設(shè)產(chǎn)品A，還有B，現(xiàn)在是4月20號，要制定五月份的計劃、六月份的計劃、七月份的計劃，五月份我們可以比較準(zhǔn)確知道，A產(chǎn)品要生產(chǎn)100單位，六月份怎么預(yù)計呢？六月份定單還沒來可以預(yù)計，177。10，七月份，177。20，那么，到底要滾幾個月呢？滾到材料的采購周期，如果材料提前三個月采購，就要滾三個月，如果材料提前四個月采購，就要滾到四個月。為什么？因為八月份的材料現(xiàn)在就要買了。如果不做計劃就不知道買多少，買多了壓庫存，買少了斷貨，所以這個滾動計劃的滾動月數(shù)，就跟材料的采購周期有關(guān)系，提前多少個月采購就滾到多少個月。那么，到了5月20號，六月份的確定下來，六月份出來了是105，那么七月份177。50，八月份177。30，正負(fù)多少沒關(guān)系，但是要有個正負(fù)。這叫做中期的滾動計劃。這個計劃做了以后，我們就能應(yīng)付它的變化了。三．銷售同生產(chǎn)計劃之間的“游戲規(guī)則”這個計劃做了以后，還要跟銷售部門制定一個游戲規(guī)則，就是銷售部門六月份接單A產(chǎn)品110個單位的時候，不要跟生產(chǎn)部商量，繼續(xù)接，因為材料都買好了。超過110個單位的時候，可不可以接？可以，但是接之前要問生產(chǎn)部，有沒有材料？能不能做？能，再接，不能就不接了。把游戲規(guī)則定好。不能保證能接，就不要應(yīng)承，避免傷害到銷售，其實客戶最怕不準(zhǔn)時交貨。所以，客戶并不在乎我們晚交貨，而是在乎準(zhǔn)時交貨，如果定了游戲規(guī)則，答應(yīng)客戶的貨，就要準(zhǔn)時交給他。所以，生產(chǎn)部一定要跟銷售部門制定一個游戲規(guī)則。游戲規(guī)則定好了以后，計劃怎么做呢？計劃部門4月20號就把這個計劃做出來交給所有的部門，生產(chǎn)部、物料部、采購部……讓每個人簽字，就是說你們按照這個數(shù)目執(zhí)行。這里有個案例，按照這個數(shù)目，N月，N加一月，N加二月，按照這個數(shù)目你們行嗎？行就簽字。不行的話，需要什么條件你提出來。 比方說，有人提出來了，需要增加人才能行。計劃部門就要牽頭把人事部門找來開會，說需要增加人，什么時候增加呢？4月14號之前要進50個人，人事部說有沒有問題，這個計劃就制定了。制定了以后，那人事部必須在4月14號之前，要招回50個人，那這個計劃就能順利完成。如果人事部說招不回來，那這個計劃又要討論另外定。所以，這個游戲規(guī)則變動的時候，怎么去討論？這個游戲規(guī)則一定定下來，這個計劃一定定下來，每個部門就照做了，那這個計劃是能夠完成的。u 短期計劃短期計劃就是月度計劃或者周計劃或者說年計劃，那個計劃還可不可以動？比方說我們定好了五月份100個，四月份到五月份這個過程，這100個還可不可以動？再動就叫插單。插單也是有規(guī)矩的，插A要多生產(chǎn)100個，那B是不是要少生產(chǎn)？A插進來B又不能少，那誰也做不到。所以，銷售部門也要有游戲規(guī)則，你要插一張單進來，把哪個單往后推要告訴我（生產(chǎn)部）。所以，計劃的變化也是很正常的一件事情。市場在變，客戶在變，我們只能變，所以JIT這個生產(chǎn)計劃是一個以變應(yīng)變的生產(chǎn)計劃，是一個非常好的生產(chǎn)計劃。JIT生產(chǎn)計劃一定要有一個跟銷售部門定的游戲規(guī)則，還要有一個應(yīng)變的程序。自檢21簡述目標(biāo)的SMART要素。自檢22如何確定每一個崗位的目標(biāo)？參考答案自檢答案21目標(biāo)有一個SMART要素：第一，是明確的；第二，是可以測量的；；第三，是可以達到的第四，是以結(jié)果為導(dǎo)向的；第五，是有時間表的。自檢答案22每一個崗位都可以有目標(biāo)的，要想找每一個崗位的目標(biāo)，怎么找呢？就兩個要點：（1） 這個崗位是做什么的。（2） 要做到什么程度對公司是有幫助的。這個程度就是他的目標(biāo)，有的工作不知道做到什么程度，好像對公司都沒有什么影響，凡是沒有目標(biāo)的崗位就應(yīng)該撤掉，多余的崗位是沒有目標(biāo)的。第五講 Do：執(zhí)行與執(zhí)行力(上)一．如何執(zhí)行“三講四化”方法論（一）三講講平衡，就是做什么事情都要平衡、和諧，這個平衡有很多道理，比如我們跟員工的關(guān)系的平衡，員工利益跟公司利益的平衡，還有各個部門的平衡，這些平衡做到了才能夠執(zhí)行得好。講結(jié)果，就是以完成為標(biāo)準(zhǔn)，不成不要講任何理由。講危機，危機就是要告訴大家，每一家企業(yè)現(xiàn)在都面臨競爭，每一家企業(yè)都可能隨時垮掉，現(xiàn)在這個社會告訴我們的員工，如果不學(xué)習(xí)沒有執(zhí)行能力，以后就會找不到工作，或者找不到薪水高的工作，這些危機也要告訴員工，特別是國營企業(yè)的員工。{案例1}……去年，深圳市國資局做了一個規(guī)定，準(zhǔn)備用三年時間，2008年、2009年、2010年，把深圳市所有的國營企業(yè)的員工，完全變成跟私有企業(yè)一摸一樣，換句話說，三年以后國營企業(yè)已經(jīng)沒有了對它的員工的特殊保護。勞動法保護員工利益，但是如果你沒有執(zhí)行力，沒有能力的話，要么就沒工作，要有工作都是薪水很低的工作。這些危機都要告訴我們的員工，這樣子才會有壓力。（二）四化u 把復(fù)雜的問題過程簡單化u 把簡單的過程量化u 把量化的因素流程化u160