【正文】 。{案例1}……去年，深圳市國資局做了一個規(guī)定，準(zhǔn)備用三年時間，2008年、2009年、2010年，把深圳市所有的國營企業(yè)的員工，完全變成跟私有企業(yè)一摸一樣，換句話說，三年以后國營企業(yè)已經(jīng)沒有了對它的員工的特殊保護(hù)。這些危機(jī)都要告訴我們的員工，這樣子才會有壓力。（二）四化u 把簡單的過程量化u 把流程的因素框架化什么叫專家？大多數(shù)人都認(rèn)為專家是對某一個領(lǐng)域比較厲害的、比較專注的人就叫專家。我們做管理、做執(zhí)行，就不應(yīng)該這么做，應(yīng)該簡化，不能復(fù)雜。{案例2}……統(tǒng)計的報表要幾個人簽字？最少兩個，如果根據(jù)簡化的概念，一個人簽就夠了，由制表人簽就好了，他簽完還要有人審核，領(lǐng)導(dǎo)審。只有在一種情況下是兩個人簽，就是財務(wù)，但財務(wù)簽字前是要復(fù)核數(shù)據(jù)的，就是真正要算的。什么時候要領(lǐng)導(dǎo)簽？他住了四星級酒店超標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)說經(jīng)過我同意了。有時領(lǐng)導(dǎo)簽了，反而給財務(wù)部一種借口，領(lǐng)導(dǎo)同意了，他就不簽了。表51 簡化對執(zhí)行效果的作用 80%90%72%復(fù)雜化{案例3}……李老師在培訓(xùn)時遇到一位人力資源總監(jiān)，他說他們公司搞了一個很好的目標(biāo)管理績效考核，想與一起學(xué)習(xí)的同學(xué)分享一下。李老師后來又安排他給同學(xué)們講，講了五分鐘基本沒有人能聽懂，他講了很多變量，用數(shù)學(xué)模型去算，他想做一個全部用電腦就可以把人的表現(xiàn)準(zhǔn)確地算出來的變數(shù)，所以很多人都聽不懂。你給評委講，評委都聽不懂，你這個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是干什么的？你說誰給你投錢呢？作業(yè)指導(dǎo)書除了員工看得懂，檢查的人要看得懂，檢查的人也看不懂，作業(yè)指導(dǎo)書還有什么用呢？所以，簡化了才有執(zhí)行力。三. 執(zhí)行的保證執(zhí)行的保證是目標(biāo)一定要明確，要可以量化，可以度量，可以檢查，還要有時間表，什么時候開始，什么時候結(jié)束，所以，給員工布置工作的時候，一定要告訴他，千萬不要說盡快，員工理解三天是盡快，你認(rèn)為兩天盡快，結(jié)果他三天做出來你把他罵一頓。 時間表定下來，事情要分輕重緩急。從早忙到晚瞎做一通，做了十二件都沒有做六件的效果好，因?yàn)槟橇侵攸c(diǎn)工作、關(guān)鍵工作，所以要做好每天的PDCA循環(huán)。 指令一定要明確簡潔；建議各位去見領(lǐng)導(dǎo)的時候，最好帶一個筆記本一支筆，領(lǐng)導(dǎo)一說話你馬上做好記錄，記完以后要復(fù)述，不但能完整記錄領(lǐng)導(dǎo)的指令，清楚的領(lǐng)會，還可以給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。下屬也要確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是不是這個意思，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行，會減少很多偏差。 u要下屬做承諾，有時候要他簽字，簽字的效力很重要。{案例4}……新人入廠培訓(xùn)很不好組織，今天來兩個，明天來三個，后天來五個，有的企業(yè)半個月培訓(xùn)一次，但有的人進(jìn)來14天了，都不知道規(guī)章制度。小冊子后面寫上一段話：“我已經(jīng)認(rèn)真閱讀過上面的所有條款了，我愿意遵守這些條款，如果違犯，愿意接受任何的處分。其實(shí)不是要處罰他，就是要他看，看完就達(dá)到目的了。管理的問題不能形而上學(xué)，不能惟制度論，過程還是要關(guān)注，必要的時候要去督促，去指導(dǎo)，對可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)判斷。”李老師就把電腦包放在車了，去吃中午飯了，回來一看，不但沒留人在車上面看，連那個車窗戶都沒關(guān)，電腦包讓一個賊順手牽羊牽走了。后來李老師就得了一個教訓(xùn)：自己的東西一定要自己管理，因?yàn)椴皇撬臇|西，他不那么認(rèn)真。 Do：執(zhí)行與執(zhí)行力(下)一．質(zhì)量執(zhí)行的要點(diǎn)（一）真正的實(shí)行“ISO9000”而不是走過場十年前過了ISO9000很牛的，現(xiàn)在ISO9000有點(diǎn)做偏了，做成是教員工騙人的，做ISO9000假記錄的時候，還不能自己去做，要教員工去做，今天做假記錄騙審核公司，明天做假記錄騙上司。把它簡化成我們能做的，有用的就留下來，沒用的或者太復(fù)雜的、成本高的刪掉。要不員工說，ISO9000那么重要的制度都可以不執(zhí)行，那操作制度干嗎要執(zhí)行呢？ISO9000都可以做假，那操作做做假也正常了。另外，做什么東西最好是自己做，不要請專家做，專家都會把簡單搞復(fù)雜。（二）用推行5S來培養(yǎng)員工認(rèn)真和不馬虎的責(zé)任心李老師的觀點(diǎn)：桌子定位，椅子不要定位，人離開桌子的時候，把椅子推回去就可以了。關(guān)于5S項(xiàng)目中的定位，現(xiàn)場干部說放在這里好，專家說放在這里好，就吵起來，告到部里面去了。有時候，一定要實(shí)事求是地做，ISO9000、5S，要根據(jù)自己的情況來做。ISO9000體系是保證質(zhì)量的一個關(guān)鍵，但是更重要的是利用這個體系讓員工做事情認(rèn)認(rèn)真真、老老實(shí)實(shí)，另外，用5S來培養(yǎng)員工認(rèn)真不馬虎的責(zé)任心。很多質(zhì)量問題都是有規(guī)定、有制度，但是員工就是不按規(guī)定、不按制度做造成的問題。二．效率執(zhí)行要點(diǎn)效率執(zhí)行就是提高績效。所以，就要提倡少人化、自動化，才能提高效率，特別是人工密集型的企業(yè)，要以同樣的人力物力，提高產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)量、價值。{案例2}……某企業(yè)生產(chǎn)兩種焊錫機(jī)，有一種是普通的焊錫機(jī)、有一種是自動焊錫機(jī)，有點(diǎn)半自動，腳一踩，錫絲是自動彈出來的，真正的焊錫絲是三只手、兩只手，手指要拿錫絲、又要去點(diǎn)、來拿錫槍，普通焊錫絲工人要訓(xùn)練三個月，才能成為熟手。那么，到底買自動焊錫機(jī)還是用錫工呢？就要算算賬：請一個工人，要訓(xùn)練三個月才能成為一個焊錫手，但買一臺自動焊錫機(jī)多少錢呢？一千多塊錢，三個月租多少錢？一個人工每月一千多塊錢，還加上其他費(fèi)用，要花五六千、七八千塊錢，才能培養(yǎng)一個焊錫工。這就是一個典型的機(jī)器代替人工的案例。所以，要不要自動化、要不要機(jī)械化，就看自動化帶來的成本跟人工的成本來計算，如果人工成本高了就用自動化。另外，人工還有很多麻煩，流動性也是很大的。另外，還有一些地方，比方說工作很累、很單調(diào)的地方，不把它自動化掉，很難招到人，這就是效率的執(zhí)行要點(diǎn)，要不斷地自動化。{案例3}……現(xiàn)在的產(chǎn)品銷售價格在下降，采購成本反而在增加，李老師所在的企業(yè)是做電線的，用銅來做電線，銅的價格漲得很猛，但是產(chǎn)品價格不漲，那么就要降成本。”必須花的錢，比方說采購原材料是必須花的，盡量少花、少買一點(diǎn)，買多了壓庫存。2006年的時候，企業(yè)做了7億銷售額，賺了7000萬，2007年的時候做了11億，才賺3500萬，所以2008年年初開始，就大量地減費(fèi)用，還做10億，但是要賺7000萬到8000萬?！泵總€部門每個人都給他下指標(biāo)，就根據(jù)目標(biāo)管理，你要把什么費(fèi)用降到多少?！边@是當(dāng)年蔣經(jīng)國當(dāng)年到上海治貪污腐敗時講的話，就是大的浪費(fèi)要堵掉，小的浪費(fèi)也要堵掉。有一句話是這么講的：成本是你要求出來的。{案例4}……某電腦周邊企業(yè)要求一年制造成本降低50％，就是如果掃描儀的制造成本年初是600元錢，到了年終它要變成300元錢，用12個月把整個制造成本降低50％，所有人說：發(fā)瘋了。當(dāng)時工作很難找，沒人走，只能扛。當(dāng)然這里面有個前提，電腦周邊產(chǎn)品本身有個降價率，每年大概是20%～30%，企業(yè)自己降了20%～30%，真不容易，但是做下來了，達(dá)到目標(biāo)了。很多人說，民營企業(yè)的老板很摳門，其實(shí)他不是摳門，他的財商比較高，不摳門不行，全部流光了。有方法、有壓力，就能做到成本降低，這是成本的執(zhí)行要點(diǎn)。四．安全執(zhí)行要點(diǎn)安全最關(guān)鍵的就是預(yù)防、及時。{案例5}……兩個煤礦的領(lǐng)導(dǎo)和李老師談起他們的安全指標(biāo)：今年可以死三個人，超過三個人我們就超標(biāo)，就沒獎金了。李老師問：這種安全指標(biāo)怎么會下來呢？煤礦領(lǐng)導(dǎo)說：沒辦法，都是違規(guī)操作的，為了煤呀。真正的安全指標(biāo)，死亡事故應(yīng)該是零。所以，要想執(zhí)行避免安全事故，要避免隱患，考核目標(biāo)就是要考驚嚇、考隱患，不要考事故。一定要預(yù)防事故，就要避免隱患。（二）保證安全要有措施保證安全的措施：每一個組長，下面是班，組上面是車間，車間上面是生產(chǎn)部，每個班長對本班的工作范圍的隱患，必須及時發(fā)現(xiàn)報告。每個組長在工作的時候，在巡視車間的時候，就對本組的安全隱患進(jìn)行報告，每一個車間主任要報告，經(jīng)理也要報告。如果發(fā)現(xiàn)了問題，就把他安全獎金扣掉或者扣完。經(jīng)理發(fā)現(xiàn)車間主任的隱患，就扣車間主任的安全獎金。這么做，班長也去看安全隱患，組長也去看安全隱患，還有安全隱患嗎？沒有了。在服務(wù)態(tài)度跟速度兩個都重要的前提下，速度比態(tài)度更重要，先講速度再講態(tài)度。服務(wù)的速度也有相關(guān)的規(guī)定，比如什么毛病要多少時間修好。這就是速度，如果一個月招不來，那這個人事部招聘專員就失職了。企業(yè)制定好了服務(wù)的規(guī)則，速度就快了，執(zhí)行就快了，特別對我們生產(chǎn)的執(zhí)行，就會有很大的推進(jìn)作用?？头藛T還有服務(wù)前線的人員，要EQ高一點(diǎn)的，其實(shí)態(tài)度跟EQ關(guān)系很大。{案例6}……飛機(jī)晚點(diǎn)的時候，人們會發(fā)火，那些地勤人員分兩種：有一種人很安靜，很和諧，笑瞇瞇的，怎么說他也不生氣，他是怎么想的：飛機(jī)晚點(diǎn)了，顧客發(fā)脾氣正常啊，我發(fā)什么火？這是第一，第二他不是沖我發(fā)脾氣，他是沖飛機(jī)晚點(diǎn)這件事情發(fā)脾氣，我著什么急呢？我跟他發(fā)什么火呢？所以他就可以用一個很平靜的心態(tài)去安慰這些顧客。所以，服務(wù)生一定要選EQ高的人，EQ高的人能夠理解別人的心情，能夠換位思考。事實(shí)是微笑是不能訓(xùn)練的，微笑也不能標(biāo)準(zhǔn)化的，心情好不露出牙齒都叫笑，心情不好露出十二個牙齒都不叫笑。心情好了，自然就笑得燦爛，至于露出幾顆牙齒不重要。所以，企業(yè)盈利是天經(jīng)地義的事情，企業(yè)不盈利就是犯罪。銷售人員的盈利很清楚，生產(chǎn)人員的盈利、間接工作的人員怎么判斷他的工作有沒有盈利呢？直接盈利后面有人支持他，如果這些人支持到他，他就盈利，支持不到他，他就不盈利?！靶⒀?，你看這個動作是幫助前進(jìn)的動作，叫做正動作。阻礙前進(jìn)的動作，是負(fù)動作?！备耐昃团?，拍完又改，改完就拍，拍完又改，劉翔的悟性很高，他把所有的零動作、負(fù)動作都改掉了，再加上他良好的體力，奧運(yùn)冠軍就拿到了。如果停止做這個工作，產(chǎn)生了不好的效果，就是正工作；如果停止做，沒有任何后果，是零工作，不要做了；如果停下來，反而有好的效果，就不要做了，是負(fù)工作。就是把粗的變細(xì)，它也做出很多名堂來。企業(yè)不能守住自己的現(xiàn)狀，一定要創(chuàng)新，有了新的盈利點(diǎn)，利潤才能創(chuàng)出來，這是利潤的執(zhí)行要點(diǎn)。七．合作執(zhí)行要點(diǎn){案例9}……李老師在中大EMBA班講課的時候，有個學(xué)員在發(fā)表意見的時候說：我認(rèn)為管理企業(yè)很簡單，把一件事情做好就好了。他的意思就是要平衡各個方面的利益。只考慮自己的利益不考慮別的利益不行。比如稅收，可以避稅，但是不可以逃稅，因?yàn)槔鏇]給國家，你不能少掉國家；也不能對當(dāng)?shù)氐恼?、?dāng)?shù)氐睦习傩蘸苓^分，老百姓可以封你的廠，所以作為一個企業(yè)要想執(zhí)行的好，要想企業(yè)蒸蒸日上，就要合作，跟供應(yīng)商合作，跟客戶合作。他怎么招標(biāo)？要采購了就把所有采購供應(yīng)商叫來，每個人坐在一間房間里面，然后就開價。所以這種競標(biāo)不是好事情。有很多企業(yè)把所有的利益都分配得很好，但是對供應(yīng)商的利益往往忽視了，隨便宰割供應(yīng)商的企業(yè)是沒有未來的。講結(jié)果，就是以完成為標(biāo)準(zhǔn)，不成不要講任何理由。（二）四化把復(fù)雜的問題過程簡單化，把簡單的過程量化，把量化的因素流程化，把流程的因素框架化。自檢答案321．真正的實(shí)行“ISO9000”而不是走過場2．用推行5S來培養(yǎng)員工認(rèn)真和不馬虎的責(zé)任心3．推行QCC活動和提案改善活動培養(yǎng)員工的問題意況和質(zhì)量意識第七講 Check：執(zhí)行的檢查和追蹤（上）一. 目標(biāo)執(zhí)行PDCA循環(huán)里面，在執(zhí)行里面先是計劃，就是把執(zhí)行的計劃做好，然后就去執(zhí)行目標(biāo)，執(zhí)行完了去檢查，檢查以后考核。對一個員工、對一個部門，進(jìn)行考核要幾個小時。進(jìn)行目標(biāo)管理，特別目標(biāo)管理要跟員工的績效掛鉤、跟他的收入掛鉤的時候，檢驗(yàn)一個目標(biāo)管理是不是績效管理成功的唯一一個標(biāo)準(zhǔn)，就是考核了以后，大多數(shù)員工的收入是不是增加了。保證收入增加的辦法：把目標(biāo)定低一點(diǎn)，他收入一定增加，但這個做法是有違目標(biāo)管理的原則。u適當(dāng)?shù)乜刂坪芏囝I(lǐng)導(dǎo)把目標(biāo)一定下來，就不管它了，到了月底就來收拾殘局，這時最糟糕的結(jié)果就是目標(biāo)沒有完成，最理想的結(jié)果就是目標(biāo)完成了。例如，這個月給生產(chǎn)部制定了一個目標(biāo)，％，結(jié)果做不到，到了月底考核，大家坐在一起，要扣錢了，下個月的目標(biāo)再定。目標(biāo)執(zhí)行不了，考核也臉色不順。控制方法：第一，開周例會的時候，要檢討目標(biāo)；第二，在控制的過程中，還要考慮個人的因素。這個工作報告可以是口頭的，也可以是EMAIL的，也可以是文字的。作為上司要去跟蹤部下，作為部下要不斷地跟上司匯報自己的工作，目的就是確保這個工作任務(wù)的順利完成。上司叫部下去做一個工作，不給他必要的資源，他是完不成任務(wù)的，所以一定要提供必要的支持跟協(xié)調(diào)。如果上司不給下屬支持跟協(xié)調(diào)，又要他完成工作任務(wù)，會讓下屬覺得很無力、很無能，并大大地傷害到他的積極性。還要靠試用期，三個月連品德都能看出來。不給他提供資源，他沒做出成績，人不行還是資源不行？把所有的資源都提供給他，但三個月還做不出事情，是這個人不行，淘汰。反過來，很多企業(yè)招來一個人就把他扔到那邊，沒人理他，也沒有人提供支持跟協(xié)調(diào)給他，過了三個月問他的上司：這個人要還是不要？上司還搞不清楚。比如，到現(xiàn)場去巡場，就是看有沒有完成任務(wù)，今天生產(chǎn)量是一萬個，現(xiàn)在已經(jīng)過了半天了，有沒有生產(chǎn)出5000個，沒有就趕緊想辦法，要不然交不了貨了。如果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)沒達(dá)成，需要檢討，明確哪些沒有達(dá)成，原因何在，馬上采取對策。u 提高他的工作意愿u 實(shí)時實(shí)地的給他交換意見u物質(zhì)激勵最好的方法、最大的工具是錢，精神激勵最好的工具是嘴巴?！彼裕嘤梦覀兊淖彀?，多用我們的精神激勵來激勵我們的員工，有時候夸獎一下員工，鼓勵一下員工，拍拍員工的肩膀，都是管用的方法。所以提高部屬的工作意愿，有很多方法，其中精神激勵是很重要的。所以，你對你的部下只有兩件事情可以做，要么開除他，要么鼓勵他。在整個執(zhí)行過程中，要不斷地鼓舞他的士氣，告訴他我在支持你，告訴他你行，做得好了表揚(yáng)他。四. 部下要如何執(zhí)行目標(biāo)3. 自由裁量哪些該做、哪些不該做、哪些先做、哪些后做，也要自己來做一個裁決，而不是糊里糊涂地亂做一通。u追蹤的過程要用考核的手段來激發(fā)部下的責(zé)任意識，而且通過追蹤可以提供溝通的機(jī)會。人跟人之間如果缺